鄭秀

摘 要：針對無錫企管中心職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)效果進(jìn)行問卷調(diào)研的問題，選擇柯氏模型作為調(diào)研問卷中培訓(xùn)效果的評價因素，通過因素分析、比例分析和比較分析，得出無錫企管中心受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估依據(jù)、初步的改進(jìn)方向和具體措施，并通過對本文作者的蘭州大學(xué)MBA校友、顧問和其它企業(yè)家朋友等的補(bǔ)充調(diào)研，確認(rèn)真實(shí)的對培訓(xùn)效果的評估依據(jù)、完善改進(jìn)方向、提出具體改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：職業(yè)經(jīng)理人;柯氏模型;企業(yè)管理;培訓(xùn)

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)市場的健康發(fā)展在于職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)效果：培訓(xùn)效果越顯著，職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)市場發(fā)展越快越好;職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)市場發(fā)展越快越好，職業(yè)經(jīng)理人市場越能越快越好的發(fā)展起來，由此推動職業(yè)經(jīng)理人制度越快越好的建立。所以，現(xiàn)實(shí)狀況是，建立職業(yè)經(jīng)理人制度未來的道路還十分艱巨。這項(xiàng)制度要根植于市場，至少要與職業(yè)經(jīng)理人市場培育同步，而職業(yè)經(jīng)理人市場的培育的速度和質(zhì)量又受職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)市場的效果的制約。

本論文采用問卷調(diào)查、訪談等方法，獲得無錫企管中心職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班培訓(xùn)效果的評估現(xiàn)狀，并從中發(fā)現(xiàn)問題;以國內(nèi)外管理培訓(xùn)過程各環(huán)節(jié)研究、培訓(xùn)效果評估的相關(guān)研究、培訓(xùn)效果評估模型的相關(guān)理論和研究為理論指導(dǎo)，緊密結(jié)合職業(yè)經(jīng)理人特征和培訓(xùn)特點(diǎn)來進(jìn)行原因分析，從而得出如何有效提升職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)效果的改進(jìn)對策。

一、培訓(xùn)效果評價主要模型

“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四層次模型一種比較實(shí)用的培訓(xùn)績效評估模型，它將評估活動分為四個層級（即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層）對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，不但可以考察學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)結(jié)果，而且可以考察培訓(xùn)前后學(xué)員的表現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的變化。

杰克.J.菲利普斯（ Jack Philips） （ 1996） 在柯克帕特里克的四層次模型基礎(chǔ)上，增加了第五層，即Return on lnvestment（ /ROI） 財務(wù)評估層。ROI （ 投資回報率） 是對培訓(xùn)效果的一種量化測定，是通過財務(wù)數(shù)據(jù)來說明培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的影響。

二、無錫企管中心職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)效果改進(jìn)對策

1、面向無錫職業(yè)經(jīng)理人

無錫企管中心職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)堅定不移的服務(wù)好無錫企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)需求。

2、面向應(yīng)用效果

面向應(yīng)用效果就是考慮滿足3個必要條件，或者說服務(wù)好3類人的需求：

第一類：學(xué)員，也就是受訓(xùn)的無錫職業(yè)經(jīng)理人。滿足他們的要求，可以分為兩層次：第一層次，受訓(xùn)的無錫職業(yè)經(jīng)理人個人的需求：每個人都有屬于自己個人的需求，或者是明面的學(xué)習(xí)新知識、新技能;交到新朋友、整合新資源;或者有暗藏的心理需求;第二層次，受訓(xùn)的無錫職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)培訓(xùn)需求：有的有明確的企業(yè)績效尤其是財務(wù)績效改善的要求;有的有現(xiàn)實(shí)的管理難題需要需求答案;有的希望從中發(fā)現(xiàn)別的企業(yè)的優(yōu)秀人才作為人才儲備、獵頭對象等等不一而足。

第二類，教師的需求。多數(shù)和無錫企管中心合作的教師，不是沖著無錫企管中心的講課費(fèi)來的。而是沖著無錫企管中心的學(xué)員資源來的。這些都是有社會地位、消費(fèi)能力、消費(fèi)需求（購買滿足企業(yè)管理需要的知識、技能、工具、人才等消費(fèi)需求）的學(xué)員。教師希望能通過講課滿足得到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、咨詢、研究經(jīng)費(fèi)、企學(xué)共建項(xiàng)目、推薦學(xué)生就業(yè)、甚至投資合作等多種機(jī)會。

第三類，無錫企管中心要求的效果。最直接的就是良好的口碑，不僅帶來源源不斷的下一期學(xué)員、還帶來源源不斷的新的業(yè)務(wù)。其次，能否滿足無錫市政府或更具體的是滿足無錫市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會在無錫企業(yè)培訓(xùn)上的需求。

