供電局業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理與管控研究

李振瑞

摘要：各類科技產(chǎn)品的大量研發(fā)與應(yīng)用，為電力企業(yè)的發(fā)展也帶來了新的機(jī)遇。電力能源的需求量呈現(xiàn)逐步上升的趨勢，這種發(fā)展形勢下也為用電安全帶來了一定的影響。要想控制用電安全問題，就必須從電力營銷的質(zhì)量管理工作入手，采取科學(xué)合理的管理策略。在保證用電安全的基礎(chǔ)上，開展各類電力營銷工作。同時，依靠合理的電力營銷管理，還可以降低線損問題的發(fā)生幾率，從根本上提升用電安全問題，保證電力行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電局;業(yè)擴(kuò)報裝;流程管理

1、發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地進(jìn)步和改進(jìn)，尤其近幾年來，人們對于電力企業(yè)的要求越來越高，對用電的安全和穩(wěn)定以及電力企業(yè)的服務(wù)問題要求越來越高，使得電力相關(guān)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)不得不做出一定的調(diào)整和優(yōu)化，當(dāng)然也取得了一定的成績和效果。社會的發(fā)展越來越朝著信息化、智能化的方向進(jìn)行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發(fā)展的步伐，切實做好自身的學(xué)習(xí)和技術(shù)的提高工作，切實的做好工作中的業(yè)務(wù)水平的不斷提高和自身素質(zhì)的不斷發(fā)展以及積極進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，這樣才能更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

2、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理中存在問題

從當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)報裝流程管理工作可以看出，在實際管理的過程中，還存在很多問題制業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化開展。集中表現(xiàn)為以下幾點：第一點是業(yè)擴(kuò)報裝的流程過于繁雜，且執(zhí)行力度不夠;第二點是缺乏對流程的規(guī)范管理;第三點是管理人員的自身素質(zhì)不足，缺乏一定的創(chuàng)新理念;最后一點為實際操作人員的技術(shù)能力較低，并不能實現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報裝流程的有效落實。上述問題嚴(yán)重影響了電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理。同時，也會對電力企業(yè)的健康發(fā)展帶來一定影響。

3、業(yè)擴(kuò)報裝流程管理的意義

3.1國家關(guān)于改善營商環(huán)境的要求

習(xí)近平總書記在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十六次會議上強(qiáng)調(diào)，要改善投資和市場環(huán)境，加快對外開放步伐，降低市場運行成本，營造穩(wěn)定公平透明、可預(yù)期的營商環(huán)境，加快建設(shè)開放型經(jīng)濟(jì)新體制，推動我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。十九大提出建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，營商環(huán)境的好壞決定了這兩個目標(biāo)能否實現(xiàn)。依照部署，首先是要建設(shè)開放型經(jīng)濟(jì)體，通過開放，促進(jìn)我們自身加快制度建設(shè)、法規(guī)建設(shè)，改善營商環(huán)境和創(chuàng)新環(huán)境，降低市場運行成本，提高運行效率，提升國際競爭力。營商環(huán)境的改善和提升，則會進(jìn)一步推動中國企業(yè)與跨國公司在一個更公平、更有效率的環(huán)境中發(fā)展、競爭，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動整體經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

3.2互聯(lián)網(wǎng)時代“用戶思維”的實踐

用戶思維是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下最重要的是用戶思維，用戶是所有產(chǎn)品與服務(wù)的使用者和消費者，無論是產(chǎn)品改造還是服務(wù)提升都必須先了解用戶思維。用戶思維有明確的受眾群概念，即伴隨著媒介產(chǎn)品產(chǎn)生的分化群體，是圍繞產(chǎn)品的使用而形成的。互聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶思維更加注重“用戶體驗”。中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的規(guī)律和未來有很多的可能性，用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)時代的靈魂。企業(yè)要以產(chǎn)品與服務(wù)為核心，從用戶體驗出發(fā)，為用戶量身定制產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升用戶體驗才有可能在互聯(lián)網(wǎng)時代贏得更多的用戶。從用戶需求角度來看，在不同的階段，互聯(lián)網(wǎng)用戶群的需求有著明顯的階段性需求變化。消費者在滿足了基本的需求后，產(chǎn)生了進(jìn)一步的需求。如今我們早已從追求溫飽的時代走出來，當(dāng)下人們的追求也不僅限于單一的產(chǎn)品功能價值。人們更加注重生活的品質(zhì)和品味，在產(chǎn)品創(chuàng)新中體驗樂趣。

