圖書情報咨詢業(yè)務模式探究

馬燕

摘 要：圖書情報咨詢業(yè)務是確保圖書館社會服務功能得到強化的關鍵，其業(yè)務開展模式就是向圖書館使用群體提供一些幫助，使其學會利用圖書館，比如圖書館的一些工具書、參考資料，并能夠回答他們的疑問，最終使得圖書館和社會需求發(fā)生緊密聯系，使得圖書館能夠得到長足進步。因為信息時代來臨，圖書情報咨詢業(yè)務要產生新的變化，本論文就此展開討論，希望對此類工作有所幫助。

關鍵詞：圖書情報;情報咨詢;業(yè)務模式;模式探究

前言

現階段，我國擁有社會圖書館、公共圖書館、高校圖書館等形式，其主要功能就保存?zhèn)鹘y(tǒng)文化遺產、開發(fā)信息資源、參與社會教育的三種功能，其中圖書情報咨詢屬于信息資源開發(fā)功能，但是一直以來其都存在不足，使得圖書館的功能得不到切實發(fā)揮，在信息時代下，總結圖書情報咨詢業(yè)務存在的短板，對于其新的業(yè)務模式形成具有積極意義。

一、圖書情報咨詢業(yè)務的重要性

筆者認為圖書情報咨詢業(yè)務對于圖書館的發(fā)展具有積極促進作用，其可以使得圖書館更加了解用戶的需求，從而不斷地豐富圖書種類、建立更加詳細的索引、成立更加專業(yè)的服務隊伍，使得用戶查找資料、資料利用、學術研究、連帶信息等需求得到滿足。即圖書情報咨詢業(yè)務是雙面的，一方面，要不斷地輸出圖書館的所有圖書情報，另一方面，要積極主動采集客戶信息。并且將這些信息錄入數據庫形成科學的管理方式，能夠為圖書館的經營決策提供參考。圖書情報咨詢業(yè)務成為了一個和社會鏈接的窗口，這個窗口四通八達，可以和互聯網建立聯系，使得圖書館圖書情報更加豐富，確保咨詢業(yè)務更加全面，最終打造不一樣的圖書館品牌[1]。

二、現階段圖書情報咨詢業(yè)務狀況

（一）起步晚模式落后

我國圖書館較國外出現得晚，相應的管理經驗落后更多，而參考咨詢服務理論較比美國晚了150多年，代表著進一步服務理念的圖書情報咨詢業(yè)務就更顯得薄弱。甚至于整個圖書情報界都存在模式落后，部門溝通不暢、系統(tǒng)協調性不足，不能積極地聯系市場，導致手中信息資源被擱置，造成了巨大的資源浪費。比如書店、圖書館、檔案館等彼此之間溝通不暢，這使得同一主體需要不同信息時，需要周轉于不同部門和機構之間，造成了信息利用率的嚴重下降。

（二）不同主體存在重復建設

即書店、圖書館、檔案館等圖書情報界單位各自為政，都在組建自己的官方網站，形成自己的服務系統(tǒng)，其實這是一種非常典型的重復建設。這是單位間的競爭關系使然，進一步說是市場經濟還沒有充分地滲透到圖書情報界，后者的運行機制還是計劃經濟色彩，不具有長遠的市場目光，沒有社會經濟組織那種產業(yè)鏈意識，各自看護著自己的領域，不肯和其他同為圖書情報界組織單位形成互動，或者建立同盟。而實際上新時期的行業(yè)競爭是產業(yè)鏈競爭，作為社會公共服務領域的圖書情報界也應該如此，不應該將圖書館和社會咨詢業(yè)完全割裂，前者應該積極主動學習后者的運作機制，只有如此才能實現圖書情報界資源整合，降低重復建設，發(fā)揮整個行業(yè)的服務水平。

（三）行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準

即圖書信息采集、信息資源分類以及加工、咨詢業(yè)務管理等方面缺乏統(tǒng)一的權威標準，這會導致同一個客戶使用信息時，會因為圖書館、書店、檔案館等單位標準不同而發(fā)生誤解，降低了信息使用效率。況且還存在不少的類似于知網、萬方等學術資料數字平臺，新生的組織機構和傳統(tǒng)機構并存，前者具有良好的管理模式，而后者固步自封，造成了行業(yè)整合的難度。而且政府對于圖書信息的使用途徑沒有很好的監(jiān)管，特別是學術論文資料一類的監(jiān)督管理非常薄弱，導致現階段學術的剽竊率升高?？偠灾瑘D書情報界缺乏統(tǒng)一標準，政府作為行政主體應該進行積極反思[2]。

