呂童 周麗霞

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 哈爾濱 150080）

“讓利”一詞在日常生活中很常見，讓利作為一種商品銷售活動中的促銷手段，指企業(yè)通過減少自己的利潤并將其轉(zhuǎn)化為各類折扣使消費(fèi)者得到實(shí)惠的行為，因此讓利活動很受廣大消費(fèi)者歡迎。檔案信息服務(wù)雖然并非商業(yè)行為，但在面對用戶的檔案信息獲取需求時，也可以做出“讓利”，使用戶以最小的成本付出，滿足自己的需求?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)將人的行為動機(jī)看作是建立在自身利益之上，那么檔案信息服務(wù)給用戶讓利，使用戶付出盡量少的成本獲得利益，用戶在主觀上便更樂于接受檔案信息服務(wù)。

1 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)應(yīng)用于檔案信息服務(wù)

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)視角下檔案信息服務(wù)，利益是連接檔案信息服務(wù)主體和客體的紐帶，雙方為了滿足各自利益而參與到服務(wù)過程中來。理解“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵，并且明確檔案信息服務(wù)中的“經(jīng)濟(jì)人”，是將“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的前提。

1.1 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)作為一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，將一切行為人的行為動機(jī)都看作是為了自身利益最大化。這一假設(shè)源于英國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密于18世紀(jì)所著的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》一書，其中有這樣描述人的利己行為的一段話：“我們每天所需的食料和飲料，不是出自屠戶、釀酒家或烙面師的恩惠，而是出于他們自利的打算。我們不說喚起他們利他心的話，而說喚起他們利己心的話。我們不說自己有需要，而說對他們有利。”[1]書中論述的利己行為經(jīng)過發(fā)展與提煉，形成了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。該假設(shè)奠定了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)，使難以捉摸的人類行為動機(jī)變得有跡可循，其對于行為人動機(jī)的揭示使得這一假設(shè)在經(jīng)濟(jì)學(xué)以外的領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。作為來自西方的理論，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)在我國各領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究中也有著廣泛的應(yīng)用，在信息服務(wù)領(lǐng)域，研究者們則更多是將“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)中個體對個人利益的追求作為“理性”來展現(xiàn)信息服務(wù)主客體之間的理性博弈，例如王文韜等研究了電子健康網(wǎng)站和電子健康網(wǎng)站用戶之間獲取信任的博弈[2]；占南等就團(tuán)購網(wǎng)站如何在為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)和保障自身收益之間尋找平衡點(diǎn)，構(gòu)建了博弈模型，并提出了優(yōu)化建議[3]；鄧凱從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的視角分析了政府信息公開的成本，揭示了政府信息公開的阻礙[4]等。在檔案學(xué)領(lǐng)域，對于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的研究也多以分析理性博弈為主，尚沒有以檔案館為主體保障檔案用戶“理性”充分發(fā)揮的研究?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)中的利益在狹義上來講指的是經(jīng)濟(jì)利益，在廣義上可以泛指一切能夠滿足行為主體需求的事物。本文將在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的視角之下，將檔案信息服務(wù)的用戶看作是“理性經(jīng)濟(jì)人”，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)之下的理性“就是自利最大化,即一個人的行為如果實(shí)現(xiàn)了自身利益最大化，就稱為理性?！盵5]在檔案信息服務(wù)中，用戶所要獲得的利益不再是赤裸裸的經(jīng)濟(jì)利益，而是更加廣泛的利益，這些利益中不僅有實(shí)際的物質(zhì)利益，也有無法直觀衡量的精神滿足、個人的社會聲望等。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的核心是人的利己行為，但人的利己行為不是肆無忌憚、毫無約束的，而是“經(jīng)濟(jì)人在道德規(guī)范和正義法則的約束之下，把個人的逐利活動與個人之利、他人之利、社會之利緊密結(jié)合在一起?！盵6]換言之，“利己”的內(nèi)核可以通過“利他”的形式表現(xiàn)出來，在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的視角下，無論是提供服務(wù)的檔案館，還是利用服務(wù)的用戶，都有其利益訴求，用戶帶著利己的目的尋求服務(wù)，而檔案館則能夠通過“利他”的形式滿足用戶需求，對用戶進(jìn)行“讓利”來使檔案的利用率增加，為社會帶來更多利益，促進(jìn)檔案事業(yè)發(fā)展，從而使檔案館自身受益。

