風(fēng)雨兼程

第一章 嘿，伙計(jì)

早晨4：40，天未明，宋春玉準(zhǔn)時(shí)醒了。盡管為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，他在手機(jī)上設(shè)定了叫醒鈴聲，但長(zhǎng)期的生物鐘已使叫醒鈴聲成為擺設(shè)，這個(gè)時(shí)間似乎已成為思維定勢(shì)，到時(shí)必醒的。與他同時(shí)醒來(lái)的還有他的妻子劉效梅。19年了，她已習(xí)慣了丈夫的作息時(shí)間。

“又到點(diǎn)了？”劉效梅問(wèn)完又覺(jué)得多余，無(wú)言地笑了笑。

宋春玉報(bào)之以歉意地微笑。

洗漱完畢，出了家門(mén)，他跑步去停車場(chǎng)——這已養(yǎng)成了習(xí)慣，自去年春天搬到離停車場(chǎng)只有兩公里路程的新家，只要不是風(fēng)雨天氣，他都會(huì)跑步去，這也是他鍛煉身體唯一的機(jī)會(huì)，他深知沒(méi)有一個(gè)健壯的身體，是很難從事公交駕駛員工作的。只要上了車，就要在車上整整一天。即使在搬家之前，那時(shí)家離停車場(chǎng)12公里，開(kāi)始是騎摩托車，后來(lái)買了輛小車開(kāi)車去，他也是提前半個(gè)小時(shí)起床鍛煉身體。

五點(diǎn)半，宋春玉準(zhǔn)時(shí)趕到了11路公交站停車場(chǎng)。此時(shí)已晨曦初露?？吹阶约洪_(kāi)的那輛心愛(ài)的公交車，靜靜地停在那里，似乎在熱切等待著主人的到來(lái)。他拍拍車身，親切感油然而生，不由地自言自語(yǔ)道：嘿，伙計(jì)，我們又要準(zhǔn)備上路了。圍著車轉(zhuǎn)了一圈，用腳挨個(gè)蹬蹬輪胎，又檢查了車身是否有受損之處，見(jiàn)無(wú)異常，心里寬慰了許多。于是便打開(kāi)車門(mén)，拿起拖把，開(kāi)始打掃車內(nèi)外衛(wèi)生——這已養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，無(wú)論春夏秋冬，酷暑寒冬，在出車前，自己都要打掃好車內(nèi)外衛(wèi)生，給乘客提供一個(gè)清潔舒適的乘車環(huán)境。同事老劉見(jiàn)狀，便走過(guò)來(lái)半開(kāi)玩笑地說(shuō)，“老宋，我看你對(duì)車比你爹娘還親啊?！彼麍?bào)之一笑，是的，在他看來(lái)，車就是他的衣食父母，公交集團(tuán)公司就是他的家。

打掃完畢，離發(fā)車時(shí)間還有五分鐘，他發(fā)動(dòng)了車子預(yù)熱。這時(shí)部分乘客已經(jīng)上車了。準(zhǔn)六點(diǎn)，他提醒乘客坐好了。車便徐徐開(kāi)出車站，沿著既定的線路運(yùn)行。

一輪朝陽(yáng)正在冉冉升起，新的一天工作就這樣又開(kāi)始了。

從始發(fā)站到終點(diǎn)站，20公里，從終點(diǎn)站到始發(fā)站，還是20公里。按班次，每天四到五個(gè)來(lái)回，加上中間有時(shí)加氣或充電時(shí)間，均約每天200公里。這條線他已跑了九年，加上之前在7路和12路跑的10年，整整19年。19年間，他的“座駕”換了7輛，總計(jì)120多萬(wàn)公里的行車總里程，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何事故，有時(shí)候連他自己都覺(jué)得難以置信。

這源于他愛(ài)車有加和熟練而謹(jǐn)慎的駕車技術(shù)！

也許在有些人看來(lái)，每天周而復(fù)始重復(fù)而單調(diào)的公交駕駛員生活，是會(huì)厭煩的。但在宋春玉的潛意識(shí)里，卻是緊張而又豐富的，在為乘客的服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。

沿途寬敞的馬路、林立的高樓大廈，以及那些綠樹(shù)花草河流風(fēng)景，他熟悉的不能再熟悉了。盡管他也想看看這些如畫(huà)風(fēng)景，但職業(yè)特點(diǎn)讓他無(wú)暇顧及，只顧著安全行車，只顧著為乘客服務(wù)。

回想起自己的人生路，雖談不上曲折，但也不是一帆風(fēng)順。一路走來(lái)，也是酸甜苦辣五味俱全。宋春玉曾有兩個(gè)美好夢(mèng)想：一是參軍，二是當(dāng)駕駛員。這兩個(gè)理想雖稱不上多么遠(yuǎn)大輝煌，但卻是適合自己走的路。于是他立志參軍，想到部隊(duì)那所大學(xué)校里鍛煉鍛煉。1989年，他報(bào)了名，那年全鎮(zhèn)招10名新兵，體檢政審合格者20人，他是其中之一。體檢政審結(jié)束后，人武部的同志對(duì)他們說(shuō)，你們回家等候佳音吧。他回家傻傻地等啊等，直到新兵都報(bào)到了，喜訊卻吝嗇地并沒(méi)有光顧他。軍人夢(mèng)未圓，那就把夢(mèng)想轉(zhuǎn)到開(kāi)車上吧。于是他先后學(xué)習(xí)考取了B證和A證駕照，開(kāi)始給人家打工開(kāi)大貨車。幾年過(guò)去了，雖說(shuō)開(kāi)大貨車收入不錯(cuò)，但他感覺(jué)并沒(méi)有成就感，他覺(jué)得不能就這樣一輩子與大貨車為伍。期間，他常坐公交車，在車上認(rèn)識(shí)了乘務(wù)員楊淑琴（幾年后，楊淑琴因成功創(chuàng)辦“淑琴服務(wù)熱線”而成為全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者）。聽(tīng)著楊淑琴悅耳的報(bào)站聲，看著她全心全意為乘客服務(wù)的舉動(dòng)，他決心要當(dāng)一名公交車駕駛員。他問(wèn)楊淑琴：楊姐，怎么能成為公交駕駛員？楊淑琴對(duì)他說(shuō)，具體要求我也不太清楚，你可以到公司人事部問(wèn)問(wèn)。第二天，他就去了公交集團(tuán)公司人事部咨詢。人事部的同志向他介紹了具體條件要求和程序，他覺(jué)得自己都符合。于是就立即報(bào)了名，經(jīng)過(guò)考試評(píng)審等手續(xù)，2000年7月，他的夢(mèng)想終于變成了現(xiàn)實(shí)，進(jìn)入臨沂市公交集團(tuán)公司成了一名公交車駕駛員，他欣喜若狂。

