■鄒 莉/重慶工商大學(xué)

一、前言

語(yǔ)言服務(wù)是行為主體以語(yǔ)言文字為他人或社會(huì)提供幫助的行為和活動(dòng)（李宇明，2011）。為實(shí)現(xiàn)“一帶一路”的戰(zhàn)略構(gòu)想，相關(guān)區(qū)域企業(yè)應(yīng)該提供怎樣的語(yǔ)言服務(wù)?本文以重慶中小企業(yè)的調(diào)研為例進(jìn)行討論，通過(guò)了解語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，探討企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)人才的培養(yǎng)，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)更好的走出去。

二、調(diào)研情況

本次調(diào)查的主要對(duì)象為從事對(duì)外交易業(yè)務(wù)具有語(yǔ)言服務(wù)需求的企業(yè)，也就是需要將產(chǎn)品、服務(wù)、信息進(jìn)行處理的企業(yè)。這些企業(yè)在語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)稱為“客戶方企業(yè)”。有效的調(diào)研方法是獲取有效信息的關(guān)鍵，調(diào)研采取實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談的方式展開(kāi)了調(diào)查。問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括了問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查問(wèn)卷的題目數(shù)量、調(diào)查問(wèn)卷題目的形式以及調(diào)查題目的有效性、覆蓋度、可用性等。調(diào)查的企業(yè)性質(zhì)不同，規(guī)模各異，分布在眾多不同的行業(yè)，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的需求各不相同，問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)以了解企業(yè)的基本信息為基礎(chǔ)，本次調(diào)查接受實(shí)地或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研企業(yè)數(shù)量為68家，電話，QQ，微信訪談企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人10家，從數(shù)據(jù)來(lái)看，這些公司或機(jī)構(gòu)主要以民營(yíng)企業(yè)為主，其中國(guó)有企業(yè)、外資背景企業(yè)(中外合資、外資、港澳臺(tái))、政府或事業(yè)部門較少。企業(yè)規(guī)模以中小企業(yè)為主。而且從調(diào)查來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)還未上市，這也是語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)影響不大，服務(wù)面積不廣的一個(gè)重要原因。

問(wèn)卷調(diào)查主要設(shè)計(jì)了22個(gè)有關(guān)語(yǔ)言服務(wù)的問(wèn)題，主要涉及企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量、語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的價(jià)格走勢(shì)、語(yǔ)言服務(wù)中遇到的一些問(wèn)題，企業(yè)外包選擇的語(yǔ)言類型及選擇方式等。抽取這些適量的問(wèn)題，既能夠更好的了解企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)，也不會(huì)耽擱企業(yè)單位涉及的相關(guān)人員太多時(shí)間配合調(diào)查。

三、數(shù)據(jù)與分析

（1）對(duì)外交流以英語(yǔ)為主，其他語(yǔ)種為輔。調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示“企業(yè)走出去”在中譯外以及外譯中情況中，主要集中在以下語(yǔ)種：英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等，如中文翻譯成英語(yǔ)的比例高達(dá)89.66%，中文翻譯成朝鮮語(yǔ)的比例最低，說(shuō)明中國(guó)與使用英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家聯(lián)系最緊密，需求量更大，而對(duì)朝鮮語(yǔ)的需求較少?？傮w上中國(guó)與其他小語(yǔ)種的聯(lián)系較少，說(shuō)明其他國(guó)家對(duì)我們中文的需求也偏低，甚至有13.79%的國(guó)家沒(méi)有中文翻譯的需求。

（2）公司缺乏專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)部門設(shè)置。在公司或機(jī)構(gòu)所需要的語(yǔ)言服務(wù)類型種類還是比較多的，但主要以筆譯，口譯，文案寫作為主。各個(gè)公司語(yǔ)言服務(wù)中的翻譯業(yè)務(wù)處理方式主要是：公司設(shè)有相應(yīng)的部門，專職人員，專職翻譯機(jī)密文件和日常材料、大型的翻譯工作外包和公司設(shè)有專職審校負(fù)責(zé)譯文質(zhì)量控制，公司在管理語(yǔ)言服務(wù)的組織方式上：少數(shù)公司設(shè)有集中管理語(yǔ)言服務(wù)的部門或者分散在其他業(yè)務(wù)部門。

