大數據時代對企業(yè)市場營銷的影響及策略

摘要：隨著大數據時代的到來，企業(yè)市場營銷面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)要想提高客戶對產品的滿意度，就必須加大市場營銷方式，發(fā)覺有價值的數據信息，但同時必須注重網絡安全管理、審慎對待營銷成本投入，使企業(yè)適應更加復雜的市場環(huán)境，認識專業(yè)人才的稀缺性。所以，企業(yè)應當順應當下時代，轉變市場營銷理念，借助大數據技術，優(yōu)化營銷策略，增強消費者信息分析能力，加快專業(yè)人才培養(yǎng)，加強客戶關系管理。

關鍵詞：大數據時代;市場營銷;策略

中圖分類號：F274 ?文獻識別碼：A ?文章編號：

2096-3157（2019）29-0007-02

一、引言

在大數據的影響下，企業(yè)的網絡和信息技術得到快速發(fā)展，因此企業(yè)的市場營銷策略也要做出相應的、有針對性的調整。為了高效的滿足企業(yè)市場營銷的需求，企業(yè)的營銷策略與營銷手段需要相輔相成并成多元化的快速發(fā)展，除此之外，產品在市場推廣和營銷的過程中需采取多種技巧和手段，以便吸引更多的消費者。隨著我國經濟的不斷發(fā)展，順應市場變化、制定營銷戰(zhàn)略、促進自身發(fā)展才是企業(yè)長久生存之道。

二、大數據時代與市場營銷相關概述

1大數據時代概述

隨著經濟的不斷發(fā)展，信息和網絡技術也得到了快速發(fā)展，在這種快速發(fā)展的階段，每個人的信息都經過采集、分析、匯總，這種技術達到一定程度就形成了大數據技術。在大數據技術時代，大數據技術成為每個企業(yè)快速發(fā)展的重要支柱，隨著大數據技術的不斷完善，企業(yè)可以及時獲取有用的信息，做出最為有效的運營活動、從而提升企業(yè)核心競爭力。不僅如此，根據大數據技術分析能夠制定科學的戰(zhàn)略方針，進一步完善企業(yè)數據庫，針對當下社會需求，有目的性、有效性地制定企業(yè)下一步發(fā)展計劃[1]。

2大數據時代企業(yè)市場營銷的現狀

當今社會，各家企業(yè)都在重點強調以消費者為中心，傳統(tǒng)的營銷理念已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，“4P營銷理論”（即產品、價格、渠道、宣傳）、市場營銷體系和方式都要順應大數據時代發(fā)生變化。大數據的應用不僅在經濟領域，在商業(yè)以及建筑領域都有所建樹，基于大數據各家企業(yè)可以憑借數據和分析來做出選擇，而不是根據經驗和社會閱歷。在大數據的支持下，不僅可以利用準確、直觀的數據來分析消費者的愛好來創(chuàng)造出最適合的產品，還可以根據員工的特性制定最適合企業(yè)和員工的市場營銷策略。但是，大數據中海量的數據以及個人信息都將面臨著安全挑戰(zhàn)，給社會帶來數據共享機遇的同時也面臨著信息安全管理問題的挑戰(zhàn)[2]。因此，對于企業(yè)市場營銷，大數據時代既是機遇也是挑戰(zhàn)。

三、大數據時代對企業(yè)市場營銷的影響

1大數據時代下市場營銷的機遇

（1）精準銷售模式的實現。大數據背景下為了實現精準銷售模式應明確三個定位。一是消費者的定位，通過大數據技術對消費者的興趣愛好、資金能力、消費喜好等進行分析，做到對消費者精準定位。二是市場定位，市場定位指對市場需求的產品的定位，每個企業(yè)要想生存，就應該做到多元化的市場營銷。要想企業(yè)不被市場淘汰，并且在競爭激烈的市場環(huán)境中取得優(yōu)勢就必須依靠大數據技術，企業(yè)可以使用大數據進行市場信息分析，分析市場環(huán)境中受歡迎的產品的綜合數據，得出受歡迎的原因以及此產品的優(yōu)勢，以此對自身產品進行優(yōu)化設計或者再創(chuàng)造。這樣不僅可以使自身產品得到提升還能挖掘出產品的更多的價值，還可以根據市場需求創(chuàng)造出更有價值的新產品，讓企業(yè)在殘酷的市場環(huán)境中脫穎而出。三是精準營銷，精準營銷就是通過消費者關注的平臺或者其他方式來進行有效的宣傳，這些宣傳信息會憑借大數據技術，利用平臺進行推送，精準有效地傳遞到有切實需求的消費者手上。這樣，企業(yè)可以更加有效、有針對性地制定消費者的營銷方案。

