高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中的應(yīng)用研究

代海平

（西安財(cái)經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院，陜西 西安 710038）

一、引言

高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)即將全校學(xué)生的個(gè)人基本信息如性別、民族、籍貫等進(jìn)行調(diào)查，并收集整理，記錄到學(xué)校檔案中。人員愈來(lái)愈密集的學(xué)生公寓，給負(fù)責(zé)提供管理服務(wù)的負(fù)責(zé)人員帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加大了其工作難度，而高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)，能夠?yàn)槠涔芾矸?wù)工作提供精確的數(shù)據(jù)支撐，便于為高校學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。下面，筆者將針對(duì)高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些淺略的見(jiàn)解。

二、高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)對(duì)學(xué)生公寓管理服務(wù)發(fā)揮的作用

（一）便于宿舍分配與宿舍資源的合理有效利用

高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生的年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、班級(jí)等信息進(jìn)行收集，在學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中可以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行科學(xué)合理的宿舍分配。例如:學(xué)生公寓管理服務(wù)工作可依照高校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行宿舍分配，資源環(huán)境管理專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一分配于一棟宿舍樓或者一個(gè)樓層，宿舍人數(shù)一般為4—6人，在進(jìn)行分配時(shí)首先要將整個(gè)專(zhuān)業(yè)內(nèi)部未來(lái)學(xué)生發(fā)展方向以及年級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)方向進(jìn)行宿舍劃分，考研宿舍分配在4人，就業(yè)宿舍分配在6人，大一大二學(xué)生分配在6人間，將一個(gè)專(zhuān)業(yè)或一個(gè)院系安排在為一棟宿舍樓或一層宿舍樓中，便于進(jìn)行統(tǒng)一的宿舍管理；其次，在進(jìn)行學(xué)生公寓面向新生開(kāi)放前，首先要對(duì)全校宿舍樓的空床位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，盡量將空床位集中于一個(gè)宿舍樓中，統(tǒng)計(jì)大四畢業(yè)生空床位情況。通過(guò)這種方式，更好地進(jìn)行學(xué)生管理。

（二）有利于學(xué)生公寓管理服務(wù)部門(mén)與高校住宿學(xué)生進(jìn)行直接對(duì)接管理

高校學(xué)生人數(shù)逐漸增多，且不斷納入國(guó)外留學(xué)生、交換生等學(xué)生人群，加大了學(xué)生公寓管理服務(wù)的工作難度。靈活利用高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)，可幫助學(xué)生公寓管理服務(wù)與高校住宿學(xué)生實(shí)行直接對(duì)接管理。例如，相關(guān)部門(mén)可依照學(xué)生信息進(jìn)行宿舍班級(jí)制管理，委派班級(jí)代表與學(xué)生公務(wù)服務(wù)管理負(fù)責(zé)人員進(jìn)行關(guān)于宿舍事務(wù)的溝通交流，或以宿舍為單位進(jìn)行直接管理，每個(gè)宿舍設(shè)置宿舍長(zhǎng)與負(fù)責(zé)人員進(jìn)行對(duì)接。高校有關(guān)專(zhuān)業(yè)招收的留學(xué)生要控制在一定范圍內(nèi)，一般為10人以下，個(gè)別專(zhuān)業(yè)由于專(zhuān)業(yè)原因可進(jìn)行擴(kuò)招，在進(jìn)行宿舍分配時(shí)盡量將留學(xué)生與國(guó)內(nèi)學(xué)生安排在同一宿舍內(nèi)，一般比例在1：3或者2：4，通過(guò)這種宿舍分配方式，提高學(xué)生之間的交流機(jī)會(huì)。學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)加強(qiáng)了學(xué)生與學(xué)生公寓管理服務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，有利于提升學(xué)生公寓管理服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。

（三）有利于集中分配宿舍建設(shè)任務(wù)，為學(xué)生建設(shè)健康居住環(huán)境

要為高校學(xué)生提供高質(zhì)量、高水平的居住環(huán)境，營(yíng)造健康良好的宿舍氛圍，需要學(xué)生公寓管理服務(wù)中心與學(xué)生間的相互配合，共同努力。利用高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)，便于學(xué)生公寓管理服務(wù)中心下分宿舍建設(shè)任務(wù)，加快健康宿舍的建設(shè)速度。例如，在宿舍環(huán)境衛(wèi)生的建設(shè)方面，學(xué)社公寓管理服務(wù)中心可以專(zhuān)業(yè)為單位，安排每個(gè)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)一個(gè)樓層的打掃工作，保證宿舍公共區(qū)域的環(huán)境整潔。

