張嘯杰，孟凡雙

1 當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展現(xiàn)狀

在整個(gè)社會自媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，高校的校園網(wǎng)絡(luò)媒體也出現(xiàn)多樣化發(fā)展，從初期的貼吧、博客，到現(xiàn)在的微信、微博，甚至直播平臺等等，高校校園網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展也發(fā)生著深刻的變革。

1.1 寬泛的信息渠道與多元思潮迅猛發(fā)展

移動終端設(shè)備的普及，使得青年學(xué)生們隨時(shí)隨地的可以獲取想要的信息，自媒體的快速發(fā)展更是將信息的傳遞方式變得更加多樣化，從文字到圖片再到視頻，信息的傳播形式的復(fù)雜也意味著人們獲取信息方式的多樣化。另一方面，各類微信公眾號、微博大V等輿論領(lǐng)袖的存在，也會使得各類非主流信息得到迅速傳播，除此之外，網(wǎng)絡(luò)不分國界的發(fā)展，會讓我們青年學(xué)生了解到其他國外網(wǎng)站或者臉書等發(fā)布的關(guān)于國內(nèi)熱點(diǎn)事件的評價(jià)，有些負(fù)面觀點(diǎn)甚至影響青年學(xué)生對事件的認(rèn)知。

黨的十九大召開以來，黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略贏得了廣泛認(rèn)可，國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮發(fā)展，國家的強(qiáng)大必然引起西方國家的警惕，如民粹主義、歷史虛無主義、新自由主義等思潮開始不斷涌入國內(nèi)，沖擊青年學(xué)生的認(rèn)知。利用熱點(diǎn)事件炒作、編造謠言、借助新媒體傳播負(fù)面信息等等，豐富多樣的手段，都在沖擊著主流思想，腐蝕者青年學(xué)生們的價(jià)值觀[1]。

1.2 集中涌現(xiàn)的形式多樣的信息發(fā)布平臺

進(jìn)入媒體融合發(fā)展時(shí)代以來，供高校師生進(jìn)行信息發(fā)布的平臺除了形式多樣以外，更在數(shù)量上呈現(xiàn)出集中爆發(fā)的情況，從以組織名義搭建平臺到以個(gè)人信息創(chuàng)建平臺，從貼吧、網(wǎng)頁、朋友圈到微博、微信公眾號甚至抖音、快手賬號等等，各類型的對外信息發(fā)布平臺層出不窮。以學(xué)生組織為例，個(gè)別一些學(xué)生組織其對外發(fā)布消息的平臺多達(dá)5個(gè)之多，而隨著時(shí)間的推移，學(xué)生組織內(nèi)部成員的更新?lián)Q代，尤其是以個(gè)人名義創(chuàng)建的信息發(fā)布平臺，往往會被擱置，成為僵尸賬號，而這些僵尸賬號其名稱是組織名稱，一旦被某些個(gè)人利用則會造成不可挽回的嚴(yán)重后果。

1.3 平臺信息發(fā)布者新聞敏感度不足，泛娛樂化現(xiàn)象嚴(yán)重

由于信息發(fā)布平臺的數(shù)量眾多，因此大多數(shù)的平臺信息發(fā)布者往往是學(xué)生，在缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和長期從業(yè)者應(yīng)有的新聞敏感度的情況下，學(xué)生對于社會熱點(diǎn)事件的宣傳角度把握不足，嚴(yán)肅的信息娛樂化，輕松的話題庸俗化，已成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息的一大特點(diǎn)，部分學(xué)生組織以“吸睛”為手段，刻意模仿某些網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題或內(nèi)容，從而達(dá)到平臺發(fā)布信息的關(guān)注度、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、閱讀量以及評論回復(fù)的目的，致使校園網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的內(nèi)容信息泛娛樂化現(xiàn)象嚴(yán)重。

1.4 校園網(wǎng)絡(luò)媒體引導(dǎo)不足，監(jiān)控機(jī)制延遲

當(dāng)前國內(nèi)已經(jīng)擁有眾多的輿情監(jiān)控軟件，如紅麥輿情監(jiān)控系統(tǒng)、中國輿情網(wǎng)PALAS帕拉斯網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、Goonie 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)及軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)等等，這些輿情監(jiān)控軟件在自己的領(lǐng)域擁有極強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力，并且能夠比較快速的獲取相關(guān)信息，但受制于成本，此類系統(tǒng)往往被政府以及一些大型企業(yè)所用，而較少的在校園內(nèi)進(jìn)行使用，相關(guān)政府部門對相關(guān)輿情監(jiān)控后，當(dāng)信息傳遞到高校時(shí)，很有可能為時(shí)已晚，只能做善后處理，而無法完成事發(fā)之前的輿論引導(dǎo)工作。

2 校園網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容引導(dǎo)的必要性

高校作為“人文精神薈萃，科學(xué)精神勃發(fā)”的精神殿堂是思想最為活躍的陣地，在新的媒體環(huán)境下，信息傳播者與受眾的界限變得十分模糊，受眾即是信息傳播者，這使得信息的監(jiān)管變得十分困難。

