朱泓柯 六月 胡雯雯

肯尼亞運(yùn)營(yíng)商發(fā)明的一種M-Pesa手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，利用加油站、藥店和小百貨商店等作為合作網(wǎng)點(diǎn)，讓人們利用手機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)賬和取

拉維·阿圭沃爾是在印度加爾各答長(zhǎng)大的。他記得小時(shí)候，街道上車的品牌屈指可數(shù)，而且全都是印度制造。但有一天，拉維發(fā)現(xiàn)學(xué)校旁邊停了一輛豪華的奔馳轎車。他走近仔細(xì)一瞧，發(fā)現(xiàn)這跟德國(guó)產(chǎn)的豪車有本質(zhì)上的區(qū)別，它更像是一輛奇異的交通工具：以當(dāng)時(shí)最常見(jiàn)的印度轎車為底子，它被焊接上了一個(gè)光滑細(xì)長(zhǎng)的引擎蓋，并用锃亮的車漆粉刷一新，車的引擎蓋上則涂鴉了奔馳SMART街球明星賽里著名的三分球明星，作為點(diǎn)睛之筆。

拉維長(zhǎng)大以后成了FP期刊的主編，他也漸漸懂得了，小時(shí)候無(wú)法理解的這個(gè)現(xiàn)象，可以用一個(gè)叫做“Jugaad”的詞來(lái)概括。關(guān)于這個(gè)名詞，有一本名為《JugaadInnovation》的書(shū)專門解析過(guò)。

這本出版于2012年的書(shū)，主要探討的是公司管理方式。作者是劍橋大學(xué)賈吉商學(xué)院的研究員納維·拉喬烏、該院商業(yè)教授賈德普·普拉胡，以及戰(zhàn)略咨詢公司血橙（BloodOrange）的創(chuàng)立者西蒙尼·阿哈夏。

“Jugaad”原本是印度俗語(yǔ)，指面臨困難時(shí)機(jī)智靈活的應(yīng)變對(duì)策，具有“Jugaad”拼湊式創(chuàng)新精神的發(fā)明家，善于重塑思考模式，用較少的資源完成更多的任務(wù)。與中國(guó)的“山寨式創(chuàng)新”略有不同的是，拼湊式創(chuàng)新并不強(qiáng)調(diào)模仿或升級(jí)，而是善于用手邊已有的資源，盡可能拼湊起來(lái)，開(kāi)發(fā)出低成本、高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

書(shū)的作者在全球探尋Jugaad創(chuàng)新精神足跡的過(guò)程中，挖掘到了不少激動(dòng)人心的研究案例，也提出了一些質(zhì)疑和反思。在他們看來(lái)，隨著社會(huì)復(fù)雜性的不斷提升，資源的日益短缺，西方擅長(zhǎng)的“以多博多”“迅速迭代”“自上而下”發(fā)展模式的缺陷日趨明顯，而印度、中國(guó)、巴西等國(guó)誕生的這類創(chuàng)新精神，也許正是填補(bǔ)這種缺陷的解藥之一。

從印度到世界

印度人馬蘇卡·普拉嘉帕提是一個(gè)技藝超群的制陶工人，他生活在一個(gè)名叫馬哈巴麗普蘭的村莊，這里地處沙漠，氣候炎熱。2001年，一場(chǎng)地震侵襲了馬蘇卡的村莊，當(dāng)?shù)貓?bào)社對(duì)地震作了專題報(bào)道，并且附著一張土罐摔成碎片的照片，標(biāo)題為“窮人的冰箱破了”。

當(dāng)然，這個(gè)標(biāo)題有點(diǎn)夸張，但土罐是當(dāng)?shù)卮迕裼脕?lái)儲(chǔ)存涼水的，確實(shí)有些道理。這張圖讓馬蘇卡突發(fā)奇想：既然陶土有這種作用，為什么不用它制作一臺(tái)便宜又不費(fèi)電的，正兒八經(jīng)的冰箱呢？

有了這個(gè)念頭以后，馬蘇卡雄心勃勃地展開(kāi)了試驗(yàn)。在堅(jiān)持了幾個(gè)月，一次又一次方案被推翻后，陶土冰箱的原型機(jī)——Mitticool終于誕生了。這種冰箱頂部有個(gè)小隔間，里面的水靠著四處流動(dòng)，形成蒸發(fā)效應(yīng)降低溫度，借此冷卻底部隔間的食物。