三、高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中應(yīng)用存在的不足與缺陷

（一）學(xué)生公寓管理服務(wù)的信息化程度低

傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理服務(wù)依靠單純的人力資源進(jìn)行管理，即派設(shè)宿管小組進(jìn)行宿舍巡查、或通過(guò)發(fā)放宿舍調(diào)查表等方式獲取宿舍資源信息，這種缺乏信息化的管理方式，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量與管理效率，更不利于得出精確、客觀、可靠的數(shù)據(jù)信息，造成后續(xù)的學(xué)生公寓管理服務(wù)工作出現(xiàn)問(wèn)題。

（二）制度建設(shè)落后

目前高校學(xué)生薪資統(tǒng)計(jì)在學(xué)生公寓管理服務(wù)中存在的最大問(wèn)題是制度更新跟不上高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)需求度，導(dǎo)致高校學(xué)生信息得不到精確的收集與整理，不利于其分析結(jié)果應(yīng)用于學(xué)生公寓管理中，造成住宿學(xué)生缺乏規(guī)范化的制度管理、出現(xiàn)住宿問(wèn)題的現(xiàn)象。例如，隨著高校教育教學(xué)資源的升級(jí)，吸引了愈來(lái)愈多的國(guó)外留學(xué)生到中國(guó)求學(xué)，學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析與公寓管理服務(wù)制度更新不及時(shí)，不能夠良好應(yīng)對(duì)留學(xué)生住宿問(wèn)題，導(dǎo)致留學(xué)生群體對(duì)學(xué)生公寓管理服務(wù)的不滿程度大大增加，不利于良好高校形象的樹(shù)立。

（三）學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門(mén)工作配合不夠緊密

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門(mén)間工作配合不夠緊密，不僅不能有效利用學(xué)生信息資源，更有可能導(dǎo)致工作誤差的出現(xiàn)，如學(xué)生宿舍安排出現(xiàn)錯(cuò)誤，未能按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行宿舍分配、空宿舍資源統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤、學(xué)生公寓清潔任務(wù)分配出現(xiàn)疏漏等，不利于打造潔凈健康的宿舍環(huán)境，給學(xué)生帶來(lái)不加的學(xué)生公寓管理服務(wù)感受。

（四）高校學(xué)生信息的采集與整理不夠完全

隨著教育事業(yè)逐步崛起發(fā)展，高校不斷引入多樣化新型人才，為建設(shè)高質(zhì)量校園提供強(qiáng)有力的后備力量，同時(shí)也因?qū)W生人數(shù)眾多，帶來(lái)了學(xué)生信息采集與整理的難題。高校學(xué)生信息的采集不夠完全、信息采集出現(xiàn)失誤、信息更新與錄入不及時(shí)，都對(duì)其應(yīng)用在學(xué)生公寓管理服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)一定影響。

四、如何促進(jìn)高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中的應(yīng)用

（一）提升學(xué)生公寓管理服務(wù)信息化程度

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的影響與作用下，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心要靈活應(yīng)用高新信息技術(shù)手段，提高其信息化程度，促進(jìn)高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)層面的良好應(yīng)用。

例如，在我國(guó)大多數(shù)高校一般采用學(xué)生會(huì)查寢制度進(jìn)行學(xué)生公寓情況的統(tǒng)計(jì)，平均頻率為1次/周，學(xué)校的宿舍檢查平均頻率為1次/月,學(xué)生信息變動(dòng)不能夠及時(shí)地進(jìn)行上報(bào)，對(duì)于各個(gè)宿舍的學(xué)生個(gè)人信息統(tǒng)計(jì)一般只進(jìn)行姓名、學(xué)號(hào)、班級(jí)、床位號(hào)的統(tǒng)計(jì)，而這僅僅占學(xué)生個(gè)人信息的30%，根據(jù)我國(guó)高校學(xué)生流動(dòng)情況進(jìn)行的宿舍信息統(tǒng)計(jì)顯示，不完全學(xué)生信息占40%，宿舍信息不完全率為20%，學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)不完全產(chǎn)生了極大的安全隱患。因此學(xué)生公寓管理服務(wù)相關(guān)部門(mén)可利用高新信息技術(shù)，建立高校學(xué)生個(gè)人信息與學(xué)生公寓住宿信息相配套的表格，進(jìn)行學(xué)生專(zhuān)業(yè)、班別、宿舍號(hào)、床位號(hào)、手機(jī)號(hào)、家庭電話等信息的一對(duì)一記錄，便于日后學(xué)生宿舍調(diào)換或畢業(yè)生宿舍清空等數(shù)據(jù)的記錄。在新生入學(xué)時(shí)，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心可利用信息化設(shè)備與精確、客觀的表格數(shù)據(jù)信息為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)合理的新生住宿床位安排；利用各個(gè)宿舍的宿舍長(zhǎng)進(jìn)行信息變更統(tǒng)計(jì)，對(duì)于宿舍中變更的信息及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，同時(shí)建立微信或QQ群，宿舍長(zhǎng)每天將宿舍人員的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，學(xué)生會(huì)要進(jìn)行不定期宿舍抽查，頻率在2次/周，保證宿舍成員不出現(xiàn)私自夜不歸宿的情況，保證學(xué)生安全。對(duì)于每一棟樓，樓長(zhǎng)要建立宿舍樓的微信或QQ群，在群中廣播宿舍樓日常信息，對(duì)于學(xué)校要求統(tǒng)計(jì)的信息進(jìn)行及時(shí)廣播，保證信息統(tǒng)計(jì)的有效性、及時(shí)性。其次，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心相關(guān)部門(mén)還可利用高新信息技術(shù)設(shè)備，建立學(xué)生宿舍管理平臺(tái)，學(xué)生可以宿舍為單位，進(jìn)行如宿舍存在漏水、水管破裂、天花板滲水等問(wèn)題的報(bào)修，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心可及時(shí)處理學(xué)生宿舍中存在的問(wèn)題，并及時(shí)更新維修動(dòng)態(tài)，給予學(xué)生更優(yōu)質(zhì)貼心的住宿管理與服務(wù)感受。通過(guò)提升學(xué)生公寓管理服務(wù)信息化程度，加強(qiáng)了學(xué)生與學(xué)生管理服務(wù)中心的溝通與交流，提高其工作效率，減少了其在工作中易出現(xiàn)的失誤，從整體上提高了學(xué)生公寓管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為建設(shè)積極健康的高效形象提供強(qiáng)有力的后備力量支撐。