2.1 高校對青年學(xué)生肩負(fù)著傳播正能量的義務(wù)

高校作為培養(yǎng)人才的搖籃，其不僅有著向廣大青年學(xué)生傳播科學(xué)知識的義務(wù)，更肩負(fù)著為社會和國家未來發(fā)展提供可靠的建設(shè)者和接班人的責(zé)任。高校學(xué)生正是其個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和世界觀形成的時(shí)期，甚至直接決定了一個(gè)人未來的信念。近幾年國外思潮和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論波濤洶涌襲來的同時(shí)，國家已多次召開或下發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)高校學(xué)生思想政治意識教育的相關(guān)會議或文件，其目的在于督促和警醒高校對于青年思想政治意識的教育時(shí)刻不能放松。而恰恰是這個(gè)時(shí)期，面臨著媒體環(huán)境的巨大變遷、面臨著多彩的外部世界吸引、面臨著其他非主流思潮的蠱惑，青年學(xué)生的個(gè)人意志極容易因外部環(huán)境的誘惑而發(fā)生質(zhì)的變化，因此在校園內(nèi)部，把好網(wǎng)絡(luò)宣傳的出口顯得極為必要。

2.2 輿論持續(xù)發(fā)酵，高校面臨著嚴(yán)峻的社會壓力

近5年，互聯(lián)網(wǎng)科技迅猛發(fā)展，中國網(wǎng)民數(shù)量倍數(shù)增長，高校學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)上更是異?；钴S，更有時(shí)成為外界社會力量輕易控制的一股有生力量。一方面，高校作為祖國培養(yǎng)社會主義接班人的重要陣地，其社會影響力不容受到社會質(zhì)疑，然而近年高校校園內(nèi)輿情不斷從2014年的“廈門大學(xué)博士生導(dǎo)師性侵學(xué)生事件”到“退學(xué)生會5000字檢討”事件再到“武漢理工大學(xué)陶崇園事件”等等，每一次都將高校推上風(fēng)口浪尖，讓不明所以的人對于高校教育產(chǎn)生了懷疑。另一方面，在媒體融合時(shí)代，高度活躍的學(xué)生網(wǎng)民群體，他們既是信息、輿論的傳播者，有時(shí)更是輿論的制造者[2]。正是網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜以及長期生活在校園這片凈土的環(huán)境下使的高校的青少年們對于網(wǎng)絡(luò)信息的判斷能力不足，在“熱血”、“憤青”的作用下，往往會被敵對勢力或者西方不良思潮影響，從而在網(wǎng)絡(luò)上制造出不可估量的輿情事件。如能夠在信息傳播之初或可在校內(nèi)控的范圍內(nèi)，能夠盡早介入，能夠盡早的發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)的敏感類信息，發(fā)現(xiàn)苗頭立刻介入則輿情發(fā)生的可能性或造成的負(fù)面影響范圍則會大大降低。因此，在高校進(jìn)行輿情監(jiān)控是十分必要的，在校園內(nèi)對青年學(xué)生們進(jìn)行正向的引導(dǎo)更是必不可少的。

3 校園網(wǎng)絡(luò)媒體引導(dǎo)的策略分析

面對當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)媒體存在的諸多問題，以及岌岌可危的形勢，高校主動出擊應(yīng)對危機(jī)，直接有效的將負(fù)面信息扼殺在搖籃中，對于高校網(wǎng)絡(luò)信息的輿情處理顯得極為重要。

3.1 以校園網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控為手段，加強(qiáng)對校園敏感信息的監(jiān)督

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂幂浨楸O(jiān)控系統(tǒng)，首先，及時(shí)建立和更新敏感詞庫。隨著網(wǎng)絡(luò)語言的迅速發(fā)展，新的語言正以非常規(guī)組合或諧音組合呈現(xiàn)在我們面前，因此不斷更新敏感詞庫是十分重要的。其次，加強(qiáng)對集中爆發(fā)的高頻詞和敏感詞信息的跟進(jìn)，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)情況；加強(qiáng)輿情控制的效率和準(zhǔn)確性。

3.2 結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，對校園網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)

在連通校園網(wǎng)絡(luò)、嚴(yán)格保密信息數(shù)據(jù)的前提下，以校園網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控獲取的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對文本數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理如同義詞合并、去除停用詞等，對文本數(shù)據(jù)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的類別：體育、健康、藥品、娛樂、社會熱點(diǎn)時(shí)間、專業(yè)知識等，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的程度：查看、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、咨詢等構(gòu)建多維度數(shù)據(jù)模型，并對其進(jìn)行權(quán)值數(shù)據(jù)處理，從而形成數(shù)據(jù)分析結(jié)果，從而獲得以月、季、年、或重要節(jié)假日、社會熱點(diǎn)事件為主的某一段時(shí)間內(nèi)校內(nèi)學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注程度與情況，以及是否存在合法或有危害性的進(jìn)一步的行動，對于學(xué)校方面下一步的介入提供指導(dǎo)或幫助[3]。

