淺談微博在高校圖書館深層次服務(wù)中的應(yīng)用

郭小燕

摘要：微博作為一種新型社會化媒體和社交應(yīng)用平臺，以其簡便性、互動性、原創(chuàng)性、共享性和即時(shí)性等特性，吸引了越來越多讀者的關(guān)注，高校圖書館要緊跟信息化時(shí)代脈搏，引入微博服務(wù)這一新內(nèi)容，從微薄內(nèi)容、形式、技術(shù)手段上豐富和完善，更好地發(fā)揮微博在圖書館深層次服務(wù)中的應(yīng)用。

Abstract： As a new social media and social activity application platform， MicroBlog attracts more and more readers' attention with its characteristics of simplicity， interactivity， originality， sharing and immediacy. With the pulse of the information age， the new content of MicroBlog service is introduced， which is enriched and improved from the meager content， form and technical means to better play the application of MicroBlog in the deep level service of the library.

關(guān)鍵詞：圖書館;微博;深層次服務(wù)

Key words： library;MicroBlog;deep level service

中圖分類號：G252.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）27-0225-02

0 ?引言

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2018年12月31日，我國網(wǎng)民規(guī)模為 8.29 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 8.17 億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由 2017 年底的 97.5%提升至 2018 年底的 98.6%，并以中青年群體為主，10-39 歲群體占整體網(wǎng)民的 67.8%，其中 20-29 歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá) 26.8%，學(xué)生仍是網(wǎng)民的主力軍，占到25.4%;該報(bào)告還顯示，同樣截止2018年年底，我國微博用戶數(shù)量已達(dá)到45057萬，較2017年底的31601萬增長10.9%。[1]目前，隨著信息和自媒體時(shí)代的到來，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)提速降費(fèi)政策的進(jìn)一步落實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展展現(xiàn)出廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時(shí)代潮流。高校圖書館要積極回應(yīng) “互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，不斷探索開展服務(wù)模式創(chuàng)新。微博以其簡單、個(gè)性、及時(shí)而受到網(wǎng)友的喜愛和應(yīng)用，也受到高校圖書館界的關(guān)注。從2009年開始，就有學(xué)者開始關(guān)注微博在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，此后有關(guān)圖書館微博研究成果不斷出現(xiàn)，但是作為圖書館深層次服務(wù)內(nèi)容，圖書館微博應(yīng)用還處于起步階段，對于西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)地方高校，微博這一新的服務(wù)工具還沒有引起業(yè)界的高度關(guān)注，甚至還沒有涉足這一新的領(lǐng)域，對于深化高校內(nèi)涵發(fā)展，加強(qiáng)“以本為本”，培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的今天，擴(kuò)大圖書館服務(wù)教學(xué)科研、服務(wù)師生發(fā)展，延展服務(wù)項(xiàng)目、深化服務(wù)內(nèi)容勢在必行，開展微博領(lǐng)域服務(wù)應(yīng)當(dāng)引起這些高校圖書館從業(yè)者的積極探索和思考。

1 ?微博發(fā)展及其特點(diǎn)

1.1 微博（Weibo），就是微型博客（Micro-Blog）的簡稱。2006年最早出現(xiàn)在美國，2007年在我國出現(xiàn)，2009年8月新浪推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為國內(nèi)門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的門戶網(wǎng)站，2014年3月，新浪微博宣布改名為“微博”，微博這一概念才出現(xiàn)在網(wǎng)友視野中。 微博是指一種基于用戶關(guān)系信息分享、信息傳播、信息獲取的，通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以通過PC、手機(jī)等多種移動終端接入，以文字、圖片、視頻等多媒體形式，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)分享、傳播互動。[2]

1.2 微博的特點(diǎn) ?①簡便性。在Web 2.0時(shí)代，微博以其門檻低、入門容易的特點(diǎn)受到網(wǎng)民的青睞。任何網(wǎng)友都可以輕松自由的創(chuàng)建自己的微博，分享自己的所見所聞，對于一些重大的突發(fā)事件或引起公眾關(guān)注的事件，如果有微博客在場，利用各種手段在微博上發(fā)表出來，現(xiàn)場感、實(shí)時(shí)性、快捷性已經(jīng)超過所有媒體。②互動性。微博倡導(dǎo)自由、平等交流，在這里沒有等級、時(shí)空、維權(quán)的限制，任何人都可以利用微博發(fā)表各自的觀點(diǎn)，互相討論，相互補(bǔ)充。人民日報(bào)官方微博“中國一點(diǎn)都不能少”，半天時(shí)間就被轉(zhuǎn)發(fā)125.9萬次、評論11.8萬條、點(diǎn)贊94.3萬個(gè)、話題閱讀量達(dá)89.4億?？梢娢⒉┑幕有灾畯?qiáng)大。③原創(chuàng)性。原創(chuàng)是微博的重要特征，微博的出現(xiàn)，標(biāo)志著個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。作為博主，可以對自己的所見所聞所思所悟隨時(shí)發(fā)表自己的心聲，而不受傳統(tǒng)媒體的限制，這一點(diǎn)導(dǎo)致大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地被生產(chǎn)出來，呈現(xiàn)繽紛多彩的微博世界。④共享性?！肮仓薄ⅰ肮蚕怼笔俏⒉┑母灸康?，微博客之間的協(xié)作、共進(jìn)、共享成為基于微博客學(xué)習(xí)的典型特征。思想共享把人們帶入一個(gè)更加寬容和開放的世界，擴(kuò)大了人們的視野，也啟發(fā)了人們的創(chuàng)造性。⑤即時(shí)性。與傳統(tǒng)媒介不同，微博的即時(shí)通訊功能非常強(qiáng)大，即時(shí)性表現(xiàn)突出，凡是有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要有手機(jī)，就可即時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，更新自己的內(nèi)容。對實(shí)時(shí)發(fā)生的事件可以實(shí)時(shí)傳播出去，傳播速度呈幾何式遞增，凸顯出微博快速傳播的優(yōu)勢。