（2）有效降低成本。企業(yè)可以借助大數據技術對消費者進行分析，避免了傳統(tǒng)的市場營銷手段所耗費的大量時間、金錢。當下社會，大多數消費者都是網上消費，大量數據存留在網上，如果利用大數據技術，借助互聯網對消費者的數據進行獲取、分析、處理，得到更加真實有效的信息，根據這些信息制定相對應的營銷策略。這不僅加大了企業(yè)發(fā)展，還幫助企業(yè)節(jié)省了因傳統(tǒng)市場營銷模式耗費的銷售成本、宣傳成本，改變因數據不完備所制定的不完善的營銷方式。所以，大數據給企業(yè)帶來的不僅僅是產品上的提升，還降低了企業(yè)新產品的開發(fā)成本，大大提高了企業(yè)的經濟效益。

2大數據背景下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

（1）市場環(huán)境更加復雜。大數據時代給市場營銷帶來了便利，但也使得市場環(huán)境變得更加復雜。不僅營銷模式更加多元化，而且因大數據帶來的便利導致競爭企業(yè)數量也在快速增多。傳統(tǒng)的市場營銷主要以大型實體經營者為主，現在不僅網絡購物、電商平臺在不斷地增加，而且傳統(tǒng)的實體店也在進行網上宣傳和售賣，一個個新的網絡銷售平臺在逐漸建立和擴張，例如，淘寶、京東讓客戶擁有多種選擇。所以，線下實體和線上如何相互結合是值得謹慎思考的，既要利用大數據技術，也不能拋棄傳統(tǒng)市場營銷的優(yōu)勢。此外，隨著大數據技術應用深入，網絡安全問題是最值得關注和預防的，所以企業(yè)開展營銷活動的同時不可忽視網絡安全的保障。消費者的良好的體驗都是建立在信息安全的基礎之上。

（2）專業(yè)人才匱乏。信息的完整性、準確性，必然離不開投入大量的時間精力對信息的挖掘和分析，這就對企業(yè)營銷人員的綜合能力有著很高的要求。在大數據技術支持下，營銷人員不僅要進行市場宣傳、與客戶交流、了解客戶需求、制定營銷策略，還要具備大數據技術能力。大數據技術對工作人員提出很高的專業(yè)要求，此方面專業(yè)人才相對匱乏。市場營銷人員要想結合大數據技術來規(guī)劃營銷方案，就要掌握完備的大數據技術知識，以此來分析出消費者的需求以及企業(yè)所付出的成本和回報[3]。

四、大數據背景下企業(yè)市場營銷的策略

1建立營銷數據庫

通過分析企業(yè)營銷現狀得知，企業(yè)與消費者溝通交流大多數是通過推廣活動、電話、短信等營銷活動，這些活動可以獲取大量數據，但數據得不到統(tǒng)一管理，消費者的信息分散在不同的同事手里或服務系統(tǒng)里，這導致信息無法在企業(yè)內部流通，一個信息只有一個員工或者幾個員工知道，信息之間的傳遞也存在很大的問題。如果可以抓住大數據時代的機遇，統(tǒng)一管理信息，建立一個具有消費者視角、多元化的營銷數據庫，讓消費者的信息在企業(yè)內部流通，使企業(yè)能更加全面深入地了解客戶、制定更為有效的營銷方案，隨著數據庫的信息不斷完善和更新，企業(yè)將會更深入地了解消費者，做到更精細化的區(qū)分，從而制定不同的營銷策略。

