邊疆 馬嘉茂

【摘 ?要】近年來(lái)，大規(guī)模分析和挖掘數(shù)據(jù)的技術(shù)發(fā)展迅速，同時(shí)改進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。大量的數(shù)據(jù)管理工作導(dǎo)致了一系列新的需求。在大量數(shù)據(jù)的背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷已成為一項(xiàng)重要措施，旨在在新時(shí)期提高電力公司的服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制。多學(xué)科數(shù)據(jù)的整合和視覺(jué)映射是電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的主要趨勢(shì)?；跀?shù)據(jù)的管理模型允許員工在緊急情況下及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新;

大數(shù)據(jù)管理工作提出了一些新的要求。大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷手段已成為新時(shí)期電力企業(yè)提升自身服務(wù)層次、強(qiáng)化企業(yè)管控的重要措施。多專業(yè)數(shù)據(jù)的融合和數(shù)據(jù)可視化，已成為電力企業(yè)營(yíng)銷體系的主要發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)據(jù)化的管理模式可以讓工作人員在特殊緊急狀態(tài)下及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)應(yīng)用作用

在數(shù)據(jù)時(shí)代，我們國(guó)家的電力企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)也在不斷進(jìn)步。在電力營(yíng)銷管理中使用大量數(shù)據(jù)可以有效地確定企業(yè)的電力管理目標(biāo)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，電力銷售水平不斷提高。因此，能源營(yíng)銷管理方面的創(chuàng)新是確保能源供應(yīng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。能源企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中的重要作用是：一方面，我們可以提高企業(yè)能源成本報(bào)銷的成本。許多供電企業(yè)在償還電費(fèi)方面遇到了困難，許多未繳納會(huì)費(fèi)的情況下，導(dǎo)致供電企業(yè)得不到及時(shí)支付電費(fèi)，這對(duì)供電企業(yè)的融資產(chǎn)生了不利影響，對(duì)其發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響。大多數(shù)數(shù)據(jù)可以解決這個(gè)問(wèn)題，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使計(jì)算機(jī)能夠有效地分析和概括相關(guān)數(shù)據(jù)，并加速電力統(tǒng)計(jì)。因此，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)不僅要為整個(gè)電網(wǎng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，還要為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的建設(shè)和適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，而不僅僅是關(guān)注提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。此外，電力企業(yè)還可以創(chuàng)建信息系統(tǒng)來(lái)支付反映用戶信息和費(fèi)用的電費(fèi)賬單，并與用戶網(wǎng)絡(luò)銀行聯(lián)系，用戶銀行可以通過(guò)匯款支付電費(fèi)，從而節(jié)省企業(yè)的供電成本并促進(jìn)用戶的維護(hù)。另一方面，它可以節(jié)省企業(yè)的成本。隨著電力系統(tǒng)的完善，電力生產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變成了服務(wù)和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。為了保持激烈的競(jìng)爭(zhēng)，必須不斷提高用戶服務(wù)的質(zhì)量，并確保電力價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低商業(yè)成本，以實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、減少相關(guān)的流動(dòng)和人力和物力，通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量來(lái)節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

二、目前電力營(yíng)銷管理存在諸多弊端

盡管我們的電力企業(yè)不斷發(fā)展，但它們?cè)诳焖侔l(fā)展過(guò)程中仍面臨一些挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷的一個(gè)想法沒(méi)有得到更新。在傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，許多人忽視了市場(chǎng)的作用和用戶的個(gè)人需求，而沒(méi)有為用戶建立適當(dāng)?shù)牟僮鳈C(jī)制。其次，能源市場(chǎng)營(yíng)銷不夠發(fā)達(dá)。許多電力企業(yè)電力營(yíng)銷發(fā)展不足，包括營(yíng)銷策略、技術(shù)研究、收集資料，利用電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也是面向大客戶營(yíng)銷服務(wù)做不夠完美，不能有效和快速修復(fù)故障問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)供電。第三，電力營(yíng)銷產(chǎn)品不同于其他通用產(chǎn)品，其特點(diǎn)需要滿足用戶需求和提高用戶服務(wù)質(zhì)量。它的重點(diǎn)是及時(shí)的相互作用和平衡的融資和能源。電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品主要是為了滿足客戶的實(shí)時(shí)需求。電力營(yíng)銷管理的核心在于能源、信息、資金的交互使用。鑒于此，電力企業(yè)丞待改良電力營(yíng)銷管理模式，以期適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的要求。因而，國(guó)家電網(wǎng)公司在開發(fā)電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新模式的同時(shí)，必須建立24 小時(shí)面向客戶的供電服務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線服務(wù)