2 ?圖書館開展微博服務(wù)的作用

在高校圖書館開展微博服務(wù)，是圖書館踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的重要舉措，是提高服務(wù)層次的應(yīng)有之義。它可以體現(xiàn)出三方面優(yōu)勢：一是體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)緊跟時(shí)代步伐;二是將圖書館服務(wù)融入到師生大眾傳媒的日常生活，三是將人類知識形式的過程上升為館藏資源。微博服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館一對一的人性化服務(wù)，更加清楚讀者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)以圖書館為中心向讀者中心化的轉(zhuǎn)變，更好的服務(wù)師生的高層次需要。

2.1 為讀者提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和知識信息交流的平臺 ?圖書館的職能就是為讀者利用圖書館服務(wù)，它又是讀者學(xué)習(xí)的重要課堂，利用微博開展服務(wù)不失為一種有益方式。讀者可以將在圖書館獲取的靜態(tài)信息，如文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫信息等，自行編輯，及時(shí)發(fā)布于自己的微博上，隨著不斷添加和更新，這些信息按照時(shí)間順序自動排序并加以管理。讀者可以相互瀏覽興趣相同、主題相近的微博來獲取自己所需要的有關(guān)資料，通過群體間的交流和共享相互促進(jìn)，從而使學(xué)習(xí)效率得到較大提升、知識結(jié)構(gòu)更加完善。

2.2 深化知識服務(wù)層次 ?圖書館是讀者的知識寶庫，是信息的集散樞紐地。在信息時(shí)代，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。如CNKI、超星、萬方數(shù)據(jù)庫、讀秀數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫等的使用，就要求圖書館員必須擺脫過去那種被動接受讀者咨詢的服務(wù)模式的束縛，積極適應(yīng)高?！八膫€(gè)一流”建設(shè)要求，主動實(shí)現(xiàn)知識導(dǎo)航、知識挖掘、學(xué)科服務(wù)、特藏服務(wù)等深層次的服務(wù)目的。因此，圖書館應(yīng)該把新媒體信息化服務(wù)列入深層次服務(wù)的創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)建具有本館自身特色的、能實(shí)現(xiàn)多種功能官方微博網(wǎng)站，開展如信息發(fā)布、專業(yè)導(dǎo)引、咨詢導(dǎo)讀、學(xué)科建設(shè)、讀者服務(wù)等等。

3 ?圖書館創(chuàng)建微博服務(wù)的困境

在高校圖書館開展微博服務(wù)是新興事物，高校圖書館要積極融入信息服務(wù)的新境地，要勇于接受新理念，積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對圖書館服務(wù)的新要求。在深化圖書館服務(wù)層次上做出有益嘗試。在筆者看來，高校圖書館開展微博服務(wù)存在三方面困境。

3.1 觀念落后 ?傳統(tǒng)圖書館服務(wù)都是以書為本，圖書館開展的工作，主要圍繞文獻(xiàn)資料的采集、編目、整理、借閱等開展的，僅以滿足師生對書的需要為目的，是一種被動服務(wù)，對信息化時(shí)代開展圖書館深層次服務(wù)思考不夠，很大程度上忽略了讀者對于圖書館信息化服務(wù)發(fā)展的新要求。信息化時(shí)代的圖書館服務(wù)不應(yīng)僅僅是滿足熱情友好服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)把以讀者為本落實(shí)到信息開發(fā)的深層次中，讀者對圖書館的信息化需要就是圖書館未來提升服務(wù)層次的發(fā)力點(diǎn)。

3.2 館員專業(yè)素養(yǎng)不足 ?圖書館大多從業(yè)者都有比較良好的圖書館業(yè)務(wù)知識和良好的職業(yè)素養(yǎng)，但是對于開展信息化服務(wù)，特別是對于開展微博服務(wù)顯得力不從心。開展微博服務(wù)，不僅要懂得圖書情報(bào)業(yè)務(wù)知識，更要懂得計(jì)算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、傳媒學(xué)知識、營銷學(xué)知識、大眾心理學(xué)知識等，加之高校圖書館普遍面臨人員緊缺，年齡老化，知識結(jié)構(gòu)單一等問題，這也是不少高校圖書館不能有效開展微博服務(wù)的重要原因。

