服務豈能捉迷藏？
2019-11-09 13:38于石
雜文月刊(選刊版) 2019年7期
于石
在線咨詢客服，卻總是機器人回復，不解決實際問題;電話咨詢，轉接人工服務后經常出現(xiàn)忙音、長時間等待、自動掛斷等現(xiàn)象……當前，一些企業(yè)客服服務差、效率低，常常被消費者“吐槽”。據了解，由于控制成本等原因，本應致力于提供更好服務的客戶服務，卻影響著客戶體驗。
這正是：
機器客服耗時長，
人工轉接坐席忙。
還勸企業(yè)看長遠，
服務豈能捉迷藏？
摘自《人民日報》2019年6月5日
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