供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)之電子商務(wù)化發(fā)展

【摘 要】 在電子商務(wù)環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)，當(dāng)前的供應(yīng)鏈系統(tǒng)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用，供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)能更好地實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)供應(yīng)鏈中的聯(lián)系，使企業(yè)可以提高生產(chǎn)力，為產(chǎn)品提供更大的附加值。本文通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響，電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理概述及供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)化的主要內(nèi)涵三個(gè)方面的分析，說(shuō)明供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)之電子商務(wù)化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 供應(yīng)鏈管理 創(chuàng)新 發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)

一、電子商務(wù)的運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響

供應(yīng)鏈管理可以看做是電子商務(wù)的底層構(gòu)件，它從最簡(jiǎn)單的上網(wǎng)發(fā)郵件開(kāi)始，直到企業(yè)財(cái)務(wù)管理和復(fù)雜的產(chǎn)品排序，實(shí)際上供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM）共同形成電子商務(wù)用戶核心業(yè)務(wù)的兩大支柱。IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，是一種存在于企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響有以下幾方面：

1.“電子商務(wù)”為供應(yīng)鏈管理開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的世界，它全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動(dòng)，包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)、支付等;

2.電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。

3.電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫集成，最終達(dá)到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，可以運(yùn)用電子郵件、電子會(huì)議、電子營(yíng)銷、EDI技術(shù)、銷售點(diǎn)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)技術(shù)手段、共享數(shù)據(jù)庫(kù)等多種電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，來(lái)改善對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售的管理與監(jiān)控;與供應(yīng)商分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò)方式;實(shí)現(xiàn)信息共享和管理決策支持;為將來(lái)實(shí)現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈管理做好準(zhǔn)備。

二、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理概述

電子商務(wù)發(fā)展的真正突破是B2B的電子商務(wù)，B2B模式的電子商務(wù)，是在上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來(lái)說(shuō)，B2B都將成為電子商務(wù)的主體。

1.B2B電子商務(wù)模式帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革。供應(yīng)鏈這一概念是由波特的價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)。波特指出，任何一個(gè)組織均可看做是由一系列相關(guān)的基本行為組成，這些行為對(duì)應(yīng)于從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流和資金流的流動(dòng)。

波特的企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T(mén)的，資源在企業(yè)流動(dòng)的過(guò)程就是企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷對(duì)其增加價(jià)值的過(guò)程。但隨著全球性競(jìng)爭(zhēng)的日益刷烈、顧客需求的快速變化，采用勞動(dòng)分工、專業(yè)化協(xié)作為基礎(chǔ)的面向職能的管理模式正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它將企業(yè)業(yè)務(wù)流程割裂成相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)任務(wù)或工作。然而，單個(gè)任務(wù)并沒(méi)有給顧客創(chuàng)造價(jià)值，只有整個(gè)過(guò)程，即當(dāng)所有活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值。

2.B2B電子商務(wù)模式引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革。B2B的電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不是局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過(guò)程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和博弈，而是共贏。

B2B的電子商務(wù)模式帶來(lái)了供應(yīng)鏈管理的變革。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想整合企業(yè)的上下游的產(chǎn)業(yè)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸企業(yè)及服務(wù)商、零售商以及往來(lái)銀行進(jìn)行垂直體化的整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運(yùn)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)—客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM），利用需求方自動(dòng)作業(yè)來(lái)預(yù)計(jì)需求，以便更好地了解客戶，給他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù);同時(shí)，促使資源在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上合理流動(dòng)以縮短交貨周期、降低庫(kù)存，并且通過(guò)提供自助交易等自助式服務(wù)以降低成本，提高速度和精確性，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.B2B電子商務(wù)模式促進(jìn)了企業(yè)3個(gè)層次的流程再造。在企業(yè)供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要通過(guò)流程才能流動(dòng)，流程決定了各種要素的流速和流量。為了使企業(yè)的流程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的流程必須保證資源的敏捷暢通。因此，要提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)力，必然要求企業(yè)流程的再造。對(duì)于B2B的電子商務(wù)，這個(gè)變革已不僅限于企業(yè)內(nèi)部，而是要把供應(yīng)鏈上的所有關(guān)系企業(yè)與部門(mén)都包括進(jìn)來(lái)，從而對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)流程進(jìn)行再造。

4.B2B電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)產(chǎn)業(yè)乃至全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值。在供應(yīng)鏈上除資金流、物流、信息流外，根本的是要實(shí)現(xiàn)增值。各種資源在供應(yīng)鏈上流動(dòng)，應(yīng)是一個(gè)不斷增值的過(guò)程。因此，供應(yīng)鏈的本質(zhì)是增值鏈。從形式上看，客戶是在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)提供的商品或服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上是在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值。供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此，要增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要消除一切無(wú)效勞動(dòng)，在供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)做到價(jià)值增值。以往的ERP，B2C電子商務(wù)都只實(shí)現(xiàn)了本企業(yè)的供應(yīng)鏈上的增值，而B(niǎo)2B的電子商務(wù)利用ERP、電子商務(wù)套件和CRM等技術(shù)將上下游企業(yè)組成整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，并且與其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正做到了降低企業(yè)的采購(gòu)成本和物流成本，在整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)最合理的增值，并且最重要的是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)化的主要內(nèi)涵