3.3 缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制 ?微博服務(wù)在高校還沒有統(tǒng)一的平臺，設(shè)置還比較凌亂，管理缺乏統(tǒng)一要求。從國內(nèi)幾所著名高校圖書館微博服務(wù)抽樣調(diào)查結(jié)果看，也普遍存在服務(wù)內(nèi)容層次淺、互動交流層面淺、微博服務(wù)水平低的問題，加之高校的考核機(jī)制不健全，缺乏對圖書館開展信息化服務(wù)的剛性約束，也在一定程度上制約了圖書館開展微博服務(wù)的動力。

4 ?微博在高校圖書館的可行性

微博以其零技術(shù)、零成本以及零形式等特性，吸引了越來越多的網(wǎng)友的關(guān)注，微博的便捷性和豐富性成為讀者獲取信息的有效渠道，深受廣大師生的喜愛，圖書館作為高校知識和信息集散地，要根據(jù)自身工作性質(zhì)，工作任務(wù)，服務(wù)目的和服務(wù)內(nèi)容的不同，充分利用高校人才優(yōu)勢，創(chuàng)建有自己特色的微博，如圖書館官方微博，專家知識微博，學(xué)科專業(yè)微博，咨詢導(dǎo)航微博，讀者互動微博以及館員個(gè)人微博等，更好服務(wù)教學(xué)科研的開展。

4.1 開展以微博為主體的信息化服務(wù)勢在必行 ?圖書館從業(yè)者要勇立潮頭，緊跟信息化時(shí)代步伐，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為平臺，積極推進(jìn)以讀者為本的服務(wù)理念，實(shí)時(shí)建設(shè)自己的微博平臺，要摒棄傳統(tǒng)思維模式，積極開展信息化服務(wù)，更好的服務(wù)師生對圖書館工作的新需要。

4.2 發(fā)揮高校人才優(yōu)勢，調(diào)動校內(nèi)有效資源，推動圖書館微博服務(wù)落地 ?一是加強(qiáng)對圖書館人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們運(yùn)用信息化手段服務(wù)師生的能力。二是聘請校內(nèi)相關(guān)專家參與圖書館微博平臺建設(shè)，指導(dǎo)微博平臺的管理和運(yùn)營。三是選拔優(yōu)秀學(xué)生參與圖書館微博平臺建設(shè)、運(yùn)營和管理，他們最懂得讀者對微博的關(guān)注點(diǎn)，學(xué)生的參與能提升微博的粉絲量和參與度。

4.3 分層次建設(shè)圖書館微博平臺 ?一是圖書館館內(nèi)微博一般應(yīng)由圖書館內(nèi)部館員之間、館員與讀者之間相互溝通與協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高讀者滿意率。二是專家微博、學(xué)科微博一般由館內(nèi)專家、學(xué)科帶頭人和學(xué)科館員承擔(dān)，發(fā)布專業(yè)領(lǐng)域、學(xué)科領(lǐng)域的最新信息和研究成果，使讀者能夠在第一時(shí)間能及時(shí)了解學(xué)科領(lǐng)域最新知識和成果;也可以與對該學(xué)科感興趣的讀者進(jìn)行溝通交流，及時(shí)回應(yīng)讀者問題并進(jìn)行深入討論，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的。三是咨詢導(dǎo)航微博可由咨詢館員承擔(dān)，專為網(wǎng)絡(luò)讀者提供各種服務(wù)。①指導(dǎo)讀者上網(wǎng)查詢所需資料，并回答、解決讀者的咨詢問題，如查找科研院校的資料等;②指導(dǎo)讀者閱讀，如新書介紹、推薦好書等。讀者通過圖書館的咨詢微博，可以獲得滿意答復(fù)，解決到圖書館的盲目性。

當(dāng)然，圖書館在創(chuàng)建微博平臺時(shí)，要注意兩點(diǎn)：一是要做好頂層設(shè)計(jì)，對圖書館微博的服務(wù)對象、擬實(shí)現(xiàn)功能、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、管理和維護(hù)都要明確定位，做到責(zé)任到人。要不斷聽取各方意見和建議，征詢專家教授的最新觀點(diǎn)和研究方法，鼓勵他們把最新研究成果輸送到網(wǎng)上，以達(dá)到使上網(wǎng)的用戶都能從圖書館的有關(guān)專業(yè)網(wǎng)站了解到該領(lǐng)域最核心、最專業(yè)的信息。[6]二是要及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容。高校圖書館開展微博平臺服務(wù)不是目的，維持微博的實(shí)時(shí)更新、良性運(yùn)轉(zhuǎn)、使讀者受益最為重要。如果圖書館微博的更新速度無法保障，那么，高校圖書館以讀者為中心的個(gè)性化服務(wù)理念就是一句空話。

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