曹川

隨著互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍不斷擴大，企業(yè)的經(jīng)營方式也形成了改變，更多的以消費者需求為考慮中心，消費者在企業(yè)經(jīng)營過程中所扮演的角色也有所變化，不僅是產(chǎn)品的使用者，更是價值的參與者。而價值共創(chuàng)理論便應運而生，在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中引起了極大的反響?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品最終流向是用戶，用戶作為消費者對產(chǎn)品的價值是具有重要的評判權(quán)利的。企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中也應該重視和消費者一起創(chuàng)造價值，探尋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過價值共創(chuàng)構(gòu)建核心競爭力的過程。價值共創(chuàng)模式的構(gòu)建有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明確市場需求，制定出正確的方針和決策，能夠極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值共創(chuàng)概述

（一）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值共創(chuàng)的決定性因素是客戶的數(shù)量。與其他企業(yè)有所不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)立的初級階段需要強有力的資金和完善的基礎(chǔ)設(shè)備進行支撐。因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在研發(fā)和營銷等階段都離不開資金和設(shè)備的幫助。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的效益基本來源于互聯(lián)網(wǎng)終端的客戶數(shù)量?？蛻魯?shù)量越多，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所獲得的經(jīng)濟收益便越大。長此以往，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會形成規(guī)模化的經(jīng)營，減少企業(yè)長期運營的成本。例如，眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭淘寶，在創(chuàng)立的初期，都投入了大量的資金培養(yǎng)終端客戶，扶持淘寶店鋪，給予各種流量扶持，以便于通過原住店鋪的完善來吸引消費者入駐，進而擴大淘寶的用戶群體，實現(xiàn)盈利。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值共創(chuàng)的基石是持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期也十分短暫。若是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中固步自封，不根據(jù)時代和潮流的變化對產(chǎn)品進行革新，那么將會在激烈的競爭浪潮中被淘汰出局，被用戶所拋棄?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)只有保持持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力才能在激烈的競爭氛圍中贏取一線生機。造成這種現(xiàn)象的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和其他企業(yè)有所不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品大都以知識和信息為主，除了經(jīng)典性和普適性的知識，其他的知識和信息都具有一定的時效性。隨著社會需求的日益增加，單一性質(zhì)的產(chǎn)品和服務只能滿足消費者某一方面的需求，而無法保證能夠一直符合消費者的需求。這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要根據(jù)消費者的需求變化不斷革新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的功能和服務范圍。只有在這種高壓的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依舊能夠保證向市場源源不斷的輸送新產(chǎn)品和新服務，將創(chuàng)新貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)和推出的整個過程中，一次次地滿足消費者的需求，甚至超過消費者的預期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能構(gòu)建強有力的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)濟收益的增長。

（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值共創(chuàng)的保障是突出優(yōu)勢，多樣化發(fā)展。一般而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的技術(shù)屏障并不難攻破，行業(yè)的準入門檻較低，很多人都紛紛進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，導致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭加劇。盡管互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶數(shù)量龐大，增長速度快，用戶的粘性也較高，但卻也更加容易出現(xiàn)兩極分化的趨勢，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愈加優(yōu)秀，規(guī)模越來越大，弱小的企業(yè)愈加弱小，直到被市場所淘汰?？v觀互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展過程中，可以發(fā)現(xiàn)，最后存活下來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無一不是在某一區(qū)域具備核心競爭力的。即使是較為弱小的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是在某一個細分領(lǐng)域擁有了自身無可替代的競爭優(yōu)勢。但于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，僅僅在某一方面具備優(yōu)勢是不足的，還需要在其他方面多加發(fā)展，提供多樣化的產(chǎn)品和服務，以便于滿足不斷變化的消費者需求，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以便于保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長遠性發(fā)展。比如，支付寶軟件主要是提供支付功能，但卻也引入了社區(qū)的概念，支持社交聊天。而微信主打社交聊天，卻也引入了支付的功能。單一的服務形式已經(jīng)成為過往云煙，未來必定是核心優(yōu)勢和多樣化發(fā)展的趨勢。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值共創(chuàng)視角下核心價值里的構(gòu)建措施

