徐晶晶 蘆志遠

北京城市學院研究生在讀 101300

【關鍵字】：新媒體產(chǎn)品 用戶需求 用戶體驗 差異化設計

由中國社會科學院CASS(Chinese Academy of Social Sciences，)與社會科學文獻出版社聯(lián)合發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報告（2018）》可知，互聯(lián)網(wǎng)信息新技術加快了媒體融合的速度。云視頻、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、直播等新媒體技術愈加成熟，大幅度突破人的媒介延伸。我國網(wǎng)民規(guī)模增長的態(tài)勢平穩(wěn)放緩，而網(wǎng)絡空間結構與新技術內生動力呈現(xiàn)加速變化態(tài)勢。在專業(yè)媒體、人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等基礎上，新技術已經(jīng)從概念階段走向實踐階段，并逐漸邁向智媒化階段，媒介界限變得模糊。在此基礎下，越來越多的企業(yè)加入到占領新媒體市場競爭中。如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中獲得更多的市場份額成為人們思考的重點，而實踐證明基于用戶體驗進行新媒體產(chǎn)品差異化設計，是保證產(chǎn)品可持續(xù)競爭發(fā)展的首要條件，也是核心基礎。

一、用戶體驗的定義與分類

1. 用戶體驗的界定

用戶體驗（User Experience）是指新媒體使用者對新媒體產(chǎn)品使用感受的總和，對于用戶體驗的追求是每個新媒體研發(fā)團隊應該考慮的一個重點。用戶體驗具有不確定性，容易被客觀因素影響。隨著智能終端技術取得了巨大的進步，用戶更加注重新媒體產(chǎn)品的適用性以及在使用過程中的主觀感受。良好的用戶體驗會帶來愉悅感，擁有杰出而獨特用戶體驗在提升產(chǎn)品使用規(guī)模的同時，也為企業(yè)帶來了更大的經(jīng)濟效益。

二、影響新媒體產(chǎn)品用戶體驗的主要因素

1. 人為因素

在產(chǎn)品的使用過程當中，用戶通常會根據(jù)自己的個人習慣、喜好、經(jīng)驗、認知、消費理念、價值觀去選擇性的消費，由于客觀存在的不確定因素，在一定程度上對產(chǎn)品設計、包裝以及使用產(chǎn)生了巨大的影響。例如：由于老年人視力的下降，陰暗、深沉的界面設計會給老年人的心理帶來不舒適的感覺，老年人比較容易接受清晰、明快，識別度高顏色的界面，這就是個人因素的影響。產(chǎn)品設計必須充分考慮用戶在使用過程中的個人習慣、喜好、經(jīng)驗、認知、價值觀，從而滿足不同消費者的使用需求，創(chuàng)造出更加人性化、差異化、獲得消費者青睞的產(chǎn)品。

2. 環(huán)境因素

不同的使用環(huán)境使得用戶對產(chǎn)品的使用也有了更高的需求，隨著智能終端的不斷完善，用戶的消費模式的不斷發(fā)生變革。消費環(huán)境具有極大的可變性，對產(chǎn)品設計提出了更加多樣化的要求。例如：kindle電紙書的屏幕為電子墨水屏（E-ink），這個既是E-ink屏幕的優(yōu)點，也是弱點，在日光下它的顯示效果非常出色，而在光線差或者完全沒有光線的環(huán)境下，閱讀變得困難或者完全沒法閱讀，而Kindle在設計中加入可調節(jié)的背光燈后，閱讀者可以根據(jù)所處的不同環(huán)境來調節(jié)亮度，提升閱讀的舒適感。因此，產(chǎn)品設計必須充分考慮不同環(huán)境下的不同用戶習慣的需求。

3. 新媒體產(chǎn)品本身的因素

新媒體產(chǎn)品是用戶體驗的載體，更是產(chǎn)品設計的關鍵。產(chǎn)品自身特性，包括功能特性、視覺特性等對用戶情感體驗、交互體驗以及感官體驗這些因素對用戶體驗產(chǎn)生著最直觀的影響。例如：任天堂公司推出的《寵物精靈》，用戶按照游戲中的提示，在現(xiàn)實世界中尋找口袋妖怪過程中，玩家通過移動設備，與虛擬世界中的精靈進行對戰(zhàn)，從而在《寵物精靈》中獲得一種奇妙的視覺體驗，具有良好的用戶體驗。產(chǎn)品設計必須充分結合產(chǎn)品本身，考慮用戶在使用過程中感受。

三、基于用戶體驗的新媒體產(chǎn)品差異化設計

差異化設計是實現(xiàn)新媒體產(chǎn)品個性化與多元化發(fā)展的重要基礎，新媒體產(chǎn)品快速增長，現(xiàn)有市場上的新媒體產(chǎn)品同質化現(xiàn)象愈演愈烈。同時，用戶的需求也在潛移默化的轉變，產(chǎn)品附加值也不斷增大，從最初獲取必要的功能性，過渡為注重使用過程中產(chǎn)生的愉悅感。在新媒體產(chǎn)品設計過程中，需從用戶需求出發(fā)，以創(chuàng)新發(fā)展為指導，進行差異化設計。

1. 新媒體產(chǎn)品差異化設計之“產(chǎn)品情感設計”

情感設計的存在充分展現(xiàn)了人性化的設計原則, 體現(xiàn)了以人為本的設計理念。在情感設計中, 產(chǎn)品必須是吸引人的,令人快樂和有趣的, 有效的和可理解的?！扒楦谢币殉蔀楫斍靶旅襟w產(chǎn)品主要的設計趨勢之一。情感是人格的核心，產(chǎn)品真正的價值在于滿足人們需求，帶給人們內心愉悅的審美體驗。產(chǎn)品設計應該將情感化設計融入到產(chǎn)品之中，從用戶的基本情感出發(fā)去把握用戶心理，才能真正讓產(chǎn)品貼近用戶，產(chǎn)生更大的價值。

2. 新媒體產(chǎn)品差異化設計之“社會屬性強化”

社會性是人的基本屬性，通過社交互動可以滿足用戶存在感、歸屬感等方面的本能需要，甚至能帶來成就感和自我實現(xiàn)，對此，在進行新媒體產(chǎn)品差異化設計時，需根據(jù)產(chǎn)品本質特征，進行其社會屬性的提升，增強產(chǎn)品核心價值。

3. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化設計之“需求多層次設計”

在“體驗式”市場經(jīng)濟競爭日漸激烈的背景下，企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)?；诖?，為避免出現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)同質化問題，在產(chǎn)品設計過程中，市場上琳瑯滿目的產(chǎn)品設計已經(jīng)無法取得競爭優(yōu)勢，滿足用戶實際需求，多層次需求的滿足成為產(chǎn)品設計的必然趨勢。針對不同用戶需求層次，進行產(chǎn)品定位，從而進行差異化設計。

四、結論

新媒體產(chǎn)品要想實現(xiàn)可持續(xù)競爭發(fā)展需從用戶需求出發(fā)，在明確影響用戶體驗的基礎上，增強用戶體驗，只有在產(chǎn)品設計中進行差異化設計，重視用戶的差異化需求。才可提高產(chǎn)品核心競爭力，才能真正創(chuàng)造出用戶滿意的產(chǎn)品。