摘要：在我國一些城市正面臨著“垃圾圍城“的困境，近年來，我國居民對環(huán)境的關(guān)注度雖有所提高，但實際踐率卻比較低。居民作為環(huán)保力量的重要一環(huán)既是垃圾的制造者也是垃圾處理的參與者，如何讓國民提高環(huán)保行為，如何促進國民的參與行為是值得我們思考的問題，文章將結(jié)合規(guī)范焦點理論，對案例進行分析，并且從國家規(guī)范和國民意識中尋找原因，最后介紹相應(yīng)的措施和建議

關(guān)鍵詞：居民;環(huán)保行為;規(guī)范焦點理論;案例研究

1.引言

近年來，我國居民在現(xiàn)實的環(huán)境污染下，環(huán)保意識有所提高，然而綜合近十幾年的環(huán)保數(shù)據(jù)來看，人民環(huán)保行為的實踐率卻有所減少，這點令人費解。其中意識與行為不一致的背后有哪些機制在起作用？居民的環(huán)保行為受到哪些因素的制約？（張紅濤， 王二平，2007）。此外，除了國民意識外，國家又該如何制定法律，進行社會規(guī)范，進行環(huán)保宣傳才能在提高環(huán)保意識的同時又能提高國民的實際環(huán)保行為呢？國內(nèi)外已有許多學者對此進行了探究，其中規(guī)范焦點理論（the focus theory of normative conduct）是具有影響力的理論之一（韋慶旺，孫健敏，2013）。規(guī)范焦點理論用實證研究指出， 通過傳播或者反饋關(guān)于行為的規(guī)范性信息就能影響人們的環(huán)保行為。

2.案例描述

中國人民大學應(yīng)用統(tǒng)計科學的調(diào)查

中國人民大學應(yīng)用統(tǒng)計科學研究中心曾在北京圍繞“國民環(huán)境意識“這一主題進行了兩次調(diào)查，時隔四年。該調(diào)查采用兩階段隨機抽樣的設(shè)計方式，調(diào)查對象為北京市城八區(qū)18歲以上的小區(qū)住戶，采用入戶面談的方式進行調(diào)查。兩次調(diào)查均發(fā)放了1200份問卷，有效回收率分別是87.4%和85.9%，通過對比兩次調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）國民環(huán)境危機感有所上升。兩次對比，較之第一次調(diào)查的結(jié)果國民總體對于環(huán)境危機感上升了17個百分點 ;（2）國民環(huán)護意識不斷增加，在第一次調(diào)查中，讓被調(diào)查者對政府、企業(yè)和國民對環(huán)境的重要性以及該承擔的責任進行排序，結(jié)果顯示排名依次為政府、企業(yè)和國民。而在第二次調(diào)查中，雖然政府和企業(yè)依然被認為是保護和改善環(huán)境的主要責任者，但一般民眾應(yīng)與政府或企業(yè)同等發(fā)揮重要作用的比例卻一躍上升了38和36.5個百分點。

雖然通過抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，國民環(huán)保意識在不斷增強。但與第一次調(diào)查數(shù)據(jù)相比，民眾的環(huán)保行為有所減少。在第二次調(diào)查中，12.2% 的人參加過有關(guān)環(huán)境的報告會和研究會;25.5%參加過環(huán)保志愿者等活動。上述比重與第一次調(diào)查結(jié)果相比分別下降了7.6%、1.3%。（王琪延，羅棟，2010）

3.原因

3.1從國家方面來看

國家對于垃圾管理的法律不完善。即便出臺了相關(guān)政策也是以《通知》《辦法》等行政性文件為主。強制性不夠，這樣一定會影響對國民行為的規(guī)范，難以讓居民從意識上真正警覺起來，并且也不能滿足城市對于垃圾管理方面的法律需求。

其次，國家對環(huán)境保護的教育和宣傳力度不大。在國家的九年義務(wù)教育中并沒有專門針對環(huán)保的知識進行宣傳和講解。國家管控不嚴，人民環(huán)保意識薄弱，國民沒有遵守執(zhí)行我國環(huán)境法律政策的意識。并且市民對于垃圾分類的具體措施非常模糊，比如當市民面對玻璃、有害垃圾、可回收物和其他垃圾的四分法時，并不能真正弄清楚將其分到哪個顏色的垃圾桶內(nèi)。

