淺論“大數(shù)據(jù)”時(shí)代圖書(shū)館館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

何卓群

摘 要：當(dāng)今世界是數(shù)據(jù)大爆炸時(shí)代，信息交換頻，傳播渠道廣，更新速度快，在此基礎(chǔ)上建立新型圖書(shū)館，應(yīng)認(rèn)清形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，全面創(chuàng)新，才能滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。這在一定程度上要求圖書(shū)管理人員具備更高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，要以服務(wù)讀者為宗旨，全面拓展服務(wù)意識(shí)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)據(jù)、全面拓寬服務(wù)平臺(tái)等，進(jìn)一步推動(dòng)文化交流、知識(shí)傳播，促進(jìn)圖書(shū)事業(yè)邁向新的高度。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;館員;業(yè)務(wù)素養(yǎng);大數(shù)據(jù)

“大數(shù)據(jù)”概念于20世紀(jì)70年代提出，一直處于緩慢生長(zhǎng)的“冰川”時(shí)代。進(jìn)入21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)迅速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”被越來(lái)越多的群體提及并研究利用，開(kāi)始產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。尤其到2012年，“大數(shù)據(jù)”引起了學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注，正式進(jìn)入“井噴”時(shí)代?；凇按髷?shù)據(jù)”分析處理技術(shù)而構(gòu)建的新時(shí)代圖書(shū)館，圖書(shū)管理人員將更加全面掌握讀者的閱讀偏好與習(xí)慣，精準(zhǔn)分析閱讀現(xiàn)狀與潮流。本文以湖南省某高校圖書(shū)館為視野，簡(jiǎn)要介紹其在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代方面的實(shí)踐探索，并在此背景下，圖書(shū)管理人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)，才能不斷推進(jìn)圖書(shū)事業(yè)的深入發(fā)展。

一、該高校圖書(shū)館“大數(shù)據(jù)”的利用現(xiàn)狀

隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)成為重要的閱讀終端，同時(shí)，隨著讀者數(shù)量的急劇增加，閱讀年齡不斷優(yōu)化，必然要求圖書(shū)館需要更廣泛的圖書(shū)資源，對(duì)圖書(shū)的需求也呈多樣性，讀者更偏向于方便、簡(jiǎn)單、快捷的電子閱讀方式，該高校圖書(shū)館順時(shí)應(yīng)勢(shì)，提出“跨界”服務(wù)方式，以順應(yīng)“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的潮流，主要體現(xiàn)如下：

一是成立信息技術(shù)部，全面收集、調(diào)取并研究圖書(shū)資源的各類數(shù)據(jù)，不斷拓寬服務(wù)方式，為圖書(shū)館的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持;

二是與周邊地區(qū)高職院校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)平臺(tái)共建共享，引入并借鑒其他高校的“大數(shù)據(jù)”模式，從橫向確?！按髷?shù)據(jù)”的大而廣;

三是構(gòu)建全面的電子圖書(shū)資源，將書(shū)籍由紙質(zhì)信息全面轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有问?，該高校圖書(shū)館庫(kù)存的書(shū)籍均可以在網(wǎng)上以數(shù)據(jù)的形式查詢、下載，進(jìn)一步豐富了該高校圖書(shū)館的縱向數(shù)據(jù)資源;

四是通過(guò)微信平臺(tái)留言、圖書(shū)館郵箱、意見(jiàn)箱留言等方式，調(diào)取讀者的閱讀喜好、潮流等數(shù)據(jù)，確保書(shū)籍采購(gòu)、數(shù)據(jù)形成的準(zhǔn)確性。

二、新型圖書(shū)管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)

1.具備服務(wù)積極、主動(dòng)作為的超前意識(shí)

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，需要敏感的“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略意識(shí)，能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，牽住“牛鼻子”，做好數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，才能實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”的積極作用。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是，讀者自主至圖書(shū)館借閱圖書(shū)，圖書(shū)管理人員被動(dòng)地參與服務(wù)，將圖書(shū)資源交與讀者，閱讀完畢后，讀者再來(lái)還書(shū)。這種服務(wù)方式效率低，對(duì)象單一，讀者也無(wú)法對(duì)全部圖書(shū)進(jìn)行掌握、了解，導(dǎo)致許多圖書(shū)的借閱率不高，形成資源浪費(fèi)。該高校圖書(shū)館引入“大數(shù)據(jù)”后，圖書(shū)資源數(shù)據(jù)從各方面直線上升，讀者足不出戶，便可獲取各類圖書(shū)信息，從而對(duì)圖書(shū)借閱作出準(zhǔn)備的判斷與選擇，提高了圖書(shū)資料的閱讀率，具體如下：

