■吳彩春/廣西來賓市象州縣圖書館

一、前言

志愿服務(wù)是指不求回報的情況下，自愿為社會提供服務(wù)和奉獻(xiàn)自己的時間和精力的活動行為，而作為文化志愿服務(wù)人員，又必須擁有一定的專業(yè)能力和公益心，這樣才能提供更好的文化服務(wù)。近年來，文化志愿服務(wù)活動在我國眾多的文化活動中開展，其中一個重要的項目就是圖書館。

二、提高圖書館文化志愿服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化隊伍建設(shè)

為豐富廣大群眾精神文化生活、提高圖書館公共文化服務(wù)水平，圖書館工作人員有限，無疑文化志愿者是圖書館聯(lián)系讀者服務(wù)中的重要一環(huán)，是對圖書館服務(wù)力量的有力補充，這尤顯志愿者的重要性，這種服務(wù)作用至少有三點優(yōu)勢。首先，從圖書館層面上講，減輕了圖書館工作人員的工作負(fù)擔(dān)。其次，圖書館的志愿者同時也是讀者之一，在服務(wù)的過程中更貼近讀者，服務(wù)更貼心到位，同時又能進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)知識訓(xùn)練，進(jìn)一步豐富自身的閱歷、經(jīng)驗，提升自身綜合素養(yǎng)，塑造更全面的人格。最后，志愿者來自不同的行業(yè)，自然也會在各自群體中宣傳圖書館，使更多的人走進(jìn)圖書館充分利用圖書館，推動整個社會讀書的熱潮，從而提升圖書館的公眾認(rèn)知度，很好的踐行社會主義核心價值觀。

因此，我們必須根據(jù)本館工作及志愿者服務(wù)的需要，開展經(jīng)常性和應(yīng)急性的志愿者招募工作，廣泛吸納有能力、有意愿的人士登記注冊。根據(jù)志愿者的特長和意愿合理安排服務(wù)時間和服務(wù)任務(wù)，不斷壯大圖書館文化志愿者服務(wù)隊伍，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。

（二）加強圖書館志愿者的內(nèi)在知識水平，服務(wù)意識

縣級圖書館是由當(dāng)?shù)卣e辦的公益性事業(yè)單位，零門檻準(zhǔn)入制，免費服務(wù)于社會和人民群眾，服務(wù)的前提是要求廣大讀者遵守圖書館的相關(guān)規(guī)定。而讀者來自不同的知識層次，也有不同需求。圖書館在招募志愿者時，首先要求志愿者不但擁有一定的文化素養(yǎng)或藝術(shù)修養(yǎng)，更要有服務(wù)社會，關(guān)愛他人的意識，然后對招募的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，才能更有效的為讀者及社會大眾提供更細(xì)致、更溫馨、更專業(yè)的有效服務(wù)，比如語言交流、閱讀推廣、文化傳承、文化惠民等，以滿足社會大眾不同的文化需求。

（三）以新時期群眾文化需求為導(dǎo)向， 服務(wù)基層，引領(lǐng)風(fēng)尚

為不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，必須根據(jù)新時期群眾文化需求為導(dǎo)向開展圖書館文化志愿服務(wù)，從而提高民眾的綜合素養(yǎng)和城市的文化氛圍。比如，充分利用公共文化設(shè)施、設(shè)備及場地的優(yōu)勢，舉辦各種公益講座培訓(xùn)，閱讀推廣、文化惠民等活動，不但讓文化志愿者多一些參與活動展示才干、服務(wù)社會、完善自我的機會，還讓圖書館這一公共文化服務(wù)體系的服務(wù)方式和服務(wù)手段更加多樣化，更好地服務(wù)社會大眾。

比如，近年來我館舉辦的“書香象州‘愛閱讀愛朗讀 ’”活動、圖書館交換活動、“扶貧日文化情”文化惠民活動及2019年世界讀書日“讀經(jīng)典學(xué)新知鏈接美好生活系列活動之——尋找最美朗讀者大賽”、“藝術(shù)滋養(yǎng)幸福生活感恩母親——親子插花主題活動”等系列新時代文明實踐活動，皆依據(jù)新時期群眾文化需求特點，以農(nóng)村、社區(qū)為重點服務(wù)區(qū)域，圍繞空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等重點群體開展針對性服務(wù)，活動深受廣大群眾的關(guān)注和歡迎，吸引了更多的人走進(jìn)圖書館，愛上圖書館，愛上閱讀。在全縣大力營造了全民“愛閱讀、愛朗讀”的良好讀書氛圍，使每一個普通百姓，都能用最平實的情感讀出文字背后的價值，展現(xiàn)有血有肉的真實人物情感，讓更多的讀者成為圖書館里最美朗讀者，感受到朗讀的快樂和魅力，從而提升廣大市民的文化素養(yǎng)，加快書香象州的建設(shè)步伐。