雖然現(xiàn)在在我國上海地區(qū)已經(jīng)開始全面實施垃圾分類，北京地區(qū)正在普及，但是目前來看覆蓋面依舊很窄，除了北京和上海兩個地區(qū)外，其他城市的政府部門依舊沒有采取措施來幫助居民普及垃圾分類知識，也沒有出臺相關(guān)政策對垃圾分類進行明文規(guī)定。

3.2從國民意識來看

隨著居民物質(zhì)生活水平的提高，越來越多的人開始追求生活的豐富性和物質(zhì)的享受性，在之前經(jīng)濟發(fā)展水平不是很高的情況下，國民某些既有節(jié)儉性質(zhì)又有環(huán)保行為的舉措在如今經(jīng)濟水平大幅提高的情況下反而不如之前，比如：國民可能會購買包裝更加精美的商品。

其次，隨著國民接受教育水平的提高，國民的素質(zhì)和道德有所上升，然而基于“道德許可效應(yīng)”，有些國民認為自己道德水平已相對較高，于是認為自己在日常生活中做出不環(huán)保的行為也是可以得到諒解的。

再次，由于我國還沒有普遍形成環(huán)保的規(guī)范，大部分民眾在日常生活中并沒有嚴格遵守垃圾分類的標準，作為蕓蕓眾生中的一員，難免會受周圍人的影響，產(chǎn)生從眾行為。

另外，國民已經(jīng)習慣了現(xiàn)有的生活方式，對于完全做到生活垃圾分類還不太適應(yīng)。并且出于“損失厭惡”這一原因，人們常常怕“麻煩”，完全按照環(huán)保規(guī)定做出環(huán)保行為，會增加人們?nèi)粘Ｉ畹穆闊└小?/p>

4.規(guī)范焦點理論

4.1規(guī)范焦點理論的主要內(nèi)容

“描述性規(guī)范”和“命令性規(guī)范”是規(guī)范焦點理論的兩種類別，并且認為社會規(guī)范發(fā)生作用的基礎(chǔ)是行為成為當前注意的焦點（Cialdini，Reno &Kallgren，1990）。最近關(guān)于該理論的研究，為社會規(guī)范理論提供了更多的理論支撐。

4.1.1.描述性規(guī)范與命令性規(guī)范

社會規(guī)范是指人們在社會上的言行舉止是否符合大眾預期的一種規(guī)范，是維護社會秩序所必須的，不同的社會規(guī)范有不同的調(diào)節(jié)作用。

“描述性規(guī)范”是大多人的代表性做法，是一種類似于從眾的行為，往往出自于對周圍情境的適應(yīng)和習慣。而不考慮其中的道德因素，也不必考慮社會性的評價。常常是一種無意識行為?！懊钚砸?guī)范”正好與之相反，命令性規(guī)范常常與社會評價聯(lián)系在一起，并且這種評價偏向于與社會規(guī)范所要求的行為給予肯定，對于不符合社會規(guī)范的行為給予否定。因此人們在遵守命令性規(guī)范時會強調(diào)社會規(guī)范所認同或者不認同的行為。由于命令性規(guī)范，要遵守社會規(guī)范所要求的行為，而這有時候與個人想要做出的行為是違背的，因此命令性規(guī)范從某種意義上講更不容易發(fā)生作用。但是，如果命令性規(guī)范發(fā)生作用，則會比描述性規(guī)范產(chǎn)生的作用更加廣泛。

現(xiàn)實生活中，描述性規(guī)范和命令性規(guī)范又常常同時存在于同一場景之中。比如在滿地是垃圾的景區(qū)中，卻有一塊“禁止丟垃圾”的警示牌。滿地的垃圾便是潛在的描述性規(guī)范，而警示牌則是命令性規(guī)范。在此種情況下人們應(yīng)該做出何種行為，哪種規(guī)范會對其行為產(chǎn)生更大的影響？是進一步要探討的問題。

