于霞

摘 要：人際關(guān)系是我們每天都要接觸的一個(gè)課題，良好的人際關(guān)系，可以使人達(dá)到身心的愉悅，反之，不良的人際關(guān)系也會(huì)嚴(yán)重影響到個(gè)體正常的工作、學(xué)習(xí)、生活。對(duì)于個(gè)人來說，除了要具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)與技能，還要掌握一定的處理人際關(guān)系的素養(yǎng)、技巧等方面，俗話說“三分做事，七分做人”，會(huì)做人是一個(gè)人的立身之本，會(huì)做事是一個(gè)人的生存之道，處理人際關(guān)系要注意一些技巧和方法。

關(guān)鍵詞：宋江；技巧；人際關(guān)系；啟示

前言

在人際關(guān)系緊張的當(dāng)今社會(huì)，人與人之間的交往成為了人們關(guān)注的問題之一。能否處理好人際關(guān)系，間接關(guān)系到工作能否順利進(jìn)行。人們?cè)谧约旱墓ぷ鞣秶鷥?nèi)，需要主動(dòng)地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行以及人際關(guān)系的和諧化，以實(shí)現(xiàn)組織的健康和諧發(fā)展。對(duì)于個(gè)人來說，除了要具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)與技能，還要掌握一定的處理人際關(guān)系的素養(yǎng)、技巧等方面，俗話說“三分做事，七分做人”，會(huì)做人是一個(gè)人的立身之本，會(huì)做事是一個(gè)人的生存之道，正所渭，事在人為，掌握了一定的做人智慧和做事技巧，即使面對(duì)各種逆境，你也能夠扭轉(zhuǎn)不利局面，廣泛地利用各種積極因素，順利地達(dá)成自己的目標(biāo)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中安身立命，成就輝煌。人做好了，事半功倍；人沒做好，事倍功半。學(xué)會(huì)做人，如何做好人，在工作中都具有很大的現(xiàn)實(shí)意義的。本文在借鑒《水滸傳》中宋江處理人際關(guān)系的技巧的基礎(chǔ)上，依據(jù)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和人際關(guān)系等相關(guān)知識(shí)，對(duì)處理人際關(guān)系進(jìn)行探討分析，闡述了處理人際關(guān)系的方法和技巧，從而提高處理人際關(guān)系的能力。

一、人際關(guān)系的涵義以及作用

（一）人際關(guān)系的涵義

所謂人際關(guān)系（Interpersonal Relation），是指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。在現(xiàn)代社會(huì)里，人都生活在一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、文化和思想關(guān)系中，并且心理和行為都深受其各種關(guān)系的影響。雖然客觀的社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體行為的影響不是很大，但是它可以通過微觀的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)個(gè)體的影響和控制。人與周圍世界的相互作用，也是通過一系列的人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)的，每一個(gè)人都透過自我和周圍世界的關(guān)系而生活。良好人際關(guān)系的建立需要我們根據(jù)不同的交往對(duì)象，不斷調(diào)節(jié)我們的交往策略。

（二）人際關(guān)系的作用

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人與人之間的關(guān)系也在變，面對(duì)這復(fù)雜多變的環(huán)境，我們不禁要喟嘆，現(xiàn)在不僅做事難，做人更難。

事業(yè)成功與否，關(guān)鍵在于如何處世做人，的確，處世之道，就是為人之道，今天我們要立足于社會(huì)，就先得從如何做人開始。明白怎樣做人，才能與人和睦相處，待人接物才能通情達(dá)理，這確實(shí)是一門高深的學(xué)問，值得我們終身學(xué)習(xí)。因此，作為一名職場(chǎng)人，除了要具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)與技能之外，還要掌握一定的調(diào)節(jié)人際關(guān)系的素養(yǎng)、技巧等。俗話說“三分做事，七分做人”，人做好了，事半功倍；人沒做好，事倍功半。學(xué)會(huì)做人，如何做好人，對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)新人在職場(chǎng)工作中具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

為了推進(jìn)共同的事業(yè)，為了創(chuàng)造一個(gè)和諧的生活環(huán)境，人們需要建立和諧的人際關(guān)系。正如卡耐基所說：“一個(gè)人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù)，而85%卻要依靠人際交往、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)?！?處理好人際關(guān)系的成功例子在《水滸傳》著作中的宋江人物身上也體現(xiàn)得淋漓盡致，宋江是《水滸傳》中最重要的人物之一，他為塑造自身形象，達(dá)到自己的政治目的，宋江積極處理人際關(guān)系，其方式和技巧，時(shí)至今日依然有很高的學(xué)習(xí)借鑒價(jià)值。

