大數(shù)據(jù)時代企業(yè)新型供銷合作關(guān)系建構(gòu)

張奇

內(nèi)容摘要：當(dāng)前大數(shù)據(jù)已成為推動我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動力，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在成為新的經(jīng)濟增長點。企業(yè)如何更準(zhǔn)確地理解和管理整個供銷合作伙伴關(guān)系，已是大數(shù)據(jù)時代建立新型供銷合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵。企業(yè)構(gòu)建新型的供銷合作體系，可以分為兩個層面的協(xié)同方式：一種是基于價值鏈的合作與共享，體現(xiàn)為企業(yè)在上下游的合作關(guān)系更為緊密和精確，企業(yè)構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)資源共享、以流程優(yōu)化為手段、以客戶訂單為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)價值鏈協(xié)同運作模式；另一種是基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的外部變化和數(shù)據(jù)來源，建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的全社會的資源共享和協(xié)同，形成以開放特征為特色的大數(shù)據(jù)協(xié)同運作模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代 供銷合作 價值鏈 業(yè)務(wù)模式 眾包 眾創(chuàng)

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)已成為推動我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動力，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在成為新的經(jīng)濟增長點，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也開始在各行各業(yè)普及開來。2015年8月31日，國務(wù)院發(fā)布了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》（國發(fā)（2015）50號），標(biāo)志著國家對于大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用的頂層設(shè)計正式出臺。在我國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的背景下，大數(shù)據(jù)不僅是新常態(tài)下企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)動機和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的助推器，而且也重構(gòu)了企業(yè)技術(shù)研發(fā)體系、變革了企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式、創(chuàng)新了企業(yè)商業(yè)模式和顛覆了企業(yè)價值鏈體系。大數(shù)據(jù)已成為在我國供給側(cè)改革背景下，推動企業(yè)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)融合與協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)條件和關(guān)鍵抓手。這無疑為企業(yè)建設(shè)新型的供銷合作關(guān)系帶來新的思考和創(chuàng)新要求。大數(shù)據(jù)時代的環(huán)境變化和經(jīng)營基礎(chǔ)的調(diào)整，使得企業(yè)面臨不同種類的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，企業(yè)必須利用大數(shù)據(jù)思維方式和技術(shù)手段將它們與企業(yè)的具體執(zhí)行環(huán)節(jié)對應(yīng)起來，給客戶提供針對性更強的個性化銷售和服務(wù)。因此，企業(yè)如何從海量的供需數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有價值的獨特信息，尤其是如何更準(zhǔn)確地理解和管理整個供銷合作伙伴關(guān)系，已是大數(shù)據(jù)時代建立新型供銷合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵。

新型數(shù)據(jù)影響企業(yè)合作關(guān)系創(chuàng)新機理

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)經(jīng)營活動的數(shù)據(jù)概念，已經(jīng)極大地豐富了其內(nèi)涵。除了日常經(jīng)營活動的數(shù)據(jù)以外，顧客和合作伙伴的活動痕跡都已經(jīng)數(shù)據(jù)化，包括社交網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，都可能對經(jīng)營活動帶來影響。因此，企業(yè)經(jīng)營中常規(guī)的資本、人力資源、無形資產(chǎn)以及社會資本結(jié)構(gòu)，都發(fā)生了顛覆性的變化。其影響程度之大，使得企業(yè)必須關(guān)注大數(shù)據(jù)環(huán)境下，人與人之間的新型關(guān)系特征，尤其是在這種關(guān)系背后所蘊含的經(jīng)營管理價值。

就其本意而言，社會資本更多地是指人們之間的關(guān)聯(lián)性和互惠性以及由此產(chǎn)生的信任。通過利益相關(guān)者在社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中所處的位置，能夠給他們帶來不同層次類型資源。在大數(shù)據(jù)時代的洪流中，不同組織和個體社交狀態(tài)的變化情況，在很大程度上反映出新型的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)可以帶給用戶的價值增值?；诖说倪@種價值判斷，反過來又會進(jìn)一步影響利益相關(guān)者對各種社會元素的認(rèn)知和感受，引發(fā)一系列在現(xiàn)實經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)世界的新的更多聯(lián)系與互動。從這種意義上看，新型的資本形態(tài)與結(jié)構(gòu)，以及全新的聯(lián)系渠道和模式，都為企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的行為選擇，提供了嶄新的理論機理和增強洞察力的新視角。