4.1.2注意焦點的作用

不同的注意焦點會引起人們不同的行為導向。如何讓注意焦點起作用從而提高人們對于社會規(guī)范的遵守程度，社會焦點理論提出了三種方法：其一，他人的示范作用可以提高個人對于社會規(guī)范的注意。比如：在丟滿垃圾的景區(qū)之中，看到其他人往地上丟垃圾，那么此時描述性規(guī)范便會成為注意焦點，增加人們亂丟垃圾的行為。如果在環(huán)境整潔的景區(qū)，人們看到有個模范撿起了地上為數(shù)不多的垃圾，那么此時“禁止丟垃圾”的命令性規(guī)范則會成為人們注意的焦點。其二，注意焦點也會隨著生理喚醒水平的提高的增加，比如Kallgren等人曾作的實驗就提出，爬過樓的被試比沒有爬過樓梯的被試更容易在比較臟的環(huán)境下亂丟垃圾。最后，否定式陳述規(guī)范比肯定式陳述規(guī)范更容易提高人們的注意焦點。一般而言，當描述性規(guī)范和命令性規(guī)范相沖突時，人們往往會將注意力轉(zhuǎn)向描述性規(guī)范。

4.1.3社會規(guī)范的作用機制

Jacobson 等人結(jié)合啟發(fā)式認知和自我調(diào)節(jié)兩個領(lǐng)域的研究，對兩種規(guī)范作用的差異性做出了闡述：首先，這兩個規(guī)范所指向的目標是不一樣的，描述性規(guī)范主要是指向個人，而命令性規(guī)范則指向社會;其次自我調(diào)節(jié)的差異影響兩個規(guī)范對人們心理的作用，自我調(diào)節(jié)能量的增強可以增加命令性規(guī)范的影響，而減少則會增加描述性規(guī)范的影響。他們的實驗結(jié)果顯示，啟動了命令性規(guī)范的被試在識別與“社會贊許的人際目標“的有關(guān)詞匯時所用時長更短，與描述性規(guī)范相比，在給予命令性規(guī)范的條件下， 則更多激發(fā)了被試的人際導向的自我意識。如果讓被試先完成認知任務(wù)消耗其認知資源后，被試的自我調(diào)節(jié)的能力則會變?nèi)?，其對于命令性?guī)范的服從也相應(yīng)減弱，然而對于描述性的服從卻在增強。

規(guī)范焦點理論的應(yīng)用體現(xiàn)在用社會規(guī)范信息改變?nèi)藗兊男袨楹妥⒁饬Γ?但其背后所涉及的心理機制是值得我們深入思考的問題。研究結(jié)果表明，當個體受信息干擾，信息成功的影響到個體后，個體會產(chǎn)生新的規(guī)范信念。比如，告訴被試“經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)約有78%的學生有過回收行為“，結(jié)果被試會認為本學校一半以上的老師也有過環(huán)保行為，經(jīng)過一段時間，個體會結(jié)合新的信息調(diào)整已形成的規(guī)范信念。（Nolan，2011）

4.2規(guī)范焦點理論與環(huán)保行為

規(guī)范焦點理論如何運用到環(huán)保行為當中，本案例將從“垃圾處理行為”和“節(jié)能行為”兩個方面進行論述。

4.2.1垃圾處理行為

人們在垃圾處理行為方面會受環(huán)境中潛在的社會規(guī)范影響。研究發(fā)現(xiàn)，當整潔的環(huán)境中僅有一個垃圾，比沒有垃圾更能促進人們不亂丟垃圾的行為，究其原因，干凈的環(huán)境中僅有一個垃圾，垃圾會與整潔的環(huán)境形成對比，從而人們意識到在此環(huán)境下大多數(shù)人不亂丟垃圾的這一“描述性規(guī)范”，同時也會讓人們進一步意識到此處不讓”亂丟垃圾“這一命令性規(guī)范（Cialdini，1990）。Reno等人在此基礎(chǔ)上改進了實驗，讓不同的被試分別在干凈或者臟亂的環(huán)境中看到實驗助手撿起地上的垃圾，發(fā)現(xiàn)看到實驗助手撿起垃圾的被試無論是在干凈還是臟亂的環(huán)境中都會減少扔垃圾行為，并且換一種環(huán)境此種影響依然存在，這就說明命令性規(guī)范具有遷移性（Reno，1990）。由于描述性規(guī)范具有從眾效應(yīng)，所以產(chǎn)生的影響只有在相同的情境下才能起作用，而命令性規(guī)范則有跨情景的作用，當命令性規(guī)范滲入人們?nèi)粘５纳盍晳T之中時，會增加人們的環(huán)保行為，所以若想讓命令性規(guī)范影響人們的行為，就要讓其成為人們當時注意的焦點。（韋慶旺，孫健敏，2013）

