網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析與治理策略探討

李鈺婕

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在諸多方面產(chǎn)生了積極影響，促進(jìn)了生產(chǎn)力水平的提升，方便了人們的生活。但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)產(chǎn)生不利的影響。本文就網(wǎng)絡(luò)輿情的特征以及監(jiān)測治理的問題加以闡述，探究網(wǎng)絡(luò)輿情的分析以及監(jiān)測治理的策略，希冀能從理論層面的深化探究，為實(shí)際的輿情治理起到一定啟示作用。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情? ?輿情分析? ?輿情治理

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征以及監(jiān)測治理的問題

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的特征體現(xiàn)

其一，自發(fā)特征。從網(wǎng)絡(luò)輿情的特征能發(fā)現(xiàn)，自發(fā)性較明顯。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最大的特色就是互聯(lián)互通，人們可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下話題形成的自發(fā)性隨意性的特點(diǎn)就表現(xiàn)得比較突出，很多事件都可能成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的自發(fā)性以及信息來源廣的特征就顯得比較突出。

其二，互動(dòng)特征。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播依靠的是網(wǎng)絡(luò)傳播載體，互動(dòng)性比較突出。網(wǎng)絡(luò)自身是雙向信息傳播通道，所以信息能在政府以及網(wǎng)民和媒體間流動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性特征就比較突出。

其三，情緒特征。網(wǎng)絡(luò)輿情的特征在情緒化層面也有所體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用過程中，很多信息都是匿名狀態(tài)發(fā)布的，沒有暴露自己真實(shí)的身份，在某種程度上會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)生活的束縛，在表達(dá)觀念看法時(shí)容易產(chǎn)生情緒化，所以輿情的產(chǎn)生在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用推動(dòng)下就有著突出的情緒化特征。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測治理的問題

其一，監(jiān)測能力有待提升。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作實(shí)施中，如果監(jiān)測的能力比較薄弱，就會(huì)影響最終的監(jiān)測效果。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性特點(diǎn)比較突出，所以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情就對(duì)解決輿情帶來的不利影響有著積極作用。在開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作時(shí)，仍沿用傳統(tǒng)的監(jiān)測方法顯然無法發(fā)揮其積極作用。從實(shí)際的監(jiān)測現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，其中還存在著諸多的問題，監(jiān)測能力不足造成監(jiān)測效果差，一些監(jiān)測機(jī)構(gòu)以及監(jiān)測軟件應(yīng)用方面還存在不足之處，這些都需要進(jìn)行優(yōu)化完善。

其二，治理的制度不健全。開展網(wǎng)絡(luò)輿情的治理需要有完善的制度作為支撐，才能真正有助于提升治理的質(zhì)量和效果。但制度建設(shè)的現(xiàn)狀表明，網(wǎng)絡(luò)輿情制度的建設(shè)還存在著不完善之處，這必然會(huì)影響實(shí)際工作的良好開展。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展經(jīng)過多個(gè)階段，如萌芽階段、成長階段、爆發(fā)階段等，如果沒有完善的治理制度作為支撐，治理工作的效果就會(huì)打折扣，會(huì)錯(cuò)失治理網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳時(shí)期，甚至造成網(wǎng)絡(luò)輿情向惡化的方向發(fā)展。

其三，治理的專業(yè)化水平有待提升。網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力是需要經(jīng)過長期的經(jīng)驗(yàn)積累而逐步提升的，我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情治理的專業(yè)化水平相對(duì)比較低，隊(duì)伍管理能力有待提升。我國的網(wǎng)民數(shù)量在不斷增長，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展也比較迅速，與之相比，網(wǎng)絡(luò)輿情治理的專業(yè)化水平較低，從而會(huì)影響治理工作的高效開展。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和監(jiān)測治理的策略

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的分析工作是比較關(guān)鍵的，需要有完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)作為支撐。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)用，做好輿情數(shù)據(jù)的處理工作，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)的云平臺(tái)上，對(duì)輿情信息收集過濾、分類識(shí)別，向網(wǎng)民提供基礎(chǔ)資源服務(wù)，在虛擬服務(wù)器的運(yùn)用中，發(fā)揮各技術(shù)系統(tǒng)的積極作用。在進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)分析時(shí)，要更加注重基礎(chǔ)資源以及平臺(tái)服務(wù)作用的發(fā)揮。

開展網(wǎng)絡(luò)輿情的分析工作，要抓住重點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)日志作為基礎(chǔ)，收集數(shù)據(jù)以及分析隱性的輿情，這對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測質(zhì)量有著積極作用。對(duì)網(wǎng)民所輸入的關(guān)鍵詞和搜索該詞的次數(shù)做好分析，就能獲得這一時(shí)間段的網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)的熱度。通過輿情主體關(guān)系發(fā)現(xiàn)方式，科學(xué)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)分析類的軟件，有助于提高數(shù)據(jù)分析的整體質(zhì)量。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測治理的策略

其一，網(wǎng)絡(luò)輿情綜合監(jiān)測措施。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，需要采用科學(xué)有效的方法，在監(jiān)管方面要加強(qiáng)重視。政府層面要做好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的監(jiān)管工作，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫登記網(wǎng)民相應(yīng)信息。同時(shí)要將責(zé)任有效落實(shí)，避免出現(xiàn)推諉的狀況。做好網(wǎng)吧管控工作，尤其是大型網(wǎng)吧，從很大程度上來說，這是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的重要場所。在網(wǎng)絡(luò)的管控以及巡查工作方面，要按照相應(yīng)的要求加以落實(shí)，通過網(wǎng)警建立安全有序的社會(huì)保護(hù)網(wǎng)。

其二，通過分區(qū)管理的方式，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制的積極作用充分發(fā)揮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生危害的信息要及時(shí)打擊，建立專門機(jī)構(gòu)來監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情。開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作，嚴(yán)格管控，將責(zé)任得以明確。注重立法以及宣傳相關(guān)工作的有效落實(shí)，做到有法可依、有法必依和執(zhí)法必嚴(yán)，從法律的角度出發(fā)進(jìn)行完善，這樣才能有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的質(zhì)量。

除此之外，還要健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作機(jī)制，建立完善的警務(wù)平臺(tái)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的整體質(zhì)量水平。

其三，網(wǎng)絡(luò)輿情綜合治理的措施。網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作涉及的內(nèi)容比較廣泛，這就需要從多角度進(jìn)行優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)上倡導(dǎo)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向積極良好的方向發(fā)展。只有基礎(chǔ)工作得到了強(qiáng)化，才能有助于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情治理的良好作用。要做好信息的把關(guān)工作，對(duì)于不良信息要加強(qiáng)管理控制。同時(shí)，積極建立完善輿情管理體系，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

其四，科學(xué)利用大數(shù)據(jù)輿論引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的實(shí)施過程中，要充分注重對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)科學(xué)化應(yīng)用，做好輿論的引導(dǎo)工作。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，全體社會(huì)成員在信息技術(shù)應(yīng)用下都能打破地域局限，隨時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)建議，從而形成了大量數(shù)據(jù)信息。所以這就需要各組織機(jī)構(gòu)建立完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上，面對(duì)新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，這就需要從多角度進(jìn)行完善優(yōu)化，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測及治理工作，保障社會(huì)安全穩(wěn)定、和諧發(fā)展。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的相應(yīng)探究，為解決實(shí)際問題提供有益思路。

（作者單位：甘肅日?qǐng)?bào)社每日甘肅網(wǎng)）

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