（1）紙質(zhì)圖書(shū)方面。該高校圖書(shū)館提出圖書(shū)薦購(gòu)活動(dòng)，讀者可將近期需要閱讀的書(shū)籍通過(guò)郵件的方式發(fā)給采編部門(mén)，采編部采購(gòu)好書(shū)籍，將書(shū)籍信息入機(jī)，直接借入推薦讀者的借閱證號(hào)，然后由館員親自送到推薦讀者的手里。這種主動(dòng)為讀者提供直接服務(wù)的方式，省去了一系列繁瑣的環(huán)節(jié)，讓讀者更直接更快的獲取所需書(shū)籍，無(wú)形增加了圖書(shū)藏量，也讓讀者在獲取所需的知識(shí)的同時(shí)，減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，達(dá)到事半功倍的效果。

（2）數(shù)字圖書(shū)方面。該高校圖書(shū)館與歌德借閱公司合作，在圖書(shū)館大廳醒目位置設(shè)立多部歌德借閱機(jī)，讀者入館即可通過(guò)借閱機(jī)全面了解圖書(shū)資源信息，從而快速、準(zhǔn)確地選擇自己喜愛(ài)的圖書(shū)資源。同時(shí)，將服務(wù)方式做實(shí)，送圖書(shū)服務(wù)到基層，將中國(guó)知網(wǎng)漫游賬號(hào)服務(wù)下沉，更好地服務(wù)學(xué)院全體師生，使學(xué)生寫(xiě)論文、做課題的老師查找資料更加便捷，充分享受數(shù)字資源的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.具備隱性數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、調(diào)取能力

人往往被事物表面而迷惑。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，海量的信息鋪天蓋地，令人眼花繚亂，如何從其中發(fā)現(xiàn)并提取有價(jià)值的信息變得尤為重要，這需要圖書(shū)管理人員具備“鷹”一樣的眼睛，從現(xiàn)有圖書(shū)服務(wù)的設(shè)備、方式等視角，全方位發(fā)現(xiàn)、調(diào)取各類數(shù)據(jù)，為技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用提供有力支撐。

該高校圖書(shū)館建立了強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，可以全方位捕捉讀者在歌德閱讀機(jī)、圖書(shū)查詢機(jī)、微信公眾號(hào)等數(shù)據(jù)終端載體留下的痕跡，今年以來(lái)，該高校圖書(shū)館收集到各類數(shù)據(jù)達(dá)十萬(wàn)余條，這些數(shù)據(jù)內(nèi)涵豐富，意義深刻，充分蘊(yùn)含了讀者的閱讀習(xí)慣、愛(ài)好等信息。在此情況下，圖書(shū)管理人員必須具備敏銳的觸覺(jué)，能夠發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的深刻意義，全面調(diào)取，并加以分析，提煉出有價(jià)值的信息，化繁為簡(jiǎn)，從而真正體現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”的意義，為新時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展插上騰飛的翅膀。如通過(guò)分析數(shù)據(jù)，該高校圖書(shū)館得出結(jié)論：讀者偏好于電子閱讀，閱讀方向主要集中于勵(lì)志、熱血、就業(yè)、愛(ài)國(guó)等關(guān)鍵詞的書(shū)籍。該高校圖書(shū)館立即轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、發(fā)展戰(zhàn)略，大膽作出決定，大量增購(gòu)這些類別的書(shū)刊，并不斷宣傳，及時(shí)提高圖書(shū)普及率。

3.具備挖掘開(kāi)發(fā)、拓寬應(yīng)用的創(chuàng)新能力

建立在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的圖書(shū)館，即使圖書(shū)管理人員發(fā)現(xiàn)并提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，如果視而不顧、置之不理，許多有用的信息也會(huì)沉入海底，圖書(shū)事業(yè)便會(huì)停滯不前。因此，作為新時(shí)代的圖書(shū)管理人員，必須能夠從成千上萬(wàn)的信息海洋中大力捕捉、挖掘，認(rèn)真分析，積極創(chuàng)新，進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)圖書(shū)事業(yè)跨越式發(fā)展。

