■曾小娟/湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、輔導(dǎo)背景

王某，沈某，胥某，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，三人系同班同學(xué)。

2016年12月30日晚上21：20左右，我接到班長吳某電話，稱本班王某與沈某當(dāng)天上午在機(jī)房502上課時(shí)發(fā)生了沖突，有可能第二天下午倆人會(huì)打架。

我立馬與當(dāng)事人電話聯(lián)系，同時(shí)與任課老師溝通，了解具體事發(fā)經(jīng)過：

（一）沈某加入，王某不滿

從12月25起，整個(gè)年級電商專業(yè)開始在機(jī)房進(jìn)行為期兩周的分組實(shí)訓(xùn)。沈某因平時(shí)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，沒有其他組愿意接納。沈某想加入王某所在組，但組長鄒某表示要征求指導(dǎo)老師意見。事后沈某卻在老師面前說組長鄒某已同意，因此順利成為了王某所在組的成員。

（二）王某不滿，胥某轉(zhuǎn)達(dá)

實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師曾規(guī)定，如果整個(gè)實(shí)訓(xùn)期間全組無人缺勤，同時(shí)課程設(shè)計(jì)達(dá)到要求，就可以獲得免答辯資格。除沈某外，其他三位成員每天都按時(shí)到課。王某本來對沈某的加入心存芥蒂，沈某經(jīng)常曠課、遲到的行為加劇了他的不滿。30號上午9：00，正在上課的王某向老師提出，沈某又未到，并表示已經(jīng)不奢求免答辯了，只希望能順利通過就好。還提到如果沈某不是他們組組員，結(jié)果或許會(huì)不一樣。之后任課老師說到底要不要沈某成為組員時(shí)，王某還是照顧了沈某的面子，說還是愿意接納他。

此時(shí)坐在王某前排的胥某打抱不平，覺得王某不是組長沒有資格管他人能否加入。王某頓時(shí)來氣，說胥某是站著說話不腰疼，如果沈某是他們組，估計(jì)也不會(huì)樂意。

（三）胥某轉(zhuǎn)達(dá)，矛盾升級

胥某將王某的話電話告知正往機(jī)房趕的沈某，沈某一進(jìn)機(jī)房，就踢王某的電腦，嘴里用長沙話罵罵咧咧說王某像個(gè)女人，在背后說他人壞話。王某氣不過，就揪住沈某的領(lǐng)子，意圖要打。在此過程中，沈某一直在用長沙本地話罵王某，王某強(qiáng)烈要求他說普通話，但沈某說出了“你聽不懂長沙話，是鄉(xiāng)下狗”之類更加惡毒難聽的話，并辱罵了他的父母親。最后經(jīng)老師和同學(xué)們的勸說，兩個(gè)人在課堂中并未有大的肢體沖突。

王某在全班同學(xué)面前被人當(dāng)眾侮辱，氣憤不過，就在班級QQ群里也用沈某罵他的話回罵了對方。作為班級管理員的胥某看不下去，就把他給踢出了群。王某覺得很窩火，回家后向父母傾訴，父母表示一定要向沈某討要一個(gè)說法。于是王某就叫了校外的幾個(gè)學(xué)生，準(zhǔn)備在第二天下午上課時(shí)將對方教訓(xùn)一頓。

二、輔導(dǎo)過程

12月30日晚接到電話后，我立馬與王某和沈某電話聯(lián)系，了解具體事發(fā)經(jīng)過，并將此事向?qū)W院的書記、學(xué)工辦主任、學(xué)生干事進(jìn)行了匯報(bào)。書記、主任對此事高度重視，提出了具體解決方案。我將整個(gè)輔導(dǎo)過程綜合提煉如下：

（一）即刻溝通，穩(wěn)定情緒

與王某的溝通內(nèi)容為：（1）遇事不要沖動(dòng)，要冷靜處理。同班同學(xué)有矛盾和沖突，兩個(gè)人都有責(zé)任，千萬不要一時(shí)沖動(dòng)，釀成大錯(cuò)；（2）告知如果打架，后果將不堪設(shè)想。輕者學(xué)校將進(jìn)行處分，重則觸犯法律；（3）此事交給老師處理，定將妥善解決此事。王同學(xué)表示相信我，相信我能還他一個(gè)公道。

隨后，我又與沈某進(jìn)行了聯(lián)系，內(nèi)容為：（1）當(dāng)眾辱罵同學(xué)，傷害了同學(xué)感情不說，在班上造成不良影響；（2）對方目前情緒激動(dòng)，希望你能冷靜應(yīng)對，不要再次發(fā)生沖突。沈答應(yīng)，只要對方不動(dòng)手，他也不動(dòng)手。

（二）分解責(zé)任，化解危機(jī)

上午9：00，王某與沈某準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了教學(xué)樓A棟四樓會(huì)議室，我與學(xué)生干事，學(xué)工辦主任到場處理此事。

