唐虎

摘要：本文以電力營銷為研究視角，針對(duì)電力市場(chǎng)營銷策略以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開分析討論，從我國電力市場(chǎng)發(fā)展的基本特點(diǎn)以及電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的現(xiàn)狀出發(fā)，以大用戶直購電為例分析電力市場(chǎng)營銷策略對(duì)電力營銷的作用，并提出相關(guān)建議，最后指明了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出了探索。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力營銷

現(xiàn)階段，電力資源在社會(huì)生產(chǎn)生活中扮演著越來越重要的角色，如何進(jìn)一步提高電力營銷能力以及服務(wù)水平已經(jīng)成為電力事業(yè)發(fā)展中集中關(guān)注的問題?；诖斯P者針對(duì)《電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用與實(shí)現(xiàn)探析》一題的研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、 電力市場(chǎng)營銷的基本特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

（一） 社會(huì)用電情況

如表1所示，為國家能源局發(fā)布的數(shù)據(jù)，可以清晰的發(fā)現(xiàn)近年來我國社會(huì)用電量持續(xù)提高，這表明電力資源在社會(huì)生產(chǎn)與生活中的需求越來越大，對(duì)于社會(huì)發(fā)展發(fā)揮關(guān)鍵性作用，敦促電力企業(yè)進(jìn)一步提高市場(chǎng)營銷水平和整體服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)自身的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）基本特點(diǎn)

在“電改9號(hào)文”發(fā)布之后，我國電力體制改革進(jìn)一步深化，從而使得我國電力市場(chǎng)營銷呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)，詳見表2[1]。

（一） 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

在電力體制改革逐步深化的背景下，電力市場(chǎng)營銷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸激烈化，從現(xiàn)階段發(fā)展實(shí)際情況來看，未來電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是電價(jià)以及服務(wù)水平與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的主體將會(huì)呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并且其各具優(yōu)勢(shì)，詳見表3[2]。

表3 電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體分析

二、 電力市場(chǎng)營銷的作用及實(shí)現(xiàn)路徑——以大用戶直購電為例

（一） 作用

大用戶直購電是指那些基本條件的用電大戶與發(fā)電企業(yè)之間通過平等協(xié)商，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力能源價(jià)格以及交易電量等的確定，進(jìn)而簽訂購銷合同，其是電力體制改革的重要組成部分，也是電力事業(yè)發(fā)展中電力營銷的一種創(chuàng)新策略，其對(duì)于電力資源的市場(chǎng)營銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響，其中最突出的一點(diǎn)就是通過大用戶直購電有利于降低電力用戶的成本，進(jìn)而促進(jìn)電力資源的消費(fèi)[3]。以山東省為例，從2014年開始山東省開始試行直購電試點(diǎn)工作，截止到2015年為止，山東省發(fā)電企業(yè)與電力用戶總計(jì)達(dá)成了278億千瓦·時(shí)的交易電量，平均降價(jià)幅度達(dá)到了1.5分/千瓦·時(shí)，總計(jì)節(jié)約電力用戶的成本約4.17億元。如國電集團(tuán)2017年1月-2017年2月，除了貴州省、重慶市等某些售電公司由于多種原因的影響與制約沒有參與其中之外，國電集團(tuán)已經(jīng)結(jié)束了交易批次中取得交易電量213.21億千瓦·時(shí)，并且將水電、核電等新能源形式納入到了交易范圍當(dāng)中。在大幅度降低用電大戶成本進(jìn)而促進(jìn)電力消費(fèi)的基礎(chǔ)上，電力用戶的選擇范圍逐漸擴(kuò)大，發(fā)電企業(yè)為了保證電量在某種程度上推動(dòng)了產(chǎn)量的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二） 實(shí)現(xiàn)路徑

現(xiàn)階段，我國電力資源大工業(yè)用戶實(shí)施的是兩部制的電價(jià)政策，其中電度以及基本電價(jià)都是根據(jù)實(shí)際用電或者用電最大需求量來計(jì)算的。假設(shè)用電量為W0，那么在實(shí)施直購電之前售電企業(yè)的利潤可以表示為：

