李穎

新買商品無(wú)原包裝，還能退貨嗎？

消費(fèi)者郝女士向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴稱，她6月初購(gòu)買了一臺(tái)7000多元的液晶電視，然而僅使用了5天就出現(xiàn)了黑屏故障。后經(jīng)該品牌的工作人員檢測(cè)，這臺(tái)液晶電視存在質(zhì)量問(wèn)題。之后，郝女士要求經(jīng)銷商更換一臺(tái)同款的液晶電視，但經(jīng)銷商表示想要退換貨，必須同液晶電視的原包裝一起退回，否則無(wú)法更換。而郝女士在電視安裝后，就把外包裝扔了。雙方交涉未果，最后郝女士到相關(guān)部門進(jìn)行了申訴。

無(wú)獨(dú)有偶，張先生也遇到了類似困擾。7月13日，張先生在網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買了一臺(tái)柜式空調(diào)，過(guò)了兩天開(kāi)機(jī)發(fā)現(xiàn)空調(diào)是壞的，7月17日他便提出退貨申請(qǐng)，并滿足商城“7天內(nèi)無(wú)理由退貨”的條件，但物流表示，根據(jù)商城規(guī)定，他們要空調(diào)的外包裝盒子才能退。

但張先生當(dāng)時(shí)買來(lái)就把空調(diào)外包裝的紙盒扔了，那么沒(méi)有了紙盒到底能不能退呢？

記者在商城“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定中，并未看到“必須要保留外包裝”等類似約定。商城客服表示，前期工作人員去取件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)有原包裝，也沒(méi)有可代替的包裝，考慮到商品可能有損壞，就停止了取件，但是售后退貨并沒(méi)有終止，商城方面可以去協(xié)調(diào)家電部門，帶著包裝盒上門取件。

消費(fèi)者購(gòu)買的電視、冰箱等商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者拿不出外包裝是不是就不能享受“三包”服務(wù)？對(duì)此，律師的回答是：純屬商家托詞，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合退換貨規(guī)定，商家就應(yīng)退換貨。

“三包”明確規(guī)定，產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)消費(fèi)者可以選擇退貨，這就將責(zé)任劃清了，表明退貨的責(zé)任在廠商，從這個(gè)方面講，消費(fèi)者不應(yīng)該承擔(dān)因?yàn)橥素浂a(chǎn)生的任何責(zé)任。包裝費(fèi)糾紛就是由退貨引起的，因此在一定意義上說(shuō)，這個(gè)責(zé)任不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。也就是說(shuō)，既然“三包”是對(duì)商家法律約定，那商家就應(yīng)當(dāng)依法無(wú)條件執(zhí)行。所以商家不能在產(chǎn)品說(shuō)明中提示“退換期內(nèi)保留包裝盒”，這是對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)加的不合理規(guī)定。

相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)規(guī)定消費(fèi)者退換貨必須提供包裝，也沒(méi)有規(guī)定商品沒(méi)有外包裝就不允許退換貨，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合退換貨規(guī)定，商家就應(yīng)退換貨，其“要退換貨就要保證外包裝完整”的說(shuō)法沒(méi)有法律依據(jù)。

一般來(lái)講，大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物后都會(huì)將商品的外包裝扔掉，而沒(méi)有外包裝就成為一些商家拒絕退換貨的借口。

當(dāng)企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，提醒消費(fèi)者注意保留包裝箱，以備退貨時(shí)所用。不過(guò)考慮到具體情況以及操作中的具體問(wèn)題，廠商在銷售產(chǎn)品時(shí)，可以同消費(fèi)者簽訂一個(gè)要約，向消費(fèi)者明示退貨時(shí)要保證包裝完整，否則將收取一定的包裝費(fèi)。這個(gè)要約應(yīng)該是書面的，可以在說(shuō)明書或保修單上注明，也可以在產(chǎn)品包裝箱或發(fā)票上注明，而不能只是口頭提示。如果廠商沒(méi)有證據(jù)證明其已經(jīng)告知消費(fèi)者，那么在解決包裝費(fèi)糾紛時(shí)，就應(yīng)該向消費(fèi)者傾斜了。

江蘇袁勝寒律師事務(wù)所袁勝寒律師表示，7天無(wú)理由退換貨，外包裝不屬于不得退還的理由，除非商家做明確的說(shuō)明必須要保留外包裝，即使外包裝丟了，大不了消費(fèi)者出一個(gè)外包裝的費(fèi)用。