這一干，就是19年。人生，有多少個(gè)19年啊。

19年，無(wú)論風(fēng)和日麗還是風(fēng)霜雨雪，公交駕駛員的工作性質(zhì)決定了時(shí)間都是雷打不動(dòng)的，它不會(huì)像開(kāi)大貨車那么自由。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)月工資發(fā)下來(lái)，說(shuō)實(shí)在的，做公交車駕駛員的收入比起開(kāi)大貨車要少得多，但在他的意識(shí)里，一個(gè)人的價(jià)值，不是你得到了多少，而是你為社會(huì)奉獻(xiàn)了多少，公交人的人生價(jià)值是不能僅僅用金錢(qián)來(lái)衡量的。風(fēng)里來(lái)雨里去，不分晝夜，沒(méi)有節(jié)假日，他毫無(wú)怨言，用自己的心血與汗水踏踏實(shí)實(shí)詮釋著自己的職責(zé)與追求。

方向盤(pán)握在手里，兩眼盯著前方。車，成為他生活的重要組成部分。

他愛(ài)車如命，誰(shuí)要敢動(dòng)他的車，他會(huì)生氣，誰(shuí)要敢破壞他的車，他甚至敢與人拼命。無(wú)論是上班前，還是在站點(diǎn)暫停期間，抑或下班后，他總是把車輛打理的既安全又衛(wèi)生。19年來(lái)，他所駕駛的車輛是全公司同批車中車輛保養(yǎng)狀況最好的，也是維修費(fèi)用最低的。為了使車輛運(yùn)行保持在最佳的狀態(tài)，他始終做到“一日三檢”。他深深懂得，車輛的故障往往都是一些小毛病所導(dǎo)致。只要有時(shí)間，他就把車子開(kāi)到地溝檢查檢修車況，緊緊螺絲、調(diào)試剎車。多年的職業(yè)磨煉，他的車上始終備有檢修工具箱和行車日志，有時(shí)車輛在線路上出現(xiàn)故障需要工具時(shí)也能及時(shí)提供給修理工，既方便了自己也方便了別人。他曾經(jīng)駕駛的魯QW3130黃海牌大客車，服役于臨沂公交五年多，安全運(yùn)行32萬(wàn)公里，整車車況良好，動(dòng)力強(qiáng)勁。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、差速器、增壓器、轉(zhuǎn)向器、蓄電池、離合器均原車未動(dòng)，創(chuàng)造了臨沂公交史上的奇跡。

為此，公司多次安排他給公司新招的駕駛員講課，他每次都結(jié)合公交工作的具體情況和自己多年來(lái)的真實(shí)事例與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，講述愛(ài)車護(hù)車以及從安全駕駛到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及怎么提高職業(yè)道德和正確處理與乘客關(guān)系等方面做了全面而深入的講解。他說(shuō)，車如父母，如兄弟，如妻兒，你只有愛(ài)它，它才會(huì)愛(ài)你，給你減少麻煩。也對(duì)新職工講，一定要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，找到自己努力的方向。

是啊，當(dāng)擦去臉上的汗水，看到一塵不染的車輛時(shí)，他感到心情是愉悅的、舒暢的。一個(gè)干凈整潔的出行環(huán)境，不但能讓乘客感到溫馨和舒適，同時(shí)也能傳遞一種值得信任的安全感。他始終堅(jiān)持著自己的理念：一定要讓自己駕駛的公交車成為運(yùn)行狀況最好的公交車，讓群眾坐的舒心，讓自己開(kāi)的放心，讓公司節(jié)約資金。

一個(gè)公交駕駛員創(chuàng)造不出轟轟烈烈的壯舉，一切都是那么平凡，然而，堅(jiān)守在平凡的工作崗位，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)，是難能可貴的。你讀完后續(xù)的這篇短文，即可見(jiàn)一斑！

在路隊(duì)安全會(huì)議上，隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，要說(shuō)愛(ài)車，大家要以宋春玉為榜樣，要講服務(wù)，大家更要以宋春玉為楷模。這一點(diǎn)，同事們是信服的。當(dāng)然，也不乏有個(gè)別人嫉妒、諷刺甚至挖苦他。但宋春玉依舊如一。他的原則是，不干則已，干則干好。慢慢地，那些同事都理解了他，紛紛向他學(xué)習(xí)，向他看齊。整個(gè)路隊(duì)掀了比衛(wèi)生、比服務(wù)、比安全的熱潮。路隊(duì)上下齊心協(xié)力，使11路隊(duì)各項(xiàng)工作都走在了所有路隊(duì)的前列，成為臨沂公交的一道亮麗的風(fēng)景線。11路隊(duì)，2012年被評(píng)為“市級(jí)工人先鋒號(hào)”，2014年被評(píng)為“省級(jí)工人先鋒號(hào)”。他們的目標(biāo)是：以最美的姿態(tài)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。

