葛政軍

摘 要：醫(yī)療水平象征整個(gè)國(guó)家的科技水平，醫(yī)院作為重要的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展，為社會(huì)的發(fā)展提供了推動(dòng)力，再加上，人們的觀念不斷更新，對(duì)身體健康的重視程度越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療提出了更高的要求，對(duì)服務(wù)也提出了更高的要求，因而，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，對(duì)醫(yī)院形象與聲譽(yù)帶來(lái)不利影響，不利于醫(yī)院工作的順利開(kāi)展。基于此，研究醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用具有重要的意義與價(jià)值，可以推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;政工工作;改善;醫(yī)患關(guān)系;作用

前言

現(xiàn)階段，大多數(shù)醫(yī)院政工工作都過(guò)于形式化，主要是表面功夫，忽略了政工工作的重要性，從而出現(xiàn)醫(yī)患矛盾嚴(yán)重等問(wèn)題，影響了醫(yī)院工作的順利開(kāi)展，不利于醫(yī)護(hù)工作的有效實(shí)施。為解決此問(wèn)題，發(fā)揮政工的重要作用，需要明確醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的重要作用，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，積極創(chuàng)建醫(yī)院政工隊(duì)伍，突出工作方法，改進(jìn)工作方式，保證工作的順利開(kāi)展。

一、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，健康意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求，隨之，也衍生了一系列問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系緊張，影響了醫(yī)療工作的開(kāi)展。為解決此問(wèn)題，需要對(duì)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因進(jìn)行分析，從而找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，保證醫(yī)患工作的有效開(kāi)展，提高醫(yī)療服務(wù)能力與水平。醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有以下兩點(diǎn)，第一，醫(yī)患之間缺乏有效的溝通。醫(yī)療衛(wèi)生具有專業(yè)性質(zhì)，因而，醫(yī)患之間的關(guān)系是不對(duì)稱的，患者希望醫(yī)務(wù)人員與自己溝通，明確的說(shuō)明問(wèn)題，使自己了解自己或者親人的情況，而醫(yī)務(wù)工作者每日工作量很大、非常勞累，又覺(jué)得患者也不懂這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，無(wú)法進(jìn)行高效的溝通，因而，隱患之間缺乏有效的溝通，部分醫(yī)務(wù)人員較為冷漠，而部分患者又較為急躁，從而缺乏有效的溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)患緊張問(wèn)題。第二，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高?，F(xiàn)階段，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)較差，再加上工作的勞累，極有可能出現(xiàn)服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)態(tài)度不高等問(wèn)題，增加醫(yī)患關(guān)系的緊張程度，影響醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。

二、醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用

（一）抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通水平

緩解醫(yī)患關(guān)系，需要抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好醫(yī)務(wù)工作者的思想道德建設(shè)與文化素養(yǎng)水平建設(shè)，發(fā)揮政工工作的作用，有效開(kāi)展醫(yī)德修養(yǎng)教育宣傳工作，保障醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)效果，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與水平。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通水平需要從以下兩方面著手，一方面，改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，定期考評(píng)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加大宣傳教育力度，開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通水平，有效緩解醫(yī)患關(guān)系。另一方面，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)差評(píng)較多的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行懲罰，并開(kāi)展思想政治教育。對(duì)服務(wù)態(tài)度較好的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，并給予表?yè)P(yáng)，發(fā)揮榜樣作用。但是，需要對(duì)差評(píng)進(jìn)行仔細(xì)考核，針對(duì)患者無(wú)理取鬧的情況，需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行安撫，不能一切以患者的評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，需要客觀對(duì)待患者的評(píng)價(jià)。

（二）建立長(zhǎng)效機(jī)制，采取特色工作方法

建立長(zhǎng)效機(jī)制，利用特色工作方法進(jìn)行工作，可以更好地推進(jìn)醫(yī)院政工工作的健康發(fā)展，根據(jù)實(shí)際情況，建立合理、科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，緩解醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患之間的有效溝通。建立長(zhǎng)效機(jī)制，采取特色工作方法需要注意以下幾點(diǎn)。第一，建立科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，提升醫(yī)院政工工作的積極性，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員積極參與，掌握現(xiàn)代化管理理念，優(yōu)化管理方法，定期考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為政務(wù)工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利的條件。第二，優(yōu)化工作方法，采取特色工作方法，避免出現(xiàn)形式主義，營(yíng)造良好的工作范圍，有效調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，保證醫(yī)務(wù)工作的順利實(shí)施，提高服務(wù)能力與水平。

（三）積極創(chuàng)建醫(yī)院政工隊(duì)伍，改進(jìn)工作方式

創(chuàng)建醫(yī)院政工隊(duì)伍，完善隊(duì)伍建設(shè)是有效開(kāi)展工作，改進(jìn)工作方式的關(guān)鍵，不僅能夠保證工作的順利開(kāi)展，還可以緩解醫(yī)患關(guān)系的緊張程度，發(fā)揮重要的作用。積極創(chuàng)建醫(yī)院政工隊(duì)伍，改進(jìn)工作方式需要注意以下幾點(diǎn)，第一，創(chuàng)設(shè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核上崗，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)政工工作人員的積極性，提高工作質(zhì)量。第二，制定政治思想工作制度，明確醫(yī)院政工人員的自身責(zé)任，健全制度，制定工資待遇，制定恰當(dāng)?shù)脑u(píng)聘工作，建設(shè)醫(yī)院政工隊(duì)伍，提升醫(yī)院政工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。由此可見(jiàn)，積極創(chuàng)建醫(yī)院政工隊(duì)伍，改進(jìn)工作方式非常關(guān)鍵，具有重要的意義。

總結(jié)

綜上所述，醫(yī)患關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響了醫(yī)療水平，不利于醫(yī)院工作的順利實(shí)施，無(wú)法保證工作效率與質(zhì)量，無(wú)法為患者提供有效的醫(yī)療服務(wù)。為解決此問(wèn)題，有效緩解醫(yī)患關(guān)系，需要發(fā)揮政工工作的重要作用，利用恰當(dāng)?shù)姆绞?，建立長(zhǎng)效機(jī)制，保證工作的有效性。由此可見(jiàn)，做好醫(yī)院政工工作，對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行改善，提高醫(yī)療水平非常重要，是提升醫(yī)院形象與信譽(yù)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

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