技校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革探討

■馬靜茹/江蘇省淮安技師學(xué)院

根據(jù)《2018中國(guó)電商年度發(fā)展報(bào)告》顯示：2018年1-9月，網(wǎng)上零售額總額達(dá)到62785億元，相比上年同期增長(zhǎng)27%；網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量達(dá)到5.69億人，網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)到71%；電商占社會(huì)零售額的比重已達(dá)到17.5%，在全球仍居于較高水平。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)人才提出了更高的要求，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，因此技術(shù)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)紛紛開(kāi)設(shè)了《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程，并希望結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)，為電子商務(wù)發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)的管理與技術(shù)人才。但是由于電子商務(wù)起步較晚，學(xué)校在課程設(shè)置與人才培養(yǎng)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程在實(shí)踐過(guò)程中依然面臨著諸多問(wèn)題，因此，技術(shù)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)基于與時(shí)俱進(jìn)的教育發(fā)展對(duì)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程進(jìn)行不斷的改革與優(yōu)化，以提高網(wǎng)店運(yùn)用人才素質(zhì)。

一、技校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革的必要性

《店鋪運(yùn)營(yíng)》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程之一，課程基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等內(nèi)容。根據(jù)課程內(nèi)容來(lái)看，其對(duì)于教學(xué)實(shí)戰(zhàn)化要求較高，且基于電子商務(wù)發(fā)展來(lái)看，對(duì)人才的實(shí)踐素養(yǎng)也提出較高要求。但是目前在《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程實(shí)踐過(guò)程中存在著一定的問(wèn)題，這必然對(duì)課程改革提出新的要求。從教學(xué)內(nèi)容來(lái)看，《店鋪運(yùn)營(yíng)》的理論知識(shí)與現(xiàn)代電子商務(wù)內(nèi)容缺乏有效銜接，教師對(duì)于不斷創(chuàng)新的店鋪運(yùn)營(yíng)模式缺乏感知，影響了課程內(nèi)容的時(shí)效性，降低了人才培養(yǎng)效果；從教學(xué)方法來(lái)看，滿堂灌的教學(xué)方式依然占據(jù)重要地位，教師對(duì)于項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、合作學(xué)習(xí)等實(shí)踐性較強(qiáng)的方法缺乏探索與運(yùn)營(yíng)的積極性，限制了學(xué)生參與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)；從課程考核形式來(lái)看，教師主要運(yùn)用卷面形式為主、上機(jī)操作為輔的方式對(duì)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)價(jià)，忽視學(xué)生實(shí)際技能在網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)、推廣、客服中的運(yùn)用，導(dǎo)致電子商務(wù)人才專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與商業(yè)社會(huì)需求的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才素質(zhì)相差甚遠(yuǎn)。

二、技校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革思路

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程的實(shí)踐性很強(qiáng)，因此，課程改革中學(xué)校、教師應(yīng)確定“立足教材，走出課堂，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力”的基本思路，讓學(xué)生能夠從理論與實(shí)踐層面獲得全面培養(yǎng)，并為未來(lái)參與電子商務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。具體來(lái)看，技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程改革思路可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析：

（一）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，保持課程內(nèi)容的時(shí)效性

在信息化時(shí)代，知識(shí)更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，電子商務(wù)運(yùn)行模式也不斷創(chuàng)新，因此，學(xué)校、教師在課程構(gòu)建中，應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的理念，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，引入在線交易、大數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，利用新的電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的全面培養(yǎng)。例如當(dāng)前無(wú)人零售、無(wú)人貨架、線上線下深度融合等模式是電商發(fā)展拓展的新領(lǐng)域，教師在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中應(yīng)適當(dāng)呈現(xiàn)，并全面指導(dǎo)，以提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)與未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的契合度。

（二）注重創(chuàng)新探索，引入多元化教學(xué)方法

教學(xué)方法是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的主要途徑，在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程改革中，傳統(tǒng)的灌輸與講解與課程的實(shí)踐性之間的矛盾逐漸突出，同時(shí)學(xué)生的自主性在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中也難以體現(xiàn)，因此，教師應(yīng)積極探索、創(chuàng)新教學(xué)方法，為學(xué)生更好地參與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐創(chuàng)造條件。例如在“店鋪推廣”模塊教學(xué)中，教師可以引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，指導(dǎo)學(xué)生利用微博、微信、直播等方式進(jìn)行站外推廣，進(jìn)而在運(yùn)營(yíng)任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下積累店鋪推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)新培養(yǎng)，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備

創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)提出的基本要求。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而要想在千篇一律的商品與經(jīng)營(yíng)模式中脫穎而出，店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須要具備創(chuàng)新素質(zhì)?；诖恕Ｔ凇兜赇佭\(yùn)營(yíng)》課程改革中，教師從將創(chuàng)新滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，支持學(xué)生的創(chuàng)新探索，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新勇氣，并在實(shí)踐參與中隊(duì)學(xué)生充滿創(chuàng)意的想法進(jìn)行實(shí)踐，為學(xué)生在電子商務(wù)中的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件。