第二章 乘客是親人

宋春玉為乘客辦了多少好事，他自己也記不清了。

他自己買了一張公交乘車卡放在車上，把公司發(fā)給自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)都充到了乘車卡里，專門(mén)用來(lái)給沒(méi)有帶零錢(qián)或有困難的乘客刷卡購(gòu)票。按說(shuō)他完全可以不這樣做，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)是獎(jiǎng)給他個(gè)人的，對(duì)他這個(gè)收入不高、家屬無(wú)工作、且父母多病的家庭來(lái)說(shuō)，錢(qián)是多么重要？但在他看來(lái)，這份獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)自于乘客的理解與支持，是應(yīng)當(dāng)用來(lái)回報(bào)乘客的。他說(shuō)，這樣做既幫助了乘客，也維護(hù)了乘車購(gòu)票制度的尊嚴(yán)，避免了乘客的誤會(huì)，帶動(dòng)了乘客更好地理解公交工作。

宋春玉視乘客為親人，在他身上，體現(xiàn)得淋漓盡致。他把小事當(dāng)大事去做，絕不是“畫(huà)蛇添足”、“多此一舉”。他總是根據(jù)乘客的不同需求，給予他們最需要的服務(wù)：比如，老幼病殘?jiān)?，怕摔怕磕怕碰，他盡可能地?cái)v上扶下；“上班族”急著按時(shí)上班，他寧等乘客十秒鐘，不讓乘客最低多等十分鐘；外地乘客容易上錯(cuò)車或坐過(guò)站，他就及時(shí)提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，他會(huì)表?yè)P(yáng)他們?cè)趯W(xué)校里一定是品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，并提醒他們車上自覺(jué)維護(hù)公共秩序，車下注意交通安全；對(duì)待一些需要大人抱著的孩子更是以小朋友、小寶貝稱呼，提醒家長(zhǎng)一定要照顧好孩子，注意安全。這些平常的小事，看起來(lái)是如此平凡，但堅(jiān)持?jǐn)?shù)十年，卻的確是許多人難以做到的。

還是讓我們來(lái)列舉幾個(gè)具體的事例吧。

2007年夏天，有位乘客把價(jià)值15000多元的銅漆包線落在了車上，到了下班時(shí)間也沒(méi)人來(lái)領(lǐng)。他想乘客肯定會(huì)很著急，但一時(shí)又找不到失物乘客的聯(lián)系方式，便及時(shí)向路隊(duì)長(zhǎng)作了匯報(bào)。那時(shí)的路隊(duì)辦公室在郊區(qū)，考慮到放在辦公室里不安全，他就把物品拉到宿舍妥善保管起來(lái)。后經(jīng)多方打聽(tīng)一個(gè)多月，終于打聽(tīng)到了失主。失主非常感激，一定要請(qǐng)他吃飯，給他報(bào)酬，他婉言謝絕了。他說(shuō)，每一個(gè)公交人都會(huì)這樣做。

費(fèi)縣有一位盲人，經(jīng)常轉(zhuǎn)乘12路去市里。每次返程時(shí)，只要他乘坐宋春玉這班車，宋春玉都會(huì)把他送到轉(zhuǎn)乘的車上。這位乘客非常感激，多次在廣播電臺(tái)里為宋春玉點(diǎn)播歌曲。也許有人說(shuō)，這很平常呀。但作為一個(gè)盲人，他用自己獨(dú)特的且能力所限的方式，向宋春玉表達(dá)著的是感激和贊美之情。宋春玉覺(jué)得心里甜甜的。

2011年除夕，他跑完自己的最后一班車，該下班了，這時(shí)看到同事有些心急的樣子，就對(duì)同事說(shuō)，你家遠(yuǎn)，早點(diǎn)回去過(guò)年吧，我來(lái)替你跑末班車。那位同事說(shuō)，你離家也不近呀。他笑笑說(shuō)，總比你近吧。其實(shí)那時(shí)候他離家也有12公里的路程，況且還得在寒冷的天氣里騎摩托車回家。當(dāng)他收車回到家時(shí)，早已是萬(wàn)家燈火、煙花滿天了。第二天大年初一，為了照顧同事在家里拜年，他又主動(dòng)發(fā)第一班車。下午四點(diǎn)十分到終點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)車上還剩下最后兩位老人，當(dāng)時(shí)那位老大爺已下車，老大娘正在下車，大爺問(wèn)他末班車是幾點(diǎn)，他說(shuō)四點(diǎn)。大爺一看手表，不住地說(shuō)，沒(méi)有車回去了，這可咋辦，這可咋辦？說(shuō)實(shí)話，大過(guò)年的，他也想著早回家，可想想路上連出租車都沒(méi)有，如果自己不跑，兩位老人怎么回家？于是他打電話請(qǐng)示路隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后又加班跑了一個(gè)來(lái)回。路上陸續(xù)又上來(lái)十多個(gè)乘客，一路上大爺、大娘對(duì)車上人說(shuō)個(gè)不停，表?yè)P(yáng)他服務(wù)好，對(duì)工作認(rèn)真。這天，本來(lái)他是第一個(gè)下班的，可等回家時(shí)已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，但他覺(jué)得，能服務(wù)這么多急著回家的人，自己很快樂(lè)，很有成就感。

從2013年春天開(kāi)始，11路調(diào)整換乘時(shí)間，末班車比其他線路要晚，有些坐晚班車回家的乘客也就錯(cuò)過(guò)了其他線路的換乘時(shí)間。冬天的一個(gè)晚上，在骨科醫(yī)院站點(diǎn)上來(lái)一位四十多歲的女同志，到了南坊，她問(wèn)宋春玉還能不能坐上去湯頭的公交車，宋春玉說(shuō)早就沒(méi)有了，您可以讓家人到河?xùn)|接。話音未落她早已泣不成聲，原來(lái)她老公是貨車司機(jī)，為別人開(kāi)車時(shí)隱瞞了自己駕駛證不符的情況，沒(méi)想到出現(xiàn)重大交通事故，因?yàn)檐囎C不符保險(xiǎn)公司拒絕賠償，車?yán)习暹B家底子都賠光了也無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)，她是回家籌集醫(yī)藥費(fèi)的。到了河?xùn)|終點(diǎn)站已是晚上八點(diǎn)多，她在路上打了好幾個(gè)電話也沒(méi)聯(lián)系到人接。此時(shí)宋春玉已經(jīng)下班，見(jiàn)那位女同志如此著急，便開(kāi)著自己的私家車，跑了二十公里把她送回家。在送她回家的路上，這位女乘客告訴宋春玉，自己身上只有兩塊坐車錢(qián)，如果沒(méi)有公交車，她就打算走著回家的，沒(méi)想到遇到了他這位好人。