（3）沒(méi)有權(quán)威的語(yǔ)言外包服務(wù)選擇渠道。公司或機(jī)構(gòu)會(huì)在熟人推薦和收索引擎的選擇方式下優(yōu)先選擇中國(guó)本土的語(yǔ)言服務(wù)公司作為外包的語(yǔ)言服務(wù)公司類型，極少選擇外資或中外合資的語(yǔ)言服務(wù)公司。企業(yè)會(huì)考察外包公司的試譯質(zhì)量以及服務(wù)價(jià)格，較少考察外包公司的專職員工數(shù)量和服務(wù)的語(yǔ)種數(shù)量，并且極少通過(guò)展覽和會(huì)議選擇外包服務(wù)公司。

（4）語(yǔ)言外包服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格的不匹配。各個(gè)企業(yè)覺(jué)得，如果外包的語(yǔ)言服務(wù)公司質(zhì)量好，自己愿意支付更高的價(jià)格。但也有很多企業(yè)認(rèn)為價(jià)格太高還是不能夠承受，畢竟自己企業(yè)的規(guī)模，盈利狀況不佳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中譯英平均價(jià)格大多是不確定因素，在200-300/千文字以及400元/千中文字以上的價(jià)格調(diào)研的企業(yè)中基本沒(méi)有。

（5）企業(yè)語(yǔ)言服務(wù)規(guī)劃缺乏前瞻性。國(guó)際市場(chǎng)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)需求的波動(dòng)很大，不能做好提前的規(guī)劃或者措施進(jìn)行防范；企業(yè)不知道如何選擇合適的外包語(yǔ)言服務(wù)公司，這說(shuō)明對(duì)應(yīng)的企業(yè)沒(méi)有做好自己的宣傳工作，沒(méi)有將自己的產(chǎn)品更好的推廣出去。

（6）企業(yè)內(nèi)部缺乏專職部門、缺乏專業(yè)性的人才。公司沒(méi)有語(yǔ)言服務(wù)的專職部門或者熟悉語(yǔ)言服務(wù)的專業(yè)人員占30.43%.這與“走出去”戰(zhàn)略的推動(dòng)有關(guān)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始走向國(guó)際，但由于處于起步階段，企業(yè)把更多精力與時(shí)間投放在如何增加市場(chǎng)占有率，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)這塊的投入較少，所以公司大多采取零時(shí)雇傭語(yǔ)言服務(wù)公司，而不是在公司專職部門。

（7）高校教育與企業(yè)需求人才斷節(jié)。復(fù)合型語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)人才的培養(yǎng)還跟不上本土化和全球化的步伐。（韓倩蘭，2014）這種情況顯然還不能解決語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)急需專業(yè)語(yǔ)言人才和復(fù)合型人才這個(gè)問(wèn)題。

（8）語(yǔ)言服務(wù)人員跨文化程度有待加強(qiáng)。企業(yè)在語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)方面大多數(shù)還是處于兩種語(yǔ)言的直接翻譯水平，沒(méi)有很好地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，信仰等。造成國(guó)際商務(wù)交往中信息的誤解、貿(mào)易沖突、關(guān)系的僵局。

四、趨勢(shì)與對(duì)策

（一）發(fā)展趨勢(shì)

針對(duì)公司未來(lái)3至5年企業(yè)外包的語(yǔ)言服務(wù)需求增長(zhǎng)情況，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)了4個(gè)選項(xiàng)：①增長(zhǎng)；②持平；③降低；④不確定。選項(xiàng)旨在分析企業(yè)未來(lái)3至5年語(yǔ)言服務(wù)需求增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)，反映其未來(lái)企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。41.38%的企業(yè)選擇了“增長(zhǎng)”，10.34%的企業(yè)選擇了“降低”，顯示了企業(yè)未來(lái)3至5年國(guó)際化的信心，由此帶動(dòng)了語(yǔ)言服務(wù)外包的增長(zhǎng)。選擇“持平”和“不確定”的分別占10.34%和37.93%，說(shuō)明企業(yè)國(guó)際化不會(huì)突飛猛進(jìn)，而是漸進(jìn)的過(guò)程，存在某些不確定性。