1.2 檔案信息服務(wù)中的“經(jīng)濟(jì)人”

檔案信息資源作為一種重要的社會財富，其價值體現(xiàn)在社會公眾的利用，檔案信息資源的一些獨(dú)有屬性，例如憑證性、歷史性、原始記錄性等而被看作一種特殊的信息資源。綜合檔案館（下文簡稱檔案館）因其豐富的館藏、完備的基礎(chǔ)設(shè)施、成熟的管理制度與方法，成為本文論述的檔案信息服務(wù)的主體。檔案信息服務(wù)，簡單來講就是將檔案信息在某種信息策略下通過某種渠道傳遞給有需求的用戶。

“經(jīng)濟(jì)人”不像其字面那樣指單純的行為人個體，還包含著追求自身利益最大化的組織、團(tuán)體等。檔案信息服務(wù)中的“經(jīng)濟(jì)人”參與到檔案信息服務(wù)的過程中，并在其中尋求自身利益，如圖1所示，檔案信息服務(wù)的過程可以分為三個部分，在服務(wù)的過程中，用戶的參與處于過程的前端與末端，用戶作為檔案信息服務(wù)的客體，是服務(wù)前端的行為主導(dǎo)者以及末端的結(jié)果承受者，“檔案信息內(nèi)容的廣泛和社會活動分工的細(xì)密決定了檔案用戶的多層次和多類型?！盵7]利益是用戶尋求檔案信息服務(wù)的動因，其獲利情況體現(xiàn)于末端的結(jié)果反饋，得到檔案信息服務(wù)的結(jié)果后，用戶出于結(jié)果對于自身的效用而進(jìn)行評價，該評價具有完全的主觀性。在檔案信息服務(wù)的過程中，檔案館的獲利則貫穿全過程，用戶需求的增長、檔案資源的被利用、用戶有效的評價反饋，這些都是檔案館利益的體現(xiàn)。無論是用戶還是檔案館在檔案信息服務(wù)中都有著利益訴求，因此，都可以被視為“經(jīng)濟(jì)人”，并在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的視角下審視其行為。

2 用戶獲取檔案信息服務(wù)成本付出

成本指的是為達(dá)到一定目的而不得不投入的資源。在商業(yè)行為中，企業(yè)的利潤在產(chǎn)品單價不變的情況下與生產(chǎn)產(chǎn)品的成本成反比，但無論怎樣降低成本，都不可能將其徹底消除，會有固定成本產(chǎn)生，而在檔案信息服務(wù)中，用戶對于檔案信息的利用通常都是具有極強(qiáng)的指向性，帶有強(qiáng)烈的目的性，用戶為了滿足自身的信息需求，獲得檔案信息資源，不得不付出相應(yīng)的成本。穆爾斯定律指出，如果用戶為獲得信息而付出的成本高于獲得信息的價值，那么用戶便傾向于不去獲得信息，因此用戶為獲得檔案信息而付出的成本是不可忽視的。將用戶視作“理性經(jīng)濟(jì)人”，就意味著用戶在獲取檔案信息的行為過程中受到理性的驅(qū)使勢必會傾向于需要付出更少的成本來獲得同樣利益。

用戶在獲取檔案信息時必須投入充足的成本，除了可以利用一些計量手段直接判斷、量化的信息搜尋成本外，在檔案信息服務(wù)流程的前端和末端，用戶的參與還會產(chǎn)生用戶需要承擔(dān)的潛在風(fēng)險。