如此，企業(yè)基于環(huán)境變化的決策選擇，將不得不更多地考慮大數(shù)據(jù)時代的互動性和延展性，以便更為有效地創(chuàng)造產(chǎn)品和滿足市場需求，特別是個性化設(shè)計以及定制式的精準(zhǔn)營銷。在與合作伙伴建立業(yè)務(wù)聯(lián)系時，企業(yè)除了考慮常態(tài)化的上下游和價值鏈等因素外，需要積極把握新一代社會化媒體出現(xiàn)的良機，多渠道互動交流，全方位聯(lián)系合作，建立更加緊密的互動關(guān)系，通過擴展社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來實現(xiàn)合作伙伴之間的動態(tài)性和多重關(guān)聯(lián)。一方面，大力借助大數(shù)據(jù)的相關(guān)基礎(chǔ)平臺快速建立新型的社會網(wǎng)絡(luò)來優(yōu)化業(yè)務(wù)合作；另一方面，企業(yè)還要積極利用新建立的網(wǎng)絡(luò)加大各種創(chuàng)新活動的力度，通過構(gòu)建新型的供銷合作體系，來加速完成供應(yīng)鏈管理、價值鏈整合、營銷鏈協(xié)同以及資金鏈順暢的經(jīng)營目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，是企業(yè)創(chuàng)造價值的驅(qū)動要素之一，也是提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵催化劑之一，提供了進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”的多樣性和可能性。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型豐富，可分為結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)來源又可分為內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，既包括現(xiàn)有數(shù)據(jù)和生成數(shù)據(jù)，又包括免費數(shù)據(jù)和收費數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時代不僅數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，更重要地是如何處理和應(yīng)用數(shù)據(jù)。企業(yè)只有從各種類型的大數(shù)據(jù)中快速獲得有價值的信息，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、管理、分析挖掘、可視化等技術(shù)及其集成，通過對大數(shù)據(jù)資源與技術(shù)的工具化運用，加速大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的商品化應(yīng)用，引發(fā)企業(yè)跨界發(fā)展與融合創(chuàng)新。因此，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)對供銷體系進(jìn)行創(chuàng)新的過程，就是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理的過程。通過對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、目標(biāo)客戶、供應(yīng)鏈或價值鏈以及成本與收益模式等供銷體系核心要素進(jìn)行解析和重構(gòu)，企業(yè)供銷體系創(chuàng)新機理可以從價值創(chuàng)造和戰(zhàn)略優(yōu)化兩個視角展開，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行資源重組和整合優(yōu)化以后，實現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略及其價值系統(tǒng)的調(diào)整與提升。大數(shù)據(jù)時代，在供銷體系中利用數(shù)據(jù)的方式有三種：一是將數(shù)據(jù)作為一種競爭優(yōu)勢；二是利用數(shù)據(jù)改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)；三是將數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品本身。由于企業(yè)運營環(huán)境和內(nèi)部生產(chǎn)方式的變化，企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)精確地了解消費者的需求偏好并及時預(yù)測其變化，利用個性化的高附加值來提升其在市場競爭中生存與發(fā)展的能力，而及時發(fā)現(xiàn)和捕捉這些新變化，建立新的盈利模式，就需要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行供銷體系的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)優(yōu)化供銷體系的核心要素：互動、共享和聚焦

在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)經(jīng)營活動的創(chuàng)新已經(jīng)跨越了常規(guī)的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。企業(yè)進(jìn)行平臺化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新已經(jīng)日漸普及。企業(yè)處在不同的生態(tài)體系內(nèi)，企業(yè)自身與外部行業(yè)的邊界幾乎融合，整個生態(tài)系統(tǒng)不僅體現(xiàn)出開放性，而且更加突出系統(tǒng)交融和變遷的特征。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，無處不在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境為企業(yè)在更大范圍內(nèi)合作伙伴選擇提供了可能性和可行性，而企業(yè)生存模式的生態(tài)化變革，也催生了生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)成員間動態(tài)性的合作模式，其相互關(guān)系更多體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)競合關(guān)系。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能更加便利地為各類型企業(yè)提供其所需的資源、信息、技術(shù)、工具、渠道和客戶資源，并在競爭中尋求優(yōu)勢生態(tài)位，謀求相關(guān)企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)間互利共贏，而且實時互動，安全高效；基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測預(yù)警、分析評價、預(yù)測研究以及共享使用在企業(yè)間無縫連接。因此，大數(shù)據(jù)時代能為企業(yè)提供更精確和更豐富的決策數(shù)據(jù)，幫助傳統(tǒng)制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)更容易和合作伙伴實現(xiàn)敏捷制造的協(xié)同，從而促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的粘連性進(jìn)一步增強，推動整個生態(tài)系統(tǒng)的總體競爭力不斷提升。