（一）明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力所在。價值共創(chuàng)視角下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者之間的聯(lián)系更加緊密。但由于資金和設(shè)施等資源的限制，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一時之間無法制定一個完善的決策，尤其是一些中小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占領(lǐng)了較大的市場份額，中小型企業(yè)只能從細分領(lǐng)域探求市場，從而一步步擴大市場范圍。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力一般都是從內(nèi)部進行確定，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要從內(nèi)部了解自身所具備的資源和優(yōu)勢，明確自身有別于其他企業(yè)的優(yōu)勢所在。再分析外部環(huán)境，分析企業(yè)發(fā)展過程中可能面臨的劣勢和風險，兩者綜合考量，明確目標受眾。此時，消費者需要參與到價值共創(chuàng)中，表達出自己的需求。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則通過消費者提供的信息，對企業(yè)的戰(zhàn)略和方案進行整合優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)消費者的真實需求，利用自身特有的優(yōu)勢，明確自身定位，便能構(gòu)建核心競爭力。

（二）確定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者之間的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者之間聯(lián)系是十分緊密的，消費者有需求，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握資源，兩者之間能夠達成一個共同的交集，是利益相關(guān)者。而這中利益相關(guān)便為價值共創(chuàng)提供了基礎(chǔ)。由于兩者的利益訴求各有不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者之間還有一定的制約，而價值共創(chuàng)則是在差異中尋找共性，以便于滿足兩者的利益訴求。在價值共創(chuàng)的視角下，一旦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得了更大的競爭優(yōu)勢，便會更加高效地調(diào)動企業(yè)的所有資源，了解消費者的需求，將消費者的反饋和產(chǎn)品相結(jié)合，以此構(gòu)建價值共創(chuàng)體系，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的利益最大化。而消費者由于參與了價值的創(chuàng)造，為了擁有更好的產(chǎn)品和服務，消費者愿意在產(chǎn)品和服務的開發(fā)和改進過程中投入自己的時間和精力等資源。這種參與感賦予了消費者一種成就感，并且愿意為自己參與創(chuàng)造的東西付費。如此，便能實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的價值最大化。因此，明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者需求之間的關(guān)聯(lián)是影響核心競爭力構(gòu)建的重要因素。

（三）確保擁有持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力。核心競爭力的重要作用便是能夠確保企業(yè)在長期激烈的競爭過程中能夠擁有優(yōu)勢。但是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務的生命周期較為短暫，日新月異的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常態(tài)。因此?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)只有確保自身擁有持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力，才能穩(wěn)固自己的核心競爭力。在這一維系過程中，消費者的信息回饋和企業(yè)員工的市場敏感度具有重要的影響作用。價值共創(chuàng)視角具備一個獨特的優(yōu)勢，就是能夠?qū)⒑Ａ康南M者信息整個成為各種創(chuàng)意點。而消費者是最接近市場需求的人物，只要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者做好交流和溝通的工作，不斷提高自身的學習能力和創(chuàng)新能力，就能獲取源源不斷的創(chuàng)新能力。需要注意的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值共創(chuàng)視角下的核心競爭力的創(chuàng)新重點在于對消費者提供的信息進行組織整合，提取具有價值的創(chuàng)意點。

三、結(jié)語

無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是其他企業(yè)，消費者都是企業(yè)產(chǎn)品和服務的終端。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是直接面向消費者的，若是產(chǎn)品和服務無法滿足消費者的需求，勢必會失去可觀的市場份額。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)考慮在價值共創(chuàng)視角下構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，讓消費者和企業(yè)共同參與到產(chǎn)品和服務的價值創(chuàng)造過程中，讓消費者和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為利益相關(guān)者，從而制定出科學合理的發(fā)展戰(zhàn)略，在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。為此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力所在，確定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費者之間的關(guān)鍵，確保擁有持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力等方式構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力，從而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長遠行和穩(wěn)定性發(fā)展，隨時代而更新，具備良好的生存能力。（作者單位：北京大學匯豐商學院）