摘要：高校思想政治輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最為緊密的崗位，作為學(xué)生工作的一線工作人員，其工作常被稱為藝術(shù)，而如何扎實(shí)、有效地開(kāi)展輔導(dǎo)員工作需要長(zhǎng)期探索。在日常思政政治教育工作中，輔導(dǎo)員需要針對(duì)學(xué)生日常行為展開(kāi)管理，其中學(xué)生心理健康教育是非常重要的部分。本文基于輔導(dǎo)員日常工作，通過(guò)案例背景、問(wèn)題本質(zhì)、解決思路、實(shí)施辦法及相關(guān)啟示等方面闡述一個(gè)真實(shí)學(xué)生心理案例，總結(jié)歸納案例收獲，為后期工作開(kāi)展提供解決思路。關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；心理健康一、案例背景張某（化名），女，20歲，大一學(xué)生，單親家庭，性格比較偏執(zhí)和敏感，在人際交往中安全感缺乏，針對(duì)突發(fā)性寢室問(wèn)題處理能力非常弱。新生入學(xué)3周后，出現(xiàn)極端寢室矛盾，該生以“冷戰(zhàn)”方式應(yīng)對(duì)，最后身心俱疲，求助老師。學(xué)生描述自己性格屬于開(kāi)朗型，比較獨(dú)立，因?yàn)樯钤趩斡H家庭，對(duì)身邊人缺乏安全感，尤其是與曾經(jīng)覺(jué)得比較親密的朋友出現(xiàn)感情裂痕時(shí)，會(huì)讓其產(chǎn)生“身邊都是壞人”這樣的想法。不幸的是，開(kāi)學(xué)僅僅3周，便與室友A出現(xiàn)了感情破裂，且都是因?yàn)橐恍╇y以描述的小問(wèn)題堆積、沒(méi)有及時(shí)解決，導(dǎo)致兩人之間有隔閡。二、問(wèn)題本質(zhì)（1）室友間缺乏有效溝通：寢室同學(xué)來(lái)自各地，不同的生活習(xí)慣和做事風(fēng)格，在磨合期容易產(chǎn)生問(wèn)題，產(chǎn)生問(wèn)題是缺乏溝通。青年調(diào)查曾通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)1355名大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查顯示，70.5%的受訪學(xué)生曾為寢室矛盾而感到煩惱，67.6%的受訪學(xué)生曾想調(diào)換寢室。導(dǎo)致寢室矛盾的主因是：生活習(xí)慣不同、室友間缺乏溝通、性格不合。（2）集體生活缺乏公共制度約束：獨(dú)生子女、00后等都有自己的個(gè)性，在家都是王子、公主，受到父母等長(zhǎng)輩的寵愛(ài)，但是在校集體生活與家里不同，需要在不影響他人的前提下“釋放”自我個(gè)性，因此，需要集體制定“寢室公約”，集體簽字，并且按公約執(zhí)行。（3）集體意識(shí)缺乏：過(guò)于自我，不會(huì)站在他人角度考慮問(wèn)題。需要通過(guò)課堂等，引導(dǎo)同學(xué)，增強(qiáng)集體意識(shí)。三、解決思路（1）思想認(rèn)知要客觀。作為基層輔導(dǎo)員要擺正自身心態(tài)，對(duì)待可能出現(xiàn)的宿舍矛盾、摩擦等要客觀，以平常心對(duì)待和化解。而矛盾的產(chǎn)生不僅僅基于一方，而是歸責(zé)于矛盾雙方，只不過(guò)需要確認(rèn)誰(shuí)是主要過(guò)錯(cuò)方，傾聽(tīng)時(shí)不能公然偏向訴苦的一方，做到客觀、公正。[1]（2）緩解問(wèn)題有技巧。輔導(dǎo)員需要靈活應(yīng)變，根據(jù)具體的問(wèn)題采取相應(yīng)的技巧。例如，針對(duì)晚歸、遲睡的同學(xué)，輔導(dǎo)員可以利用走訪寢室時(shí)側(cè)面講一下身體健康的重要性、近期的學(xué)業(yè)壓力，警示她們相應(yīng)的后果等等。曉之以情、動(dòng)之以理，抓住學(xué)生的心理，適當(dāng)運(yùn)用一些技巧會(huì)起到很好的效果。（3）鼓勵(lì)學(xué)生有方法。面對(duì)寢室問(wèn)題，許多學(xué)生自己存在自我缺乏信心，且對(duì)室友也缺乏信心。害怕自己的真誠(chéng)地面對(duì)舍友會(huì)被她們嘲笑。介于此情況，輔導(dǎo)員需要正面鼓勵(lì)她們積極地用真誠(chéng)去面對(duì)舍友，學(xué)生敢于突破自己，勇敢面對(duì)室友，勇于敞開(kāi)心扉結(jié)，會(huì)取得較好的效果。