2.1 信息搜尋成本

無論使用哪種服務(wù)方式，用戶在獲取檔案信息時都會不可避免的投入一定的成本，例如時間、金錢。

時間的付出是無法避免的，以往傳統(tǒng)的線下檔案信息服務(wù)需要用戶親自到檔案機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息需求的提出，并等待工作人員查找的結(jié)果，而且由于結(jié)果的不確定性，還會出現(xiàn)無功而返的情況，使得時間成本的投入無回報。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上檔案信息服務(wù)成為了可能，用戶的利用需求可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給服務(wù)的提供者，并利用網(wǎng)絡(luò)得到結(jié)果的反饋。但哪怕如此用快速的網(wǎng)絡(luò)傳輸代替了用戶的親力親為，由于用戶的信息素養(yǎng)參差不齊，對于檢索系統(tǒng)操作的熟練程度的欠缺以及檢索系統(tǒng)本身的不完善，仍然使用戶的時間成本增加。

金錢的投入與時間的付出存在著千絲萬縷的聯(lián)系。傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)往往是跨越空間的，用戶所需要的檔案資源可能分散在不同的檔案館，為節(jié)省時間，快速獲得檔案資源，用戶不得不在快速跨越空間上投入一定的金錢，金錢的付出是十分直觀的，因用戶的經(jīng)濟(jì)情況不同，用戶對檔案信息獲取的行動力也不同，過多的金錢付出甚至?xí)a(chǎn)生用戶在有確切需求的情況下放棄獲取檔案信息的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶為了獲得檔案信息服務(wù)，不得不進(jìn)行先期的準(zhǔn)備，購入相應(yīng)的硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)，雖然這些設(shè)備在用戶的后續(xù)生活中發(fā)揮的作用遠(yuǎn)超獲得檔案信息，短期投入可以獲得長期的受益，但這些硬件與軟件并非所有用戶都有意愿購入。用戶為了跨越空間限制，大幅減少時間成本獲得檔案信息，投入一定的金錢在所難免。

2.2 潛在風(fēng)險成本

除了可以計量的信息搜尋成本，用戶所要承擔(dān)的還有一些隱性的、不易察覺的成本付出，這些成本大都伴隨著獲取檔案信息行為的出現(xiàn)而產(chǎn)生，以潛在風(fēng)險的形式存在。在檔案信息服務(wù)流程前端，由于在使用檔案信息服務(wù)時用戶與服務(wù)提供者交流時留下的信息痕跡帶來個人信息泄露風(fēng)險；在檔案信息服務(wù)流程末端，由于相應(yīng)技術(shù)和手段的缺失與不足以及人為的原因而使用戶不得不承擔(dān)著獲取信息缺失的風(fēng)險。

個人信息泄露風(fēng)險是一個現(xiàn)代社會許多行業(yè)都不得不面對的問題，尤其在服務(wù)業(yè)，這一問題更加突出。服務(wù)以人為本，用戶是服務(wù)行業(yè)的寶貴資源，在檔案信息服務(wù)中，服務(wù)的提供是在服務(wù)提供者與用戶的交流中完成的，在這一過程中，用戶必須提供一定的個人信息，這些信息通常會涉及個人隱私，例如個人基本信息中包含的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，“盡管檔案機(jī)構(gòu)及檔案工作屬于社會公益性質(zhì), 但其衍生出的檔案用戶個人信息潛藏著經(jīng)濟(jì)利益價值, 可能會吸引不法分子的注意, 進(jìn)而影響檔案用戶個人信息保護(hù)。”[8]個人信息泄露風(fēng)險在線上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)中展現(xiàn)的尤為明顯，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜多變使得彼此的交流不再像面對面那樣的“天知地知，你知我知”，技術(shù)上的漏洞與人為的泄露行為，使得用戶信息安全面臨著極大的挑戰(zhàn)。由于其潛在風(fēng)險的不確定性，用戶在面對需要提供個人信息的檔案信息服務(wù)時往往會有所顧忌。