不難看出，大數(shù)據(jù)時代企業(yè)間的競爭關(guān)系，不再是單個企業(yè)間的傳統(tǒng)競爭，也不是不同供應(yīng)鏈之間的供銷體系競爭，而是新型的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)間的競爭。為充分利用大數(shù)據(jù)帶來的發(fā)展機遇，企業(yè)在設(shè)計不同利益體之間的競爭與合作關(guān)系時，就必須超越傳統(tǒng)的競爭理論的局限性，應(yīng)著重從整體的協(xié)同共贏角度來思考和制定新型的發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善開放包容的公司治理與運營體系，在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展中尋求更持久的發(fā)展模式和動力。

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展變革，讓企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的視野、來源以及數(shù)據(jù)類型等方面都發(fā)生了巨變。在建立新型供銷關(guān)系的過程中，企業(yè)必須重視從供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)中搜集數(shù)據(jù)，并投資建設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺和完善相應(yīng)的軟件設(shè)計，建立相關(guān)的崗位，培養(yǎng)能運用最佳技術(shù)與工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析的專門人才，通過大數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)等專業(yè)手段來實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的內(nèi)生化。在這種數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測企業(yè)未來供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)情況的準(zhǔn)確性，縮短響應(yīng)時間，并制定出針對性強的供應(yīng)策略，優(yōu)化大數(shù)據(jù)時代的新型供銷關(guān)系。

具體而言，企業(yè)通過基于大數(shù)據(jù)平臺和技術(shù)優(yōu)勢，提高以預(yù)測為核心的分析能力，重點是加強對每個環(huán)節(jié)的定量預(yù)測，在數(shù)量化關(guān)系的背后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化管理方向，包括發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理難點、提高內(nèi)部庫存管理效率的途徑、優(yōu)化分銷渠道以及加快供應(yīng)速度的方式、如何實施對供銷體系和整個流程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控等。企業(yè)通過在供應(yīng)流程的關(guān)鍵節(jié)點迅速收集分析高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，不僅可以提前從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未來潛在的問題，以及提前制定好各種應(yīng)對解決方案，而且可以增強方案實施的速度，減少響應(yīng)時間，及時做出反應(yīng)和對實施過程進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，以保證企業(yè)的供應(yīng)鏈流暢運作。以商業(yè)活動為例，相關(guān)流程的演化關(guān)系如表1所示。

對市場實現(xiàn)而言，大數(shù)據(jù)時代全媒體的推廣環(huán)境和互動式的數(shù)據(jù)處理技術(shù)之間的融合發(fā)展，已經(jīng)形成了全新的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)實現(xiàn)模式。因此，基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)營銷模式將會更加突出對目標(biāo)顧客的多維聚焦推廣，更好地洞察顧客需求，市場營銷策略將致力于顧客和企業(yè)之間的交互行為，利用大數(shù)據(jù)在價值鏈中的獨特價值增值機理，全方位地為企業(yè)顧客進(jìn)行個性化的消費體驗管理。在營銷策略和相關(guān)的方法與模式上，企業(yè)應(yīng)該更多地理解大數(shù)據(jù)環(huán)境下全生命周期消費的內(nèi)涵，特別是在周期時間越來越短背景下的消費者行為模式，有效制定企業(yè)市場戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新市場研究的大數(shù)據(jù)分析方法，注重企業(yè)市場績效度量指標(biāo)體系的設(shè)計與調(diào)整。通過大數(shù)據(jù)環(huán)境下整合企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)與外部大數(shù)據(jù)環(huán)境，創(chuàng)新對顧客需求分析的渠道，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源整合能力，把握移動互聯(lián)時代的消費新偏好，積極謀求線上線下消費行為互動，實時采集與分析不同類型的數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供消費者行為的實時感知和消費態(tài)勢分析，提高企業(yè)在決策中的預(yù)測預(yù)警能力，完善對戰(zhàn)略決策的管控支持體系。

