柴曉政

【摘 ?要】在大數(shù)據(jù)背景下，電力系統(tǒng)遇到了新的發(fā)展機(jī)遇，并面臨著新的挑戰(zhàn)。站在電力系統(tǒng)的角度，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著科技生產(chǎn)力的進(jìn)步，并作為新形勢(shì)下電力系統(tǒng)管理與技術(shù)改革、發(fā)展的關(guān)鍵依據(jù)。其中電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要有管理、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)，在電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)著關(guān)鍵地位，其能夠?qū)⑵髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力加以提升，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是因?yàn)槭艿蕉喾N因素影響，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在一些不足，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下亟需探究電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理模式。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;創(chuàng)新

1研究背景分析

電力營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)外的主要業(yè)務(wù)之一，是指電力企業(yè)按照市場(chǎng)動(dòng)態(tài)為客戶(hù)推薦本企業(yè)的電力商品和服務(wù)，進(jìn)而與客戶(hù)之間形成一種長(zhǎng)時(shí)間、高質(zhì)量的供需關(guān)系。當(dāng)然電力營(yíng)銷(xiāo)不同于一般意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其本身具備一定的特殊性，包括因電力行業(yè)的支柱地位，其電力營(yíng)銷(xiāo)必定會(huì)在服務(wù)性商品方面有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，并且基于電力行業(yè)本身的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)具備非常強(qiáng)大的整體性，而且具備較強(qiáng)的技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性。在售電側(cè)逐步放開(kāi)限制的形勢(shì)下，電力營(yíng)銷(xiāo)將面臨越發(fā)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。隨著云物大智移五大技術(shù)的進(jìn)步，電力行業(yè)開(kāi)始智能電網(wǎng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)將成為支撐企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的關(guān)鍵技術(shù)。事實(shí)上隨著大數(shù)據(jù)進(jìn)入人們的視線(xiàn)，目前已經(jīng)有很多成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，當(dāng)然應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)最為成功還是互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)然要說(shuō)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最出名的還是沃爾瑪?shù)摹捌【婆c尿布”。很顯然隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)層面所展現(xiàn)出來(lái)的威力，已經(jīng)不容忽視，在電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，本身電力企業(yè)就積累非常龐大的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用埋下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)，時(shí)代要求電力營(yíng)銷(xiāo)需要大數(shù)據(jù)，而且大數(shù)據(jù)已經(jīng)基本成熟，可以為電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新，首先需要明確什么是營(yíng)銷(xiāo)管理，當(dāng)然營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理，即通過(guò)不斷調(diào)整預(yù)先設(shè)定的需求水平，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理措施，來(lái)有效的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。而大數(shù)據(jù)通過(guò)挖掘用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，可以精準(zhǔn)的找到準(zhǔn)客戶(hù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境在電力營(yíng)銷(xiāo)方面存在的不足

2.1 管理信息落后

在大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在管理信息落后的問(wèn)題。造成該問(wèn)題出現(xiàn)的原因：電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程仍舊沿用以往的電力營(yíng)銷(xiāo)制度，并未應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)化與精準(zhǔn)化的電力營(yíng)銷(xiāo)制度，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)反饋部門(mén)無(wú)法獲得全面的、真實(shí)的、實(shí)時(shí)的管理信息與營(yíng)銷(xiāo)信息，進(jìn)而導(dǎo)致該部門(mén)無(wú)法及時(shí)處理客戶(hù)反饋信息，使得其電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展受到一定程度的影響。

2.2 缺乏管理意識(shí)

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，相關(guān)人員需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)加以利用，以實(shí)現(xiàn)與電力用戶(hù)的交流，及開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，所以相關(guān)人員應(yīng)擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)、良好的素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，從而確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以正常開(kāi)展。然而，當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理?yè)碛斜容^多的工作部門(mén)與系統(tǒng)，大多數(shù)工作人員的學(xué)歷水平比較低、綜合素質(zhì)較低、缺乏服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在管理意識(shí)淡薄的問(wèn)題，進(jìn)而大大降低用戶(hù)滿(mǎn)意度，導(dǎo)致客源喪失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。

2.3營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

在大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中也存在一個(gè)重要問(wèn)題，即營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)性，主要包括操作風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)指有關(guān)人員由于各種各樣的人為原因而引發(fā)的，嚴(yán)重情況存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為;技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指電力企業(yè)缺乏全面的電力營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)，沒(méi)有較高的技術(shù)水平，在這一情況在企業(yè)盲目的應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)生安全漏洞。

