張慶華 倪暢

摘 要：在開放環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)外部資源如何得到高效利用，同時構(gòu)建完備的企業(yè)知識服務(wù)體系成為當(dāng)前的重要課題。有助于企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新活動的開展，促進其效率的提升。文章對開放式環(huán)境下知識服務(wù)體系進行研究。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新環(huán)境 ?企業(yè)知識服務(wù)體系 ?構(gòu)建 ?研究

項目支持：黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項目“基于知識服務(wù)的黑龍江省初創(chuàng)型小微企業(yè)開放式創(chuàng)新體系研究”702-0000040527。

一、開放式創(chuàng)新與知識服務(wù)

知識服務(wù)體系建設(shè)，主要包括以下幾個方面：獲取、轉(zhuǎn)移、共享、保護、創(chuàng)新。知識服務(wù)過程中就是對知識信息資源的整合與配置過程，在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，知識服務(wù)將多種信息資源進行整合和聯(lián)系，建立組織網(wǎng)絡(luò)，在規(guī)則約定情況下，將知識進行合理的交換和協(xié)調(diào)，逐漸形成商務(wù)合作、知識交易等新型企業(yè)發(fā)展模式。

二、開放式創(chuàng)新環(huán)境下企業(yè)知識服務(wù)體系內(nèi)涵

開放式環(huán)境下，通過對知識技術(shù)資源的有效利用，為產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展提供有效的知識技術(shù)支持，是當(dāng)前激烈競爭下企業(yè)和市場都已經(jīng)意識到的重要發(fā)展基礎(chǔ)。目前大多數(shù)企業(yè)對于企業(yè)知識服務(wù)方面的需求更加趨向于能夠有專門的專業(yè)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)和完善的服務(wù)體系。

目前企業(yè)知識服務(wù)體系服務(wù)過程主要依托于大數(shù)據(jù)對于負責(zé)信息數(shù)據(jù)的處理能力，通過對海量知識信息進行存儲，同時構(gòu)建信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘分析能力，突出對知識技術(shù)的分析、共享能力。

與此同時，針對企業(yè)對知識技術(shù)的需求，知識服務(wù)方面要更加積極注重，提供符合企業(yè)需求的知識交流、推薦、個性化推薦服務(wù)、語義檢索服務(wù)等等。

在知識服務(wù)績效評價方面，通過財務(wù)績效、市場窗口、技術(shù)能力等綜合指標方面進行匯總與分析，對企業(yè)開放式創(chuàng)新進行綜合評價。

三、開放環(huán)境下企業(yè)知識服務(wù)體系的構(gòu)建

開放環(huán)境下企業(yè)知識服務(wù)體系的內(nèi)在機制主要包括：協(xié)同機制、交易機制、保障機制和評價機制四個方面。企業(yè)知識服務(wù)系統(tǒng)以協(xié)同機制為基礎(chǔ)，與科研院所、其他企業(yè)知識開放社區(qū)建立良好的合作關(guān)系，從而促進企業(yè)知識服務(wù)的提升。通過知識服務(wù)中介將知識服務(wù)進行交易，為市場提供知識服務(wù)的能力。政府部門提供公共服務(wù)平臺，對知識產(chǎn)權(quán)進行保護，建立科學(xué)合理的評價機制，為知識服務(wù)中的權(quán)利、績效等問題建立保障機制。如圖1所示。

四、企業(yè)知識服務(wù)體系的關(guān)鍵技術(shù)

開放式環(huán)境下，企業(yè)知識服務(wù)體系的構(gòu)建與運用個過程中，其主要問題是如何與協(xié)同創(chuàng)新單元建立緊密的溝通渠道。協(xié)同機制下，需要對隱性知識進行共享，同時建立便捷的交流通道。Wiki是以開放源代碼技術(shù)為基礎(chǔ)的實用型掛組織協(xié)作與分享的工具，其靈活性與當(dāng)前的實際需求相吻合。操作便捷，支持多人共同操作，在多單元協(xié)同構(gòu)建知識服務(wù)體系情況下能夠促進知識的更新、創(chuàng)新、提升以及組織結(jié)構(gòu)架設(shè)?？朔碎_放環(huán)境下，知識創(chuàng)新過程中的信任問題，并且能夠突出參與者對于知識的推動過程。同時能夠根據(jù)具體服務(wù)要求，進行檢索和重用，對所需服務(wù)進行重構(gòu)和訂制，但是基于wiki技術(shù)的知識服務(wù)體系，還是存在管理問題，需要進行深入的研究，并且對于企業(yè)內(nèi)部資源與外部知識服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系中，仍舊存在信任和交流問題。

五、結(jié)束語

開放式環(huán)境下，企業(yè)知識服務(wù)體系的構(gòu)建，能夠為企業(yè)從知識角度出發(fā)，對開放式創(chuàng)新進行科學(xué)合理的分析和研究。明確當(dāng)前核心企業(yè)、外部創(chuàng)新源、政府部門、知識服務(wù)中介等不同角色之間的作用以及相互關(guān)系。通過內(nèi)在機制的建立，促進企業(yè)知識服務(wù)的構(gòu)建，提升服務(wù)能力和應(yīng)用能力，促進其快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]張慶華.彭曉英.楊姝.開放式創(chuàng)新環(huán)境下的企業(yè)知識服務(wù)體系研究[J].科技管理研究.2014（19）.

[2]王?；?，蔣旭燦，謝富紀. 開放式創(chuàng)新模式下組織間知識共享影響因素的實證研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2013（06）.