這種單純利用物理反應(yīng)來(lái)制冷的冰箱，既不需要用電，也能達(dá)到良好的冷藏效果，這位心靈手巧的制陶工人將它賣給了當(dāng)?shù)卮迕?，?biāo)價(jià)50美元，村民們對(duì)此發(fā)明都贊不絕口。不久以后，Mitticool成了熱銷產(chǎn)品，并衍生了陶土濾水器、烹飪罐、儲(chǔ)水器等一系列產(chǎn)品，如今風(fēng)靡整個(gè)印度乃至世界市場(chǎng)。

在“Jugaad”精神的引導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)節(jié)儉創(chuàng)新的類似產(chǎn)品每天都在印度出現(xiàn)，并以驚人的速度增長(zhǎng)著。例如用金屬衣架做的電視天線，翻個(gè)底朝天就能當(dāng)火爐使用的電熨斗，用廢棄塑料瓶橫截面做的涼鞋鞋墊等。

而這種精神也在別的地區(qū)開(kāi)枝散葉。在非洲，手機(jī)沒(méi)電了不用著急，因?yàn)楹芏嗟胤綍?huì)有用自行車來(lái)發(fā)電的服務(wù)提供者。

在秘魯?shù)睦R，每年只有一英寸的降雨量，非常缺水。當(dāng)?shù)匾凰こ虒W(xué)院設(shè)計(jì)了一種巨大的廣告板，能從當(dāng)?shù)爻睗竦臍夂蛑性丛床粩嗟匚『湍鬯郑刻焐a(chǎn)出90升的凈水來(lái)。

保持簡(jiǎn)單，不要嘗試震住你的用戶;不要做重復(fù)的發(fā)明，要用已有的發(fā)明去解決新問(wèn)題;學(xué)會(huì)發(fā)散性思考和行動(dòng)。

陶土冰箱的原型機(jī)——Mitticool。

現(xiàn)有的銀行體系，是需要非常龐大的費(fèi)用和利潤(rùn)來(lái)支撐的，所以它基本不是為了底層民眾的需求所生。即使在美國(guó)，也有7000萬(wàn)人沒(méi)有銀行賬戶。而在非洲，80%的人都沒(méi)有銀行賬戶，銀行網(wǎng)點(diǎn)更是少之又少。

但在肯尼亞，有一半人可以隨時(shí)利用手機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)賬和取現(xiàn)。這得益于當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商發(fā)明的一種M-Pesa手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，利用加油站、藥店和小百貨商店等作為合作網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)?shù)厝耸褂闷鹨苿?dòng)銀行的成本便大大降低了。

同樣在肯尼亞，首都內(nèi)羅畢的塞車現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因?yàn)榻诸^到處都是閑逛的牛，阻擋著急躁不安的司機(jī)們。但是，安裝大量的雷達(dá)檢測(cè)儀來(lái)監(jiān)測(cè)交通問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是負(fù)擔(dān)不起的，對(duì)此，肯尼亞IBM實(shí)驗(yàn)室的工程師發(fā)明了一種叫Megaffic的解決方案，它只需要少量低畫(huà)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，就足以在街頭收集車輛和交通信息，并預(yù)測(cè)出交通狀況，然后通過(guò)短信來(lái)給司機(jī)改道建議。到目前為止，這套系統(tǒng)已經(jīng)將司機(jī)到達(dá)目的地的速度提高了20%。

另外，肯尼亞還有一種名為M-Kopa的家用太陽(yáng)能發(fā)電系統(tǒng)。這一整套設(shè)備合起來(lái)就一個(gè)箱子大，包含一塊裝在屋頂上的太陽(yáng)能板，三盞Led燈，還有一臺(tái)太陽(yáng)能收音機(jī)和一個(gè)手機(jī)充電器，基本覆蓋了一個(gè)家庭的所有用電需求。而這套200美元的設(shè)備，對(duì)許多肯尼亞人來(lái)說(shuō)還是太貴，所以它的運(yùn)營(yíng)商對(duì)付款方式也做了創(chuàng)新，能讓你只交35美元的啟動(dòng)金就拎走它，然后每天在手機(jī)上付款45美分，直到把365期款都付完的時(shí)候，系統(tǒng)就自動(dòng)解鎖，你就能開(kāi)始用它了。