為加大創(chuàng)新，該高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)，面對(duì)全校師生進(jìn)行了一次民意調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)學(xué)生由于不在校，借閱圖書(shū)非常不便，無(wú)法及時(shí)享受圖書(shū)服務(wù)。針對(duì)該種情況，該高校圖書(shū)館結(jié)合實(shí)際，建立了實(shí)習(xí)基地移動(dòng)圖書(shū)館，服務(wù)對(duì)象主要集中于實(shí)習(xí)生，服務(wù)特色是專門(mén)提供一些與就業(yè)有關(guān)圖書(shū)，不但豐富了基地干警和實(shí)習(xí)生的業(yè)余生活，也增強(qiáng)其提前適應(yīng)社會(huì)的能力。

同時(shí)，該高校圖書(shū)館還專門(mén)成立了信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)的調(diào)取、分析以及技術(shù)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與創(chuàng)新，如順應(yīng)潮流，在微信公眾號(hào)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)小程序、小軟件：

一是開(kāi)發(fā)圖書(shū)資源的推送平臺(tái)，方便全院師生及時(shí)查詢新上架的書(shū)籍以及了解自己的閱讀動(dòng)態(tài)和時(shí)間，從而更全面規(guī)劃閱讀過(guò)程，化繁為簡(jiǎn)，方便快捷，節(jié)省大量到圖書(shū)館查詢的精力;

二是開(kāi)發(fā)入館教育小程序。傳統(tǒng)的入館教育形式是，先根據(jù)新生課表，利用新生無(wú)課的時(shí)間進(jìn)行入館教育：第一步，組織新生到圖書(shū)館一樓報(bào)告廳;第二步，組織新生看圖書(shū)館宣傳片，聽(tīng)圖書(shū)館館員講解相關(guān)注意事項(xiàng)，以及每個(gè)樓層藏書(shū)布局;第三步，組織新生到各個(gè)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地參觀模擬。但是“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，這種傳統(tǒng)的模式無(wú)法跟上腳步，已經(jīng)淘汰，該高校圖書(shū)館技術(shù)員結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究，開(kāi)發(fā)了入館教育小程序，讓學(xué)生在手機(jī)上輕輕松松就可以完成入館教育，具體模式是：首先關(guān)注圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，進(jìn)入“微服務(wù)”模塊，新生輸入個(gè)人信息登錄及驗(yàn)證完，就可以進(jìn)入答題模式，答題完畢后，提交即為完成入館教育。相比傳統(tǒng)模式，新模式既省時(shí)又省力，還能從后臺(tái)數(shù)據(jù)及時(shí)反饋完成程度及效果。沒(méi)有什么比用科技的手段來(lái)展現(xiàn)科技更吸引眼球及震撼心靈了，這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)物帶來(lái)的便捷和高效率。

三是開(kāi)發(fā)書(shū)架排架管理系統(tǒng)。每個(gè)書(shū)庫(kù)圖書(shū)管理人員統(tǒng)計(jì)各個(gè)書(shū)架上所有的索書(shū)號(hào)到排架管理系統(tǒng)，倒架及時(shí)更新，讀者搜索所需書(shū)籍時(shí)，會(huì)顯示所需書(shū)籍具體在幾號(hào)書(shū)架，促使讀者及時(shí)了解該書(shū)架下的書(shū)籍屬于何類，方便讀者在書(shū)庫(kù)查找書(shū)籍。

“大數(shù)據(jù)”為高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供了前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，總的來(lái)說(shuō)，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。在日新月異的圖書(shū)服務(wù)模式中，圖書(shū)館每天都會(huì)呈現(xiàn)各種各格的數(shù)據(jù)：結(jié)構(gòu)化的、半結(jié)構(gòu)化的、非結(jié)構(gòu)化的，這必然要求，圖書(shū)管理人員必須全面提升自我，具備各種各樣的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能緊跟新時(shí)代，從而在復(fù)雜的圖書(shū)服務(wù)事業(yè)中應(yīng)對(duì)自如，從而在新起點(diǎn)的圖書(shū)服務(wù)事業(yè)中揚(yáng)帆起航。