在國內(nèi)外的商業(yè)實踐中，垂直細(xì)分領(lǐng)域中已經(jīng)涌現(xiàn)出很多創(chuàng)新模式和做法。目前電子商務(wù)領(lǐng)域中只有做得更精更專，才能有效控制運營成本，更有針對性地發(fā)掘分析顧客的需求數(shù)據(jù)，提高專注于為特定客戶群體提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力，才能從產(chǎn)業(yè)鏈視角全方位預(yù)測和滿足客戶需求。例如，服裝零售企業(yè)通過與生產(chǎn)廠家等上下游企業(yè)共建產(chǎn)業(yè)鏈，不僅實現(xiàn)了零庫存，而且縮短了周轉(zhuǎn)率，減低了運營成本。再比如在服務(wù)領(lǐng)域中的“滴滴打車”軟件，選擇了移動互聯(lián)的終端手機作為市場切入突破口，深耕手機打車的細(xì)分市場，利用共享經(jīng)濟的資源管理新理念，不僅快速積累了客戶資源，而且可以讓用戶在非高峰時段僅用1分半鐘左右就能打到車，方便了顧客同時降低了空載率，提高了全社會的車輛使用和營運效率。因此，在應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的機遇與挑戰(zhàn)時，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)銷整合和集群競爭的過程中，離不開包括QQ、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)新聞、社交網(wǎng)站等多維數(shù)據(jù)的支持，通過多樣化的數(shù)據(jù)流互通互聯(lián)，將顧客需求的分散性和現(xiàn)有價值鏈不同端點的差異性進(jìn)行有效對接整合，以把握和聚焦差異化的消費需求和合作需求。在大數(shù)據(jù)的資源平臺上從需求分析、資源共享、模式創(chuàng)新等方面，提升企業(yè)科學(xué)預(yù)判的能力，形成一種綜合多種數(shù)據(jù)特點、集成多類媒體來源、實現(xiàn)虛實交互與時空跨越的一體化供銷模式。

基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)供銷運作模式

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)不僅已成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的核心資產(chǎn)，而且數(shù)據(jù)類型的豐富程度和來源的多元化，使得數(shù)據(jù)傳遞和共享體系的設(shè)計等方面，已經(jīng)成為企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)中實現(xiàn)合作共贏的重要創(chuàng)新途徑。由于大數(shù)據(jù)資源的動態(tài)配置和應(yīng)用，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的合作方式呈現(xiàn)出多元化。企業(yè)供銷系統(tǒng)的協(xié)同合作可以分為兩個層面的方式：一種是基于價值鏈的合作與共享，體現(xiàn)為企業(yè)上下游的合作關(guān)系更為緊密和精確，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)資源共享、以流程優(yōu)化為手段、以客戶訂單為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同運作模式；另一種是基于企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的外部變化和數(shù)據(jù)來源，通過全社會的資源共享和協(xié)同，形成以開放特征為特色的大數(shù)據(jù)協(xié)同運作模式。

（一）基于價值鏈的業(yè)務(wù)協(xié)同

按照價值鏈理論的基本要求，價值鏈的起點就是產(chǎn)品設(shè)計?？稍诖髷?shù)據(jù)時代，顧客的需求影響到產(chǎn)品設(shè)計階段的設(shè)計理念定位，以及如何在個性化定制的基礎(chǔ)上明確合作伙伴間的合作方式。因此，傾聽客戶的需求偏好、優(yōu)化產(chǎn)品對合作環(huán)境的適應(yīng)度就成為影響和提高產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵所在，這就需要企業(yè)價值鏈系統(tǒng)的上下游成員共同參與進(jìn)行協(xié)同設(shè)計。這不僅需要基于企業(yè)自身的歷史數(shù)據(jù)，而且更需要實時動態(tài)的數(shù)據(jù)，為企業(yè)價值鏈系統(tǒng)的協(xié)同設(shè)計提供廣泛的多元化的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)通過構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計平臺，實時獲取價值鏈企業(yè)成員和顧客的反饋數(shù)據(jù)，提高在協(xié)同過程中知識溢出的質(zhì)量，以實現(xiàn)針對消費者個性化需求的定制式設(shè)計。例如，玩具行業(yè)巨頭樂高公司，通過基于在線訂購的客戶信息，為顧客參與組裝有特色的樂高套件創(chuàng)造條件，顧客在參與過程中對其所需的玩具進(jìn)行自我設(shè)計和創(chuàng)造。

在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，除了基本的CAD、CAM、CAPP、ERP等管理信息系統(tǒng)以外，企業(yè)將根據(jù)客戶的需求數(shù)據(jù)將制造任務(wù)實時、動態(tài)地分解給各制造單元，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)和平臺，有機結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部多態(tài)和異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。以Map Reduce和Hadoop為代表的非關(guān)系數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以避免傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫大量時間損耗，從不同數(shù)據(jù)來源抽取處理供應(yīng)商數(shù)據(jù)、客戶訂單數(shù)據(jù)、生產(chǎn)單元數(shù)據(jù)、競爭對手的數(shù)據(jù)、外部市場需求等多維數(shù)據(jù)資源，協(xié)調(diào)價值鏈伙伴之間的生產(chǎn)決策來優(yōu)化協(xié)同生產(chǎn)流程。

