文／本刊記者 常馨予

人山人海，醫(yī)院門口總是這樣。鐵嶺市西豐縣興康社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門診每日從清晨便排起長隊(duì)，關(guān)美麗正在安撫一位即將接種水痘疫苗的男孩，她的頭發(fā)一絲不亂，白大褂一塵不染，神情和悅。

這是她當(dāng)護(hù)士的第19個(gè)年頭。

19年，對(duì)基層醫(yī)療艱苦環(huán)境的了解有多深，關(guān)美麗扎根一線的信念就有多強(qiáng)。她曾是順興村里唯一懂得臨床護(hù)理的人，曾是安民鎮(zhèn)衛(wèi)生院唯一會(huì)扎頭皮針的護(hù)士；她看過太多病人焦慮無助的眼神，回敬過無數(shù)家屬因感恩而彎下的腰身……正是深感基層民眾所需，進(jìn)修后的關(guān)美麗放棄簽約省級(jí)大醫(yī)院的機(jī)會(huì)，毅然回到家鄉(xiāng)工作。

在興康社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作的日子，關(guān)美麗精修德技，一絲不茍。她的手機(jī)號(hào)碼是公開的“熱線電話”，即使是休息日，只要有需要，她也會(huì)隨時(shí)去門診服務(wù)。多年來，關(guān)美麗帶領(lǐng)的預(yù)防保健團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)預(yù)防接種8萬余人次、兒童體檢6萬余人次、簽約服務(wù)4500余人，疫苗單苗接種率達(dá)98%以上，從未被服務(wù)對(duì)象投訴，從未發(fā)生一起醫(yī)療事故，被人們贊譽(yù)為“人如其名的接種護(hù)士”。

擔(dān)當(dāng)：一個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

長期以來，西豐縣西豐鎮(zhèn)下轄的6個(gè)社區(qū)一直面臨著接種疫苗難的問題——由于流動(dòng)人口多，農(nóng)村進(jìn)城人員居多，工作條件有限，每個(gè)月能接種疫苗的日子只有3天。2012年7月，6個(gè)社區(qū)的接種疫苗工作統(tǒng)一由西豐縣興康社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門診負(fù)責(zé)，而關(guān)美麗是門診當(dāng)時(shí)唯一的疫苗接種護(hù)士。

門診剛成立，人手不夠是最大的難題。為緩解接種壓力，門診由“旬免疫”改成“日免疫”。關(guān)美麗也過起了“兩頭不見太陽”的日子。

關(guān)美麗家住農(nóng)村，距離單位30公里，那段時(shí)間，她每天天蒙蒙亮就出發(fā)，上午接種疫苗，中午到人員短缺的全科門診值班，下午做好統(tǒng)計(jì)和管理工作，晚上又加班學(xué)習(xí)最新技能，一天忙下來，抬頭時(shí)已是深夜，忘記吃飯更是常有的事兒。

腳下有泥，心中有光。在關(guān)美麗看來，疫苗接種工作承載著千萬家庭的寄托和希望，不是簡單地為孩子打一針的事兒。她要利用有限的資源為兒童提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)美麗精益求精，熟練掌握疫苗接種技術(shù)，熱情周到地對(duì)待每一位兒童及家長。遇到個(gè)別孩子接種疫苗后出現(xiàn)“不適癥狀”，關(guān)美麗總是把專業(yè)的疫苗接種知識(shí)轉(zhuǎn)化成生活中的語言，及時(shí)為家長答疑，讓家長們消除顧慮，滿意而歸。

有一次，一個(gè)新生兒到門診來接種第一針乙肝疫苗，關(guān)美麗一眼發(fā)現(xiàn)孩子皮膚黃疸很嚴(yán)重，憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，她沒給孩子扎疫苗，并告知家長趕快帶孩子到大醫(yī)院做檢查。當(dāng)時(shí)家長不理解，說：“誰家的孩子小時(shí)候不黃？”關(guān)美麗就耐心地給家長解釋生理性黃疸和病理性黃疸的不同。家長聽從了她的話，帶孩子去醫(yī)院做了檢查，結(jié)果查出孩子患膽道閉鎖。經(jīng)過治療，孩子痊愈后，才正常進(jìn)行了疫苗接種。

攻堅(jiān)：堅(jiān)持不懈才能獲得突破

健康所系，性命相托。為了確保轄區(qū)內(nèi)適齡兒童及時(shí)預(yù)防接種，關(guān)美麗利用一切機(jī)會(huì)宣傳接種疫苗的好處：走親訪友宣傳，板報(bào)、宣傳欄宣傳，到兒童家中、幼兒園宣傳，建立微信公眾平臺(tái)宣傳……遇到群眾對(duì)孩子接種疫苗不理解，關(guān)美麗就多次登門拜訪，耐心講解，直到家長配合，完成疫苗接種為止。

