人性化管理理念在精神科護理管理中的應用效果觀察

徐長江 張波

【摘 ?要】目的：探討在精神科護理管理中人性化管理理念的應用效果。方法：本次研究對象共72例，均選自我院收治的精神科患者，時間為2018年9月-2020年5月，根據(jù)臨床護理管理方式的不同應用，將其分組展開實驗。在以往常規(guī)醫(yī)學護理模式下，向患者提供用藥、飲食、行為各方面的基礎護理服務。與對照組護理管理方式存在的不同之處在于，觀察組另外增加使用人性化管理理念，每組人數(shù)均等，各36例，以護理質(zhì)量評分、護理缺陷發(fā)生率各項指標的比較，對各組患者的護理效果展開評價。結(jié)果：觀察組患者的護理質(zhì)量評分及護理滿意度明顯高于另一組，并且護理缺陷率和護理投訴率下降顯著，指標差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：在人性化管理理念的指導下，使得精神科護理內(nèi)容逐漸得到完善，護理工作的執(zhí)行有效率提高，護理管理力度增強，減少了護理缺陷、投訴事件的發(fā)生，具有較高的使用價值。

【關(guān)鍵詞】精神科;護理管理;人性化管理理念;效果

【中圖分類號】R459.7 ??【文獻標識碼】A???【文章編號】1004-7484（2019）10-0141-02

前言：醫(yī)院神經(jīng)科是患有精神病患的主要收治場所，受到疾病因素的影響，患者的思維、精神以及神態(tài)上可能會發(fā)生不良變化，甚至會惡意攻擊其他人，對人們的生命財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。針對此類具有特殊性質(zhì)的患者，在住院期間，醫(yī)護人員作為患者平日接觸最為頻繁的人群，在與患者接觸時，除了要做好保護措施外，還需要為患者提供相關(guān)護理服務，穩(wěn)定患者的情緒，與患者和諧相處，雙方建立良好的護患關(guān)系，這對于患者病情的改善也發(fā)揮著一定的促進作用。然而，從精神科護理工作的實際開展情況上來看，與其他患者相比較，護理難度相對較高。為克服困難，提高精神科護理質(zhì)量，必須加大護理管理力度。此外，為了切實滿足患者的護理需求，還應融入人性化的管理理念，從患者的角度出發(fā)，不斷完善相應的護理方案，使其更加完善、合理，達到更好的應用效果。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料 ?本次研究對象共72例，均選自我院收治的精神科患者，時間為2018年9月-2020年5月，根據(jù)精神科護理管理方式的不同應用，將其分組展開實驗。其中，觀察組中共22位男性患者、14位女性患者，年齡上的最大、最小值分別為61歲、18歲，年齡上的平均值為（26.78±4.82）歲;對照組共25位男性患者，11位女性患者，年齡上的平均值為（25.87±5.62）歲。在臨床診斷下，所有患者均已經(jīng)確診，從兩組患者年齡、性別等基本資料的整理上來看，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 將常規(guī)醫(yī)學護理模式用于對照組，按照以往護理工作流程，在精神病患者住院期間，按時向其提供藥物，合理安排患者的用餐時間，按時清洗患者的衣物，并打掃病房衛(wèi)生，保持地面清潔等[1]。

將常規(guī)護理管理聯(lián)合人性化管理理念用于觀察組。首先，關(guān)注精神病患者的心理狀態(tài)。在日常護理中，適當與患者溝通，在語言交流中，去揣摩患者的內(nèi)心世界，指引并開導患者，使其保持愉悅的心情。另外，了解每一位精神病患者的需求，主動去幫助進行解決，細心照料，融入更多的人性化服務理念。其次，在科室排班制度的規(guī)劃上，也應注重人性化理念的融入。作為護理工作的主要執(zhí)行者，護理人員承擔著更多的責任與義務。為確保各項護理工作得到有效的落實，應給予護理人員更多的關(guān)心與溫暖，在工作、休息時間的安排上，應做到合理、妥當。此外，為激發(fā)護理人員的工作熱情，可適當?shù)倪M行獎懲，對于表現(xiàn)積極、工作完成治療和效率較高的護士，適當?shù)慕o予其物質(zhì)上的獎勵，促使員工擁有更多的工作動力。最后，對精神科護理管理制度進行完善，包括安全管理、危險物品管理、核對等多方面的內(nèi)容，對各項工作的實施建立相應的標準，嚴格把控好每一工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，對護理人員進行嚴格要求，使其自覺遵守制度中的規(guī)定，形成有秩序的護理管理體系[2]。

1.3 觀察指標 對兩組護理質(zhì)量進行評分，分值高低與護理質(zhì)量高低成正比。另外，統(tǒng)計兩組患者護理缺陷事件、護理投訴事件的發(fā)生次數(shù)，計算出相應的比值，以上指標作為本次護理效果的評判標準。

1.4 統(tǒng)計學處理 本次研究中數(shù)據(jù)的整理依靠SPSS20.0統(tǒng)計學軟件來完成，（x±s）、%表示計量和計數(shù)單位，分別使用t、x2進行檢驗，當組間差異符合P<0.05的要求時，視為具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1觀察組護理質(zhì)量評分為（88.57±3.54）分，護理缺陷率和護理投訴率分別為5.56%、2.78%，對照組的護理質(zhì)量評分為（71.47±2.84）分，護理缺陷率和護理投訴率分別為16.67%、19.44%。相比較對照組而言，觀察組的護理質(zhì)量評分較高，護理缺陷率和投訴率較低，指標差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

精神科病人特殊，存在著不同程度的精神問題，對護理工作的開展增加了不少的難度。從護理工作者的角度出發(fā)，這種高風險的職業(yè)，在很大程度上對自身施加了更大的壓力。長期以往，工作人員難免會產(chǎn)生厭倦心理，甚至在情緒上出現(xiàn)焦躁，在這種工作狀態(tài)下，極易引發(fā)各種護理缺陷事件，導致護理質(zhì)量下降。近年來，伴隨著我國醫(yī)療服務體系的逐漸健全，人性化的管理理念在精神科護理管理中得到應用。在這種管理理念的引導下，各項護理服務更加貼合患者的需求，遵循了“以患者為中心”的護理原則，護理內(nèi)容更加完善，并且具有針對性和人性化的特點。另外，站在護理人員的角度去考量，在排班管理中、各項護理管理制度的規(guī)劃上，也融入了更多的人文關(guān)懷，在一定程度上減輕了護理人員的工作壓力，護理管理水平得到進一步的提高[3]。

在本次研究當中，觀察組的護理缺陷率和投訴率下降程度明顯超出另一組，并且護理質(zhì)量得到顯著提高，指標差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可見，在精神科護理管理中，人性化護理管理理念的應用價值相對較高，值得推廣與采納。

參考文獻

[1] 黃志敏.精神科護理管理中風險管理應用及效果探析[J].特別健康，2020，（13）：157.

[2] 顧春芳.分析全程無縫隙護理模式在精神科護理質(zhì)量管理中的應用[J].中國保健營養(yǎng)，2020，30（18）：146.

[3] 努爾斯曼·艾日肯，阿迪萊·麥麥提.研究心理護理和語言溝通在精神科病人護理中的作用[J].健康必讀，2020，（17）：127.