利用科技手段促進(jìn)電費(fèi)回收

倪萍

摘 要：對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要的營(yíng)業(yè)收入就是電費(fèi)，而電費(fèi)的回收對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種經(jīng)營(yíng)成果的反應(yīng)。電費(fèi)是否能收取到足額，對(duì)于供電企業(yè)的資金來(lái)說(shuō)有極為重要的作用。使用更加先進(jìn)合理的手法，讓電費(fèi)在收取的時(shí)候更加便捷，同時(shí)供電企業(yè)也可以制定更加完善的繳費(fèi)體系，這些和科技有關(guān)的新型繳費(fèi)方式能夠給予電費(fèi)回收更多的便利條件。基于此，本文主要討論了使用科技的手法來(lái)促進(jìn)電費(fèi)回收的具體措施。

關(guān)鍵詞：科技;電費(fèi);供電企業(yè)

引言：

在我國(guó)科技不斷發(fā)展的環(huán)境下，供電企業(yè)對(duì)催繳電費(fèi)來(lái)說(shuō)有了新的措施和手段。目前已經(jīng)成功的普及使用了很多種科技的催收方式，不同的供電企業(yè)按照當(dāng)?shù)氐奶卣饕约捌髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力，一般來(lái)說(shuō)都會(huì)選擇一種或者幾種相互組合的方法來(lái)催繳電費(fèi)。

一、電費(fèi)查詢(xún)及催繳

（一）自動(dòng)語(yǔ)音電費(fèi)查詢(xún)系統(tǒng)

想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的功能，主要是為了能夠讓客戶(hù)在需要的時(shí)候撥打當(dāng)?shù)氐牟樵?xún)電話，按照語(yǔ)音提示輸入自己的客戶(hù)號(hào)，以及想要查詢(xún)的具體日期，即可查詢(xún)到當(dāng)時(shí)的電費(fèi)情況以及具體的金額。如果是使用傳真機(jī)來(lái)?yè)艽蜻@個(gè)號(hào)碼，那么就可以收到和電費(fèi)結(jié)算相關(guān)的傳真，這個(gè)系統(tǒng)可以幫助客戶(hù)實(shí)時(shí)了解自己的用電，從而選擇更加有利的時(shí)間來(lái)交費(fèi)。

（二）利用電話進(jìn)行自動(dòng)催繳

隨著目前我國(guó)的科技不斷發(fā)展，手機(jī)的利用率極高，幾乎人手一個(gè)。即使在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，手機(jī)的擁有率也持續(xù)上升。所以如果能夠妥善的使用目前更加先進(jìn)的通訊手段，利用手機(jī)短信或者是固定電話來(lái)催繳電費(fèi)，那么就可以在收費(fèi)這一環(huán)節(jié)省去不少的時(shí)間和精力。這個(gè)系統(tǒng)主要是在客戶(hù)欠費(fèi)的時(shí)候，對(duì)客戶(hù)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行發(fā)短信的催繳通知，同時(shí)也可以給客戶(hù)撥打電話，如果電話沒(méi)有人接聽(tīng)的話，系統(tǒng)可以自動(dòng)設(shè)置其他的時(shí)間進(jìn)行再次撥打，直到客戶(hù)接聽(tīng)才停止設(shè)置。而每次成功通過(guò)系統(tǒng)催收的客戶(hù)，都需要記錄在系統(tǒng)之內(nèi)，如果多次催繳無(wú)效，那么收費(fèi)員就可以上門(mén)收費(fèi)。

（三）開(kāi)通網(wǎng)上電費(fèi)查詢(xún)服務(wù)

目前，隨著信息科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是人們?nèi)粘Ｉ钪兴豢扇鄙俚囊粋€(gè)部分。供電企業(yè)同樣也可以建立自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，或者是公眾號(hào)等，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上向電力公司申請(qǐng)安裝電表等服務(wù)，同時(shí)也可以進(jìn)行日常的電費(fèi)查詢(xún)。這個(gè)系統(tǒng)可以設(shè)置為客戶(hù)在進(jìn)入網(wǎng)上服務(wù)中心的時(shí)候，輸入自己的賬號(hào)和密碼，只要擁有電表上的相關(guān)數(shù)字，就可以查詢(xún)自己需要查詢(xún)的地點(diǎn)的電費(fèi)的菜單，也可以查詢(xún)除了當(dāng)月的電費(fèi)之外，其他月份的電費(fèi)。同時(shí)客戶(hù)也可以進(jìn)行預(yù)付款服務(wù)，目前有很多供電企業(yè)的電力繳費(fèi)服務(wù)已經(jīng)和一些具有支付功能的網(wǎng)站相連接，如果電表沒(méi)電了，只需要登錄一些支付網(wǎng)站在網(wǎng)上支付即可。

