汪永謀

摘 要：本文對(duì)縣級(jí)公共圖書館如何為殘障人士開展各類服務(wù)提出了一些看法和建議。

關(guān)鍵詞：殘障讀者 服務(wù)方式 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

扶弱濟(jì)困自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)美德，新中國成立以后，特別是改革開放以來，黨和國家十分關(guān)心和重視殘疾人這一社會(huì)弱勢群體。公共圖書館是社會(huì)文化事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，作為社會(huì)公益性文化事業(yè)單位，不應(yīng)忽視殘障人士這個(gè)群體，圖書館有責(zé)任和義務(wù)利用圖書館館藏及設(shè)備為殘障人士提供基本公共文化服務(wù)，讓他們共享文化的陽光。

一、以安徽省太湖縣圖書館為例，介紹在免費(fèi)開放環(huán)境下為殘障弱勢群體開展文化服務(wù)工作的措施

（一）殘疾人是我們社會(huì)中一個(gè)特殊而又不可忽視的群體，考慮到殘疾人群對(duì)科學(xué)文化知識(shí)的渴求，為了提高他們參與社會(huì)活動(dòng)的能力，豐富他們的文化生活，安徽省太湖縣圖書館于2011年9月，開辦了全省縣級(jí)圖書館中首家“殘障讀者綜合閱覽室”;2013年，為方便殘障讀者進(jìn)出圖書館，在負(fù)一樓將原有的會(huì)議廳改成了報(bào)告廳和殘障讀者活動(dòng)室，配齊了相應(yīng)設(shè)備;同年，將每月的19日定為“殘障讀者活動(dòng)日”，圖書館提供活動(dòng)場所，為他們搭建文化交流的平臺(tái)，方便到館的殘障讀者在一起閱讀、游戲、談心、活動(dòng)等。

（二）為了方便殘疾讀者，“殘障讀者綜合閱覽室”設(shè)在縣圖書館的一樓，設(shè)有殘障人士專用通道。閱覽室里配有電腦、圖書、期刊等讀物，配置訂購了盲文推拿、按摩、保健、小說等圖書;電子室里還特別配置了盲人專用電腦，安裝了陽光讀屏軟件，通過語音提示，盲人讀者就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上瀏覽，汲取網(wǎng)絡(luò)文化。陽光讀屏軟件為他們提供了融入社會(huì)、觀察世界的“眼睛”。

（三）為了幫助一部分不會(huì)使用電腦的殘障讀者，太湖縣圖書館還專門舉辦了殘障讀者電腦培訓(xùn)班，教他們掌握電腦的基本操作，獲取網(wǎng)上信息的技能?？h圖書館充分利用本館電子閱覽室的資源，加上得天獨(dú)厚的師資條件，舉辦殘障讀者電腦培訓(xùn)班，從基本的打字、排版到上網(wǎng)搜索、查詢資料、手機(jī)功能應(yīng)用等，每年為20多位殘障讀者開展數(shù)字資源服務(wù)，使到館的殘障人群基本能適應(yīng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的計(jì)算機(jī)和手機(jī)操作方法。

（四）太湖縣圖書館多年來始終堅(jiān)持文化助殘，為殘障讀者提供更多便利的服務(wù)，常年堅(jiān)持為盲人讀者和不方便出門的殘疾讀者提供送書上門服務(wù)。還開展了電話跟蹤服務(wù)，如送去的圖書看完了需要更換，殘障讀者只需打個(gè)電話到圖書館，告知工作人員自己需要看哪方面的圖書，圖書館的工作人員就會(huì)及時(shí)地為他們送去喜愛的圖書。縣圖書館也非常關(guān)心殘障青少年兒童的健康成長，每年的六一兒童節(jié)、助殘日，圖書館都會(huì)為縣特教學(xué)校的殘疾孩子們送去節(jié)日的問候，給他們送圖書，并舉行一些相應(yīng)的助殘活動(dòng)，豐富了殘疾青少年兒童的精神文化生活。

（五）為活躍殘障讀者的文化生活，滿足殘障讀者多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，太湖縣圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)立“殘障讀者活動(dòng)日”。這是為全縣殘障讀者提供文化服務(wù)而舉辦的一個(gè)特色活動(dòng)?；顒?dòng)啟源于2013年5月19日“全國助殘日”?？h圖書館本著“貼心關(guān)愛殘疾人，真情服務(wù)暖民心”的服務(wù)宗旨，鼓勵(lì)殘障讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館。