2016年正月十三，宋春玉在火車站發(fā)晚九點(diǎn)的末班車，九點(diǎn)五十快到河?xùn)|飯店二店站牌時(shí)，看到離站牌大約200米，有兩個(gè)人邊跑邊拼命招手。他知道是要坐車的，于是停在站牌，耐心向車上乘客解釋：這已經(jīng)是末班車了，如果咱們走了，這兩個(gè)人就沒(méi)車坐了。一分多鐘后才把他們等上車，連聲說(shuō)謝謝老師，謝謝老師。上車后就聽(tīng)他們?cè)诖螂娫捳胰私踊丶?，原?lái)是回太平鎮(zhèn)的。當(dāng)宋春玉走到東興路口等紅燈時(shí)，他告訴他們車馬上就拐彎了，聯(lián)系到人接了嗎？這倆人說(shuō)沒(méi)有，準(zhǔn)備下車走回家。郊區(qū)那個(gè)時(shí)候路上早已沒(méi)了出租車，如果沒(méi)人接也只能走著回家。宋春玉想了想對(duì)他們說(shuō)，你們等我十分鐘，到終點(diǎn)停車后，我再順路送你們回家。那天晚上他又多跑了十公里路，一直把他們送回家。19年來(lái)，許多乘客通過(guò)報(bào)紙或電臺(tái)感謝他表?yè)P(yáng)他，他早已不記得做了多少好事，幫助了多少乘客。但他知道，當(dāng)他遇到不理解的乘客時(shí)，被人幫助是幸運(yùn)的；當(dāng)他遇到有困難的乘客時(shí)，幫助別人他又是快樂(lè)的。

線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止點(diǎn)。“不以惡小而為之，不以善小而不為”，為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，他除了干好本職工作，只要有時(shí)間，就學(xué)習(xí)臨沂的人文歷史、地理、特產(chǎn)以及沂蒙紅色革命史，并把臨沂的景點(diǎn)和古往今來(lái)的名人熟記于心，遇到外地乘客咨詢，就耐心細(xì)致地為他們介紹臨沂的歷史文化。雖然開(kāi)的是11路公交車，他也把臨沂其它重要的公交路線都記了下來(lái)，遇到乘客問(wèn)詢，他就耐心的解答。既是公交車駕駛員，又成了大美臨沂的宣傳員。后來(lái)他把這些與群眾出行相關(guān)的知識(shí)打印成冊(cè)，在指導(dǎo)實(shí)習(xí)駕駛員時(shí)，不但給他們仔細(xì)講解公司的精神文化、制度文化，還把這本小冊(cè)子送給他們，以給他們最好的傳幫帶。

多年見(jiàn)證宋春玉服務(wù)的，還有一個(gè)人，他是常坐11路車的一位普通乘客，他是誰(shuí)？也許就是本文作者吧。

第三章 把委屈變成微笑

公交車上，是社會(huì)一個(gè)小小的縮影，形形色色的人都有。宋春玉所遇到的，不僅是滿目春光、溫暖理解，亦有風(fēng)霜雨雪、滿刺荊棘。但他，總是把委屈變成微笑。

他用真誠(chéng)對(duì)待乘客，乘客也在用真誠(chéng)對(duì)待他，讓他一路不孤單。不講道理的乘客也經(jīng)常遇見(jiàn)，不過(guò)還是有更多的好心乘客替他解圍。2012年“五.一”，一位自稱殘疾人的上車后，既無(wú)殘疾證明，又拒絕買票，宋春玉耐心地給他解釋還是不行，就自己掏錢(qián)替他墊付了車費(fèi)。但這名乘客還是不依不饒，并且打電話投訴宋春玉拒載殘疾人。投訴的電話剛掛，其他乘客就開(kāi)始批評(píng)那位乘客，還有幾位好心的乘客打電話到公司替宋春玉澄清事實(shí)并表?yè)P(yáng)他。后來(lái)再遇到這位乘客時(shí)，宋春玉依舊微笑著說(shuō)“您好”，一開(kāi)始他還是不理宋春玉，時(shí)間長(zhǎng)了，連他自己都不好意思了，后來(lái)他對(duì)宋春玉說(shuō)：“宋師傅，你的服務(wù)態(tài)度確實(shí)好，真的是名不虛傳。”宋春玉后來(lái)體會(huì)到，一個(gè)微笑，足以拉近心與心的距離。