3大數(shù)據(jù)下電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新措施

3.1優(yōu)化電費(fèi)回收機(jī)制

運(yùn)用電費(fèi)回收機(jī)制，有利于加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，最大程度提高電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)利益。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要做好電費(fèi)回收工作，改變以往“先用電，再交費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式，以免由于電力用戶(hù)信用程度差，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失。尤其在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變電費(fèi)征收工作模式，為企業(yè)提供一個(gè)良好的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。對(duì)于電力企業(yè)而言，要加強(qiáng)用戶(hù)預(yù)存電費(fèi)意識(shí)，嚴(yán)格按照合同來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，是降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。同時(shí)，還應(yīng)將費(fèi)用擔(dān)保機(jī)制結(jié)合到電力營(yíng)銷(xiāo)中，采取電費(fèi)預(yù)存和質(zhì)押保留等方式，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)電費(fèi)回收機(jī)制落實(shí)效果的好壞對(duì)企業(yè)發(fā)展有直接影響，為了保證電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，需要做到對(duì)電力用戶(hù)信譽(yù)信息的充分掌握，以便選擇優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，加強(qiáng)企業(yè)和用戶(hù)間的聯(lián)系。通過(guò)運(yùn)用新的電費(fèi)回收機(jī)制，有利于企業(yè)電費(fèi)回收工作順利開(kāi)展，為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

3.2實(shí)施線(xiàn)損精細(xì)化管理

電力企業(yè)良好發(fā)展離不開(kāi)線(xiàn)損控制機(jī)制的作用，在加大線(xiàn)損控制的條件下，有利于節(jié)約電能，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益。通常來(lái)講，企業(yè)需要結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際情況，建立相應(yīng)的線(xiàn)損精細(xì)化管理體系，例如，部分企業(yè)以分區(qū)管理和電網(wǎng)分壓為主，實(shí)施線(xiàn)損精細(xì)化管理，不僅從電壓等級(jí)分析結(jié)果來(lái)進(jìn)行電網(wǎng)線(xiàn)損的確定，還要加強(qiáng)區(qū)域電網(wǎng)的管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期線(xiàn)損控制效果。隨著線(xiàn)損精細(xì)化管理觀念在電力管理上的落實(shí)，能有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。另外，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)，可做到對(duì)線(xiàn)損情況有準(zhǔn)確掌握，在此基礎(chǔ)上采取針對(duì)性線(xiàn)損管理措施。同時(shí)，電力企業(yè)可為用戶(hù)提供一定的規(guī)范用電指導(dǎo)，確保電力資源利用率的提高，能實(shí)現(xiàn)降低線(xiàn)損的效果，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率。例如，當(dāng)前部分電力企業(yè)都安排了專(zhuān)門(mén)的工作小組，由他們深入到基層用戶(hù)群體中，在與用戶(hù)溝通中，掌握用戶(hù)的用電特點(diǎn)，并為其提供一些電力使用指導(dǎo)，達(dá)到降低線(xiàn)損的目的。

3.3實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化

為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展需求，電力企業(yè)要逐漸建立起數(shù)據(jù)化電力營(yíng)銷(xiāo)體系，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理和先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合。同時(shí)，還要提高資金管理自動(dòng)化程度，利用計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行資金管理信息的收集和整理。在數(shù)據(jù)分類(lèi)、處理、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，需要安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管，明確界定員工工作職能，注重細(xì)節(jié)管理。另外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理員工的培訓(xùn)，使其掌握數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定電力營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)，并且營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)自覺(jué)利用管理軟件完成有關(guān)工作，形成高效的工作模式，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)管理功能。總的來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用是一種必然趨勢(shì)，如微信、微博等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的出現(xiàn)，能有效提高企業(yè)電力銷(xiāo)售效果，是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

3.4實(shí)施性格化的電力銷(xiāo)售模式

為了提高企業(yè)電力經(jīng)營(yíng)效益，有必要采取個(gè)性化的電力銷(xiāo)售模式，根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)能力和用電特點(diǎn)等信息，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的電力銷(xiāo)售服務(wù)，從而保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有效落實(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，使得電力企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這時(shí)需要企業(yè)盡快完成銷(xiāo)售模式的改革，采取以用戶(hù)需求為主的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)管理層和公司員工都應(yīng)具備較高服務(wù)意識(shí)。例如，電力公司管理層可加強(qiáng)服務(wù)理念在內(nèi)部的宣傳，要求營(yíng)銷(xiāo)管理人員各項(xiàng)工作的開(kāi)展，都以電力用戶(hù)個(gè)人意愿為前提。電力公司不是單純的為用戶(hù)提供電能，還要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、收費(fèi)等工作，為了建立起可操作性強(qiáng)的服務(wù)機(jī)制，關(guān)鍵在于管理工作的信息化和數(shù)據(jù)化，確保電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)時(shí)性和有效性，建立起電力企業(yè)和用戶(hù)之間的溝通橋梁，從而保證電力銷(xiāo)售規(guī)劃滿(mǎn)足用戶(hù)需求，在樹(shù)立企業(yè)良好形象方面有重要作用。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)為當(dāng)前電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高的要求，為抓住技術(shù)進(jìn)步的理想時(shí)機(jī)，圍繞大數(shù)據(jù)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系可以說(shuō)是電力行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)重視的一個(gè)研究課題。本文對(duì)此做出了簡(jiǎn)單的分析，旨在起一個(gè)拋磚引玉的作用，當(dāng)然也希望能有一定的參考價(jià)值。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)陽(yáng)泉市蔭營(yíng)供電公司）