（四）開(kāi)展校企合作，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的有效銜接

實(shí)現(xiàn)教育與市場(chǎng)的接軌是技校人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)。近幾年我國(guó)電子商務(wù)的“火爆”，為許多中小型企業(yè)的發(fā)展與壯大創(chuàng)造了條件，而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才也提出了更高的要求?；诖?，學(xué)校在教學(xué)改革中，應(yīng)積極推動(dòng)校企合作，利用企業(yè)資源了解當(dāng)前電子商務(wù)人才需求方向，并根據(jù)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的針對(duì)性培養(yǎng)。此外，學(xué)校還應(yīng)利用校企合作優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，引入企業(yè)中具備豐富網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才，結(jié)合實(shí)際案例為學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，以提高人才培養(yǎng)的實(shí)際效果。

三、技校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革實(shí)踐

（一）完善軟硬件設(shè)施，支持課程實(shí)踐

《店鋪運(yùn)營(yíng)》依據(jù)電子商務(wù)流程，需要軟硬件設(shè)備的大力支持。在課程改革中，學(xué)校應(yīng)根據(jù)課程需要增加軟硬件設(shè)備的投入，如創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室、攝影實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室等，為學(xué)生參與網(wǎng)店創(chuàng)建于運(yùn)營(yíng)實(shí)踐提供條件；此外，學(xué)校還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，通過(guò)校企合作等方式，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，增加教師團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生的課程開(kāi)展提供良好的軟件環(huán)境。例如在“網(wǎng)店裝修”模塊的教學(xué)設(shè)計(jì)中，學(xué)校一方面要利用電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室為學(xué)生提供布局頁(yè)面、編輯樣式、編輯頁(yè)面的實(shí)踐操作機(jī)會(huì)，另一方面還應(yīng)利用專(zhuān)業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程與設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，以提高課程實(shí)踐效果。

（二）構(gòu)建項(xiàng)目教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)

項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下，將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理，信息的收集、方案的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià)，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。在《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程實(shí)踐中，項(xiàng)目教學(xué)法的引入能夠?yàn)閷W(xué)生構(gòu)建自主學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生了解并把握網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)、推廣、服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，進(jìn)而提高店鋪運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐能力。在《店鋪運(yùn)營(yíng)》實(shí)踐教學(xué)中，教師可以結(jié)合相關(guān)案例設(shè)計(jì)實(shí)踐探究項(xiàng)目，也可以通過(guò)校企合作，引導(dǎo)學(xué)生參與實(shí)際項(xiàng)目中來(lái)。在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，教師應(yīng)充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，即首先將學(xué)生劃分學(xué)習(xí)小組，根據(jù)任務(wù)書(shū)確定組長(zhǎng)與組員職責(zé)，并促進(jìn)分工配合，提高合作效率；其次，學(xué)生提供豐富的資料信息，指導(dǎo)學(xué)生明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，并教學(xué)由淺入深、層層遞進(jìn)實(shí)現(xiàn)對(duì)課程資源的構(gòu)建，以支持學(xué)生項(xiàng)目合作；接下來(lái)，做好點(diǎn)撥引導(dǎo)，對(duì)學(xué)生項(xiàng)目實(shí)施中存在的問(wèn)題及時(shí)糾偏糾錯(cuò)，突破難點(diǎn)，提高任務(wù)完成效果；最后，為學(xué)生搭建項(xiàng)目展示平臺(tái)，并結(jié)合課程目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，在反饋中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（三）結(jié)合項(xiàng)目教學(xué)需要，創(chuàng)新考核評(píng)價(jià)機(jī)制

項(xiàng)目教學(xué)在電子商務(wù)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程中應(yīng)用十分廣泛，因此，學(xué)校、教師在課程改革中應(yīng)將項(xiàng)目教學(xué)納入其中，根據(jù)學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐中的綜合表現(xiàn)，設(shè)置考核內(nèi)容與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以綜合反映學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)踐過(guò)程與實(shí)踐結(jié)果。在課程考核中，學(xué)校可以做出以下設(shè)計(jì)：過(guò)程評(píng)價(jià)占50%，期末考評(píng)占20%，參與企業(yè)項(xiàng)目占30%。根據(jù)不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所占的權(quán)重，學(xué)生不僅能夠了解課程目標(biāo)完成情況，還能夠通過(guò)參與企業(yè)項(xiàng)目，了解自身的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而激勵(lì)其調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高職業(yè)素養(yǎng)，為參與電子商務(wù)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)做好理論與實(shí)踐準(zhǔn)備。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)、復(fù)合的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才已經(jīng)成為市場(chǎng)對(duì)職業(yè)教育體系提出的必然要求。但是由于種種因素限制，目前技術(shù)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《店鋪運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)實(shí)踐中面臨諸多問(wèn)題，因此，學(xué)校、教師應(yīng)結(jié)合當(dāng)前電商發(fā)展實(shí)務(wù)，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)與優(yōu)化，夯實(shí)學(xué)生的理論基礎(chǔ)，提高其實(shí)踐素養(yǎng)，為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃，以及我國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。