2012年夏天，早上高峰期，當(dāng)他駕駛著車行至南坊派出所站點(diǎn)，乘務(wù)員報(bào)站停車后無(wú)人反應(yīng)，而當(dāng)車輛起步到了電子監(jiān)控下，就要駛上沂河大橋了。后座的一家三口卻要求停車下車。這個(gè)地方停車是屬于違章的，因此他沒(méi)停。誰(shuí)知那個(gè)男的上來(lái)就照著乘務(wù)員腿踢了一腳。乘務(wù)員是一個(gè)1.8米剛畢業(yè)的青年，宋春玉怕青年控制不了自己，造成事態(tài)擴(kuò)大，于是就善意地對(duì)那位乘客說(shuō)：“老同志，咱有話好好說(shuō)，不能打人。”誰(shuí)知他話音剛落，那位乘客竟然直奔過(guò)來(lái)，狠狠抓住他的肩膀說(shuō)：“我現(xiàn)在就打你一頓，再讓公司開(kāi)除你！”。此時(shí)正值汛期，橋下河水湍急，橋上高峰期車流量又大，又不準(zhǔn)停車，萬(wàn)一出現(xiàn)危險(xiǎn)情況后果不堪設(shè)想。宋春玉微笑著安撫這位乘客的情緒：“這位老同志，請(qǐng)您冷靜冷靜，車現(xiàn)在行駛在橋上，是非常危險(xiǎn)的，為了車上乘客的安全，等過(guò)了橋我再停，到時(shí)您對(duì)我打罵都行，您再坐回去，您看可以嗎？”那位乘客不再準(zhǔn)備動(dòng)手打他，但依然謾罵不止。過(guò)了橋車輛靠站后，宋春玉拿票錢(qián)給那位乘客，說(shuō)您再坐回去，我個(gè)人補(bǔ)償您的損失。但那位乘客不要，卻突然要求宋春玉從路口掉頭，再把他們一家三口送回去。這下惹怒了所有乘客，有嚴(yán)肅批評(píng)的，有厲聲責(zé)罵的，還有幾個(gè)青年早已按耐不住上去推推搡桑。到這時(shí)，一家三口早已底氣不足，失去了“英雄氣概”。宋春玉考慮萬(wàn)一動(dòng)手傷到誰(shuí)都不好，邊勸說(shuō)制止邊順勢(shì)打開(kāi)后門(mén)，一家三口趁機(jī)在一片責(zé)罵聲中灰溜溜的下車而去。

這年秋天，一位60多歲的老上訪戶，上車后不買票，宋春玉對(duì)他說(shuō)，“老同志，請(qǐng)您買票?！蹦俏簧显L戶氣哼哼地說(shuō)，“買票？笑話！我坐車從來(lái)不買票！”宋春玉就耐心解釋公司票務(wù)管理制度，這位乘客才在極不情愿中買了票，但是一路上卻罵聲不止。宋春玉什么都沒(méi)說(shuō)，只是報(bào)之一笑，心里卻告訴自己冷靜是處理問(wèn)題的最好辦法，不要在沖動(dòng)時(shí)做任何決定，也許這位老人真的很困難。再遇到這位乘客坐車時(shí)，就微笑著對(duì)他說(shuō)：“大爺您沒(méi)零錢(qián)，我替你刷卡買上票吧。”接連拉了他幾次，連他自己都不好意思，就主動(dòng)投幣買票了。一元錢(qián)不算什么，卻能換來(lái)自己一天的愉快心情和安全駕駛，宋春玉覺(jué)得這么做很值！

2013年農(nóng)歷十月二十五晚班，從獨(dú)樹(shù)頭社區(qū)上來(lái)一位去市里的年齡稍大的男乘客，按規(guī)定應(yīng)該購(gòu)買兩元的車票，可他只投一元，說(shuō)沒(méi)零錢(qián)了，并說(shuō)只坐一元的路。一看就是個(gè)無(wú)賴。到了補(bǔ)票站點(diǎn)，宋春玉微笑著問(wèn)他是下車還是補(bǔ)票，那乘客竟氣勢(shì)洶洶的從后面走到前面，把五元錢(qián)摔到工作臺(tái)上，“你給我找錢(qián)！”宋春玉又一次微笑著解釋說(shuō)：“對(duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的票務(wù)管理規(guī)定，駕駛員是嚴(yán)禁接觸錢(qián)幣、嚴(yán)禁找零錢(qián)的，您看看哪位同志給您幫忙把錢(qián)換開(kāi)，我沒(méi)有權(quán)利給您免票的，實(shí)在不行我給您刷卡?！边@時(shí)車上就有乘客開(kāi)始指責(zé)那位乘客，更有一位十七八歲的小姑娘說(shuō)：“人家公司有規(guī)定不找零錢(qián)，師傅還要保證一車人的安全。沒(méi)零錢(qián)又想坐車，你把錢(qián)直接投票箱里??！說(shuō)完走到前面，拿起那五元錢(qián)就投入了票箱。這下那人不得了了：厲聲說(shuō)：“開(kāi)車的，你抓緊給我找錢(qián)！我就是獨(dú)樹(shù)頭的，不然往后我天天在路上攔著你要錢(qián)！”他的話激起了眾怒，幾個(gè)人齊聲朝他說(shuō)：“獨(dú)樹(shù)頭的怎么了！這車上許多都是獨(dú)樹(shù)頭的，你別給獨(dú)樹(shù)頭人丟臉！”那人還是強(qiáng)詞奪理，車廂里氣氛一下子緊張起來(lái)。宋春玉擔(dān)心一旦引起沖突，勢(shì)必影響一車人的安全。于是從自己包里拿出五元錢(qián)，讓一位乘客傳給了那位不講理的乘客。那人自知理虧，再也沒(méi)說(shuō)話。路上有乘客問(wèn)，宋師傅，你為什么自己拿錢(qián)給乘客，宋春玉微笑著說(shuō)：“五元錢(qián)算不了什么，大家都趕著上班，別因?yàn)槲逶X(qián)壞了大家一天的好心情?！痹S多乘客紛紛夸獎(jiǎng)他職業(yè)道德高尚，更有五位乘客擔(dān)心那人再無(wú)理取鬧投訴，給他留下了聯(lián)系電話，說(shuō)如果需要，大家會(huì)隨時(shí)為他作證。這讓宋春玉很感動(dòng)。后來(lái)再遇到這位乘客時(shí)，他會(huì)盡量把車停到他跟前，然后微笑著對(duì)他說(shuō)：“您好！”剛開(kāi)始的幾次他同樣是不理不睬的。這人啊，最怕的就是真誠(chéng)，人心換人心，時(shí)間久了，心里的疙瘩也就解開(kāi)了。后來(lái)只要他坐車，都會(huì)熱情主動(dòng)地和宋春玉打招呼。