三、圖書情報咨詢業(yè)務模式探討

前文總結圖書情報界存在不足，本部分則是需要政府、圖書情報界精誠合作，建立科學的圖書情報信息系統(tǒng)，實現信息的對稱流通，降低組織間存在的重復建設，然后推出不同層次的圖書情報咨詢服務。

（一）館情咨詢業(yè)務

對于圖書情報界來說，館情咨詢業(yè)務是最基本業(yè)務，主要是向讀者提供基本的答疑，比如讀者詢問：“你們這里有關于經濟類書籍嗎？”大部分都是引導性的服務，告訴讀者需要的書籍在什么位置，作者是誰，大概內容是什么等。館情性咨詢服務是實現讀者分流，確保機構擁有的圖書資料得到利用的基礎。具體的服務方法上，可以在一樓大廳設置咨詢臺，接受讀者咨詢。在參考咨詢服務當中，服務人員需要將咨詢問題進行歸類，從而了解哪些類圖書比較受歡迎，讀者大多關注哪一類問題。因此，要重視此環(huán)節(jié)服務，需要服務人員擁有專業(yè)話術，在和讀者交流過程中，獲得一些對于機構經營有利的一些信息。

（二）指導咨詢服務

指導性咨詢服務則是傳統(tǒng)的參考咨詢服務，即讀者需要一些具體文獻的時候到機構查詢時，服務人員針對性地提供服務，通過特定的索引來精確尋找圖書。為了讓讀者進一步尋找其他相關圖書資料，對其進行培訓，教會其使用機構的索引設備，縮短其尋找資料的時間，提高其效率，提升其閱讀感受。同時也可以教會其使用一些工具書。在服務過程中，需要服務人員對讀者信息予以總結尋找規(guī)律，能做到規(guī)?；?，即在長期指導咨詢服務中，將讀者劃分成不同的群體，面對群體定期發(fā)送相關圖書信息，閱讀工具使用說明等。即在信息社會背景下，指導性咨詢服務需要針對機構擁有的資源進行分類，并予以積極擴展，和對應的群體尋找關聯，確保館藏圖書、資料得到最大化利用?；蛘哒f需要和其他機構建立聯系，實現信息融合，這樣的好處是避免重復收藏，降低機構運營成本[3]。

（三）檢索咨詢服務

這一類服務相對比較專業(yè)，主要是針對科研、教育、建筑、經濟等專業(yè)人才提供專業(yè)化服務，方便其學習提升其水平。這樣的服務需要交納一定的費用才能享受，是圖書情報創(chuàng)收的途徑之一。只是相對于社會資訊業(yè)，其具有價格低廉的特點。為了實現良好的服務，需要機構改變傳統(tǒng)坐等上門的方式，而是要利用互聯網具有的視頻、語音、圖片傳輸等功能，定向地向既定群體傳輸資料、信息，滿足其工作學習所需。需要注意的是，機構提供的資料信息必須是創(chuàng)新的、及時的，代表著一定潮流的，而不是老化的信息，只有如此才能確保新技術、新知識的普及利用。

（四）決策咨詢服務

在現如今的社會轉型期，我國經濟發(fā)展需要政府作出正確的決策，而決策依據很多來自于過去工作總結以及國內外相關事務的研究，最終要通過圖書情報系統(tǒng)獲得這些文獻資料。即決策咨詢服務主要是服務于政府單位、大型企業(yè)，方便其在經濟、技術、文化、教育、民生等方面做出科學合理的決策。所以圖書情報單位必須要能夠積極地吸納相關政策經驗，比如行業(yè)法律法規(guī)等。一般來說，隨著社會發(fā)展圖書情報的決策性咨詢服務是確保產業(yè)規(guī)模壯大，發(fā)揮其資源整合能力的關鍵。這就要求機構和政府、企業(yè)單位鏈接緊密，互通有無。

總結

在信息社會背景下，圖書情報咨詢服務模式需要以信息技術為基礎，政府引導為保證，要改變傳統(tǒng)館情服務、參考咨詢占主體的形式，積極地提升信息采集以及開發(fā)能力，使得館藏圖書資料得到進一步利用，發(fā)揮圖書情報界的社會教育功能。即檢索咨詢服務、決策咨詢服務內容需要得到確立和加強。

參考文獻

[1] 段海峰.做好圖書情報咨詢服務工作的策略研究[J]. 青年時代， 2017（4）：194.

[2] 薩支斌.信息化背景下圖書情報機構服務模式探討[J].蘭臺世界，2011（30）：76-77.

[3] 于迎娣.論圖書館信息咨詢業(yè)務的建構[J]. 圖書館學研究， 2004（4）：57-59.