陸新華

摘 要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也取得了很大的成就，促使與電力相關(guān)的企業(yè)都得到了很大的發(fā)展空間和機(jī)遇，為了日益激烈的競爭中逐漸取得發(fā)展優(yōu)勢，電力企業(yè)在發(fā)展中必須堅持要與時俱進(jìn)，生產(chǎn)人們需要的產(chǎn)品，滿足市場的需求。為了電力企業(yè)能夠更加持久地發(fā)展，就必須重視供電所的營銷管理工作，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度才能促使業(yè)績的攀升，因此，在發(fā)展?fàn)I銷工作時，必須從自身出發(fā)，制定合理的營銷計劃，為客戶送去優(yōu)良的服務(wù)，滿足需要。本文基于供電所的服務(wù)概述，進(jìn)而提出了促進(jìn)供電所營銷管理水平的措施，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電所;營銷管理;措施

隨著社會化發(fā)展進(jìn)程的逐漸加快，促使對電力的需求量也與日俱增，促進(jìn)了電力企業(yè)的快速發(fā)展，但是我國傳統(tǒng)的電力營銷管理已不能滿足時代發(fā)展的需要和人們生活質(zhì)量的要求，因此，電力企業(yè)在發(fā)展中，要加強(qiáng)對營銷管理工作的重視，不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，從而促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷管理地有序發(fā)展，使其邁向更好地發(fā)展前景。

一、供電所營銷服務(wù)及特點

（一）供電所營銷服務(wù)

供電企業(yè)通過向客戶提供電力來滿足其的生產(chǎn)、生活需要，從本質(zhì)上來講，它也應(yīng)當(dāng)屬于銷售行業(yè)的一員，但是由于電力不是實物而是作為特殊產(chǎn)品來輸送給客戶，所以這一點往往會被人們所忽略。隨著社會發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，電力營銷模式也逐漸由賣方為主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)化為買方為主導(dǎo)，企業(yè)的發(fā)展也逐漸是以滿足客戶的需求為主，提供其所需要的產(chǎn)品，再加上，隨著人們生活水平的提高，使得人們對其生活質(zhì)量的要求也越來越多，進(jìn)而促使電力的需求量也大大增多，這也促使電力企業(yè)迅速發(fā)展起來。要想電力企業(yè)在激烈的競爭中取得絕對的發(fā)展優(yōu)勢，就必須提高對電力營銷手段的重視，增加市場份額，加強(qiáng)與客戶間的交流與合作，以此來滿足客戶需要的同時，提高企業(yè)的地位，并針對不同地區(qū)的差異和消費水平的不同，制定不同的營銷戰(zhàn)略，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）供電特點

由于城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，生活在鄉(xiāng)村的人們?yōu)榱藶楹⒆犹峁﹥?yōu)質(zhì)的教育條件，紛紛遷移至城鎮(zhèn)，大量的人口和擁擠的交通，使得電力建設(shè)的線路以及變電站受到嚴(yán)格限制，往往采用地下結(jié)構(gòu);再加上，由于城市工業(yè)比較集中，促使電力使用量逐年增多，因此，在規(guī)劃城市建設(shè)時，必須留出足夠的空間促使其發(fā)展;由于城市的建設(shè)相對較集中，且像政府機(jī)構(gòu)等重要建筑對電力的要求是很高的，因此，電網(wǎng)必須提高安全可靠的高質(zhì)量電力，才能有效防止因電壓過高而促使斷電現(xiàn)象的發(fā)生，影響重要部門的工作。另外，在供電方面，還需要考慮到周邊的綠化環(huán)境和環(huán)境保護(hù)問題，防止空氣污染的同時，還需要減少噪音干擾，起到美化環(huán)境和不影響公共交通的作用。

（三）用戶用電特點

作為一個發(fā)展中國家，我國不管是在人口還是國土面積上都有著巨大的優(yōu)勢，再加上人們生活水平及質(zhì)量的不斷提高，使得我國的用電量十分巨大，促使我國的用電總量也名列前茅。另外，電力自身也有著自己的消費特點，有些地區(qū)相對分散、用戶不集中，使得這部分區(qū)域相對其他區(qū)域而言，用電量較少，尤其是城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村之間的距離、消費水平等差異，導(dǎo)致各地區(qū)間的用電量也存在很大的差異，這也會導(dǎo)致供電所的分布存在差別。而且隨著季節(jié)、氣候的變化也會導(dǎo)致用電量劇增。