二、電費(fèi)收費(fèi)方面

（一）利用銀聯(lián)電費(fèi)代扣代收

目前有很多銀行幫助企業(yè)進(jìn)行的代收服務(wù)，供電企業(yè)已經(jīng)有很多供電企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)較多的銀行實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)操作的服務(wù)，讓銀行能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行電費(fèi)代扣，這個(gè)系統(tǒng)，客戶(hù)可以和銀行簽訂相關(guān)的協(xié)議，在每個(gè)月客戶(hù)產(chǎn)生電費(fèi)的時(shí)候，就可以讓供電企業(yè)和銀行，對(duì)客戶(hù)的賬戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)扣除。如果客戶(hù)并不想采取代扣的方法，那么也可以在銀行的窗口及時(shí)查詢(xún)到自己的電費(fèi)欠款，或者是預(yù)付的款項(xiàng)，在出現(xiàn)欠款的時(shí)候可以及時(shí)交費(fèi)。這樣就可以讓交費(fèi)更加準(zhǔn)確，也可以更加及時(shí)。防止因?yàn)槔U費(fèi)不及時(shí)而造成的誤停電的現(xiàn)象。這種先進(jìn)的收費(fèi)工作能夠讓工作人員減輕工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)如果能夠和銀行之間合作，那么收費(fèi)的技術(shù)量也是更高的，相對(duì)而言也可以讓客戶(hù)獲得更多的安全保障[1]。

（二）開(kāi)通電費(fèi)自助繳費(fèi)系統(tǒng)

客戶(hù)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行自助繳費(fèi)電話繳費(fèi)主要方式有電話繳費(fèi)以及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等。電話交費(fèi)主要是客戶(hù)打電話給銀行，或者是電力公司，讓銀行來(lái)幫忙進(jìn)行代繳費(fèi)的服務(wù)?？梢愿鶕?jù)語(yǔ)音提示來(lái)輸入自己的用電客戶(hù)號(hào)碼以及銀行卡號(hào)和密碼，交費(fèi)的金額一般來(lái)說(shuō)是自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。目前隨著信息技術(shù)的不斷提升，人們通常使用的都是網(wǎng)上交費(fèi)的方法，目前網(wǎng)上交費(fèi)有很多種辦法，其中比較普遍的方法就是通過(guò)各大銀行所開(kāi)設(shè)的一些電子銀行網(wǎng)站，進(jìn)入繳納電費(fèi)的選項(xiàng)交費(fèi)，輸入相關(guān)的號(hào)碼和密碼等。系統(tǒng)就可以將客戶(hù)的一些信息顯示出來(lái)，客戶(hù)再選擇交費(fèi)的金額，輸入銀行卡號(hào)以及密碼來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。而更加新型的網(wǎng)上交費(fèi)方法，就是很多與時(shí)俱進(jìn)的供電企業(yè)和一些可以實(shí)現(xiàn)支付服務(wù)的網(wǎng)站以及平臺(tái)相互聯(lián)合，客戶(hù)只要選擇支付網(wǎng)站，就可以在相關(guān)界面輸入電卡號(hào)碼，之后就能準(zhǔn)確找到自己的繳費(fèi)信息，然后選擇交費(fèi)，這樣的交費(fèi)方式相對(duì)而言是比較方便的。同樣，也有一些電力公司已經(jīng)有了自己的軟件或是公眾號(hào)，客戶(hù)可以在關(guān)注或者是下載之后綁定自己的電話號(hào)碼，那么每當(dāng)?shù)卿涍@些軟件的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提示電力使用情況，客戶(hù)也可以直接選擇繳費(fèi)[2]。

（三）電費(fèi)充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)

這種系統(tǒng)是模仿電話充值卡來(lái)實(shí)施的，客戶(hù)可以撥打店里公司所要求的指定號(hào)碼，之后再按照語(yǔ)音提示來(lái)輸入自己的充值號(hào)，系統(tǒng)會(huì)按照客戶(hù)的充值號(hào)碼來(lái)辨別客戶(hù)的身份，之后客戶(hù)再輸入密碼。就可以讓工作人員將此卡綁定的銀行卡自動(dòng)扣費(fèi)。這種電費(fèi)充值卡可以在不同的電力公司購(gòu)買(mǎi)[3]，同樣也可以由抄電表的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售。但是這樣的充值卡是有其一定的弊端的，首先就是對(duì)密碼的管理要更加嚴(yán)格，否則很容易因?yàn)榻壎ㄣy行卡而造成不必要的損失。同時(shí)，對(duì)售卡要更加嚴(yán)格，不能夠同一個(gè)人售出多張卡片，以避免不必要的重復(fù)和損失[4]。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著目前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提升，人民生活水平也在不斷提高，對(duì)于電力的需求也比以往更加顯著。隨著科技的提升，電力公司的交費(fèi)方面也涌現(xiàn)出了多種不同的便捷的交費(fèi)方式，對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)不但很多電力費(fèi)用得到及時(shí)的回繳，同時(shí)也可以讓電力公司通過(guò)和不同部門(mén)的和合作，得到更多的發(fā)展?？萍嫉陌l(fā)展對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)是一種機(jī)遇，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。電力公司必須要及時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，才能夠真正的符合目前社會(huì)的需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[4]李天詩(shī).電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)防范措施的分析[J].科技資訊，2016，14（08）：89+91.