獲取信息缺失風(fēng)險的產(chǎn)生來自于用戶無法發(fā)揮檢索技術(shù)的最佳效果以及檔案人員提供的檔案信息不完整產(chǎn)生信息不對稱，使得用戶在得到檔案信息服務(wù)的反饋后獲得的信息不全面，造成查全率與查準(zhǔn)率的低下，由于這一風(fēng)險出現(xiàn)在檔案信息服務(wù)的末端，所以用戶無法及時采取措施避免這一風(fēng)險的出現(xiàn)。用戶對于檔案信息服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)簡單而直接，是否能夠滿足他們的現(xiàn)實(shí)需求，為他們帶來利益，是用戶衡量服務(wù)成敗的關(guān)鍵。由于用戶不熟悉檢索技術(shù)與手段的問題，會造成所獲得信息的不全面，而檔案人員自身也會造成提供檔案信息的缺失，無論是線下的面對面服務(wù)還是線上的遠(yuǎn)程服務(wù)都存在這樣的問題，從短期來看會給用戶帶來部分利益，從長期來看，用戶不能及時察覺，會造成潛在風(fēng)險。

3 檔案館檔案信息服務(wù)讓利

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的“理性經(jīng)濟(jì)人”是一種十分完美的經(jīng)濟(jì)動物，擁有十分完備的理性，能夠毫無遺漏的計算自身的得失，從而使自身利益最大化，可在現(xiàn)實(shí)中這樣的理性是不存在的，人類不是完全的“理性怪物”，信息的不對稱性、自身利益目標(biāo)的不明確、有限的人腦功能[9]，都在限制著人類的理性，使之變成“有限理性”。因此檔案機(jī)構(gòu)可在此理性條件的基礎(chǔ)上，充分利用較為成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，投入自身的人力、物力、財力，做出策略，輔助用戶的“理性”無限靠近最大化，減少用戶獲取檔案信息的成本付出，達(dá)到“讓利”的目的。

3.1 人力讓利：提供專業(yè)培訓(xùn)充實(shí)服務(wù)人員隊伍，協(xié)助用戶自主獲取檔案信息服務(wù)

檔案館作為檔案信息服務(wù)主體，在其中的檔案人員也就成為了服務(wù)行為的基礎(chǔ)承載者。檔案信息資源的收集、保存、開發(fā)、平臺建設(shè)等基礎(chǔ)工作皆由檔案人員完成，同時檔案人員還有一項職責(zé)，就是培訓(xùn)社會人員，增強(qiáng)其專業(yè)素養(yǎng)。因此，在此處的人力讓利，不僅是檔案人員的盡心服務(wù)，還有調(diào)動經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的社會力量。

用戶在獲取檔案信息時的權(quán)限與個人能力有限，需要檔案人員在此過程中進(jìn)行輔助，此時的讓利可以通過檔案人員服務(wù)思維的強(qiáng)化表現(xiàn)出來。服務(wù)本位的工作態(tài)度、不斷提升自己的專業(yè)技能、客觀誠懇的提供服務(wù)，檔案人員的盡職盡責(zé)便是對用戶的最大讓利。

但是，檔案人員數(shù)量有限，無論多么盡職盡責(zé)，對用戶提供服務(wù)的精力總是有限的，尤其面對分散的用戶群時更是分身乏術(shù)，此時就可以培訓(xùn)并調(diào)動社會人力提供服務(wù)。讓靠近普通用戶的社會力量，例如一些志愿者組織，檔案館與志愿者組織開展合作，培訓(xùn)檔案工作志愿者，輔助用戶獲取檔案信息，能夠極大緩解檔案人員有限、服務(wù)范圍狹小的局限，使用戶在身邊就能得到一定的檔案信息服務(wù)。與專業(yè)的檔案人員相比，檔案工作志愿者不需要掌握過多的專業(yè)技能，只要掌握基本的服務(wù)技能，例如檢索系統(tǒng)的使用、檔案相關(guān)問題咨詢解答等，就可以作為檔案館服務(wù)方式的延伸開展工作，這就需要檔案館和社會力量合作，定期組織培訓(xùn)，發(fā)展檔案工作志愿者，使分散的用戶群得到服務(wù)。

3.2 物力讓利：深度加工檔案資源降低檔案信息獲取難度，提供精準(zhǔn)服務(wù)