自下而上

有人總結(jié)過(guò)這種發(fā)自于底層的Jagaad創(chuàng)新精神的精髓：1. 保持簡(jiǎn)單，不要嘗試震住你的用戶;2. 不要做重復(fù)的發(fā)明，要用已有的發(fā)明去解決新問(wèn)題;3. 學(xué)會(huì)發(fā)散性思考和行動(dòng)。許多大公司會(huì)追求精益求精，在一個(gè)領(lǐng)域中鉆研到極致。而樸素式創(chuàng)新需要你的發(fā)散思維。

這正好應(yīng)對(duì)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家目前的某種困境。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中，客戶的支付能力很強(qiáng)，為此，企業(yè)愿意投入高額的研發(fā)成本、聘請(qǐng)資深的研究人員、承擔(dān)龐大的資源消耗。

但為了滿足眼光日益挑剔的客戶，創(chuàng)新者不得不殫精竭慮、考慮入微。他們把系統(tǒng)設(shè)計(jì)得越來(lái)越復(fù)雜，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)得越來(lái)越精巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須完美無(wú)瑕、嚴(yán)絲合縫。蘋(píng)果手機(jī)，特斯拉的Model S等，都是這種創(chuàng)新的代表。

這當(dāng)然帶來(lái)了精美到極致的產(chǎn)品和服務(wù)，但伴隨而來(lái)的，還有龐大的生產(chǎn)研發(fā)成本，以及維護(hù)的費(fèi)用。

而另一方面，新興市場(chǎng)中卻有幾十億年消費(fèi)額少于12000人民幣的消費(fèi)者，他們一輩子攢的錢也買不起一輛Model S，但他們也根本不需要Model S，甚至不需要一輛大眾桑塔納，只要有輛帶基本駕駛功能的小車，2-3萬(wàn)人民幣就能開(kāi)走，他們就很滿意了。于是不帶音響、沒(méi)有收音機(jī)和空調(diào)，省略了保險(xiǎn)杠和安全氣囊，甚至連雨刮和后視鏡都只有一個(gè)的Nano汽車就出現(xiàn)了。

如今，這種創(chuàng)新精神在西方也留下了清晰的足跡。比如美國(guó)硅谷就有公司發(fā)明了一種叫g(shù)Thrive的無(wú)線感應(yīng)器，它外形就像一根塑料尺，可以被農(nóng)民隨意安插在田野任何一處，收集土壤質(zhì)量等信息，幫他們優(yōu)化水和肥料的使用。這種簡(jiǎn)便的小設(shè)備，對(duì)于面臨用水短缺的加州來(lái)說(shuō)，是非常有必要的。

法國(guó)創(chuàng)業(yè)科技公司Compte Nickel也受到啟發(fā)，推出了一種無(wú)需去銀行柜臺(tái)排隊(duì)，只要在街角的煙草店或便利店操作5分鐘，就能開(kāi)通一個(gè)國(guó)際銀行賬號(hào)和國(guó)際信用卡的服務(wù)。而且這項(xiàng)服務(wù)的基本收費(fèi)為每年20歐元，對(duì)比許多傳統(tǒng)銀行的收費(fèi)也低廉了許多，目前它已經(jīng)幫助銀行服務(wù)了超過(guò)50萬(wàn)名客戶。

助推劑還是絆腳石？

“Jugaad”精神剛被提出的時(shí)期，是上世紀(jì)90 年代初，當(dāng)時(shí)印度也好，其他發(fā)達(dá)國(guó)家也罷，幾乎都處于一種資源相當(dāng)匱乏的情況中。如今，科技和經(jīng)濟(jì)水平大幅度提升，人們的生活有了翻天覆地的變化，機(jī)器也漸漸開(kāi)始取代人力資源。

《Jugaad Innovation》主要探討的是公司管理方式。作者是劍橋大學(xué)賈吉商學(xué)院的研究員納維·拉喬烏、該院商業(yè)教授賈德普·普拉胡，以及戰(zhàn)略咨詢公司血橙（Blood Orange）的創(chuàng)立者西蒙尼·阿哈夏。

