新形勢下公立醫(yī)院人事管理流程再造及優(yōu)化

文/泰興市腫瘤醫(yī)院人事科 葉濤

公立醫(yī)院的管理水平?jīng)Q定了醫(yī)院的服務(wù)和發(fā)展進(jìn)程，人事管理部門是公立醫(yī)院的核心部門，在管理過程中，管理工作的科學(xué)性以及高效性，與醫(yī)院的人才建設(shè)活動(dòng)以及醫(yī)院的未來發(fā)展方向有著直接的聯(lián)系，同時(shí)也與醫(yī)院及其員工的切身利益相聯(lián)系。隨著事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例的出臺(tái)，公立醫(yī)院的人事管理部門應(yīng)結(jié)合條例具體內(nèi)容展開分析和研究，積極投入改革活動(dòng)中去，努力建設(shè)并優(yōu)化改進(jìn)公立醫(yī)院人事管理部門的相關(guān)工作。現(xiàn)就新形勢下公立醫(yī)院的人事管理流程再造和優(yōu)化環(huán)節(jié)展開論述，努力探索管理的有效方式。

一、人事管理流程以及人事管理流程的再造

（一）人事管理流程。人事管理流程也可稱之為是一個(gè)過程和程序，是指完成一項(xiàng)工作的具體邏輯順序的系列性活動(dòng)。公立醫(yī)院的服務(wù)流程是醫(yī)院的基本功能，可以將其劃分為行政管理流程以及后勤保障流程等，人事管理流程是行政管理的工作內(nèi)容，進(jìn)一步保障了人事管理工作的各個(gè)流程，使人們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鞯靡月鋵?shí)下去，在保證人事法規(guī)順利落實(shí)的同時(shí)，在臨床醫(yī)療工作的服務(wù)環(huán)節(jié)得以有效開展下去。

（二）人事管理流程的再造。隨著醫(yī)療范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，公立醫(yī)院的人事管理環(huán)節(jié)急需進(jìn)行改革，傳統(tǒng)的醫(yī)院人事管理流程難以滿足現(xiàn)階段的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展需要，對(duì)此相關(guān)的工作人員就醫(yī)院人事管理流程的再造環(huán)節(jié)展開了分析和論述。醫(yī)院人事管理流程的再造環(huán)節(jié)主要針對(duì)的是相關(guān)業(yè)務(wù)流程作為改造對(duì)象的改造工作，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程實(shí)施根本的思考和設(shè)計(jì)，使公立醫(yī)院部門可以適應(yīng)新時(shí)期的高效率以及節(jié)奏快等特點(diǎn)，與事業(yè)單位工作人員的管理工作相適應(yīng)。為了順利實(shí)施溝通環(huán)節(jié)，事務(wù)的相關(guān)處理能力應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變性和靈活性。公立醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的再造對(duì)于醫(yī)院的人事管理的規(guī)范性及科學(xué)性具有積極的意義。

二、原本的人事管理流程中存在的不足之處

我國公立醫(yī)院現(xiàn)有的人事管理流程中存在很多不足之處，現(xiàn)針對(duì)問題進(jìn)行分析，現(xiàn)有的眾多人事管理問題有如下幾點(diǎn)：首先，是人事管理流程的具體格式不規(guī)范，日常的工作中是以文件以及相關(guān)規(guī)章制度等代替了原本的人事管理流程，醫(yī)院人事管理流程的具體環(huán)節(jié)具有敘述簡單以及不具體等特點(diǎn)，相關(guān)工作人員在具體的操作過程中對(duì)于細(xì)節(jié)問題極易疏忽。其次，是醫(yī)院人事管理流程不夠成熟沒有形成一定的體系，所涉及的內(nèi)容較為狹窄。再次，是醫(yī)院人事管理流程在具體的實(shí)施過程中受到了分工上的限制，醫(yī)院工作人員的使用頻率較低等，醫(yī)院人事管理部門的每個(gè)員工通過合理的分工實(shí)現(xiàn)了共同協(xié)作，但是工作人員彼此并不了解具體的工作內(nèi)容及做法，存在一定的弊端，一旦工作人員有離職及不在職的現(xiàn)象，其它的工作人員無法實(shí)施替代，工作流程無法順利對(duì)接等眾多問題。最后，是醫(yī)院管理流程在具體的實(shí)施過程中，人事管理流程的運(yùn)用缺少監(jiān)管以及優(yōu)化，醫(yī)院人事管理部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本科室的未來發(fā)展規(guī)劃以及本單位的參謀工作等不重視，對(duì)于相關(guān)的工作結(jié)果的考察力度不足，在工作流程上缺少了一定的監(jiān)督管理工作，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院的相關(guān)人事管理流程及其優(yōu)化環(huán)節(jié)缺少主持人員，無法順利將工作落實(shí)下去。