檔案資源是檔案館的物力，也就是檔案信息服務(wù)所提供的內(nèi)容。檔案在歷史長河中形成并被保存了下來，可謂浩如煙海，檔案館在檔案信息服務(wù)中要做的不僅是提供原始檔案資源，更要對其進(jìn)行深度加工，從散亂的檔案信息變?yōu)橹R，減少用戶的信息搜尋成本，提高效率。在物力讓利方面，檔案館可利用的有兩種資源，檔案信息資源和用戶需求資源，對這兩種資源有效利用，實(shí)現(xiàn)檔案資源主動、精準(zhǔn)的提供。

對檔案信息資源的利用從檔案信息資源的整合和開發(fā)兩方面進(jìn)行。對檔案信息資源進(jìn)行整合，可以將分散的檔案信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和利用，這也是實(shí)現(xiàn)檔案資源共享的重要措施。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為檔案信息資源的整合帶來了便利，云計算技術(shù)的產(chǎn)生、發(fā)展與應(yīng)用代表計算機(jī)大容量存儲技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)走向成熟，云計算技術(shù)對于檔案信息資源整合而言最大的意義就在于存儲與共享，其物力基礎(chǔ)是數(shù)字化的檔案資源。對檔案信息資源進(jìn)行深度開發(fā)就是對檔案信息的處理，降低用戶的信息獲取難度，深度開發(fā)是建立在檔案信息資源整合成果的基礎(chǔ)之上，其物力基礎(chǔ)不僅是數(shù)字化后的檔案資源，更是經(jīng)過數(shù)據(jù)化處理后可被計算機(jī)處理的檔案資源。

檔案館的用戶需求來自于開展檔案信息服務(wù)的過程中，“用戶需求是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn), 用戶需求的滿足是信息服務(wù)的終點(diǎn)?！盵10]通過分析用戶需求能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息的精準(zhǔn)服務(wù)，化被動服務(wù)為主動服務(wù)。對于檔案館來說，用戶的需求可分為主動獲取需求和被動獲取需求，用戶在為了獲得檔案信息時提交的需求屬于被動獲取需求，其規(guī)模取決于檔案信息獲取者的數(shù)量，規(guī)模較小，而主動獲取需求規(guī)模則更加龐大，取決于潛在用戶的數(shù)量，對于主動獲取需求，檔案館需要從各種渠道深入一線，主動探求用戶需求，挖掘潛在用戶群，為精準(zhǔn)提供檔案信息收集可靠數(shù)據(jù)。

由此可見，在物力讓利上，檔案館應(yīng)充分利用可用資源，提供豐富的檔案信息數(shù)據(jù)供系統(tǒng)進(jìn)行加工，將用戶無法觸及的資源提供給用戶，在最大程度上平衡信息的不對稱性，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的跨空間共享。同時，利用現(xiàn)代技術(shù)手段，例如開通社交媒體賬戶與用戶交流，挖掘潛在用戶需求，組成檔案大數(shù)據(jù)，分析大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)提供檔案信息，輔助用戶明確自身的利益所在。

3.3 財力讓利：檔案館負(fù)擔(dān)相應(yīng)的財務(wù)支出，為“讓利”的實(shí)施提供資金支持

檔案館作為非營利性機(jī)構(gòu)，其資金來源于政府撥款，財力有限，但也因此其資金花銷更具有目的性和計劃性，所以在明確讓利目標(biāo)的前提下，檔案館的財力讓利同樣具有可行性。檔案館的財政支出覆蓋了全館的人員、設(shè)備以及相關(guān)的內(nèi)容，也就是為人力和物力的讓利提供了物質(zhì)支持，因此財力讓利的內(nèi)容就是為上文的讓利提供資金保障，包括購進(jìn)提供線上檔案信息服務(wù)所需的設(shè)備與軟件，向企業(yè)購買云計算服務(wù)，采購檔案資源轉(zhuǎn)化設(shè)備等。在保證檔案信息服務(wù)可持續(xù)提供的前提下，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)技術(shù)，確保用戶的利益得到滿足。