三、加強文化志愿者服務(wù)的規(guī)范性

（一）文化志愿服務(wù)團(tuán)隊的培養(yǎng)

圖書館設(shè)定文化志愿者的管理組織，設(shè)立招募流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，特別要對志愿者的招募計劃進(jìn)行詳細(xì)的制定，針對不同崗位需求進(jìn)行針對性的招募。然后，進(jìn)行相應(yīng)的信息注冊、培訓(xùn)和一些日常的服務(wù)活動等，逐項進(jìn)行詳細(xì)的落實安排。尋求最適合的人員，如果在規(guī)定的招募日期內(nèi)沒有招到相關(guān)的人員，可以靈活地采取就近原則，同時也考慮對相近專業(yè)知識水平的人才進(jìn)行篩選。最后，要充分考慮到志愿者的興趣愛好、體力、能力等因素，才能確保相關(guān)的志愿者服務(wù)順利開展。比如，充分利用暑假大學(xué)生回家度假的契機，招募各專業(yè)高素質(zhì)的大學(xué)生志愿者到圖書館參與志愿服務(wù)，既充實圖書館志愿服務(wù)項目，又能讓他們在社會實踐中展示自己的聰明才智，提升自己的工作能力，豐富人生閱歷，畢業(yè)求職時，多一份資歷。

此外，對招募到的志愿者，還需要進(jìn)行相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高志愿者的服務(wù)意識和工作精神。圖書館對志愿者的培訓(xùn)工作可以根據(jù)實際的需要進(jìn)行不同程度的分類，比如階段性的培訓(xùn)、針對性的培訓(xùn)、臨時性的培訓(xùn)等，通過多種形式的招募和培訓(xùn)，讓圖書館志愿者對工作的內(nèi)容有更加深刻的認(rèn)知，從而為更好地服務(wù)做準(zhǔn)備。

（二）建立文化志愿服務(wù)機制

2016年我國文化部就發(fā)布了《文化志愿服務(wù)管理辦法》，讓圖書館的文化志愿服務(wù)應(yīng)該進(jìn)行細(xì)化，針對不同的崗位進(jìn)行不同的職責(zé)設(shè)定。文化志愿服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)該建立詳細(xì)的職責(zé)制度，讓文化志愿服務(wù)者的行為有所約束，更好地進(jìn)行志愿者的管理和監(jiān)督。文化志愿服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)該完善相關(guān)的物資制度，包括對文化服務(wù)中的物資收集、物資的管理與發(fā)放等，確保物資的正常使用和流動。構(gòu)建和完善相關(guān)的體系制度，給文化志愿者的前期準(zhǔn)備工作一定保障，并對人員進(jìn)行詳細(xì)分工，對志愿者在進(jìn)行服務(wù)的過程中遇到的困難要及時幫助解決。除此之外，志愿者服務(wù)組織還可以通過大量的宣傳和推廣，讓更多人了解到志愿者服務(wù)，從而更好地推動著文化志愿服務(wù)工作的開展。

有時候在圖書館經(jīng)常會接觸到一些特殊群體，比如殘障人士、貧窮者、老年人、或者兒童等，對于這些特殊群體，志愿者服務(wù)組織需要提供針對性的服務(wù)，比如針對殘疾人可以提供相關(guān)的輔助工具，讓他們更舒服地享受服務(wù)，并在良好的氛圍下進(jìn)行學(xué)習(xí)；對于老年人群來說，可以適當(dāng)增加一些專用席位或更為舒適的座位，讓他們在閱讀的時候能夠更加舒適；對于兒童可以推出一些有趣的板塊閱讀區(qū)域或場所，有效地提高他們的閱讀興趣，從而吸引兒童進(jìn)行閱讀。志愿者需要有專業(yè)且明確的意識和觀念，對于不同的人群給予不一樣的服務(wù)和專業(yè)意見，真正做到貼心的服務(wù)和幫助，從而提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四、面臨問題

長期居民志愿者年齡普遍偏大，年輕社會單位志愿者有待加強。志愿服務(wù)需求與志愿者資源之間尚需有效銜接。志愿服務(wù)激勵機制有待進(jìn)一步完善，志愿者服務(wù)積極性需要進(jìn)一步加以保護(hù)和激發(fā)，志愿活動影響力需要進(jìn)一步擴大。

五、結(jié)語

總的來說，縣圖書館作為公益性單位和公共的重要資源，而作為圖書館文化志愿者，其主旨是：奉獻(xiàn)社會、志愿服務(wù)、關(guān)心他人、共同進(jìn)步，自覺傳播先進(jìn)文化，讓社會和諧文化得以有效傳播的途徑之一。