新環(huán)境下高校圖書館的服務功能與定位

■楊大明/齊齊哈爾高等師范?？茖W校

在高校圖書館當前和今后的發(fā)展中，最重要和基礎的趨勢為，完成圖書館與授課過程的有序銜接，同時要能夠建成移動圖書館，讓學生能夠隨時隨地使用圖書館中的各類資源。但是對于高校圖書館來說，也具備一定的特殊性，即由于圖書館學習環(huán)境通常為校園中質量最好的區(qū)域，所以圖書館中的學生數量較多，需要通過對服務功能和定位的完善工作，提高服務質量。

一、高校圖書館運行中“新環(huán)境”涵義

在圖書館運行的“新環(huán)境”概念分析中，本文從兩個角度完成研究，其一為學生借助圖書館資源學習的環(huán)境，其二為圖書館的本身環(huán)境，從這兩個角度分析，要完成對圖書館服務項目的全面研究和分析工作。

針對前項內容的概念為，學生可以借助移動設備，登錄圖書館系統(tǒng)獲取相關資料，讓學生能夠通過對各類資料的應用擴寬知識面。從這一角度出發(fā)，可以確定“新環(huán)境”中的一個涵義內容為，學生的學習環(huán)境具有隨機性和延展性，無需學生進入到固定場所中學習，達到了“圖書館無圍墻”的服務目的。

針對后項內容的概念為，圖書館的硬件服務設施、人文環(huán)境管理和維持等工作，這類工作都要被有序落實，保證學生擁有最佳的學習和研究環(huán)境。從整體上來看，我國當前的高校圖書館環(huán)境管理中，過于依賴學生的自身素質，而對于一些學生來說，個人素質極低，尤其是在一些國家的留學生，存在公共場所故意喧嘩思想，出于對一些因素的考慮，圖書館存在不作為問題，對環(huán)境的保護和維持效果較差。

二、新環(huán)境下高校圖書館服務功能及實現方法

（一）硬件服務

硬件服務內容為圖書館本身的硬件設備，在當前的高校圖書館發(fā)展中，一方面圖書館會大量增加書籍，讓學生能夠獲取更多的應用資料，但是目前圖書館的問題在于，增加的書籍信息公布不及時，很多學生對相關書籍的數據了解程度降低，或者在需要查閱一些特有資料時，學生只能到圖書館中查找資料，當圖書館未收錄這一資料時，浪費了學生的資料查找時間。另外硬件設施也包括指示標識、計算機檢索設備，在當前的高效圖書館中，對圖書的指示標識設置質量較差。用于檢索的計算機總體數量不足，對于一些熱門書目或者教師要求學生閱讀的書目來說，存在嚴重的排隊檢索現象，降低了服務質量。

在硬件服務中，一方面要及時公布相關書目的信息，讓學生能夠及時通過移動設備等，完成對相關資料的信息查詢。另外在現有基礎上，完成對各個閱覽室標識的優(yōu)化，例如將閱覽室中圖書內容細化，同時增加針對各類圖書和資料的檢索設備，讓學生能夠及時找到相關書目的信息。

（二）軟件服務

在軟件服務中，事實上包括兩方面服務體系，其一中圖書館本身的服務軟件，其二為移動設備上安裝的服務軟件。

對于圖書館中的服務軟件本身，要求在工作中，完成對相關服務的完善和優(yōu)化工作，在索引設備中安裝的軟件主要功能為搜索，對于樓層信息、圖書存儲的閱覽室等信息，可以通過在服務軟件或計算機硬件中加入模糊搜尋技術，提高索引效率和質量，讓學生能夠通過輸入關鍵詞，找到相關書目或者資料的信息。

對于軟件服務中的移動設備服務，一種方式為學校方面開發(fā)獨有的移動APP，讓學生能夠隨時查詢圖書館中的各類資源，并可以借助移動設備完成書目查閱。另外圖書館方面可以借助當前的通訊軟件，通過建立公眾號，讓學生關注，及時向學生推送相關信息，同時也接受學生的意見和建議。例如對于圖書館中缺少的相關資料，或者一些書目的出版時間過長，已經與當當前的技術發(fā)展不符等，學生通過學校建設的軟件或者公眾號，向圖書館提交相關信息，圖書館通過對這類信息的調查和分析，確定是否購進相關資料，并在采購完成后，第一時間通過這類軟件推送相關信息。