Q前=（PZ-Pm）*W0+（Rb-Cb）

而在執(zhí)行了直購電模式之后，供電企業(yè)直接向電力用戶收取輸配電費(fèi)，截至目前已經(jīng)經(jīng)過國家發(fā)改委審批的地區(qū)的輸配電價(jià)需要按照批復(fù)過程中的核定電價(jià)進(jìn)行計(jì)算，而沒有通過發(fā)改委審批的地區(qū)依舊參照平均線損等方式對(duì)輸配電價(jià)進(jìn)行確定，或者是通過價(jià)差傳導(dǎo)的方式來計(jì)算輸配電價(jià)，其中黑龍江省就是利用前者確定輸配電價(jià)，而山東省是利用后者的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)輸配電價(jià)的確定。假設(shè)電力資源的消耗量是W1，所核定的輸配電價(jià)是Ptr，那么在直購電模式執(zhí)行之后，供電企業(yè)的利潤可以表示為：

Q后=Ptr*W1-Cb

而此時(shí)供電企業(yè)的盈利就會(huì)發(fā)生變化，可以表示為：

ΔQ=Q前-Q后=Ptr*W1-（PZ-Pm）*W0-Rb

通過上述公式可以發(fā)現(xiàn)，如果輸配電價(jià)=購售電價(jià)差的情況下，大工業(yè)用戶在實(shí)施直購電之后將與之前不會(huì)發(fā)生改變，而供電企業(yè)由于缺少了固定服務(wù)費(fèi)這項(xiàng)收益，就會(huì)導(dǎo)致其利潤水平降低；如果輸配電價(jià)<購售電價(jià)差的時(shí)候，那么在執(zhí)行直購電營銷模式之后，供電企業(yè)的利潤會(huì)低于原有的購售電利潤；如果輸配電價(jià)>購售電價(jià)差的時(shí)候，就有可能會(huì)使得大工業(yè)用戶電量消費(fèi)減少，同樣會(huì)使得供電企業(yè)難以保持原有的利潤水平?；诖?，供電企業(yè)可以在營銷的過程中實(shí)施降低購電成本或者增加直購電模式實(shí)行之后的售電量等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)原有固定服務(wù)費(fèi)的彌補(bǔ)，在綜合考慮國家相關(guān)政策要求的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為供電企業(yè)應(yīng)該采取增加直購電模式執(zhí)行之后的售電量這一方式實(shí)現(xiàn)薄利多銷，進(jìn)而加大大工業(yè)用戶的用電量消費(fèi)，最終提高企業(yè)的利潤水平。

三、 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用及對(duì)策思考

通過前文的分析可以發(fā)現(xiàn)，電力市場(chǎng)營銷中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)主體呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并且各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體都具備自身的優(yōu)勢(shì)。這就凸顯出了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的重要作用，通過優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，可以促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)量的提升，對(duì)于電力企業(yè)的營銷活動(dòng)開展將發(fā)揮關(guān)鍵性作用。結(jié)合目前發(fā)展實(shí)際情況，筆者認(rèn)為電力企業(yè)在發(fā)展實(shí)際中一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，將服務(wù)市場(chǎng)作為根本目的，通過高效與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益、品牌效應(yīng)，最終達(dá)到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中，乃至在經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展的過程中，始終都應(yīng)該以“用戶至上”的理念指導(dǎo)實(shí)踐，將高品質(zhì)的服務(wù)貫穿于營銷活動(dòng)的始末，增強(qiáng)電力用戶對(duì)企業(yè)的信任程度以及依賴程度。

四、結(jié)語

綜上所述，在電力事業(yè)快速發(fā)展，電力體制改革深化落實(shí)的宏觀背景下，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸激烈而復(fù)雜，若想在復(fù)雜激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，必須要充分認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)營銷以及優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況的需要，將客戶作為核心、將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，逐步提高市場(chǎng)營銷能力以及服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝雪景.電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用探析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（25）：225.

[2]曾惠萍.電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用探析[J].科技視界，2014（34）：327.

[3]田瑩.淺談電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)（現(xiàn)代物業(yè)下半月刊），2008（01）：7-8.

（作者單位：國網(wǎng)四川雅安電力（集團(tuán)）股份有限公司滎經(jīng)縣供電分公司）