通過輿情監(jiān)控的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，我們能夠更好的了解到當(dāng)前學(xué)生的思想和行為動態(tài)，那么這對于我們校園網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容標(biāo)有極大的指導(dǎo)意義，我們不在是以編者自己的意志或想法發(fā)布信息，而是以當(dāng)前校內(nèi)學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)或存在的疑惑為我們校園網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布內(nèi)容的指引，這樣可以更好地從正面引導(dǎo)學(xué)生、為學(xué)生解惑答疑，甚至更能夠表明立場和觀點(diǎn)解決謠言以及錯誤方向等問題。

3.3 加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)組織管理，整合各類媒體信息發(fā)布平臺

高校團(tuán)學(xué)組織眾多，并擁有大量的遺棄或停用的僵尸賬號，其往往由已畢業(yè)學(xué)生個(gè)人名義創(chuàng)建，現(xiàn)已不再使用，但其尚未注銷，仍以組織的名義存在，這就給不法分子或不懷好意的人擅自使用、發(fā)布虛假信息等提供了可能。因此高校學(xué)生組織管理者應(yīng)進(jìn)一步理清當(dāng)前以學(xué)生組織名義或?qū)W生組織命名的公眾信息平臺，控制平臺數(shù)量，避免信息多部門、多平臺發(fā)布。

3.4 提高平臺信息發(fā)布者新聞敏感，做好“把關(guān)人”

高校學(xué)生組織對外公眾平臺信息發(fā)布往往是由學(xué)生發(fā)布，指導(dǎo)老師及社團(tuán)管理部門缺乏對于此類平臺信息的把控，因此輿情事件往往已經(jīng)發(fā)生了，而高校尚不知是誰發(fā)布。加強(qiáng)對對外平臺信息發(fā)布的把關(guān)是每一所高校都應(yīng)該著重完善的，引入責(zé)編、初審、終審制，責(zé)任壓實(shí)落實(shí)到人，由于受制于學(xué)生的知識水平與信息判斷能力，所以終審必須要由教師審核完成，只有這樣才能保證對外信息的相對安全性[4]。

3.5 加強(qiáng)對外溝通與對內(nèi)服務(wù)，做到不失語、不缺位

在高校輿情中，校內(nèi)部門、管理者、教師的作風(fēng)問題是引發(fā)社會輿情的另一個(gè)重要因素，育人、服務(wù)人是高校應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，作為高校教師應(yīng)時(shí)刻警醒“學(xué)高為師，身正為范”這句名言，正直之下，一往無前，只有這樣才能在育人過程中，受到他人的尊敬。服務(wù)學(xué)生更應(yīng)該是校內(nèi)各部門和管理者們應(yīng)盡的義務(wù)，面對當(dāng)前的青年學(xué)生，他們自我保護(hù)意識極強(qiáng)、自我維權(quán)意識極強(qiáng)，因此對于青年學(xué)生的管理更應(yīng)該是服務(wù)型和指導(dǎo)型，少一些官腔做派，多一些隨和理解，少一些呵斥訓(xùn)罵，多一些關(guān)愛關(guān)懷，做到不缺位、不失位，只有這樣才能在學(xué)生樹立起威望，才能真正的走進(jìn)學(xué)生和管理學(xué)生。

面對輿情，一味地冷處理往往達(dá)不到效果，甚至?xí)由钫麄€(gè)社會對高校的誤解，應(yīng)該確定新聞發(fā)言人制度，對外消息應(yīng)有專業(yè)人士統(tǒng)一對外作答，只有保證對外消息口徑的一致，才能保證消息的清晰與準(zhǔn)確，甚至應(yīng)該有新聞發(fā)言人的話術(shù)訓(xùn)練，以免遇到緊急時(shí)刻時(shí)出現(xiàn)失語、答非所問等情況。

4 結(jié)論

媒體融合時(shí)代的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及給高校的輿論帶來了發(fā)展的同時(shí)，也帶來的新的挑戰(zhàn)，一個(gè)失誤也許會釀成不可挽回的局面。在這種情況下，輿情的發(fā)展需要借助于新媒體，而我們對于高校輿情的控制也應(yīng)該借助新媒體、新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代會持續(xù)發(fā)展，新一代的青年學(xué)生更是“網(wǎng)絡(luò)的老人”，只有不斷加強(qiáng)高校校園網(wǎng)絡(luò)媒體自身的引導(dǎo)和師生的素養(yǎng)，才能在輿情發(fā)生時(shí)掌握主動，只有借助新的技術(shù)手段，通過監(jiān)控的數(shù)據(jù)分析來反向指導(dǎo)我們進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)，才能更有效、更直接的引導(dǎo)廣大青年學(xué)生。在利用大數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，不斷增強(qiáng)軟實(shí)力，擁有專業(yè)的對外信息發(fā)布人員以及高素質(zhì)的師生管理隊(duì)伍，只有這樣才能在高校輿情處理工作中做到合理、合適、合法。