（三）人文服務

事實上，通過軟件服務接收學生意見與建議，本質上就可視作一種人文服務，這種服務的提供難度較小，圖書館方面只需要完成意見收集和整理，并確定最終結果即可。本文的研究重點為，圖書館中環(huán)境保持方面的人文服務內容，采取合理的管理方法提高服務質量。

在人文服務落實中，首先要保證圖書館資源的高效利用性和學生個人物品的安全性，應用方法可以為建成學生的圖書館預約系統(tǒng)，為提高人文服務的質量和效果，可以在預約系統(tǒng)中融合數據分析技術，記錄學生到圖書館中的學習時間，同時圖書館探頭記錄學生的學習投入程度，發(fā)現學生的學習效率較低時，則逐漸縮短學生的可預約時間，將圖書館資源提供給真正有學習需求的學生。當學生的預約時間提高時，一些學生在短暫離開圖書館時會將書本等材料放置在座位上，該過程中圖書館的監(jiān)控設備要實現對整個區(qū)域的記錄，學生發(fā)現個人物品被損壞或丟失時，可直接向圖書館申請觀看監(jiān)控畫面。

其次為圖書館環(huán)境保持，最重要的為保證圖書館的安靜環(huán)境。我國當前的圖書館管理缺陷在于，對留學生的管理力度過低，以韓國留學生為首的學生，會在圖書館中故意大聲喧嘩，并肆意損壞中國學生的個人物品。在今后的服務供給中，圖書館中的工作人員要肩負責任，出現喧嘩問題時，可讓保安人員采用強硬措施將其請出圖書館，并將這一信息記入個人檔案，包括護照、簽證信息等，維護高素質學生的權益。

最后為電氣設備增設，包括空調等，并根據當地的實際溫度，調整空調系統(tǒng)的運行溫度，提高圖書館的環(huán)境舒適程度。

三、新環(huán)境下高校圖書館功能定位及落實方法

（一）環(huán)境保護定位

環(huán)境保護主要為人文環(huán)境的保護工作，對于一些低素質人員來說，只應用說教的方式無法讓其修正自身的行為，圖書館方面在環(huán)境保護中，定位的一項重要功能為環(huán)境保護，必要時可采取強硬措施處理相關學生。

在具體的工作中，可以在各個閱覽室、走廊、大廳等區(qū)域設置攝像頭和聲音傳感器，完成對所有信息的收集，確定該區(qū)域的分貝數值，當聲音超出標準值時，攝像頭自動拍照，記錄低素質人員的各項信息，對于中國學生來說，懲戒措施為將信息提交到所在學院，完成全校范圍內的通報批評，并對其記過處理，結果記入個人檔案，這種威懾性措施可以讓其規(guī)范個人行為。對于以韓國留學生為首的低素質人員來說，將這一違規(guī)信息提交到我國的入境檢查系統(tǒng)中，同時也要完成全校通報工作，讓所有學生能夠以此為戒。需要注意的是，對于一些留學生來說，會不服從圖書館的勸誡工作，采用的方法為，將信息提交給安保人員，讓其采用強制措施處理完成對這類學生的清除工作。

（二）服務供給定位

在新的圖書館發(fā)展時期，服務的供給方法有兩種，一種為圖書館本身的服務供給，另一種為移動端服務供給，這兩項服務內容的供給定位有較大不同。

前者的工作方法為，借助原有的管理體系和硬件設備，提供圖書檢索、圖書定位等服務，在今后的工作中，重點工作為增設硬件設備和優(yōu)化軟件系統(tǒng)，同時修正工作人員的管理思想，做到一視同仁。

后者的工作方法為，建成移動數據庫，學生客戶端發(fā)出相關請求時，移動設備中的軟件通過關鍵詞檢索方法，向該軟件中反饋相關信息和資料。

四、結語

綜上所述，在高校圖書館的運行中，“新環(huán)境”的涵義為，提高圖書館本身環(huán)境質量，同時通過移動軟件降低對學生環(huán)境和場景的限制。新環(huán)境下的圖書館服務功能為硬件服務、軟件服務和人文服務，今后的工作優(yōu)化重點方向為人文服務。服務定位為服務提供和環(huán)境保護，以保證圖書館的環(huán)境和存儲的資源能夠符合所有教職人員和學生的需求。