二、提高供電所營銷管理水平的措施

（一）迎合現(xiàn)代電力行業(yè)的發(fā)展趨勢

在加強(qiáng)供電所的營銷管理水平的重視時，要求企業(yè)的工作人員要積極轉(zhuǎn)變營銷思維和工作理念，在充分了解時代發(fā)展和人們的需求的變化以及未來可能的發(fā)展趨勢，提前做好預(yù)判和準(zhǔn)備工作，要有針對性的開展電力營銷活動，切不可盲目追求速度，從而有效推動供電所營銷管理水平的提高。在開展電力營銷管理時，要針對需求，提升營銷管理的把控能力，不斷融入新的營銷理念和思路，在提高營銷質(zhì)量的同時，也能為電力行業(yè)的發(fā)展務(wù)實基礎(chǔ)，從而提升營銷管理工作效能的提升。營銷管理人員既要創(chuàng)新營銷手段，還需要不斷更新營銷理念，不斷思考在營銷過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時地解決和反思，從而推動營銷管理水平的提高。

（二）采用個性化和多元化的服務(wù)形式

電力企業(yè)的發(fā)展主要是向客戶提供電力需求從而帶動企業(yè)發(fā)展的，其面向的主體是各種各樣的人，再加上每個人的需求存在差異，所以，為了促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要加強(qiáng)企業(yè)的個性化和多元化的服務(wù)形式，從而促進(jìn)營銷管理水平的提高。個性化就是要求對客戶實行一對一的全程跟蹤服務(wù)，設(shè)置客戶經(jīng)理，營銷服務(wù)的全過程都由其來負(fù)責(zé)，并建立相應(yīng)的負(fù)責(zé)制，以提高客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)熱情。另外，還應(yīng)設(shè)置綠色通道，用于客戶查詢與電力業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容等，在一定程度上減輕了柜臺工作人員的工作任務(wù)的同時，也提高了客戶的辦事效率。多元化的服務(wù)形式就是要求企業(yè)的服務(wù)形式要多樣，不應(yīng)只拘泥于某一形式，可通過多項窗口和解決路徑來幫助客戶有效解決疑惑或業(yè)務(wù)，從而大大提高企業(yè)的營銷管理水平，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（三）運用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)

大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代技術(shù)的運用，能有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合與利用，因此，在促進(jìn)電力營銷管理水平提高。第一，要注重電力數(shù)據(jù)的收集，從而打造數(shù)據(jù)庫，在優(yōu)化算法的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而總結(jié)出共性特征。第二，要加大對數(shù)據(jù)資源的利用，將所得出的結(jié)論運用到營銷管理中，并通過分析的結(jié)果進(jìn)行有針對性的營銷，進(jìn)而提高工作效率，滿足供電所營銷管理工作的發(fā)展需求。例如，可以通過對過去所用的電量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和比對，從而找出供電營銷管理中的缺陷，并對異常的用電情況進(jìn)行分析，做好營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。還可通過客戶的繳費記錄來賦予其信用等級，在必要時可以給予其一定的欠費額度，從而有效促進(jìn)其消費水平的提高。

（四）制定電費回收方案

為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的生活需要，還需確保電費能夠按月結(jié)零，從而清晰地提供客戶的用電量，避免與客戶間的直接沖突，這需要做到兩點內(nèi)容，第一，要落實預(yù)購電制度，電力企業(yè)在進(jìn)行用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理等一系列工作后，對客戶已經(jīng)有了一定的了解，但還需實時關(guān)注其信譽(yù)問題，對于信用良好的客戶，如果月用電量過高，可以采用分次收費的方案，這種人性化的營銷管理在很大程度上也會提高客戶的信任度，減輕客戶壓力的同時，也能促使企業(yè)的服務(wù)水平的提高，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展方向。

三、結(jié)語

綜上所述，為了促進(jìn)電力行業(yè)的有序、持久發(fā)展，就必須加大對電力營銷管理的重視，采用多種措施不斷提高電力營銷管理水平，例如，個性化以及多元化的服務(wù)形式，大數(shù)據(jù)現(xiàn)代技術(shù)的運用以及制定電費回收方案，減輕一定時間內(nèi)客戶的經(jīng)濟(jì)壓力等，來促進(jìn)電力營銷管理服務(wù)水平的提高，進(jìn)而帶動電力企業(yè)的發(fā)展。

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