城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)方法探究

廉星

【摘 要】隨著城市的現(xiàn)代化，軌道交通已經(jīng)成為城市生活的一部分，給人們的出行帶來了極大的便利。但實際上，軌道交通不僅僅是一種交通工具，更是社會生活變遷的一種體現(xiàn)。研究軌道交通文化的基本走向，就是尋求城市軌道交通文化建設(shè)中共性的東西，為高品位的城市軌道交通建設(shè)提供參考依據(jù)?，F(xiàn)筆者將根據(jù)自身在合肥市軌道集團工作的經(jīng)驗，以合肥為例，談一談城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)的一些重點和方法。

【關(guān)鍵詞】城市軌道交通;企業(yè)文化;文化建設(shè)

文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。就合肥而言，合肥軌道交通是服務(wù)于中國安徽省合肥市的城市軌道交通。其第一條線路于2016年12月26日正式開通運營，使合肥成為安徽省第1個、長三角第7個開通地鐵的城市。與此同時，一種高速、便捷、現(xiàn)代、時尚的軌道交通文化也以前所未有的影響力走進了合肥，走進了人們的日常生活，并在一定程度上改變著合肥這所城市的內(nèi)在氣質(zhì)和外在景觀，改變著人們的生活方式。因此，在當今城市中，地鐵已不僅僅是一種簡單的交通工具，而是代表了一種城市文化的環(huán)境。

一、合肥軌道交通企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

城市軌道交通雖然非常年輕，但其與人類的經(jīng)濟、社會、政治、科技、藝術(shù)、城市發(fā)展等各方面息息相關(guān)，軌道交通在發(fā)展客運服務(wù)功能的同時，對都市風貌與意向產(chǎn)生了深刻的影響，形成了自己獨特的企業(yè)文化特點。

結(jié)合北京地鐵、上海地鐵、深圳地鐵等軌道交通企業(yè)的調(diào)研情況，軌道交通行業(yè)的企業(yè)文化類型大多是以人本支持和規(guī)范控制為主的“內(nèi)部取向型文化”，即企業(yè)的關(guān)注重點更多集中在組織內(nèi)部。一方面強調(diào)嚴密的過程控制，注重通過規(guī)范控制來管理保障企業(yè)秩序，具有明顯的命令控制式管理風格，組織結(jié)構(gòu)等級森嚴，體現(xiàn)了比較典型的“政府與事業(yè)單位”文化特點。另一方面也表現(xiàn)了較強的人性化管理空間與人文關(guān)懷氛圍。

故此，結(jié)合軌道交通企業(yè)文化的獨有特征，合肥地鐵公司實施戰(zhàn)略管理，著手提煉企業(yè)優(yōu)秀文化并實施文化管理。根據(jù)公司不同時期形成和積淀的優(yōu)秀文化，提煉出光榮的創(chuàng)業(yè)發(fā)展文化、高度的政治責任文化、艱苦奮斗的奉獻文化、追求卓越的創(chuàng)新文化、責任重如泰山的安全文化、高效聯(lián)動的服務(wù)文化、公益為先的效益文化、一絲不茍的制度文化、文明城市窗口的形象文化等多個文化特征。近年來又以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，開展企業(yè)文化總結(jié)提升工作，形成了與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度協(xié)調(diào)的文化，推進了安全文化、服務(wù)文化、效益文化、法治文化、廉潔文化、品牌文化等專項文化和所屬單位子文化的有機結(jié)合，基本實現(xiàn)了內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于物的軌道交通文化，對提高員工隊伍素質(zhì)、提升企業(yè)管理水平、增強企業(yè)軟實力和核心競爭力發(fā)揮了重要作用，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供了思想保證和文化條件。

二、合肥軌道交通企業(yè)文化建設(shè)方法剖析

戰(zhàn)略、制度、文化是合肥地鐵公司持續(xù)發(fā)展的三大要素。近年來，隨著隨著合肥地鐵3，4，5，6號線的開工及發(fā)展建設(shè)的全面實施，合肥地鐵超常規(guī)快速發(fā)展，進入大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)化運營新階段。城市中心骨干線路客流迅速攀升，大客流沖擊帶來巨大安全風險;與此同時，企業(yè)規(guī)模和員工隊伍不斷壯大，地鐵安全服務(wù)管理都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。基于這種現(xiàn)狀，本人擬提出自己的一些建議和看法。