三、如何實(shí)現(xiàn)人事管理流程的再造以及優(yōu)化

（一）人事管理流程的再造及優(yōu)化。醫(yī)院人事管理流程的再造及優(yōu)化環(huán)節(jié)中，其流程是文件政策的具體體現(xiàn)，同時(shí)文件政策也是流程的主要依據(jù)。為了進(jìn)一步優(yōu)化人事管理工作流程，相關(guān)工作人員應(yīng)結(jié)合各自的工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)施人事管理流程，不斷實(shí)踐、比擬、討論并修改及其復(fù)習(xí)強(qiáng)化等工作流程，反復(fù)的循環(huán)同時(shí)分析各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題并加以優(yōu)化處理，最大限度提高工作效率。

（二）規(guī)范完善各種表格和文件模塊。醫(yī)院人事管理流程中規(guī)范并完善各類表格及其文件的模板是實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的主要手段，對(duì)此相關(guān)的醫(yī)院人事工作者需要結(jié)合大量的表格數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)有的文本實(shí)施補(bǔ)充和完善，以滿足人事工作的需要。對(duì)于醫(yī)院數(shù)據(jù)的各種文本應(yīng)依次修改，并借助循環(huán)式的管理理念在相關(guān)法律專業(yè)的工作人員的指導(dǎo)下，制定出詳細(xì)的員工公告，逐步細(xì)化公告內(nèi)容，為后續(xù)的新職員培訓(xùn)工作作出書面的記錄。

（三）數(shù)據(jù)集中管理。醫(yī)院人事管理流程中數(shù)據(jù)集中管理也是實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的主要手段，醫(yī)院的所有電子文本的集中管理工作，由相關(guān)的科室負(fù)責(zé)人集中管理，以避免數(shù)據(jù)內(nèi)容的缺失。同時(shí)制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及格式，將相關(guān)的工作內(nèi)容分成流程、表格以及文本等編輯成書面文本，形成初步的人事管理工作流程的系統(tǒng)管理體系。

（四）強(qiáng)化訓(xùn)練。醫(yī)院人事管理流程中強(qiáng)化訓(xùn)練是實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的有效手段，醫(yī)院管理部門應(yīng)將具體的流程熟悉起來并進(jìn)行統(tǒng)一使用。首先，相關(guān)科室間應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)具體的人事工作流程，重視起醫(yī)院人事管理工作中的再造及其優(yōu)化工作。其次，利用各種社交軟件實(shí)施針對(duì)性的不定時(shí)訓(xùn)練，在工作過程中督促相關(guān)工作人員熟悉具體的工作流程。再次，相關(guān)的科室負(fù)責(zé)人應(yīng)不定時(shí)對(duì)相關(guān)工作人員的工作流程情況展開抽查工作。最后，科室內(nèi)部間實(shí)施輪崗制度。

四、人事管理流程的實(shí)際效果

醫(yī)院人事管理流程改革后的實(shí)際效果體現(xiàn)在人員的引進(jìn)、合同管理以及醫(yī)院員工的日常管理環(huán)節(jié)等，人事管理流程的改革具體效果如下：首先，將人事流程以及文本數(shù)據(jù)編輯成冊(cè)，便于相關(guān)工作人員進(jìn)行查找，起到了工具書的作用，即便是某個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，其他的工作人員也可以頂替這個(gè)崗位，進(jìn)而使工作人員的工作效率得以提升，提高了醫(yī)院職員對(duì)人事管理部門的滿意度。其次，相關(guān)的工作人員在具體的流程以及文本的作用下，在一定程度上降低了相關(guān)工作人員的錯(cuò)誤率，大大減少了工作量，新進(jìn)的職員可以很快進(jìn)入工作狀態(tài)。再次，相關(guān)的工作人員在醫(yī)院人事管理部門的指導(dǎo)下形成了按照工作流程辦事的習(xí)慣，在實(shí)際的工作過程中沒有一個(gè)具體的工作流程會(huì)大大降低工作的規(guī)范性，在醫(yī)院人事管理工作中，人事管理流程的進(jìn)一步改革實(shí)現(xiàn)了工作規(guī)范性的提高，讓每一個(gè)工作人員都可以參與到管理工作中去，逐漸強(qiáng)化每個(gè)工作人員的主人翁意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)管理水平上的提升。最后，醫(yī)院的管理人員在循環(huán)管理工具的作用下，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。

五、結(jié)語

綜上所述，我國公立醫(yī)院是人員流動(dòng)性較強(qiáng)的部門之一，人員數(shù)目眾多，醫(yī)院內(nèi)部的人事管理工作缺乏一定的管理，大大降低了醫(yī)院人事管理部門的工作效率。公立醫(yī)院人事管理流程的再造及其優(yōu)化環(huán)節(jié)是一個(gè)長期的工作過程，需要盡可能保證工作的持續(xù)性以及穩(wěn)定性，同時(shí)還應(yīng)結(jié)合具體的醫(yī)院管理問題需要，由醫(yī)院相關(guān)的人事管理部門負(fù)責(zé)完善。公立醫(yī)院管理部門全體員工為了保證工作流程的順利開展，需要做到全體工作人員的思想以及步調(diào)上的高度統(tǒng)一，同時(shí)還應(yīng)保證醫(yī)院人事管理工作得到進(jìn)一步的規(guī)范并完善工作內(nèi)容，為醫(yī)院的人事管理部門提供堅(jiān)實(shí)的保障。