三、大數(shù)據(jù)背景的電力營(yíng)銷管理

1.建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。想要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新，還要對(duì)電力生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合和提煉，從而實(shí)現(xiàn)跨部門和跨業(yè)務(wù)的多專業(yè)數(shù)據(jù)融合與共享。為此，還要對(duì)涉及多個(gè)專業(yè)的電力營(yíng)銷、資產(chǎn)壽命周期管理和配電協(xié)調(diào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行融合管理，以便形成以數(shù)據(jù)為中心的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。所以想要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，還要建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)資源共享，繼而使電力數(shù)據(jù)在影響管理中的價(jià)值得到最大程度的發(fā)揮。為達(dá)成這一目標(biāo)，還要利用GIS技術(shù)進(jìn)行城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。而在這一過(guò)程中，需要確保地理信息數(shù)據(jù)的完整度和精確度，并且需要對(duì)各類地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，然后對(duì)矢量圖形進(jìn)行編輯、分析和處理。利用該系統(tǒng)可以對(duì)面向用戶的配網(wǎng)和接戶線資產(chǎn)及用戶進(jìn)行綜合管理，所以能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷管理提供面向用戶服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)將該系統(tǒng)與電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，則可以根據(jù)用戶圖形信息和臺(tái)賬資料進(jìn)行電力營(yíng)業(yè)管理。通過(guò)將該系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)相對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力負(fù)荷的實(shí)時(shí)管理。而電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身具有電網(wǎng)操作功能、電網(wǎng)運(yùn)行管理功能、電網(wǎng)分析功能、輔助決策功能，可以為電力營(yíng)銷管理提供較多的便利。

2.加強(qiáng)和改進(jìn)電力信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)的電力營(yíng)銷企業(yè)。電力營(yíng)銷人員的管理水平直接影響了電力公司的銷售，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。因此，必須建立一個(gè)高技能和完美的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。必須加強(qiáng)電力管理人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)，不斷提高能源營(yíng)銷人員的實(shí)際技能和理論水平，以便能夠有效地保證電力營(yíng)銷管理水平。營(yíng)銷人員必須在工作中保持良好的態(tài)度和活動(dòng)，從而提高工作能力，確保電力企業(yè)的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效率。與此同時(shí)，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，必須提高對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，明確定義服務(wù)的意義，調(diào)整與客戶的關(guān)系，滿足客戶作為起點(diǎn)和終點(diǎn)的滿足，全面的過(guò)程，全面的高質(zhì)量服務(wù)。電力企業(yè)必須定期培訓(xùn)和培訓(xùn)員工，使他們能夠在服務(wù)方面具有主動(dòng)性，自動(dòng)創(chuàng)造強(qiáng)大的資源，從而使電力企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極服務(wù)，使電力企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，提高企業(yè)的社會(huì)效率和社會(huì)滿意度，創(chuàng)造企業(yè)的良好形象。

3.解決客戶的問(wèn)題。電力企業(yè)必須優(yōu)先考慮能源動(dòng)力學(xué)，在緊急情況下，它們可以積極與用戶交流。在實(shí)踐中，有些問(wèn)題不能在任務(wù)范圍內(nèi)解決，必須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，耐心地與用戶溝通和解釋。為了及時(shí)解決電力問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅包括良好的形象，而且還包括企業(yè)在電力效率低下時(shí)及時(shí)解決問(wèn)題的效率和能力，以及良好的外部服務(wù)，即所謂的高質(zhì)量服務(wù)滿足客戶。因此，電力企業(yè)必須首先建立一個(gè)全面的服務(wù)系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)方法，讓用戶不斷感到電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，并定期進(jìn)行用戶滿意調(diào)查，不斷了解用戶的評(píng)價(jià)和用戶的國(guó)內(nèi)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)和評(píng)價(jià)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，電力企業(yè)還必須對(duì)用戶抱怨采取理性態(tài)度，積極查明和消除現(xiàn)有問(wèn)題和原因，改善工作，認(rèn)真對(duì)待損害企業(yè)聲譽(yù)的工人。其次，結(jié)合用戶稅務(wù)信息及信貸情況，計(jì)算出用戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。最后，根據(jù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，構(gòu)建預(yù)警機(jī)制，針對(duì)回收風(fēng)險(xiǎn)大的用戶，提前采取相關(guān)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。由于所涉及數(shù)據(jù)較多，需要銀行、稅務(wù)等多部門的參與，這種營(yíng)銷管理創(chuàng)新模式還需進(jìn)一步探索和實(shí)踐。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力企業(yè)的生存和發(fā)展在很大程度上取決于電力營(yíng)銷管理。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)想要保持穩(wěn)定發(fā)展，就要對(duì)以往的營(yíng)銷管理理念和方法進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。因此，相信本文對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)的營(yíng)銷管理問(wèn)題展開的探討，可以為相關(guān)工作的開展提供指導(dǎo)。

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