小姑娘王多媛家住棚戶區(qū)，一直是由爺爺奶奶帶，老人對(duì)預(yù)防知識(shí)了解少，不愿意為孩子接種疫苗。關(guān)美麗就多次到家中走訪，耐心講解接種疫苗的好處，告知只要在正常情況下接種疫苗，出現(xiàn)不良反應(yīng)也屬常見，會(huì)自行緩解的。在她的幫助下，孩子的疫苗全部順利接種。

由于工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，2013年，關(guān)美麗被西豐縣衛(wèi)生局任命為興康社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的副主任，分管公共衛(wèi)生工作。挑起重?fù)?dān)后，她更是殫精竭慮地工作，一邊堅(jiān)守在一線接種疫苗，一邊精心規(guī)劃免疫事業(yè)。為了提高工作效率，關(guān)美麗從人員管理上找到突破口，嚴(yán)格規(guī)范接種程序和流程，改變?cè)械念A(yù)約模式，根據(jù)實(shí)際情況，分時(shí)段預(yù)約，緩解了排隊(duì)等待的現(xiàn)象；為了解決流動(dòng)人口管理問題，關(guān)美麗又對(duì)農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的孩子統(tǒng)一建冊(cè)，統(tǒng)一管理，讓他們和常住兒童享受一樣的待遇。她還利用信息化技術(shù)提高服務(wù)水平，先后建立了微信公眾平臺(tái)、微信家長交流群，利用“健康之路”APP，依托“小薇社區(qū)”對(duì)有需求的兒童及家長進(jìn)行電子簽約服務(wù)，為簽約居民提供24小時(shí)不間斷、全方位的涵蓋公共衛(wèi)生和醫(yī)療在內(nèi)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鉆研：醫(yī)者仁心是一種責(zé)任

多年來，關(guān)美麗不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)，工作中遇到難題也會(huì)竭盡所能去解決。

在接種疫苗過程中，關(guān)美麗遇到了不少從國外回到國內(nèi)接種疫苗的孩子。各個(gè)國家接種疫苗的程序不同，接種疫苗證和出生信息也是五花八門。為了確保孩子及時(shí)接種疫苗，關(guān)美麗仔細(xì)研究國外接種疫苗的程序，語言不通就求助大使館，把接種疫苗證翻譯成英文后，再利用中英文對(duì)照表認(rèn)真核對(duì)，確保萬無一失。

這種鉆研精神也讓關(guān)美麗在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)造出佳績。2011年至2015年，關(guān)美麗連續(xù)5年榮獲“西豐縣優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào)；2015年榮獲“鐵嶺市優(yōu)秀社區(qū)護(hù)士”稱號(hào)；在2015年鐵嶺市“市長杯”技能大賽中贏得第二名，獲得“鐵嶺市技術(shù)能手”稱號(hào)；2016年又獲得“遼寧省最美接種醫(yī)生”稱號(hào)……

取得一系列成績的關(guān)美麗牢記自己的黨員身份，努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。她推行特色家庭簽約醫(yī)生服務(wù)；組織開展與轄區(qū)內(nèi)的殘疾人結(jié)對(duì)子服務(wù)；組建學(xué)雷鋒志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，走街頭、下社區(qū)、到災(zāi)區(qū)、入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展義診等多種形式的學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)……用實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大患者和服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。

醫(yī)者仁心。19年了，關(guān)美麗扎根基層、不求回報(bào)。遭遇委屈，她用寬容吞下；碰到責(zé)難，她用理解平息。人們形容她溫暖踏實(shí)，她卻說：“一定可以做得更好?！蔽磥恚P(guān)美麗還會(huì)不停地奔走在免疫規(guī)劃的路上，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為一方百姓的健康貢獻(xiàn)光和熱……

對(duì)話關(guān)美麗

《共產(chǎn)黨員》：都說“三分治療，七分護(hù)理”，可見護(hù)士的重要性。那么護(hù)士這一職業(yè)該如何立足崗位傳承工匠精神？

關(guān)美麗：工匠精神是一種精益求精、追求極致的精神，是一種腳踏實(shí)地、探索創(chuàng)新的精神。醫(yī)療領(lǐng)域的工匠精神是把患者的利益放在首位，通過不斷實(shí)踐，讓自己的診療技術(shù)趨于完美。一名好護(hù)士，要孜孜不倦地學(xué)習(xí)，用慧心巧手和良知厚德來傳承工匠精神。醫(yī)學(xué)沒有止境，追求不能停步，只有不斷提高專業(yè)水平，才能更好地造福人民。