1、雙方當(dāng)事人陳述事情經(jīng)過

雙方當(dāng)事人對事發(fā)的起因、經(jīng)過進(jìn)行了詳細(xì)陳述。

2、通過復(fù)述確認(rèn)整件事情經(jīng)過

學(xué)工辦主任對當(dāng)時(shí)的場景、細(xì)節(jié)通過復(fù)述進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)事人對不完善、不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行修正與補(bǔ)充，還原整件事件的所有細(xì)節(jié)。

3、五步責(zé)任認(rèn)定

（1）王某在實(shí)訓(xùn)課上提醒任課老師，沈某未到，與此同時(shí)，當(dāng)任課老師提出要不要沈同學(xué)在王同學(xué)這一組時(shí)，王持保留意見。王某的初衷和出發(fā)點(diǎn)是好的，行為做法可以理解，但表達(dá)方式不妥；（2）同班同學(xué)胥某，想制止王同學(xué)將沈某踢出實(shí)訓(xùn)組，做法可以理解。但就轉(zhuǎn)告沈同學(xué)這一點(diǎn)上，行為有不妥。同學(xué)應(yīng)該是幫助處理好同學(xué)關(guān)系，而不是讓雙方關(guān)系變僵；（3）沈同學(xué)得知王在老師面前“告狀”，并想把他踢出實(shí)訓(xùn)小組后，來教室質(zhì)問王同學(xué)，同時(shí)踢王同學(xué)的電腦，行為不妥；（4）王同學(xué)看到沈同學(xué)踢電腦，動(dòng)手打人不對；（5）沈同學(xué)用長沙話罵人不對，不能用某一個(gè)人行為習(xí)慣來制定游戲規(guī)則。

通過這五步進(jìn)行過錯(cuò)分析，沈某和王某在這場口角中都應(yīng)負(fù)有責(zé)任。就責(zé)任的輕重而言，沈某的責(zé)任更大一些。沈某的錯(cuò)誤在于，曠課在先，且在沒有弄清事情的真相之前聽信他人的說辭，這是最大的導(dǎo)火索。王某的問題在于“禍從口出”，在公眾場合說他人是非，非常不妥當(dāng)。

雙方當(dāng)事人表示對這五步責(zé)任的認(rèn)定與最終責(zé)任劃分表示同意，無其他任何異議。所以這次溝通取得了良好的效果。

三、輔導(dǎo)效果

因此事發(fā)生在班級課堂中，所以沈某作為過錯(cuò)的主要一方，當(dāng)著全班同學(xué)的面向王某道歉；王某作為此事的當(dāng)事人及責(zé)任人之一，也應(yīng)當(dāng)著全班同學(xué)的面為自己對沈某造成的傷害道歉；雙方對違反課堂紀(jì)律，對任課老師及全班同學(xué)作公開檢討，承諾以后絕不再發(fā)生此類事情；找“傳話筒”胥某進(jìn)行談話教育，指出他不該將王某的話添油加醋轉(zhuǎn)述給他人，而應(yīng)實(shí)事求是，讓兩人當(dāng)面溝通，這樣更有利于問題的解決；繼續(xù)跟蹤、掌握學(xué)生當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)與變化，以免再次發(fā)生矛盾糾紛；召開主題班會(huì)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何與同學(xué)相處，懂得相互理解、尊重、包容、妥協(xié)，預(yù)防此類事件的發(fā)生。

四、結(jié)語

（一）處理矛盾抓苗頭

本案例中，班長吳某的及時(shí)上報(bào)非常重要；我接到電話后，也履行了報(bào)告程序。在平時(shí)管理中，我與學(xué)生干部交流較多，一方面是指導(dǎo)學(xué)生干部及時(shí)處理苗頭類事件，在矛盾還沒有真正擴(kuò)大前予以處理；另一方面，如果學(xué)生干部無法處理，我要求他們及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員，以免事態(tài)惡化。

（二）第一時(shí)間處理

在發(fā)現(xiàn)苗頭之后，不能逃避，不能等待，等到矛盾加深了再處理的話，時(shí)間精力都要花費(fèi)很大。同時(shí)矛盾大了再處理，即使最后處理得當(dāng)，也容易在同學(xué)之間形成無形的裂痕，埋藏下今后發(fā)生類似事件的種子。所以發(fā)現(xiàn)苗頭后，要第一時(shí)間出面處理。

（三）一碗水端平

學(xué)生的矛盾，大多數(shù)的起源都是小事，也沒有根本利益沖突。因此解決的原則，就是一碗水端平，不偏不倚。是誰的責(zé)任，誰就要負(fù)責(zé)。這樣不僅僅有助于化解矛盾，也有利于培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識。

（四）延伸教育

此次事件雖屬個(gè)案，雙方當(dāng)事人已受到教育。但還應(yīng)在各班舉辦“珍惜同學(xué)友誼，共創(chuàng)和諧班級”的主題班會(huì)，對學(xué)生如何處理同學(xué)關(guān)系進(jìn)行延伸教育，預(yù)防類似事件發(fā)生。