大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)創(chuàng)新模式

常海

【摘 要】伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，人們的生活和工作方式都出現(xiàn)了很大變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)社會(huì)、生活和生產(chǎn)等方面的影響深遠(yuǎn)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來的便利和優(yōu)勢(shì)，并且充分利用這些優(yōu)勢(shì)，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)創(chuàng)新的方向應(yīng)該從精準(zhǔn)化信息的提供、中間成本的降低、消費(fèi)者信息安全的保障、營(yíng)銷渠道的建立等方面著手。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代;電子商務(wù);創(chuàng)新模式

自從20世紀(jì)80年代大數(shù)據(jù)的概念出現(xiàn)以來，一直備受企業(yè)界的關(guān)注。相對(duì)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)處理更加快速和便捷，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)和生活。通常來說，大數(shù)據(jù)具備的典型特征包括：一是數(shù)據(jù)信息量特別龐大，且有遞增的趨勢(shì);二是數(shù)據(jù)信息的內(nèi)容包含較廣，具備多種類型和不同形式;三是數(shù)據(jù)信息具有較高的商業(yè)價(jià)值且價(jià)值密度較大;四是數(shù)據(jù)信息的運(yùn)轉(zhuǎn)和處理速度較快。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，依靠當(dāng)前飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)思維，應(yīng)該對(duì)過去的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而促進(jìn)電子商務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展[1]。

1、大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)的重要意義

1.1為電子商務(wù)的信息收集提供了強(qiáng)大的信息檢索功能

電子商務(wù)的發(fā)展需要搜集大量的相關(guān)商品的信息，包括商品種類、商品功能和用途、商品價(jià)格等信息。有效運(yùn)用海量的商品信息是提升電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，各類商品的信息越來越繁雜，多元化和多樣性的資料和數(shù)據(jù)使得辨別信息真?zhèn)蔚囊笾饾u提高，稍有不慎便會(huì)影響企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)決策，干擾到用戶需求。因此，發(fā)展電子商務(wù)正好可以借助大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大的信息檢索功能，對(duì)收集的各類商品信息進(jìn)行有效篩選和過濾，提高信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，及時(shí)把握客戶需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)概念中所包括的各類新的運(yùn)行程序和算法，不僅優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也提升了信息搜索的效率。以云計(jì)算為基礎(chǔ)進(jìn)行海量的大數(shù)據(jù)處理，能夠更全面地為客戶提供商品有關(guān)信息，充分考慮到客戶的個(gè)體差異和需求特點(diǎn)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)所形成的可以在多領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)算和操作的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，更是提高了信息搜索的精準(zhǔn)度，尤其是熱點(diǎn)信息推送等熱門檢索服務(wù)便捷了電子商務(wù)的信息搜集工作[2]。

1.2為電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析功能

電子商務(wù)的發(fā)展同樣需要對(duì)搜集的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和整理，而大數(shù)據(jù)運(yùn)行體系中精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析功能能夠?yàn)殡娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)過程中的數(shù)據(jù)分析提供支持。大數(shù)據(jù)時(shí)代與過去不同之處在于，信息和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性能夠有效得到保證，而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)也需要實(shí)時(shí)了解客戶需求，并通過對(duì)客戶需求的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出決策方向。大數(shù)據(jù)概念中精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)挖掘算法并不需要添加計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施，因此引入大數(shù)據(jù)思想更為方便和快捷，不僅能夠?qū)⑸顚哟蔚男畔⒑蛿?shù)據(jù)進(jìn)行搜集和獲取，還能在強(qiáng)大的算法保證下實(shí)施精準(zhǔn)計(jì)算，為電子商務(wù)發(fā)展各項(xiàng)決策提供依據(jù)。

1.3為電子商務(wù)的數(shù)據(jù)處理提供了快速的彈性處理功能

對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，需要擁有對(duì)數(shù)據(jù)的彈性處理能力。新時(shí)代，線上客戶訪問量與日俱增、海量的即時(shí)訂單信息以及逐漸增多的網(wǎng)站點(diǎn)擊量、瀏覽量等，都需要依靠先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理工具來解決。而這些都可以依靠大數(shù)據(jù)工具和方法輕松解決，但是有關(guān)客戶需求的具體表現(xiàn)以及實(shí)際衡量標(biāo)準(zhǔn)，還需要更為彈性的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來改善。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)可以將大數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)與實(shí)際彈性處理過程進(jìn)行融合，提升數(shù)據(jù)處理效率。