基于對企業(yè)生產(chǎn)制造成本的控制需求，利用大數(shù)據(jù)可以破解庫存管理中如何兼顧客戶需求和有效管控庫存成本的難題。價值鏈合作伙伴間通過對客戶和成員企業(yè)的實時數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，可以提前預(yù)判客戶市場的真實需要來實現(xiàn)動態(tài)化的庫存管理。比如，沃爾瑪公司和寶潔公司，都已經(jīng)建立了基于衛(wèi)星分析的聯(lián)合庫存管理系統(tǒng)，寶潔公司每天能通過對沃爾瑪?shù)膶崟r銷售數(shù)據(jù)跟蹤挖掘，動態(tài)地預(yù)測和補充庫存，實現(xiàn)了在保證客戶需要的前提下有效控制企業(yè)的庫存成本。另外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也為優(yōu)化物流配送規(guī)劃提供了數(shù)據(jù)支持。價值鏈上各合作伙伴間共享的各類數(shù)據(jù)，能讓原材料、半成品、產(chǎn)品的物流運輸信息及時反饋到倉儲選址、物流配送線路、逆向物流等方面，企業(yè)通過協(xié)調(diào)優(yōu)化來提高價值鏈總體的物流效率。因此，通過大數(shù)據(jù)的整合和分析，企業(yè)價值鏈系統(tǒng)間的合作伙伴可以實現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部流程，提高產(chǎn)品制造和使用原材料等資源的質(zhì)量，完善整個價值鏈的服務(wù)模式，在降低資源消耗的過程中實現(xiàn)個性化的定制。價值鏈協(xié)同的過程如圖1所示。

（二）基于社會資源的多元協(xié)同

大數(shù)據(jù)時代的顯著特征之一，就是企業(yè)生存與發(fā)展過程的所需資源的社會化變革，以及帶給企業(yè)開放式協(xié)同發(fā)展機會。在以大數(shù)據(jù)為核心資源的運營體系中，獲取和使用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)開發(fā)絕非易事，大數(shù)據(jù)資源還具有易復(fù)制、易傳播、價值流失快等特點。因此，企業(yè)在大數(shù)據(jù)資源獲取和利用方面，需要擴寬合作視野，尋求在更大范圍內(nèi)選擇合作伙伴參與合作，提升獲取和利用大數(shù)據(jù)資源的柔性配置效率，廣泛采用IT設(shè)施外包、大數(shù)據(jù)軟件開發(fā)外包、數(shù)據(jù)管理外包等創(chuàng)新模式。

眾包是一種全新的商業(yè)模式，該概念正式出現(xiàn)于2006年《連線》雜志6月刊上，該雜志的編輯杰夫·豪首次闡述了眾包的含義，其核心要義是要利用互聯(lián)網(wǎng)來分配工作，企業(yè)強調(diào)的重點是利用了多少資源，而不是傳統(tǒng)意義上企業(yè)擁有多少資源。在具體做法上，一般是把傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部的部門或人員完成的任務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的廣泛聯(lián)系，以公開選拔的形式外包給大量不特定的企業(yè)或個人去完成。究其根本，眾包模式的實質(zhì)就在于對離散和零亂的社會資源加以整合利用，深度挖掘蘊含更廣泛的社會系統(tǒng)中的眾人眾智，使得企業(yè)在價值創(chuàng)造中能獲取包括創(chuàng)意設(shè)計、戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新、加工制造和市場實現(xiàn)等內(nèi)容的專業(yè)化的協(xié)同配合。比如IT產(chǎn)業(yè)的開源社區(qū)就是眾包的典型模式，各大IT巨頭都普遍采取該模式構(gòu)建新的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺或者借助中介來實現(xiàn)眾包。經(jīng)典的案例就是加拿大礦產(chǎn)Gold Corp公司通過在網(wǎng)絡(luò)上公布相關(guān)礦區(qū)數(shù)據(jù)，在短短幾周內(nèi)就從110個礦點中準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)了80多處礦藏。

結(jié)論

總之，大數(shù)據(jù)時代的來臨使企業(yè)在經(jīng)營管理的各個方面都發(fā)生了巨變。除了經(jīng)營決策的主體更加豐富、經(jīng)營活動的聯(lián)系更加廣泛、經(jīng)營數(shù)據(jù)的來源更加多樣以及經(jīng)營決策的時效性要求更高以外，如何構(gòu)建協(xié)同有效和利益共享的供銷體系已是企業(yè)決策的關(guān)鍵問題之一。充分整合和利用大數(shù)據(jù)資源，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺和相關(guān)的挖掘分析技術(shù)，讓企業(yè)價值系統(tǒng)中各利益體共同參與價值創(chuàng)造，成為企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的核心所在。

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