電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用研究

何慧

摘要：在電力企業(yè)經(jīng)營的過程中，電力市場營銷占據(jù)著重要的地位，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力市場營銷的關(guān)鍵組成部分。因此，本文主要基于電力市場營銷的新觀念，從而研究電力市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效運用，分析電力企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)情況，針對性的提出相關(guān)的改進(jìn)建議，從而促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

關(guān)鍵詞：電力;市場營銷;新觀念;優(yōu)質(zhì)服務(wù);應(yīng)用分析

引言

在新時代的大背景下，電力市場營銷在電力企業(yè)中的地位獲得了一定的提升，因此電力企業(yè)若想能夠?qū)崿F(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展，必須要注重電力市場營銷新觀念的有效應(yīng)用，從而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，保證電力市場營銷的質(zhì)量[1]。

一、電力市場營銷及服務(wù)現(xiàn)狀

1.電力企業(yè)安全意識不到位

根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前部分電力用戶由于自身安全意識不到位，在出現(xiàn)用電問題時常常通過自行拆卸來解決線路問題，導(dǎo)致了用電的安全性問題[2]。出現(xiàn)此類狀況的主要原因是由于當(dāng)前電力企業(yè)安全意識性不強(qiáng)，不能夠及時的對用戶用電情況進(jìn)行維護(hù)，在發(fā)現(xiàn)問題時也不能夠及時的解決相關(guān)的問題。

2.用戶整體滿意度較低

電力企業(yè)在為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品價值外，還包括電力企業(yè)工作人員自身的素質(zhì)以及服務(wù)形象等各個方面，然而結(jié)合實際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前電力企業(yè)的相關(guān)工作人員自身素質(zhì)并不能夠滿足用戶的需求，導(dǎo)致用戶整體滿意度相對較低。

3.工作人員缺乏服務(wù)意識

電力企業(yè)工作人員在日常工作中常常缺乏服務(wù)意識導(dǎo)致市場營銷效果相對較差，電力企業(yè)工作人員并沒有經(jīng)過科學(xué)有效的培訓(xùn)，員工的思想政治水平相對有限，只有在加強(qiáng)對員工培訓(xùn)的前提下才能夠保證電力企業(yè)營銷水平的提升。

4.無法保持良好的客戶關(guān)系

電力企業(yè)工作人員在工作的過程中并未意識到保持良好客戶關(guān)系的重要性，尤其是在一些特殊節(jié)日中不能夠拉近與客戶之間的距離，導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量相對較差，電力企業(yè)營銷效果達(dá)不到預(yù)期要求，也不能夠與客戶之間建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這是當(dāng)前電力企業(yè)市場營銷的一大問題[3]。

5.電力企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)不健全

當(dāng)前電力企業(yè)在對員工考核的過程中，常常重視員工的工作能力，但是卻忽略了員工自身的服務(wù)意識，因此大部分的員工認(rèn)為只要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)便可以達(dá)到工作的要求，然而長此以往導(dǎo)致電力企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量普遍較低，使得電力企業(yè)競爭力相對較弱。

二、提高電力市場營銷及服務(wù)水平的主要策略

1.立足于用戶安全

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須要以用戶安全作為主要的出發(fā)點，從而來提升電力企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量[4]。首先應(yīng)該重視對電力用戶開展相關(guān)的安全教育，發(fā)布關(guān)于安全用電的知識內(nèi)容，保證用戶具備一定的安全意識，避免出現(xiàn)私自拆卸各種與電相關(guān)的零件所導(dǎo)致的事故。其次，我們要重視用電維護(hù)問題，在固定的時間內(nèi)對用電問題進(jìn)行檢修，保證積極解決用戶在用電過程中產(chǎn)生的各種問題，在用戶提出相關(guān)用店疑難問題時工作人員也要耐心的給予回答，從而提高用電營銷水平。

2.提高用戶的滿意度

電力企業(yè)必須要重視提高用戶的滿意程度，主要通過提高電力企業(yè)內(nèi)部工作人員整體素質(zhì)來完成保證電力企業(yè)工作人員，在滿足用戶用電需求之上，從而能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證客戶的滿意程度[5]。例如，在用戶交納相關(guān)電費的過程中，電力企業(yè)工作人員必須要耐心的為用戶講解交費的主要流程，同時通過微笑溝通來保持良好的形象，改善用戶對電力企業(yè)工作人員滿意度較低的狀況。

3.通過優(yōu)化服務(wù)意識來獲得用戶信任

電力企業(yè)必須要重視電力企業(yè)工作人員自身的服務(wù)意識，通過定期的培訓(xùn)來加強(qiáng)工作人員服務(wù)意識的提升，保證服務(wù)質(zhì)量的效果。同時，我們也要注重與其他成員之間的溝通在工作人員出現(xiàn)態(tài)度服務(wù)較差時要與之進(jìn)行交流，這能夠促進(jìn)工作人員以積極的態(tài)度投入到服務(wù)與營銷工作當(dāng)中。

4.建立良好的客戶關(guān)系

在節(jié)假日的過程中，電力企業(yè)工作人員可以在與客戶保持良好關(guān)系的前提下為客戶發(fā)送相關(guān)的節(jié)日祝福，這對于維持良好客戶關(guān)系來講至關(guān)重要。其次，工作人員要定期的對用戶詢問相關(guān)用電方面的問題是否需要幫助的，從而來保證客戶的使用率。只有工作人員長期與客戶維持合作關(guān)系，并加強(qiáng)與用戶之間的良好溝通，才能夠改善電力企業(yè)的形象，從而提高電力企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)自身的營銷水平獲得提升。

5.建立完善的企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須要注重工作人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)并定期的進(jìn)行考核，能夠使電力企業(yè)的工作人員了解電力領(lǐng)域的相關(guān)基礎(chǔ)知識，確保能夠為為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[6]。其次，我們必須也要注重優(yōu)化工作人員的服務(wù)意識，建立相關(guān)的投訴機(jī)制，使其在出現(xiàn)問題時運用相關(guān)的方式來對其進(jìn)行處罰，保證電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，從而獲得企業(yè)營銷水平的提高。

三、小結(jié)

綜上所述，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中依然存在著部分問題，因此我們必須要立足于用戶的安全問題，注重用戶滿意度，從而來提高工作人員的服務(wù)意識，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，健全電力企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持長期合作關(guān)系，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙亮. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用分析[J]. 現(xiàn)代國企研究，2018（22）：160.

[2]裴蕾，孟凡杰，樊宇，鐘曉晨. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果探討[J]. 中國市場，2019（23）：136+139.

[3]李莉. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用探究[J]. 時代金融，2017（18）：250.

[4]郭晶晶. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果[A]. 中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院.“學(xué)術(shù)視域下的2015全國兩會熱點解讀——決策論壇”論文集（下）[C].中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院：，2015：1.

[5]簡峰. 探討電力市場營銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用[J]. 東方企業(yè)文化，2014（21）：359.

[6]王文娟. 芻議電力市場營銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用[J]. 財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2014（15）：144.