可見，良好、和諧的人際關(guān)系對(duì)人生事業(yè)的重要性，良好的人際關(guān)系有利于塑造良好的個(gè)人形象，有利于促進(jìn)人生事業(yè)的成功，如若有良好的人際關(guān)系和正確的處世技巧，將有助于個(gè)人在事業(yè)上的成功，良好的人際關(guān)系能為一個(gè)人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，能夠促進(jìn)人們共同協(xié)作，為完成共同的目標(biāo)而共同奮斗，特別是現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，每一項(xiàng)工作的完成，不能只靠單槍匹馬，都需要眾人的聯(lián)手合作，共同來完成。

二、宋江的處理人際關(guān)系技巧的啟示

在《水滸傳》一書中，宋江是全書的關(guān)鍵人物，也是作者著力刻畫的人物形象。他為了取得眾多人的敬重和信任，并且實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)。宋江一直謙和忍讓，樹立自己的威望，不論身份高低貴賤，廣泛結(jié)交各路英雄豪杰，贏得了江湖好漢一聽“山東及時(shí)雨”便知是宋江大名立即跪拜的威望，也使眾梁山好漢無論滿腹經(jīng)綸還是目不識(shí)丁，無論機(jī)智深沉還是單純率直，無論出身顯赫還是匹夫草民，無論武功高強(qiáng)還是風(fēng)流倜儻，均對(duì)其尊崇有加。的確，論運(yùn)籌帷幄，宋江不如吳用；論仗義疏財(cái)，宋江比不上柴進(jìn)；論武功，林沖、李逵等人遠(yuǎn)在宋江之上；論社會(huì)地位，宋江僅是縣里的一個(gè)小吏，水泊好漢中比他社會(huì)地位高的比比皆是，但是，最后宋江還是成功地讓這些桀驁不馴的好漢奉他為山寨之主，并且在決定梁山走向時(shí)，盡管宋江的“招安”政策遭到了大部分人的反對(duì)，但最終大家還是順從地跟隨他走上了招安之路。這一切固然和他的人際交往能力密不可分，他處理人際關(guān)系的方式即使在今天仍然值得人們學(xué)習(xí)借鑒。

（一）寬容待人

水滸中梁山上兩任頭領(lǐng)宋江跟王倫的表現(xiàn)就形成了鮮明的對(duì)比。王倫心胸狹隘，先后對(duì)上梁山的林沖、晁蓋等人百般刁難，生怕自己的地位被動(dòng)搖，有朝一日被取而代之。他機(jī)關(guān)算盡太聰明，越是他擔(dān)心的，就越要出現(xiàn)，最終作繭自縛，連個(gè)囫圇尸首都沒能留下。相比之下，宋江就有一顆大心，能盛得下喜怒哀樂。他結(jié)交天下英雄，對(duì)李逵等所犯的錯(cuò)誤，能夠包容并糾正，讓他們將功贖罪，結(jié)果其樂融融，受到眾位好漢的尊重，他的地位也日益鞏固。

世界上，不同的事物各有長(zhǎng)短：“梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香”，更何況金無足赤，人無完人。我們何不多一分包涵。寬容是深藏愛心的體諒，寬容是一種智慧和力量，是一種仁愛的光芒，更是一種人生的境界，寬容了別人就等于寬容了自己，寬容的同時(shí)，也創(chuàng)造人際關(guān)系的和諧。

寬容是一種明智的處世原則，更是人與人交往的“潤(rùn)滑劑”，建立和諧的人際關(guān)系少不了寬容。常有一些所謂的厄運(yùn)，只是因?yàn)閷?duì)他人一時(shí)的狹隘的刻薄，而在自己前進(jìn)的道路上自己為自己設(shè)下的一塊絆腳石罷了；而一些所謂的幸運(yùn)，也是因?yàn)闊o形中對(duì)他人一時(shí)的恩惠和幫助而拓寬了自己的道路。寬容是一種愛，有了愛，才會(huì)有諒解，多一份諒解，才會(huì)使人與人之間的關(guān)系更為融洽。