1.訂單處理。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訂單分析和訂單狀況管理。當(dāng)收到客戶訂單時(shí)，核心企業(yè)要及時(shí)分析所需產(chǎn)品的性能要求，判斷是否能達(dá)到訂單中的技術(shù)指標(biāo)，在能夠達(dá)到要求的條件下進(jìn)一步分析訂單中產(chǎn)品的成本、數(shù)量和利潤(rùn)。如果能夠從該訂單中獲利便可與客戶簽訂訂貨合同。之后，查詢現(xiàn)有庫(kù)存，若庫(kù)存中有客戶需要的產(chǎn)品，便立即發(fā)貨;否則應(yīng)及時(shí)組織生產(chǎn)。借助電子商務(wù)進(jìn)行訂單處理，供應(yīng)鏈可以急劇地減少訂單成本和降低訂單處理的出錯(cuò)率，縮短訂單的循環(huán)周期，大大提高營(yíng)運(yùn)效率。

2.生產(chǎn)組織。一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)組織是供應(yīng)鏈中最難管理的環(huán)節(jié)，可利用電子商務(wù)并通過(guò)改善供應(yīng)商、核心企業(yè)和客戶之間的通訊來(lái)有效地降低生產(chǎn)組織的管理難度。核心企業(yè)使用電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)程序，與多個(gè)供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)制訂生產(chǎn)計(jì)劃。此外，由于在訂單處理中可以提供核心企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的實(shí)時(shí)信息，這樣，在一定程度上會(huì)使銷售預(yù)測(cè)變得精確，從而又大大改善了生產(chǎn)組織管理。

3.采購(gòu)管理。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，可以有效地實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的信息共享和信息的快速傳遞。一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給供應(yīng)商有關(guān)需求信息和商品退回情況，同時(shí)獲得供應(yīng)商的報(bào)價(jià)、商品目錄、查詢回執(zhí)，從而形成穩(wěn)定、高效的采購(gòu)、供應(yīng)體系;另一方面，通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)招標(biāo)等手段，集成采購(gòu)招標(biāo)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大采購(gòu)資源選擇范圍，使采購(gòu)工作合理化，大大減少采購(gòu)人員，有效降低采購(gòu)成本，此外，也使核心企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)商變得合理化。

4.配送與運(yùn)輸管理。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)配送中心的發(fā)貨進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)貨物運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行跟蹤，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)配貨、補(bǔ)貨、揀貨和流通加工等作業(yè)管理，使配送的整個(gè)作業(yè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)一體化的物流管理。此外，通過(guò)對(duì)運(yùn)輸資源、運(yùn)輸方式運(yùn)輸線路的管理和優(yōu)化，對(duì)運(yùn)輸任務(wù)進(jìn)行有效的組織調(diào)度，降低運(yùn)輸成本，并實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸事項(xiàng)和貨物的有效跟蹤管理，確保指定的貨物能夠在指定的時(shí)間運(yùn)送到指定的地點(diǎn)。

5.庫(kù)存管理。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)可以通知供應(yīng)商有關(guān)訂單的交送延遲或庫(kù)存告急，使庫(kù)存管理者和供應(yīng)商追蹤現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存商品的存量情況，獲得及時(shí)的信息，以便充分準(zhǔn)備;實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)物資有效管理，及時(shí)反映進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)，并且實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、多庫(kù)區(qū)的管理，提高倉(cāng)儲(chǔ)資源的利用，進(jìn)而促使庫(kù)存水平降低，減少總的庫(kù)存維持成本。

6.客戶服務(wù)。應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)的客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以非常方便地聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)問(wèn)題，通知并要求解決所發(fā)生的任何服務(wù)問(wèn)題;核心企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務(wù)，互發(fā)緊急通知等。這樣一來(lái)，可以大大縮短對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，改善與客戶間的雙向溝通，在保留住已有客戶的同時(shí)，吸引更多的客戶加入到供應(yīng)鏈中來(lái)。

7.支付管理。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上銀行緊密相連，并用電子支付方式替代原來(lái)支票支付方式，用信用卡方式替代原來(lái)的現(xiàn)金支付方式，這樣既可以大大降低結(jié)算費(fèi)用，又可以加速貨款回籠，提高資金使用效率。同時(shí)，利用安全電子交易協(xié)議，保證交易過(guò)程的安全，消除客戶對(duì)網(wǎng)上交易的顧慮。

作者簡(jiǎn)介：鐘林：男，教授。在核心和一級(jí)學(xué)術(shù)期刊及國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇，主持省部級(jí)以上（含世界銀行）科研項(xiàng)目4項(xiàng)，曾分別獲得成都市、四川省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果政府獎(jiǎng)。