于曉露 山東臨淄農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

前言

習近平總書記在黨的十九大報告中強調(diào)，要深化金融體制改革，增強金融服務實體經(jīng)濟能力。新時代農(nóng)村商業(yè)銀行要不斷增強服務農(nóng)村、服務基層的能力，積極支持三農(nóng)和縣域經(jīng)濟發(fā)展。思想政治工作是農(nóng)村商業(yè)銀行應抓牢抓實的一項基礎性工作，旨在提升員工的思想認識水平，凝聚員工共識和合力，推動建設高水平的農(nóng)村商業(yè)銀行。新時代農(nóng)村商業(yè)銀行思想政治工作應著力于做好如下幾方面工作：

一、強化學習意識，提升業(yè)務能力

學習是進步的階梯。農(nóng)村商業(yè)銀行應培養(yǎng)員工具備良好的學習意識，引導員工堅持學習、深入學習，通過學習提升業(yè)務能力。金融工作是一項高度專業(yè)化的工作，需要從業(yè)人員擁有專業(yè)知識背景，善于把握前沿趨勢，能夠掌握解決新問題、新矛盾的方法和技巧。應要求員工做好如下幾點：一是注重理論學習。農(nóng)村商業(yè)銀行員工大多擁有專業(yè)背景，受過專業(yè)教育，但是考慮到金融行業(yè)日新月異，員工應堅持繼續(xù)學習，爭取打下扎實的理論基礎知識。應鼓勵員工積極參與銀行定期組織的培新活動，還要培養(yǎng)良好的自學意識，爭做學習型、研究型員工；二是注重實踐提升。實踐出真知。農(nóng)村商業(yè)銀行員工不能停留于書本和理論，還要在崗位上積極實踐，從實踐中汲取營養(yǎng)，提升工作技能。當前農(nóng)村金融如何服務好三農(nóng)是既是一個理論問題，更是一個實踐問題，農(nóng)村商業(yè)銀行員工應立足基層，精進技能，在實踐中不斷探索；三是注重相互學習。每一個員工都有著不同的愛好和特長，因此員工之間相互學習能夠?qū)崿F(xiàn)共同進步。應引導員工成立學習小組，鼓勵員工之間相互學習，尤其要鼓勵員工向前輩學習、向榜樣學習。

二、強化風險意識，提升防范能力

當前金融領域的風險較為突出，如何控制金融風險是黨和政府尤為關心的問題。農(nóng)村商業(yè)銀行尤其要做好風險控制，建立嚴格縝密的風險防控體系，確保銀行穩(wěn)健運行。農(nóng)村商業(yè)銀行員工思想教育應突出風險意識教育，提升員工風險防范能力。應做到如下幾點：一是教育員工理解風險。金融行業(yè)的風險是客觀存在的，不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移。有人說：“金融的本質(zhì)就是風險”，這一表達雖然較為夸張，但在一定程度上解析了金融和風險的關系。農(nóng)村商業(yè)銀行員工應立足于服務三農(nóng)、服務基層，這就要求員工能夠從農(nóng)村金融、基層金融的視角專門理解風險，加深對金融風險的理解程度；二是教育員工識別風險。風險控制的第一步是識別風險，即認識到風險的存在以及能夠辨別風險。金融風險有系統(tǒng)性風險和非系統(tǒng)性風險之分，應從類型化角度引導員工認識風險。同時，還要教育員工善于把握行業(yè)整體趨勢，善于發(fā)現(xiàn)風險規(guī)律，爭取能夠提前做到風險預警；三是教育員工控制風險。風險控制是指將風險限制在可接受的范圍內(nèi)，避免風險過分放大。應教育員工嚴格按照銀行風險控制體系的要求開展業(yè)務，對于風險過高的業(yè)務應提高注意義務，在思想上做到高度緊張、在行動上做到勤勉履職，積極向銀行反饋風險狀況。風險控制需要遵循章法，做到合規(guī)經(jīng)營，不得突破規(guī)章制度的底線，同時還要結(jié)合銀行、業(yè)務、客戶的實際情況，對風險控制提出更高的要求，做到反對冒進、穩(wěn)健為本。

三、強化服務意識，提升服務能力

農(nóng)村商業(yè)銀行是金融服務機構(gòu)，做好服務是員工的天職。農(nóng)村商業(yè)銀行在員工思想政治工作中要突出服務意識教育，引導員工提升服務能力。服務意識的核心是客戶利益為本，這就要求員工在服務過程中堅持客戶為中心，以客戶滿意為最大訴求。具體來說：一是展現(xiàn)服務形象。農(nóng)村商業(yè)銀行員工要展現(xiàn)出專業(yè)化、親民化的服務形象，做到規(guī)范用語、規(guī)范著裝，使客戶感受到專業(yè)性和親和力，從而使客戶對銀行和員工產(chǎn)生高度的信賴感；二是踐行群眾路線。農(nóng)村商業(yè)銀行是立足基層的金融服務機構(gòu)，這就要求員工也要立足基層，善于和基層群眾溝通交流，善于把握基層群眾的思維方式，善于和基層群眾打成一片，從而更好地服務基層群眾。銀行員工在為基層群眾提供服務的過程中要耐心講解合同條款，逐一揭示合同風險，使基層群眾能夠明白無誤地理解金融服務合同，做到客戶利益為本；三是服務品牌化。農(nóng)村商業(yè)銀行員工要從客戶最真實、最迫切的需求出發(fā)，在服務過程中做到既接地氣又體現(xiàn)差異化，展現(xiàn)出農(nóng)村商業(yè)銀行的服務品牌特色。

四、強化創(chuàng)新意識，提升創(chuàng)新能力

習近平總書記要求深化金融改革，促進經(jīng)濟和金融良性循環(huán)健康發(fā)展。這就必須加強金融創(chuàng)新，用創(chuàng)新性的工作促進金融改革和金融良性循環(huán)健康發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行員工思想教育必須強化員工創(chuàng)新意識，提升員工創(chuàng)新能力。具體應做到：一是發(fā)現(xiàn)需求。創(chuàng)新要立足于需求，脫離了需求的創(chuàng)新是偽創(chuàng)新。應鼓勵員工下沉基層，發(fā)現(xiàn)三農(nóng)服務中的金融需求，聽取基層企業(yè)、基層群眾的呼聲，在了解需求后提供創(chuàng)新性的服務和產(chǎn)品；二是創(chuàng)新產(chǎn)品。在做好合規(guī)工作的基礎上，銀行員工要積極開發(fā)創(chuàng)新性的服務和產(chǎn)品，將新的思路、新的理念融合在創(chuàng)新性的服務和產(chǎn)品中；三是文化推動。農(nóng)村商業(yè)銀行要營造一種創(chuàng)新氛圍作為企業(yè)文化，給員工提供文化和精神層面的滋養(yǎng)。應將崇尚創(chuàng)新、鼓勵變革作為農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的精神內(nèi)核，以此激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。