為了為殘障讀者提供各類文化服務(wù)，圖書館為殘障讀者配置了卡拉OK點(diǎn)唱機(jī)、象棋、電腦、圖書刊物雜志等文化娛樂設(shè)施，還免費(fèi)提供各種水果和茶水，殘障讀者可以在一起自由地聊天、看書、上網(wǎng)、唱歌、下棋、喝茶等，在這里通過互動(dòng)交流，暢所欲言，消除他們的自卑心理和失落感，通過這個(gè)活動(dòng)極大地轉(zhuǎn)變了他們封閉的生活，展現(xiàn)出他們性格開朗、精神愉悅、自信自強(qiáng)的感人一面。這個(gè)活動(dòng)的開展吸引了不少殘障讀者走出家門，共同參與公共文化生活，開拓了殘障讀者的文化視野。在圖書館里，殘障讀者不僅收獲了知識(shí)，增長了見識(shí)，還交到了朋友，結(jié)識(shí)了知己，他們的精神文化生活得到了極大的提高。

二、縣級(jí)公共圖書館在未來應(yīng)針對(duì)不同情況的殘障讀者提供適合他們需求的服務(wù)

（一）殘障主要體現(xiàn)在殘疾人的視覺、聽覺和身體其他方面存在行動(dòng)不便的障礙，使他們不能像正常人那樣自由地去獲得生活技能和獲取文化知識(shí)信息，從而使他們中間的一大部分殘疾人成了沒有文化知識(shí)的弱勢群體。這部分殘疾人也渴望擺脫自身的貧困，特別需要實(shí)用性文化知識(shí)技能，他們渴望擁有一技之長，用自己的雙手創(chuàng)造自己的一片天地。圖書館要根據(jù)自己的特點(diǎn)和條件，發(fā)展繼續(xù)教育，為殘疾人提供各種教育的場所和機(jī)會(huì)，結(jié)合殘障人士這一弱勢群體的特點(diǎn)，配置相應(yīng)的設(shè)備和知識(shí)資源。如定期舉行電腦技能培訓(xùn)班，技能專題講座等服務(wù)，幫助這些殘疾人提高其自身的文化知識(shí)和生活技能，使他們走出困境，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

（二）還有一部分的殘疾人是后天原因造成的身體殘疾，這類殘疾人大部分或多或少都有點(diǎn)自卑感和失落感，對(duì)于這類的殘疾讀者，縣級(jí)公共圖書館應(yīng)為他們積極開展免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，為他們開辦心理疏導(dǎo)講座，使他們能消除心理陰影，走出自我封閉的心理障礙。

（三）縣級(jí)公共圖書館還要有針對(duì)性地對(duì)殘障讀者提供專業(yè)的服務(wù)，解決他們的實(shí)際問題。如：對(duì)不懂盲文的盲人讀者，圖書館可以把一些好的名著、文學(xué)作品、勵(lì)志類的文章小說采用語音錄制成光盤，免費(fèi)贈(zèng)送給盲人讀者閱讀，使他們能通過這些語音朗讀光盤感受文學(xué)作品的魅力，提高他們的文化知識(shí)，豐富他們的文化生活。

（四）縣級(jí)公共圖書館更應(yīng)當(dāng)積極地為殘疾兒童提供貼心服務(wù)，關(guān)愛殘疾兒童的身心健康。殘疾兒童是兒童中的弱勢群體，對(duì)他們賦予人文關(guān)懷，給予特別的扶持和幫助，為其提供知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)，滿足他們最基本的文化需求和獲得教育的需求，讓他們健康快樂成長，是圖書館義不容辭的職責(zé)和義務(wù)。

（五）受身體狀況和生活水平所限，殘疾人的業(yè)余生活往往較為單調(diào)和枯燥，縣級(jí)公共圖書館在今后應(yīng)為殘障讀者舉辦各種類型的讀書活動(dòng)，為豐富殘疾人的文化生活提供服務(wù)?？h級(jí)公共圖書館要重視殘疾人的文化生活，想方設(shè)法、因地制宜地開展多種形式的讀書活動(dòng)，比如殘疾人書畫展，殘疾人成長和成才的演講、報(bào)告會(huì)，各種醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)講座等等。通過活動(dòng)來滿足他們的文化需求，幫助他們積極參與社會(huì)實(shí)踐，更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。

為殘障讀者這個(gè)弱勢群體服務(wù)是公共圖書館的一項(xiàng)基本工作，關(guān)愛殘疾人、幫助殘疾人是公共圖書館不可推卸的責(zé)任，需長期堅(jiān)持下去。圖書館的發(fā)展呼喚人文關(guān)懷，無論發(fā)展到什么程度，人文關(guān)懷是圖書館發(fā)展的永恒主題。希望通過公共圖書館的這項(xiàng)服務(wù)能喚起全社會(huì)對(duì)殘障弱勢群體的關(guān)愛、尊重和幫助。

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