4.2.2節(jié)能行為

Schultz等人（2007）針對描述性規(guī)范和命令性規(guī)范若恰當使用會對環(huán)保起到正向作用這一假設(shè)進行驗證。他們將帶有干預信息的圖片掛在用戶的門把手上，圖片上的干預信息一種是描述性規(guī)范，另一種則是描述性規(guī)范和命令性規(guī)范的干預性信息相結(jié)合：在描述性信息的情況下，告訴被試自己家一個月的用電量，然后再告訴被試同一時期其他住戶的平均用電量。在描述性和命令性規(guī)范相結(jié)合的情況下，在告訴住戶用電量反饋的基礎(chǔ)上，還用“笑臉”標志對用電量低于社區(qū)其他用戶平均用電量的家庭給予肯定， 用”哭臉”標志對那些用電量高于社區(qū)其他用戶平均用電量的家庭給予否定。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在只有描述性規(guī)范的情況下，那些用電量高于其他住戶平均用電量的家庭， 日均用電量在實驗期間減少了 1.22千瓦時; 而那些用電量低于平均用電量的家庭，日均用電量在實驗期間卻增加了0.89千瓦時。由此可發(fā)現(xiàn)描述性規(guī)范對于用戶平均用電量比總體平均用電量要低的家庭，在節(jié)能行為上反而具有反作用。但是如果用戶同時受描述性規(guī)范和命令性規(guī)范信息的干預，用電量高于平均用電量的住戶，在實驗期間日均用電量減少了1.72千瓦時，而那些日均用電量低于平均用電量的住戶，在用電上并沒有顯著變化。由此可看出要想消除描述性規(guī)范所帶來的負面影響，可采用將描述性規(guī)范和命令性規(guī)范相結(jié)合的方式消除其影響。除此之外也可以看出如果干預手段運用得當，并不需要太多復雜的程序，便可達到預期目的，在此實驗中命令性規(guī)范僅僅是給被試用戶發(fā)笑臉或者哭臉的標志，便可抵消描述性規(guī)范條件下所帶來的負面影響。

5.措施及建議

5.1從國家層面來看

5.1.2善于利用描述性規(guī)范和命令性規(guī)范，健全法律制度體系。例如政府可以組織社區(qū)將用戶每個月的用電量和所有用戶每個月平均用電量的詳細清單公之于眾，給低于總平均用電量的住戶以贊許。

5.1.3完善環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施。比如在垃圾分類方面，用可愛卡通形象的垃圾筒（擬人化的設(shè)計會增強人們的注意焦點）提醒人們進行垃圾分類。

5.1.4國家要加強環(huán)保知識的教育和普及，例如將環(huán)保知識分為幾個板塊分別放到小學教育、初中教育和高中教育之中。

5.2從日常生活層面來看

5.2.1充分發(fā)揮媒體導向作用，根據(jù)社會學習理論，發(fā)揮好榜樣模范的力量，對日常環(huán)保行為的事跡進行宣傳。

5.2.2社會上的環(huán)保組織可以聯(lián)合政府組織用戶進行相關(guān)環(huán)?；顒?，比如詢問居民對環(huán)保的態(tài)度，并讓其簽下環(huán)保承諾書等，然后運用相關(guān)數(shù)據(jù)進行回饋。

5.2.3設(shè)置默認選項，將有利環(huán)保的選項，設(shè)置成默認選項。例如：在打印店中，將雙面打印設(shè)置成默認選項，除非客戶特別要求，否則就是雙面打印。

參考文獻：

[1]韋慶旺，孫健敏.（2013）.對環(huán)保行為的心理學解讀——規(guī)范焦點理論述評.心理科學進展，（4），751–760。

[2]王琪延，羅棟.（2010）.經(jīng)濟高速成長期下的國民環(huán)境意識——基于北京市民環(huán)境意識抽樣調(diào)查資料.中國統(tǒng)計，（1），25–26。

作者簡介：

張越，1994.11，女，漢，河北，中央財經(jīng)大學，碩士，研究方向：社會心理學