在這種背景下，宣揚(yáng)“節(jié)儉創(chuàng)新”的精神是否還適用呢？即使是對(duì)印度這樣一個(gè)依然有很大發(fā)展需求的國(guó)家？有些社會(huì)研究者，也開(kāi)始質(zhì)疑和反思起它帶來(lái)的一些問(wèn)題。

2016年2月，印度制造峰會(huì)在國(guó)家金融中心孟買舉行，和往常情況一樣，建筑工期延誤了，但崇尚“Jugaad”精神的工人和官方人員聲稱，一定能加快進(jìn)度，準(zhǔn)時(shí)交付。然而，為了節(jié)省材料費(fèi)用，建造商用材質(zhì)含量“差不多”的建筑材料代替了原定的建筑材料，而為了減少經(jīng)費(fèi)，也省略了安全性檢測(cè)。最終，印度制造峰會(huì)最為知名的事故發(fā)生了：在Chowpatty Beach的場(chǎng)館中進(jìn)行舞蹈表演時(shí)，場(chǎng)館突發(fā)大火，25000名賓客四散奔逃。第二天，孟買鏡報(bào)的標(biāo)題將其定義為：《印度之恥》。

類似事件在印度其實(shí)屢見(jiàn)不鮮：2013年11月，印度在孟加拉灣的一個(gè)小島上成功發(fā)射亞洲首枚環(huán)繞火星的火星探測(cè)器。但在印度官方發(fā)布的視頻里，人們卻驚訝地看見(jiàn)，也許是為了省錢，工作人員全都沒(méi)戴安全帽，而是戴著塑料制的浴帽，最終這次發(fā)射的成本為7500萬(wàn)美元，而2014年國(guó)際空間站的預(yù)估成本則是1600億美元。

后來(lái)，印度總理莫迪曾得意地說(shuō)：“我們發(fā)真火箭比你們好萊塢大片里發(fā)假火箭的成本還要便宜。”而在西方媒體眼里，該做法簡(jiǎn)直是輕視工人生命，極其不負(fù)責(zé)任。由于這枚火箭實(shí)在是做工太粗糙，西方媒體還稱其為“會(huì)飛的鍋爐”。

在《Jugaad In novation》一書(shū)中，作者指出，外界限制并不是不可逾越的挑戰(zhàn)，對(duì)拼湊式創(chuàng)新者而言，限制就是開(kāi)拓創(chuàng)新、克服困境的機(jī)遇。只要你有決心和創(chuàng)造力，就能不依靠任何條件解決幾乎所有的問(wèn)題。

在最近上映的紀(jì)錄片《他鄉(xiāng)的童年》中，主持人周軼君采訪的印度父母就認(rèn)為，在資源匱乏的情況下，遇到問(wèn)題，能解決20%就先解決20%，總比一點(diǎn)兒都不解決強(qiáng)。但另一些長(zhǎng)期待在印度的中國(guó)人則認(rèn)為，你可能解決了20% 的問(wèn)題，但又創(chuàng)造了20%的麻煩。所以，如今更應(yīng)該考慮的問(wèn)題，也許不是如何快速見(jiàn)效，而是研究更好更穩(wěn)定的提高和發(fā)展辦法。

有人認(rèn)為，印度本身的文化，不論是邦國(guó)割據(jù)，還是固化的種姓和階層，都導(dǎo)致了許多人重個(gè)人、輕集體的傾向，從而也催生了很多急功近利的想法。如今印度的人口結(jié)構(gòu)非常年輕，有一半人口都是90后，并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，印度人也越來(lái)越富裕，作為“窮人樂(lè)”而流行的Jugaad不免越來(lái)越過(guò)時(shí)。

印度年輕人會(huì)在推特標(biāo)簽上用“Jugaadnation”來(lái)諷刺印度以拼湊式創(chuàng)新為傲的現(xiàn)象。在他們看來(lái)，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)儉的發(fā)展模式已經(jīng)變了，如今他們更想做長(zhǎng)線發(fā)展，嘗試在科研、基建、法規(guī)和職業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，做出更多的長(zhǎng)期投資。而這，也是值得全球產(chǎn)品創(chuàng)新者在借助Jugaad創(chuàng)新精神走出困境的同時(shí)，好好琢磨一下的地方。