（二）對(duì)策建議

1、行業(yè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

（1）加大對(duì)各小語(yǔ)種人才培養(yǎng)的投入，不僅僅是培養(yǎng)類似語(yǔ)言翻譯機(jī)器的普通語(yǔ)言服務(wù)人才，更多的注重結(jié)合一帶一路沿線各國(guó)的習(xí)俗，文化背景培養(yǎng)相應(yīng)的人才。

（2）完善外部政策建立，根據(jù)每一個(gè)階段的發(fā)展情況，合理制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)動(dòng)地設(shè)計(jì)和調(diào)整城市語(yǔ)言服務(wù)模式和服務(wù)語(yǔ)言種類及數(shù)量（郭龍生，2012）。

（3）國(guó)家應(yīng)該加大對(duì)語(yǔ)言文化服務(wù)行業(yè)的政策與資金扶持，多培養(yǎng)一些這方面的師資力量及專用人才，“語(yǔ)言+銷售、技術(shù)等”復(fù)合型人才。加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范各行業(yè)對(duì)人才聘用方面的門檻要求。

（4）開(kāi)展各種文化交流活動(dòng)以促進(jìn)整個(gè)重慶市與其他地區(qū)和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)文化等交流，如2018年在重慶舉辦的一帶一路交流會(huì)。了解各個(gè)國(guó)家的需求狀況，結(jié)合當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言進(jìn)行交流，并普及各種小語(yǔ)種的學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足。

2、語(yǔ)言服務(wù)能力建設(shè)

（1）企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)考慮當(dāng)?shù)厝说恼Z(yǔ)言、文化等，使之減少產(chǎn)品的滯銷情況。用人時(shí)，應(yīng)該考慮其語(yǔ)言服務(wù)的專業(yè)性和連續(xù)性，招聘其專業(yè)翻譯人員等。

（2）參加有關(guān)語(yǔ)言服務(wù)的交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)企業(yè)間的交流合作以促進(jìn)信息和技術(shù)的流通，達(dá)到供需雙方條件與能力的大致相符。

（3）提高公司員工的綜合素質(zhì)，引進(jìn)語(yǔ)言服務(wù)方面的專業(yè)人才，以優(yōu)帶劣，提高員工的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

3、人才建設(shè)

（1）高校開(kāi)設(shè)相關(guān)語(yǔ)言專業(yè)化學(xué)習(xí)，并重視復(fù)合型人才培養(yǎng)，培養(yǎng)高端人才。

（2）改善語(yǔ)種結(jié)構(gòu)。有資料顯示，目前世界上仍在使用的語(yǔ)言有6000多種，而進(jìn)入我國(guó)教育部本科專業(yè)目錄的外語(yǔ)語(yǔ)種目前還不到70種?！耙粠б宦贰彼采w的中亞、南亞、西亞等地區(qū)，涉及官方語(yǔ)言達(dá)40余種，而目前內(nèi)地教授的語(yǔ)種僅20種。

（3）校企創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，與政府和企業(yè)同心探索、合作。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著“一帶一路”建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，客觀上需要用外語(yǔ)傳播好中國(guó)聲音，構(gòu)建中國(guó)特色的語(yǔ)言服務(wù)對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)“走出去”起著先導(dǎo)性作用，目前語(yǔ)言的服務(wù)價(jià)值沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，相關(guān)部門和企業(yè)以及大部分公民沒(méi)有意識(shí)，對(duì)于資金有限卻又想讓企業(yè)和其下產(chǎn)品走出國(guó)門的眾多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難發(fā)展。語(yǔ)言規(guī)劃不夠完善，缺乏科學(xué)規(guī)劃和引導(dǎo)，缺乏社會(huì)影響力。在企業(yè)大步走向國(guó)際化的今天，各種深度合作日益增多，語(yǔ)言先行成為眾多海內(nèi)外企業(yè)的共識(shí)，本地化服務(wù)成為企業(yè)的重要任務(wù)。其中加快培養(yǎng)語(yǔ)言人才語(yǔ)言服務(wù)，人才是核心。