第四章 忠孝難以兩全

在宋春玉的內(nèi)心深處，始終覺(jué)得虧欠父母和妻兒的，太多了太多了。

和許許多多做父母一樣，宋克忠老人和老伴是非常疼愛(ài)兒子的，他們知道兒子做公交車駕駛員辛苦，但也希望他能?；丶铱纯?，就像那首歌里唱的，不圖兒子多么孝敬給自己帶什么好東西，就圖兒子能?；丶襾?lái)，一起吃個(gè)飯，拉拉呱。但兒子常常讓他們老兩口失望?？勺龈改傅?，心是系在兒子身上的，所以每逢傳統(tǒng)節(jié)日，宋克忠就常常在村口等候兒子的到來(lái)，但他卻總是以失望而告終，直到夕陽(yáng)西下，也沒(méi)見(jiàn)到兒子的影子。一次，他又在村口等候，宋春玉的堂哥走過(guò)來(lái)問(wèn)；“叔，大兄弟還沒(méi)回來(lái)？”等得不耐煩的宋克忠氣咻咻地說(shuō)：“他沒(méi)這個(gè)家！”

不不，宋春玉有這個(gè)家，他是兒子，是丈夫，也是父親，他是有著濃濃豐富情感的人，可職業(yè)和敬業(yè)精神讓他顧不過(guò)家來(lái)，無(wú)暇顧及父母妻兒。19年來(lái)，公司規(guī)定每月可以休息4天，但他休息的次數(shù)屈指可數(shù)，越是節(jié)假日，越是他們最忙的。

父母年齡都七十多了，多次生病住院，他卻不能在病床前盡孝，他知道，忠孝不能兩全。19年來(lái)，伺候老人、照顧孩子和五畝耕地繁重的農(nóng)活及家務(wù)，全都?jí)涸谄拮觿⑿啡崛醯募绨蛏?，而他卻不能分擔(dān)。他知道，只有公司這個(gè)大家庭發(fā)展壯大，才有我們小家庭的幸福溫馨。

2017年農(nóng)歷九月二十五日，多病的母親走了。在省城最好的醫(yī)院住了六天的母親，專家醫(yī)生也已無(wú)力回天，說(shuō)回去準(zhǔn)備后事吧?？粗傺僖幌⒌哪赣H，他知道屬于母親的時(shí)間已經(jīng)不多了，宋春玉心如刀絞。辦完出院手續(xù)，租了輛急救車，買了最貴的藥在車上給母親打著點(diǎn)滴，其實(shí)他知道，那僅僅是給自己和弟弟們心靈上的一點(diǎn)慰藉。宋春玉和劉效梅，還有兩個(gè)弟弟守護(hù)著母親一起回家。到家已是下午四點(diǎn)多了，眾鄉(xiāng)親都聚在他家里，這也許是大家和老人最后的告別。晚上九點(diǎn)半，老人永遠(yuǎn)閉上了眼睛。跪在母親面前，宋春玉嚎啕大哭，他為自己和弟弟們失去母愛(ài)而哭，為自己沒(méi)能好好的盡孝而哭......

2018年的母親節(jié)，宋春玉在微信上發(fā)了一段文字，附的那張照片，是他那冷清的老家院落......

“媽在，家就在。媽走了，家也就顯得特冷清。媽去世的半年里，記不清來(lái)回老家多少次了，有時(shí)候是休班，有時(shí)候是晚上下了班。其實(shí)許多時(shí)候回老家也沒(méi)有什么事情，只是想回老家看看，只是想看看媽用過(guò)的那些老物件。每次回老家，都會(huì)把每間屋子都打開(kāi)，然后房前屋后轉(zhuǎn)一遍，總感覺(jué)媽并沒(méi)走遠(yuǎn)，或許正在家里收拾家務(wù)，洗衣做飯，或許正在門(mén)前的小菜園里耕種勞作。多想在推開(kāi)院門(mén)的那一刻，媽就在家里??！半年里，就像夢(mèng)里一樣，媽！沒(méi)了。過(guò)去的母親節(jié)，在我的記憶里沒(méi)感覺(jué)有什么特殊，依然是上班下班，都是家屬會(huì)為我媽買些禮物，有時(shí)候受條件限制，哪怕是一雙普通的鞋子，媽也會(huì)特別高興。其實(shí)，媽哪里是在乎吃穿用，媽的心里永遠(yuǎn)都在牽掛著她的子孫，媽只是想著我們能?；丶铱纯炊选＝裉煊质悄赣H節(jié)，早在許多天之前，我就一次次翻看日歷，看看哪天是母親節(jié)。唉，年年歲歲節(jié)還在，只是媽沒(méi)有了！每次回老家，在父老鄉(xiāng)親的言語(yǔ)中，甚至是在他們看我的眼神里，就能感覺(jué)到我們已經(jīng)成了沒(méi)媽的孩子了?！?/p>

這情真意切的話語(yǔ)，凝結(jié)著他對(duì)母親的歉疚和懷念，也凝結(jié)著母親對(duì)兒孫的牽掛......

他發(fā)現(xiàn)，似乎是一夜之間，父親顯得更老了，變得更加沉默寡言。在孩子們面前，父親顯得堅(jiān)強(qiáng)。但有一天深夜，他聽(tīng)到父親在被窩里“嗚嗚”地大哭。老伴，老伴，老來(lái)伴啊，可老伴走了，留給自己的，是長(zhǎng)長(zhǎng)的孤獨(dú)的日子；留給孩子的，是沒(méi)有了母愛(ài)的家庭。

聽(tīng)著父親的哭聲，宋春玉的心，針扎似的，很疼很疼。

父親七八年前得過(guò)腦血栓，留下了后遺癥，小腦萎縮，平時(shí)基本都是呆在家里和床上。自母親去世后，他想多給父親一點(diǎn)愛(ài)，一點(diǎn)慰藉，盡可能地多陪陪老人。一天休班，他對(duì)父親說(shuō)，爸爸，我們出去走走吧。其實(shí)宋春玉是想利用這個(gè)難得的休息日，帶父親出去看看，吃點(diǎn)好東西，盡盡孝心。父親點(diǎn)頭答應(yīng)。一家人出了門(mén)，父親走得很慢，從家里到一個(gè)景點(diǎn)，不到兩公里，他拉著父親的手，慢慢地走了一個(gè)半小時(shí)?？粗赣H步履蹣跚的樣子，宋春玉的眼淚在眼窩里打轉(zhuǎn)......