作為“讓利”的一部分，財力讓利的財務(wù)支出并不是檔案館各項日常工作的支出之和，而是為了使用戶的“理性”最大化而采取措施時必要的財務(wù)支出。在“讓利”的實(shí)施中需要檔案館負(fù)擔(dān)的財務(wù)支出可分為外部支出和內(nèi)部支出兩種，外部支出用來支持人力讓利，內(nèi)部支出用來支持物力讓利。物力讓利的重點(diǎn)是檔案信息資源的建設(shè)，這其中檔案數(shù)字化的設(shè)備、檔案信息深度加工的軟件、檔案信息資源整合和共享的云服務(wù)等必備基礎(chǔ)準(zhǔn)備費(fèi)用屬于檔案館的內(nèi)部支出，購入這些設(shè)備是為了檔案館內(nèi)部開展檔案信息資源建設(shè)，需要短期內(nèi)高昂的資金投入才能完成。與內(nèi)部支出相比，支持人力讓利的外部支出體現(xiàn)在對外進(jìn)行檔案專業(yè)人員培訓(xùn)時產(chǎn)生的費(fèi)用，且以人工成本為主，單次投入較少。無論是外部支出還是內(nèi)部支出，都需要檔案館投入大量的資金，用這種財力上的讓利，換來檔案用戶在獲取檔案信息服務(wù)時的便利，在尋求檔案服務(wù)者幫助時的滿足。

4 結(jié)語

讓利是一種互惠的行為，在檔案信息服務(wù)中，服務(wù)的提供者向用戶進(jìn)行讓利，不僅可以提高用戶對服務(wù)的認(rèn)可度和積極性，對于服務(wù)提供者本身，也可滿足其利益訴求。在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)視角下審視用戶獲取檔案信息的行為，能夠使檔案館從用戶直接利益的角度制定檔案信息服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)檔案價值。

本文在“經(jīng)濟(jì)人”視角下分析了檔案用戶為獲取檔案信息服務(wù)所付出的成本，從人力、物力、財力三方面制定策略彌補(bǔ)檔案用戶的“理性”缺失，提出檔案館對檔案用戶進(jìn)行“讓利”，為檔案館面向檔案用戶檔案信息獲取行為時進(jìn)行主動服務(wù)提供用戶動機(jī)分析的切入點(diǎn)，促進(jìn)檔案館的服務(wù)型轉(zhuǎn)型。本次研究存在著一定的不足之處，首先本文將檔案用戶單純看作是自身利益的追求者，盡管存在著“利他”的表現(xiàn)，本質(zhì)卻仍然是“利己”。人類的行為動機(jī)受到多種因素共同的影響，存在著一定的復(fù)雜性，若是需要分析檔案用戶獲取檔案信息服務(wù)行為的動機(jī)還應(yīng)考慮多種因素，文章立足于檔案用戶對于利益的尋求來研究檔案館如何滿足用戶的檔案信息服務(wù)需求缺乏一定的全面性；其次由于各地檔案館發(fā)展情況不同，使得檔案館能夠進(jìn)行檔案信息服務(wù)的能力存在差異，本文提出的“讓利”策略并沒有根據(jù)檔案館之間的發(fā)展差異進(jìn)行個性化考量，缺乏一定的針對性。在未來的研究中應(yīng)該將更多影響檔案用戶行為動機(jī)的因素納入研究范圍，并根據(jù)檔案館之間的發(fā)展差異細(xì)化策略，以檔案用戶的動機(jī)為出發(fā)點(diǎn)，滿足檔案用戶的需求。

論文摘要撰寫標(biāo)準(zhǔn)：GB 6447—86《文摘編寫規(guī)則》定義摘要是“以提供文摘內(nèi)容梗概為目的，不加評論和補(bǔ)充解釋，簡明、確切地記述文獻(xiàn)重要內(nèi)容的短文?！逼漕愋椭饕小皥蟮佬浴薄爸甘拘浴焙汀皥蟮? 指示性”三種，其中報道性摘要是“指明一次文獻(xiàn)的主題范圍及內(nèi)容梗概的簡明文摘，也稱簡介”，包括“目的、方法、結(jié)果、結(jié)論、其他”五項要素。