（二）講究批評(píng)方法

與宋江相比，晁蓋的批評(píng)有點(diǎn)難以讓人接受。攻打祝家莊前他倆對(duì)待楊雄和石秀的批評(píng)就是一個(gè)鮮明的對(duì)比。俗話說：好話一句暖三春，和顏悅色的批評(píng)，無論是在日常生活，還是在工作中，對(duì)于處理人際關(guān)系都有其重要的作用。

批評(píng)對(duì)每個(gè)人來說，都不是一件讓人愉快的事。然而批評(píng)也是一種藝術(shù)，是改善人與人之間關(guān)系的重要手段。假如你能夠掌握適當(dāng)?shù)呐u(píng)技巧和方法的話，別人就會(huì)很樂意接受你的意見和觀點(diǎn)，這樣的批評(píng)就達(dá)到了效果。批評(píng)要注意態(tài)度和語言，批評(píng)人時(shí)要心平氣和，做到誠懇、認(rèn)真、冷靜、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻煩，要使用一種溫和的語言及有效避免僵硬與冷淡的方式。

（三）平等待人，尊重他人

英國哲學(xué)家斯梯爾說過：“懂得平等待人，是最偉大的、最正直的品質(zhì)”。尊重的核心是平等，無論地位高低，無論貧窮富貴，無論得意失意，大家在人格上都是平等的。

尊重就是敬重或重視，是一種對(duì)人不卑不亢、不俯不仰的平等。尊重的核心和內(nèi)在的東西是對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。尊重他人是一種高尚的美德，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，尊重他人既是一種文明的社交方式，也是建立良好人際關(guān)系、順利開展工作的前提。人們生來就是平等的，沒有高低貴賤之分。在每個(gè)人的內(nèi)心里，都渴望得到他人的尊重，而不能忍受他人的蔑視。同樣，只有尊重他人的人，才能贏得他人的尊重，蔑視別人，也只能被別人所蔑視。叔本華曾說過：“要尊重每一個(gè)人，不論他是何等的卑微與可笑。需要記住的是：活在每個(gè)人身上的都是和你我相同的靈性?！睆倪@句富有哲理的話可以引伸出來：對(duì)人不尊敬的人，首先就是對(duì)自己不尊重；對(duì)別人粗魯就意味著忘記了自己的尊嚴(yán)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)谌粘９ぷ髦?，如果單靠發(fā)號(hào)施令來行使個(gè)人的職責(zé)，無疑會(huì)是事倍功半，難以奏效。相反，如果一個(gè)人善于處理人際關(guān)系，在人們的心目中有著良好的“印象”，能夠得到人們的信任，人與人之間的“感情效應(yīng)”就會(huì)發(fā)揮作用，機(jī)關(guān)或企業(yè)在公務(wù)或經(jīng)營活動(dòng)中，某些事情通過領(lǐng)導(dǎo)或廠長(zhǎng)、經(jīng)理出面，其效果并不一定都很理想，但是，若讓有豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)的人出面協(xié)調(diào)和周旋，這些事情可能得到較好的解決，這樣有利于消除障礙，促成重大事項(xiàng)的順利解決，在人生業(yè)績(jī)的創(chuàng)造中左右逢源，從而較為順利地開展工作。

結(jié)語

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的工作范圍也變得更加寬廣，人際關(guān)系也成為人們工作的重要方面，人際關(guān)系處理的好壞對(duì)個(gè)人的工作有著重要意義。人們不僅要處理上下級(jí)關(guān)系還要處理與同事以及客戶的關(guān)系，掌握處理人際關(guān)系方面的知識(shí)有助于建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系，這對(duì)個(gè)人的生活和事業(yè)發(fā)展都有重要的影響，融洽、寬松、和諧的人際關(guān)系，能激發(fā)人們工作的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。反之，如果人們互相疏遠(yuǎn)，互相猜疑，互相戒備，就會(huì)內(nèi)耗叢生，降低辦事效率，影響工作。故人際關(guān)系在人們工作中占有一定的重要地位，良好的人際關(guān)系使人有一個(gè)良好的工作環(huán)境和氣氛，令人心情舒暢，工作順利；而不好的人際關(guān)系則使人心情不佳，工作效率差。因此良好的人際關(guān)系有利于營造輕松愉快的工作氣氛，使辦公室充滿活力與生機(jī)，可以讓工作中的人心情舒暢，有助于提高了工作效率，所以需要積極處理好人際關(guān)系。

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（作者單位：廣西壯族自治區(qū)梧州林業(yè)學(xué)校）