有人說(shuō)，一個(gè)成功男人的背后，必定有位偉大的妻子。宋春玉雖談不上是多么成功的男人，但他卻稱得上是位社會(huì)的默默奉獻(xiàn)者，而他的妻子劉效梅卻是這樣一位普通但卻是偉大的女性！

她是一個(gè)普普通通的農(nóng)民，一個(gè)普普通通的家庭婦女，但她柔弱的肩膀，卻挑起了種植五畝莊稼和照顧多病公婆的重任，她付出了多少，也許只有她自己和丈夫宋春玉知道。有時(shí)候宋春玉休班，想幫著劉效梅干點(diǎn)農(nóng)活。劉效梅說(shuō)，你好不容易休個(gè)班，還是在家休息休息吧，明天還得開(kāi)車。

這就是劉效梅！一位知冷知熱、全身心愛(ài)著丈夫的女人！

其實(shí)，劉效梅何嘗不想讓他多幫著自己干些活？但他心疼丈夫，她知道他太累了，只有好的精力，才能保證乘客的安全，才能更好地為乘客服務(wù)。

2017年中秋那天，早晨宋春玉出車的時(shí)候，對(duì)劉效梅說(shuō)，按今天的班次，我可以早回來(lái)陪你和咱爸過(guò)個(gè)團(tuán)圓節(jié)。妻子期盼似地說(shuō)，你得兌現(xiàn)承諾啊。宋春玉信誓旦旦地說(shuō)，放心，我今天一定兌現(xiàn)！但當(dāng)他跑完最后一班車可以下班的時(shí)候，看到同事，他知道那位同事父母年齡大了，還有孩子，就對(duì)同事說(shuō)，我替你再跑一趟吧。同事說(shuō)，宋哥，你家里也有老人、老婆啊。他不由分說(shuō)地說(shuō)：別說(shuō)了，你家里更需要你。同事對(duì)他感激有加，無(wú)言地給了他一個(gè)緊緊的擁抱。他替同事又跑了一個(gè)來(lái)回。等回到家，已是晚上十點(diǎn)多了。他一進(jìn)家門(mén)就要給妻子解釋，劉效梅作了一個(gè)“打住”的手勢(shì)，輕輕地嘆口氣說(shuō)，唉，我就知道你兌現(xiàn)不了。

宋春玉不光虧欠父母、妻子，也虧欠兒子。2011年臨沂創(chuàng)建文明城市的關(guān)鍵時(shí)刻，上高中的兒子宋健打球不慎手臂骨折，他是在車剛到站牌時(shí)接到劉效梅告急電話的，聽(tīng)著妻子著急的話語(yǔ)，他心里也是五味雜陳。但此時(shí)他正載著滿滿一車人，無(wú)論轉(zhuǎn)乘還是停運(yùn)，都會(huì)影響乘客的出行和情緒，也會(huì)影響創(chuàng)城工作。說(shuō)心里話，當(dāng)時(shí)他心里真的很矛盾，那可是自己的孩子??！可又想，家事國(guó)事天下事，乘客安全出行是大事，創(chuàng)城驗(yàn)收更是大事，看全市上下都在緊鑼密鼓，自己這點(diǎn)問(wèn)題又算得了什么。于是，他不動(dòng)聲色地繼續(xù)開(kāi)車。到終點(diǎn)站，他給劉效梅打電話，說(shuō)這幾天我實(shí)在不能離開(kāi)，只能辛苦你了。

直到創(chuàng)城工作完成后，他才休班回家看望兒子?？粗蛑嗟踔直鄣膬鹤樱麅?nèi)疚萬(wàn)分。從這以后，他就給家人約法三章：一是上班時(shí)不準(zhǔn)打電話，有事發(fā)信息；二是要報(bào)喜不報(bào)憂?？伤仓?，家里出了事，劉效梅不找他找誰(shuí)？再說(shuō)，哪有那么多的喜事可報(bào)？

他對(duì)兒子的學(xué)習(xí)幫不上任何忙，就連開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，都是妻子的“職責(zé)”。但他卻想在兒子成長(zhǎng)的道路上，給他提供一個(gè)做人和奉獻(xiàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)。2012年春運(yùn)期間，他對(duì)假期里的兒子說(shuō)：“兒子，想不想做點(diǎn)有意義的事？”兒子問(wèn)：“什么有意義的事？”他說(shuō)，“你現(xiàn)在不是放假?zèng)]事么，你上車幫我打掃衛(wèi)生不是很有意義嗎？”兒子點(diǎn)頭說(shuō)：“嗯，老爸的主意好，我明天就去?！弊屗未河駴](méi)想到的是，第二天，兒子竟帶了6個(gè)同學(xué)，義務(wù)為他所在的11路打掃衛(wèi)生，且一干就是好幾天，這讓同事們大加贊賞：“有其父必有其子??！”。宋春玉“嘿嘿”地笑著。這樣做，既減輕了同事們的勞動(dòng)，也鍛煉了孩子們的意志力，增加了孩子對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。

第五章 無(wú)私是人生的境界

有人說(shuō)，純粹大公無(wú)私的人，在這個(gè)社會(huì)中，可能是不多的。但當(dāng)你了解了宋春玉這幾件事，你會(huì)有何感受呢？你會(huì)不會(huì)對(duì)自己的懷疑打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)？