2、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)模式的創(chuàng)新策略

2.1提供更加精確的商品信息

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的引領(lǐng)下，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為社會(huì)生活中不可或缺的重要組成部分，也是當(dāng)前很多企業(yè)營(yíng)銷管理的主要形式，隨著大數(shù)據(jù)概念的提出，該模式需要借此契機(jī)進(jìn)行創(chuàng)新和改善。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，消費(fèi)者可以從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲取的商品信息特別多，也非常繁雜，沒有系統(tǒng)性也沒有進(jìn)行相應(yīng)的整理和歸類。為了更好地響應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者接觸的各類商品信息和資料進(jìn)行篩選和整理，為消費(fèi)者提供更富有針對(duì)性的特色服務(wù)。以這樣的方式服務(wù)消費(fèi)者，就能保證消費(fèi)者盡快獲取精準(zhǔn)的商品信息，并且很容易做出分類和選擇，滿足消費(fèi)者的需要[3]。

2.2降低商品的中間成本

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)使得電子商務(wù)拉近了廠商和消費(fèi)者的距離，新時(shí)代的購(gòu)物行為早就已經(jīng)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，消費(fèi)者不用再去實(shí)體店選擇自己所需要的特定商品。這些便利條件對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言本身就意味著節(jié)約成本。電子商務(wù)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)接觸和了解更多的消費(fèi)者，并且可以快速滿足其消費(fèi)需求。同時(shí)，企業(yè)還可以將消費(fèi)者線上購(gòu)物的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集和整理，形成消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理的調(diào)查報(bào)告，以便更進(jìn)一步為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的商品和服務(wù)。由于消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)完全可以依靠線上進(jìn)行交流，從而減少了中間商環(huán)節(jié)，大幅度降低了運(yùn)營(yíng)成本。

2.3保障消費(fèi)者信息的儲(chǔ)存服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，雖然消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)之間的聯(lián)系更為便利，但是信息安全問題也逐漸暴露出來，如何保障消費(fèi)者的信息安全，維護(hù)消費(fèi)者隱私，也是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該妥善解決的主要問題。在大數(shù)據(jù)海量的信息和資料面前，消費(fèi)者難免因?yàn)榈卿?、瀏覽或者注冊(cè)等環(huán)節(jié)而透露了個(gè)人隱私，這部分個(gè)人信息儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)空間的時(shí)候，如果電子商務(wù)企業(yè)沒有做好相應(yīng)的防護(hù)措施，可能會(huì)一定程度上損害消費(fèi)者權(quán)益。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)在公開用戶信息的時(shí)候還需要注重隱私保護(hù)問題，一是電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該具備基本的商業(yè)道德，禁止將消費(fèi)者信息和資料進(jìn)行泄露甚至交易;二是電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從技術(shù)層面上完善保密機(jī)制，提高隱私保護(hù)水準(zhǔn);三是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，國(guó)家層面應(yīng)該著手制定相關(guān)的法律法規(guī)，完善管理機(jī)制，維護(hù)公民權(quán)益[4]。

2.4健全電子商務(wù)營(yíng)銷渠道

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)確實(shí)很大程度上便利了電子商務(wù)的發(fā)展，很多創(chuàng)業(yè)者紛紛選擇在網(wǎng)上開店并拓展業(yè)務(wù)，產(chǎn)生這樣的情形主要是因?yàn)榫€上投資成本較低且運(yùn)營(yíng)和管理比較便利。線上店鋪的增多勢(shì)必會(huì)影響實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)，近年來很多實(shí)體店業(yè)績(jī)開始下滑甚至關(guān)閉。電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者應(yīng)該及時(shí)捕捉到線上開店的優(yōu)勢(shì)，并且選擇合理的營(yíng)銷策略來提升市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。但是，就目前來看，電子商務(wù)企業(yè)線上的營(yíng)銷模式大同小異，沒有太大區(qū)分度，特別是現(xiàn)有的營(yíng)銷渠道運(yùn)作模式基本上差不多，也沒有展示出各自的特色和優(yōu)勢(shì)。因此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該逐步健全營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)營(yíng)銷渠道拓展和管理，從而不斷挖掘企業(yè)自身發(fā)展?jié)摿?，不斷挖掘市?chǎng)潛在商機(jī)，最終保障企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

3、結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式面臨很大挑戰(zhàn)。過去單純依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的電子商務(wù)企業(yè)也面臨發(fā)展瓶頸。大數(shù)據(jù)概念是在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之上的提升，需要企業(yè)更關(guān)注與信息和數(shù)據(jù)相關(guān)的一切管理和運(yùn)營(yíng)方法。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該對(duì)過去傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)信息的收集、整理、分析和處理等環(huán)節(jié)的工作，深入研究消費(fèi)者需求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更為精準(zhǔn)的商品和服務(wù)，以響應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而贏得企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王京文.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新探索[J].傳播力研究，2018，2（30）：163+171.

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[4]馬勝帥.基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新思考[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018，26（11）：230+183.