（4）定期與家長(zhǎng)保持溝通，需要做好家長(zhǎng)的反饋工作，了解學(xué)生與父母的關(guān)系融洽程度，通過(guò)側(cè)面了解后，有助于更深一步了解學(xué)生的性格，有助于解決問(wèn)題、引導(dǎo)學(xué)生改善人際關(guān)系。四、實(shí)施辦法（1）與家長(zhǎng)溝通，了解到張某自身確實(shí)存在性格缺陷，因?yàn)閱斡H家庭，對(duì)身邊人缺乏安全感，母親和外婆為了彌補(bǔ)孩子的感情上遺憾，過(guò)分寵愛(ài)，家長(zhǎng)希望孩子“偏執(zhí)”的性格，能夠得到改善，不建議換寢室。[2]（2）安撫學(xué)生情緒，同時(shí)讓她意識(shí)到，換寢室并不是解決問(wèn)題的有效途徑，如果不解決本質(zhì)上的溝通問(wèn)題，去新寢室、新環(huán)境，依舊會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。與學(xué)生約定，愿意與她一起努力，引導(dǎo)學(xué)生，遇事不要逃避，嘗試跨出一步去溝通，突破自己，向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)心扉會(huì)有意向不到的效果。（3）定期走訪她們寢室，感受下寢室氛圍，幫助寢室制定寢室公約。并且找寢室內(nèi)其他同學(xué)，適當(dāng)調(diào)整寢室氛圍，偶爾聚餐、參加活動(dòng)，可以有效改善寢室氛圍。（4）通過(guò)以上三方面努力，學(xué)生慢慢打開(kāi)心結(jié)，嘗試與室友建立起信任，敢于交流，敢于遇到問(wèn)題提出自己的看法。五、相關(guān)啟示作為輔導(dǎo)員，在面對(duì)不斷增多的心理危機(jī)事件時(shí)，需要思考自己的定位。首先需要明確危機(jī)預(yù)防是“防火”，危機(jī)干預(yù)是“救火”，防火工作需要全體輔導(dǎo)員參與，而救火工作，心理消防員起著更重要的作用。因此，在危機(jī)干預(yù)中，輔導(dǎo)員們更偏向于“輔助處理者”、后續(xù)引導(dǎo)者，加上前期防火工作的“危機(jī)關(guān)注者”。首先是危機(jī)關(guān)注者，輔導(dǎo)員需要做好預(yù)防工作，積極發(fā)揮“可靠學(xué)生干部”的知情作用。輔導(dǎo)員可以定期走訪寢室，增進(jìn)師生感情，還能深入了解學(xué)生的生活、心理，最重要的是能取得學(xué)生的信任，有事愿意與輔導(dǎo)員講，感受到學(xué)生信任的重要性。其次是輔助處理者，主要是承擔(dān)好心理危機(jī)干預(yù)人員的協(xié)助者和危機(jī)處理的全程參與者。學(xué)生寢室矛盾不容小覷，小矛盾有可能引發(fā)“大危機(jī)”。例如在發(fā)現(xiàn)危機(jī)時(shí)，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員，獲得專業(yè)指導(dǎo)，避免主觀判斷。在心理咨詢前，維穩(wěn)學(xué)生情緒，收集資料，盡可能降低危機(jī)。同時(shí)，需要做好家長(zhǎng)的溝通工作和領(lǐng)導(dǎo)的反饋工作。再次是后續(xù)引導(dǎo)者，避免危機(jī)事件“復(fù)發(fā)”，需要建立危機(jī)學(xué)生檔案，做好后續(xù)跟蹤回訪。學(xué)生回校后，引導(dǎo)學(xué)生多參與活動(dòng)，融入集體，保持與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系。最后，針對(duì)此類心理問(wèn)題，輔導(dǎo)員要“寧信其有，不信其無(wú)；寧信其大，不信其?。粚幙商擉@一場(chǎng)，不可麻痹大意”，善于識(shí)別，及時(shí)干預(yù)。從而更好的轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病薄⒖嘉墨I(xiàn)：[1]秦鳳菊，侯杰，等.高校學(xué)生常見(jiàn)心理疾病及干預(yù)措施[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2015（22）：78.[2]楊靜.高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析與研究[J].思想教育研究，2015（12）：6366.作者簡(jiǎn)介：李婷（1990），女，漢族，浙江長(zhǎng)興人，碩士，思想政治輔導(dǎo)員/助教，研究方向：思政管理。