2011年底，公司給了11路隊(duì)一個(gè)轉(zhuǎn)正名額，這讓許多駕駛員人瞪大了眼睛！是啊，誰(shuí)不想成為公司一名正式員工啊，這涉及到人的切身利益呢。要論工作表現(xiàn)和綜合測(cè)評(píng)，宋春玉得分都是最高的，從公司領(lǐng)導(dǎo)、路隊(duì)長(zhǎng)到所有駕駛員，都確定了這個(gè)名額是他的。想想自己辛辛苦苦那么多年，他確實(shí)盼望著能成為公司正式的員工！可是他知道，同事老王年齡正處在線上，根據(jù)當(dāng)時(shí)公司的規(guī)定，過(guò)了年他就超齡了，就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)正了。他想，我是班長(zhǎng)，是一名老駕駛員，大家都看著我呢。思前想后，他決定把轉(zhuǎn)正名額讓給老王。但他當(dāng)時(shí)沒(méi)表態(tài)，他需要做通妻子的工作。晚上，宋春玉回到家，把自己的想法給劉效梅說(shuō)了。劉效梅想不通，說(shuō)這樣的好事難得遇上一次，將來(lái)還不知道有沒(méi)有機(jī)會(huì)。宋春玉說(shuō)，即使將來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)，這次我也想把名額讓給老王，他要是失去，就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了。在宋春玉的勸說(shuō)下，劉效梅說(shuō)，我知道你是對(duì)的，你自己確定吧。最終，把這個(gè)轉(zhuǎn)正名額讓給了老王。許多同事都不能理解：“老宋，你真傻啊，你是共產(chǎn)黨員嗎？為什么這樣無(wú)私？”他說(shuō)：“我現(xiàn)在還不是共產(chǎn)黨員，但共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)是我心中最鮮艷的那面旗幟！”這不是他的豪言壯語(yǔ)，是發(fā)自肺腑的。四年后的2015年，當(dāng)他在黨旗前舉起拳頭宣誓的那一刻，他說(shuō)，那是心潮澎湃、熱血沸騰的！

2014年底，總公司四星級(jí)駕駛員評(píng)選活動(dòng)中，他依然以最高分當(dāng)選，可他找到領(lǐng)導(dǎo)再次把名額讓了出去，許多同事又是一個(gè)不理解，要知道一個(gè)星一月補(bǔ)助一百元，一年就是1200??！這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)，也是不算小的數(shù)目，但他回答說(shuō)：“我是黨員，我是班長(zhǎng)，四星級(jí)名額讓給其他同志，是為了更好地調(diào)動(dòng)大家的積極性，更好地干好工作?！?/p>

2013年起，公司領(lǐng)導(dǎo)考慮他工作表現(xiàn)突出，年齡偏大，幾次動(dòng)員他離開(kāi)一線駕駛員工作，去從事管理。但他卻謝絕了領(lǐng)導(dǎo)的好意，有許多同事問(wèn)：“老宋你是怎么了？有些人想方設(shè)法不開(kāi)車上后勤，這樣的機(jī)會(huì)丟了不是太可惜嗎？”是啊，在大多數(shù)人眼里都覺(jué)得可惜，可他卻不這么認(rèn)為。他知道一線更缺有經(jīng)驗(yàn)的駕駛員，而他早已習(xí)慣了一線的工作環(huán)境，離不開(kāi)朝夕相處的同事，離不開(kāi)和諧相處的乘客。他認(rèn)為自己繼續(xù)在一線工作能更好地為群眾服務(wù)，能更好地帶動(dòng)同事做好公交工作，更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

19年來(lái)他每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡的工作，就是在這些平凡里，他用自己的真誠(chéng)、自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦。把汗水灑在車廂，把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客，成為最受乘客好評(píng)的駕駛員，他的名字也成為臨沂公交的一張名片。19年來(lái)，每年出車率百分之九十八以上，行駛總里程120萬(wàn)公里，累計(jì)運(yùn)送乘客230萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了零事故、零違章、零投訴。

古代著名思想家老子在《道德經(jīng)》里說(shuō)：“無(wú)私為大私?！彼娴氖巧钣懈杏|。是啊，19年來(lái)，是臨沂公交成就了他的多彩人生，是臨沂公交為他夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)寬闊的平臺(tái)，也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的贊譽(yù)。他多次被公司評(píng)為“星級(jí)駕駛員”“優(yōu)秀駕駛員”“最優(yōu)秀的駕駛員講師”；2011年，被評(píng)為臨沂市“百名文明駕駛員”；2013年被評(píng)為“全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人”；2015年獲得臨沂日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)瑯琊新聞網(wǎng)授予“最美臨沂面孔”；2015年在山東省城市公交企業(yè)安全檢查人員技能大賽中獲得個(gè)人總成績(jī)第四名，被山東省交通工會(huì)、山東省城市公交企業(yè)工會(huì)聯(lián)席會(huì)授予“安全技能標(biāo)兵”；2015年被授予“臨沂好司機(jī)”；2016年被評(píng)為臨沂市“愛(ài)崗敬業(yè)”駕駛員標(biāo)兵；2016年被山東省城市公共交通協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”；2017年被選舉為臨沂市黨代表；2018年被評(píng)為臨沂市勞動(dòng)模范……

我問(wèn)宋春玉，今后呢？

他說(shuō)，既然確定了方向，便只顧風(fēng)雨兼程！

作者簡(jiǎn)介：

朱衛(wèi)軍，中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，臨沂市作家協(xié)會(huì)副主席，臨沂市文學(xué)院副院長(zhǎng)。著有散文集《故土的饋贈(zèng)》、《鄉(xiāng)城》、《夜潮地》、詩(shī)集《故土的情韻》、長(zhǎng)篇報(bào)告文學(xué)《輝瑞夢(mèng) 蘭陵情》（合著），另有部分中短篇小說(shuō)見(jiàn)于報(bào)刊。