楊靜

摘 要：近幾年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)電能的需求量正在與日俱增，對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的管理也成為了當(dāng)前階段電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重點(diǎn)工作?；诖耍疚囊噪娏I(yíng)銷稽查管理作為研究核心，先對(duì)當(dāng)前階段電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題進(jìn)行了分析，然后提出了一些加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理質(zhì)量的具體措施，希望能為廣大的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查管理;問題;措施

引 言

作為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)主要內(nèi)容，稽查管理水平影響企業(yè)綜合效益。特別近年來用電量增加，相關(guān)的設(shè)備數(shù)量增加，這些均為稽查管理帶來較大難題。盡管企業(yè)對(duì)營(yíng)銷稽查管理給予足夠重視，但在稽查管理手段上仍較為滯后，且無相應(yīng)的管理制度作為保證，極大程度上制約管理水平的提高，如何解決該問題成為目前電力企業(yè)需考慮的內(nèi)容。因此，本文對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題與處理研究，具有十分重要的意義。

一、業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理的重要性

電力營(yíng)銷稽查管理是指在我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的過程中，對(duì)營(yíng)銷中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。所以，此項(xiàng)工作的有效落實(shí)能夠幫助供電企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，還能規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，促進(jìn)我國(guó)電力市場(chǎng)平穩(wěn)快速發(fā)展。另外，從用戶用電的角度來講，電力營(yíng)銷稽查管理的有效實(shí)施，還可以有針對(duì)性的監(jiān)督檢查用電業(yè)務(wù)辦理一系列的程序，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，維護(hù)客戶利益和供電企業(yè)利益。總體來說，供電企業(yè)有效實(shí)施電力營(yíng)銷稽查管理至關(guān)重要。

二、電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題

（一）電力營(yíng)銷稽查管理體系不夠健全。電力營(yíng)銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理工作發(fā)展而來的，是對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理的突破與創(chuàng)新，先進(jìn)的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對(duì)部分電力營(yíng)銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營(yíng)銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營(yíng)銷稽查管理工作，但是卻沒有及時(shí)對(duì)自身的電力營(yíng)銷管理體系進(jìn)行完善，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引;其次，部分電力企業(yè)缺少對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問題得不到有效地解決。

（二）稽查管理手段滯后。電力營(yíng)銷稽查管理活動(dòng)中，需有配套的管理機(jī)制與管理手段。然而從當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查管理機(jī)制看，管理機(jī)制并不健全，以稽查考核評(píng)價(jià)機(jī)制為例，在實(shí)際考核中往往將防漏、防竊等作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)內(nèi)容較為單一，很難起到激勵(lì)員工作用。另外，在稽查管理手段方面，目前常用的主要包括兩種，其中一種為不定期抽查稽查對(duì)象，另外一種為徹底檢查稽查對(duì)象。無論哪種方式均要求做好各類資料的整理核對(duì)，在此基礎(chǔ)上由工作人員總結(jié)提出問題，最終的檢查結(jié)果一般帶有明顯的主觀色彩。同時(shí)，兩種稽查方法應(yīng)用下，投入較多的人力與物力資源，但整個(gè)檢查過程耗費(fèi)時(shí)間，尤其抽查方式下，檢查針對(duì)性并不明顯，最終的檢查結(jié)果無法將電力營(yíng)銷問題準(zhǔn)確反映出來。

（三）稽查管理人員的業(yè)務(wù)能力有待提高。從當(dāng)前電力企業(yè)稽查管理現(xiàn)狀來看，不少稽查人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)還停留在原本階段，一方面是職業(yè)技能的不成熟，另一方面則是專業(yè)素養(yǎng)的問題，比如在工作中沒有強(qiáng)烈清晰的稽查管理意識(shí)，定位、切入點(diǎn)不清晰，工作態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)稽查工作不重視等。此外多年以來在電力營(yíng)銷工作中一直重視的是電力市場(chǎng)而忽略了電力營(yíng)銷稽查管理，所以對(duì)于人員的培養(yǎng)不少電力企業(yè)也不很重視，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力一直沒有機(jī)會(huì)提升。在實(shí)際電力營(yíng)銷稽查中，對(duì)于稽查管理工作的定位和認(rèn)識(shí)不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯(cuò)了工作重點(diǎn)，切入點(diǎn)不夠清晰，就無法發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查工作的作用。