3、面向?qū)W員快樂

“十年樹木百年樹人”！教育的神圣和目的就在于“樹人”，評判教育的有效性也在于“樹人”。樹立什么樣的人？政府、社會、企業(yè)、學(xué)校和個人有各自不同的觀點(diǎn)和看法。本文作者提出的觀點(diǎn)就是“樹快樂的人”：

1）自信的人：

① 通過教育，有更好的溝通技巧，能更有效的處理個人情緒和壓力、有效引導(dǎo)他人情緒，引導(dǎo)他人做出改變、提升人際關(guān)系，因而自信的人;

② 通過教育，有更好的管理技能，更有能力處理工作上的問題，做出更好的工作業(yè)績，因而自信的人。

2）自愛的人：因?yàn)樽銐蜃孕潘宰詯鄣娜?

3）自尊的人：因?yàn)樽孕?、自愛，所以自尊的人?/p>

自信、自愛、自尊的人一定是個快樂的人！

通過無錫企管中心的教育成為快樂的人或者更快樂的人，他對無錫企管中心的認(rèn)可度是最高的，愿意回饋無錫企管中心的意愿是最強(qiáng)烈的。這就為長期合作、穩(wěn)定合作形成可能和良性循環(huán)。

具體的實(shí)施措施，本文作者設(shè)想如下：

1）開設(shè)幸福技能課程。在掌握學(xué)員的個性需求的基礎(chǔ)上，借鑒哈佛商學(xué)院的幸福課程、社會上的NLP技術(shù)等在每期職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班上設(shè)立體驗(yàn)感強(qiáng)、技巧性強(qiáng)的幸福課程。并盡量分成三階段：

① 開學(xué)第一天：幸福技能課程通過體驗(yàn)讓學(xué)員意識到可以通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到如何管理好自己的情緒和壓力，更好的追求快樂和幸福！并引導(dǎo)學(xué)員列出如何在“本期培訓(xùn)中嘗試更好追求快樂和幸福！”的明確計劃，遵照執(zhí)行！

② 學(xué)習(xí)中期：幸福技能課檢驗(yàn)個人管理計劃的執(zhí)行情況，并教育更多技巧，如何引導(dǎo)他人和提升人際關(guān)系、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理！指導(dǎo)學(xué)員列出課后練習(xí)計劃，并嘗試執(zhí)行！

③ 學(xué)習(xí)末期：幸福技能課檢驗(yàn)提升人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理計劃的執(zhí)行情況，并教育更多技巧，如何完成任務(wù)、進(jìn)行目標(biāo)管理！并列出課程結(jié)束后的個人人生改善提升計劃，遵照執(zhí)行！

2）建設(shè)幸福技能俱樂部。以無錫企管中心牽頭組織，利用校友會、同學(xué)會渠道，組織有興趣的學(xué)員加入幸福技能俱樂部，提供如下服務(wù)：

① 接受個案咨詢。為有需求的學(xué)員提供專業(yè)的個案指導(dǎo)和服務(wù);

② 分享沙龍。俱樂部舉行公益分享或者俱樂部成員自己的實(shí)踐分享。

根據(jù)本文作者的了解，在目前除了社會上一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立“靈修”、“教練技術(shù)”、“NLP”等項(xiàng)目外，很少有以“面向?qū)W員快樂”為目的進(jìn)行教育活動的。很多院校或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部把它放在心理課程、思想教育等或過于敏感、或過于空泛。無錫企管中心在“面向?qū)W員幸?！边@一點(diǎn)上，本文作者設(shè)想是把其作為可以一門可以通過培訓(xùn)習(xí)得的技能課來設(shè)置，并通過技能的傳授，讓學(xué)員能更好的去追求快樂和幸福！

無錫企管中心職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)面對的不是冰冷或者虛泛的政府、企業(yè)、學(xué)員需求，而是活生生、有思想的人。追求幸福和快樂是人的天性！要把這作為無錫企管中心職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)！

三、結(jié)論

本文的主要研究結(jié)論是：

1、無錫企管中心樹立“面向無錫職業(yè)經(jīng)理人、面向應(yīng)用效果、面向?qū)W員快樂”的“3個面向”的指導(dǎo)思想;

2、設(shè)立相應(yīng)的專門組織機(jī)構(gòu)：信調(diào)科、校友會、班委會、幸福技能俱樂部;

3、進(jìn)行效果改進(jìn)的試點(diǎn)和試點(diǎn)成功后的新的定位的宣傳。

最后，作者提出了隨著無錫企管中心職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)效果改進(jìn)實(shí)踐的不斷深化，總結(jié)出適合中國國情的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)效果評估模型的前景展望。

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（作者單位：中國企業(yè)管理無錫培訓(xùn)中心，江蘇 無錫 214000）