消費者信息不僅要保持完整性、真實性，還應該隨時動態(tài)更新。這就要求企業(yè)及時更新維護消費者信息，確保消費者的信息可以及時準確地上傳，給員工提供更加精確的信息，使企業(yè)營銷策略的制定更為貼近現實。后期還可以開發(fā)網絡平臺，讓老客戶注冊成為會員，自主的去修改和完善信息，企業(yè)后臺做好維護運營。當消費者的體驗感愈來愈好時，每個消費者也是一個營銷者，他們的滿意就是對企業(yè)大數據管理最大的宣傳[4]。

2差異化營銷策略

差異化營銷策略就是按照企業(yè)的市場營銷策略在對客戶進行相對應細分的基礎上，通過對不同群體、消費者的需求進行分析，了解不同群體、消費者的興趣愛好等信息，從而為不同消費者群體的需求提供有針對性的產品服務。先將橫坐標定為客戶的價值，縱坐標定為客戶的忠誠度，然后深入分析不同類型的消費者群體的特征，再將客戶的價值分為當前價值（高或者低）和潛在價值（高或者低），客戶的忠誠度分為非常忠誠、一般忠誠、不忠誠，針對不同的消費者群體來制定有針對性的產品營銷服務。這不僅可以提高員工的營銷能力，還可以優(yōu)化企業(yè)的市場營銷策略。

3持續(xù)跟蹤營銷成效

企業(yè)舉辦的推廣活動，每個部門的員工都應該積極收集各種數據，通過數據分析對整個活動的執(zhí)行過程以及滿意度進行總結，相關部門應對此次活動的總結進行有效地評估，找出每次活動的可取之處與不足之處，這樣不僅可以從每次活動中找出問題，還能為下次活動的圓滿執(zhí)行做好充足的準備?？偠灾袌龌顒訝I銷成果的評估既是對營銷活動的總結，也是對下一輪營銷的準備。

伴隨著大數據時代的來臨，企業(yè)應在每一次營銷活動的執(zhí)行過程中，有目的性、針對性地收集各種信息，將信息分析后建立市場營銷成果評估報告，及時評價市場營銷策略實施效益，并對整個活動過程中的執(zhí)行力度和效果進行監(jiān)督和分析。營銷成果評估是從多方面進行綜合評價，其中主要包括指標體系和評價方法兩個方面。指標體系，可以從營銷成本、營銷成效和消費者回應三個方面入手，營銷成本主要是反應活動推廣方案的策劃和執(zhí)行、營銷活動舉辦的資金、產品的宣傳與維護、基本人工支出等指標;營銷成效主要是從經濟效益來衡量，營銷活動給企業(yè)帶來的利潤、企業(yè)知名度的增加、客戶滿意度的提高等;消費者回應主要是從消費者數量、有效消費者、消費者互動率、購買意向以及對本產品的信任度等指標，一旦消費者對本企業(yè)產品滿意，在使用的過程中也是對產品的另一種宣傳。結合大數據對市場營銷效果的分析，為了企業(yè)更好的發(fā)展，制定出更有效的營銷方案，企業(yè)需要將每次營銷活動中得到的信息、消費者反饋的意見、營銷成效加入數據庫中，對數據庫中消費者信息及時的更新維護。信息的不斷更新，能夠讓企業(yè)更加了解消費者的需求，制定更合理的方案，不斷完善營銷策略，提高營銷決策的準確性[5]。

在此基礎上，運用大數據技術，再將線上和線下相結合，形成一個完整且有效的新型市場營銷體系，在此體系中不斷完善消費者信息，提高消費者使用感，為企業(yè)適應大數據時代帶來的市場營銷策略的改變提供便利，為企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展打下堅實基礎。

參考文獻：

[1]胡一波大數據時代移動營銷現狀及發(fā)展趨勢研究[J].經濟研究導刊，2018，（13）

[2]宋寶香數據庫營銷：大數據時代引發(fā)的企業(yè)市場營銷變革[J].價值工程，2012，（10）：132～134

[3]黃純芳論互聯網大數據時代的企業(yè)營銷創(chuàng)新[J].商業(yè)經濟研究，2018，（14）

[4]楊雪大數據時代下市場營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)分析——以我國小型企業(yè)為例[J].中國商論，2018，761（22）：49～50

[5]麻震敏大數據時代：營銷智慧的進化論[J].成功營銷，2012，7：82～83

作者簡介：

朱亞南，中國人民大學商學院碩士研究生;研究方向：企業(yè)管理。