4、規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的體現(xiàn)

4.1現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

當(dāng)前處于高速發(fā)展的信息化時代，計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用，電力行業(yè)的科技含量得以增強(qiáng)。在電力營銷流程中，信息管理系統(tǒng)也投入使用，這是將電力行業(yè)與先進(jìn)的信息技術(shù)良好的結(jié)合的系統(tǒng)，是電力行業(yè)信息化發(fā)展的重要標(biāo)志。而且電力信息管理系統(tǒng)具有多方面的功能，業(yè)擴(kuò)報裝就是其功能的一種。電力企業(yè)利用信息管理系統(tǒng)這個平臺，進(jìn)一步對電力營銷的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了擴(kuò)展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。由于電力行業(yè)競爭越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在市場中取得優(yōu)勢，則需要在營銷工作中加快創(chuàng)新，不斷的轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)用先進(jìn)化的管理理念，使電力營銷管理更加科學(xué)化和人性化。特別是在當(dāng)前電力用戶需求不斷增加的新形勢下，電力企業(yè)更應(yīng)樹立以用戶為中心的服務(wù)思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務(wù)，強(qiáng)化對電力企業(yè)客戶信息的管理，通過規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的營銷網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)一步規(guī)范電力營銷流程，確保電力用戶的合法權(quán)益能夠得到有效的保障。

4.2提高對各版塊的掌控力度

通過強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝各板塊的掌控力度，可以明顯提高業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的速度。在報裝業(yè)務(wù)受理之后，要及時掌握客戶的相關(guān)信息以及有效證件，整理相關(guān)資料，把準(zhǔn)備階段的工作做充分，確保申報審核一次通過。審核通過，報裝業(yè)務(wù)受理之后，要及時進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)，并對下一版塊的落實情況進(jìn)行督促，保持好業(yè)務(wù)進(jìn)程的相關(guān)記錄，并做好業(yè)績考評。確保整個過程用時少，效率高，服務(wù)讓客戶滿意，早日實現(xiàn)通電供電。

4.3加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核

定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。首先，要提高思想認(rèn)識，樹立服務(wù)理念，與客戶進(jìn)行溝通交流時，要微笑待人，儀態(tài)大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價。第二，要做好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)熟練程度。工作人員是否專業(yè)，將直接影響到業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。第三，要定期對工作人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，對顧客滿意度進(jìn)行評價，優(yōu)秀的給予獎勵，做的不好提出批評或調(diào)崗。

4.4精細(xì)各個環(huán)節(jié)

管理是一項系統(tǒng)工程，有一定的程序化，要想實現(xiàn)精細(xì)化管理的最佳效果，就必須對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)每一個環(huán)節(jié)都不能忽視，必須做到全面的精細(xì)化管理。對每一個環(huán)節(jié)的工作要求都要做出規(guī)定，要竟可能的縮短每一筆業(yè)務(wù)辦理的時間，贏得客戶的好評。在工作安排上，要合理劃分營業(yè)、規(guī)劃、配電的業(yè)務(wù)范疇，把工作安排落到實處，責(zé)任到人，明確職責(zé)權(quán)限。只有使各個環(huán)節(jié)的管理得到加強(qiáng)，才能保證整體管理效率的有效提高。

4.5提供快速服務(wù)渠道

對于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實力及信譽(yù)保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程以及電力的投入運行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運后予以辦理。

結(jié)束語：

綜上所述，規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進(jìn)作用。在新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，力爭提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競爭力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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