三、電力營(yíng)銷稽查管理問題的處理措施

（一）進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷稽查管理體系。為實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，各電力企業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先，各電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)與電力營(yíng)銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營(yíng)銷稽查管理人員豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為自身電力營(yíng)銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理人員工作過程的監(jiān)督，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身電力營(yíng)銷稽查管理工作中存在的違規(guī)操作行為，并對(duì)其進(jìn)行制止與批評(píng)，保證電力營(yíng)銷稽查管理體系各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí);最后，各電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理理念的學(xué)習(xí)，為自身電力營(yíng)銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

（二）稽查管理手段優(yōu)化。電力營(yíng)銷稽查管理手段創(chuàng)新是解決稽查管理過于滯后問題的主要措施。針對(duì)營(yíng)銷稽查管理問題，實(shí)際優(yōu)化中應(yīng)遵循一定的原則，如“內(nèi)查為主，外查為輔”，在稽查方法上創(chuàng)新，并考慮將營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)引入其中，使稽查工作針對(duì)性、有效性與科技性加強(qiáng)。同時(shí)，在營(yíng)銷稽查管理內(nèi)容方面，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范，在明確稽查管理基礎(chǔ)內(nèi)容的同時(shí)，還需尋找營(yíng)銷稽查管理的側(cè)重點(diǎn)，一旦在稽查管理中發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時(shí)采取針對(duì)性的處理措施，降低問題所帶來的負(fù)面影響。近年來，有研究報(bào)道中提出在電力營(yíng)銷稽查管理活動(dòng)中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升稽查管理工作質(zhì)量，如SG186營(yíng)銷系統(tǒng)引入，其覆蓋的營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍較廣，包括售電量、電價(jià)執(zhí)行、線損管理以及電費(fèi)管理等，有助于全面信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尤其電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展中，有點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)量大、作業(yè)分散、流程復(fù)雜、時(shí)效性要求高、客戶接觸多等特點(diǎn)，若營(yíng)銷管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致效益受到影響，所以應(yīng)充分借助電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，注意利用其數(shù)據(jù)深度挖掘、橫向集成、綜合分析方法，獲取更多營(yíng)銷相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，為稽查管理工作的開展提供參考。電力企業(yè)應(yīng)注意不斷更新信息化設(shè)備，聘用專業(yè)的信息化人才，為電力營(yíng)銷稽查管理提供相應(yīng)的技術(shù)保證，提高營(yíng)銷稽查管理綜合水平，保證企業(yè)效益。

（三）組建高素質(zhì)電力營(yíng)銷稽查管理隊(duì)伍。為保證電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作的高效執(zhí)行，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)電力營(yíng)銷稽查管理專業(yè)人才的引進(jìn)，從而組建高素質(zhì)的電力營(yíng)銷稽查管理隊(duì)伍。首先，電力企業(yè)應(yīng)明確自身電力營(yíng)銷稽查管理工作的實(shí)際要求，制定高標(biāo)準(zhǔn)的招聘要求，從源頭控制電力營(yíng)銷稽查管理人員的綜合素質(zhì);其次，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理人員的崗前培訓(xùn)。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷稽查管理人才較為缺失，電力營(yíng)銷應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的思維方式，努力培養(yǎng)在職電力營(yíng)銷管理人員，使其滿足電力營(yíng)銷稽查管理工作的實(shí)際需求;最后，電力企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)電力營(yíng)銷稽查管理人員的危機(jī)意識(shí)，自主的提升自身的專業(yè)技能水平。

結(jié) 語

電力營(yíng)銷的重要工作內(nèi)容就是電力營(yíng)銷稽查，它不但能讓電力營(yíng)銷市場(chǎng)得到更好的規(guī)范和促進(jìn)，同時(shí)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也能得到提高，而且，為我們國(guó)家的電力市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)體制改革種下了良好的根基，所以我們應(yīng)該要更加重視和認(rèn)識(shí)到電力稽查工作，有效整改和找出稽查工作存在的不足，要讓電力營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化管理得到慢慢的實(shí)現(xiàn)，這樣才能讓高產(chǎn)和高效的電力企業(yè)得到實(shí)現(xiàn)和更好的促進(jìn)。

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