1.堅持領(lǐng)導(dǎo)為主導(dǎo)，從上至下實施

領(lǐng)導(dǎo)者（或群體領(lǐng)導(dǎo)）在企業(yè)文化建設(shè)中的作用舉足輕重，他們不僅在發(fā)起和設(shè)計階段發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用，而且在實施過程中更發(fā)揮了組織和推動的主導(dǎo)作用。因此，企業(yè)文化建設(shè)和實施也是“一把手”工程。首先，城市軌道交通企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分認識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，對企業(yè)文化的貫徹實施達成最大共識，從而使企業(yè)文化的實施得以順利進行;其次，領(lǐng)導(dǎo)層更需要身體力行，發(fā)揮巨大的帶動、示范和牽引作用，從上到下地推動城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)的實施。

2.堅持“人本主義”，全員參與建設(shè)

企業(yè)文化的制定來源于企業(yè)實際，成長于全體員工中間，失去了員工的參與，企業(yè)文化也就失去了它存在的根本意義。城市軌道交通在推進企業(yè)文化實施過程中，應(yīng)堅持“以人為本”、全員參與的原則。一方面，開辟領(lǐng)導(dǎo)層與員工上下溝通的暢通渠道，廣泛征求全體員工的意見和建議，贏得廣大員工的充分理解和支持，激發(fā)和調(diào)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和主動性，實現(xiàn)“要我變”到“我要變”的轉(zhuǎn)變。另一方面，積極開展以全員參與為主的企業(yè)文化活動，如企業(yè)文化知識競賽、員工座右銘征集、企業(yè)文化征文等活動，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使他們成為最積極的參與者和實踐者，使企業(yè)文化建設(shè)與實施真正落到實處。城市軌道交通企業(yè)扎扎實實地推進實施先進的企業(yè)文化，堅持用先進的企業(yè)文化占領(lǐng)企業(yè)的思想陣地，并將它滲透于企業(yè)運營的各個方面，不僅可以增強乘客滿意度、社會知名度和企業(yè)凝聚力、市場競爭力，而且還促進了文化管理向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，為未來企業(yè)健康快速的發(fā)展熔鑄了永不衰竭的文化力。

3.將傳統(tǒng)文化與城市軌道交通企業(yè)文化結(jié)合

縱觀近20年來我國企業(yè)文化建設(shè)的歷程，多偏重于對西方企業(yè)管理理論的引進，而對中國傳統(tǒng)文化挖掘、提煉不夠。很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中對傳統(tǒng)文化的利用多限于傳統(tǒng)文化著作中部分詞旬的簡單引用，能將傳統(tǒng)文化切實的融于管理實踐的企業(yè)更是寥寥無凡。

我國的傳統(tǒng)文化源遠流長，博大精深，包含有儒、釋、道等諸家的思想，其中蘊藏著許多深刻的哲學(xué)思考，對我國企業(yè)管理有著極其重要的影響。中國傳統(tǒng)文化講究中庸與和諧，它重視人與自然的統(tǒng)一，人與人之間的互助合作，主張義利共生的價值取向，提倡社會責任。其中諸多的思想觀念都與企業(yè)管理思想不謀而合，這些思想潛在的植根于企業(yè)員工的頭腦中，形成企業(yè)內(nèi)部一種自然的倫理規(guī)范，正因如此，我國的企業(yè)管理具備了先天的文化優(yōu)勢，企業(yè)管理者就須主動的發(fā)掘傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的成分，并采取多種形式將其潛移默化的注入到員工意識之中，將原有的自然倫理規(guī)范轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)發(fā)展需要的制度化的員工行為規(guī)范，最終將其塑造為企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

總之，文化的基本功能在于武裝人、引導(dǎo)人、塑造人、鼓舞人，亦即培育人，要建設(shè)高品位的城市軌道交通企業(yè)文化，促進需要領(lǐng)導(dǎo)層起到帶頭示范作用，以人為本，給予乘客更多的人文關(guān)懷，更要引導(dǎo)乘客參與城市軌道交通文化建設(shè)，精心培育乘客的文化意識，共同打造特色品牌。城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)，不僅僅是城軌建設(shè)單位的事情，而是關(guān)系整個城市、每位乘客的事，城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)需要我們每一個人出一份力，共同創(chuàng)造和諧美好的軌道交通文化。

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