（二）建立健全學(xué)生公寓管理服務(wù)制度與高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析制度

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心以提升高校學(xué)生住宿滿意度為核心目的，處理與解決校學(xué)生在住宿過(guò)程中遇到的問(wèn)題與矛盾。高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析，有利于學(xué)生公寓管理服務(wù)中心更好地進(jìn)行宿舍資源的分配與宿舍問(wèn)題的處理工作。但是，目前學(xué)生公寓管理服務(wù)與高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析中均存在制度匱乏的嚴(yán)重問(wèn)題，制度的缺乏影響學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的質(zhì)量與效率，不利于高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)工作的應(yīng)用。為解決這一問(wèn)題，保證高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析能夠良好應(yīng)用于學(xué)生公寓管理服務(wù)中，相關(guān)部門(mén)必須建立健全學(xué)生公寓管理服務(wù)與高校學(xué)生信息分析制度。下面筆者將分兩個(gè)角度進(jìn)行闡述。

1、完善學(xué)生公寓管理服務(wù)工作制度

完善學(xué)生公寓管理服務(wù)工作制度是提升學(xué)生住宿質(zhì)量的基礎(chǔ)，是保證高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析得到有效利用的必要手段。學(xué)生公寓管理服務(wù)工作制度的缺乏導(dǎo)致其工作得不到規(guī)范，為解決這一問(wèn)題，高校相關(guān)部門(mén)首先要完善學(xué)生公寓管理服務(wù)責(zé)任制度。例如：根據(jù)我國(guó)各大高校在每年的畢業(yè)季對(duì)于宿舍信息統(tǒng)計(jì)的情況來(lái)看，每年畢業(yè)季各大高校的宿舍中都會(huì)出現(xiàn)5%的外來(lái)人員住宿情況，有30%的學(xué)生在未辦理任何手續(xù)的情況下已經(jīng)離開(kāi)宿舍樓，對(duì)于畢業(yè)生的信息統(tǒng)計(jì)不及時(shí)、不完善，通常宿舍樓檔案中的信息是2-3個(gè)月前的舊信息，這導(dǎo)致公寓管理人員不能夠及時(shí)掌握公寓人員情況，不能夠保障公寓的安全。相關(guān)部門(mén)在進(jìn)行公寓管理工作時(shí)，要設(shè)立嚴(yán)格的管理制度，對(duì)于公寓管理中嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于管理疏忽的進(jìn)行懲罰措施；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于公寓中學(xué)生的行為進(jìn)行約束，對(duì)于違反公寓準(zhǔn)則的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)肅處理，禁止外來(lái)人員在宿舍內(nèi)留宿，公寓管理人員要加強(qiáng)對(duì)于公寓的巡查。

2、高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析制度的更新

隨著高校教育教學(xué)質(zhì)量的提升與教育政策的更新，愈來(lái)愈多的、不同國(guó)籍學(xué)生進(jìn)入到高校中接受教育，與此同時(shí)也給學(xué)生公寓管理服務(wù)帶來(lái)難度。為促進(jìn)高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析更好地應(yīng)用于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中，相關(guān)部門(mén)必須及時(shí)更新高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析制度。例如：順應(yīng)國(guó)外留學(xué)生愈來(lái)愈多的住宿狀況，增設(shè)留學(xué)生信息收集表格，根據(jù)留學(xué)生國(guó)籍與生活習(xí)慣的特殊性反饋到學(xué)生公寓管理服務(wù)中心，為宿舍資源分配與宿舍工作任務(wù)的落實(shí)打下扎實(shí)基礎(chǔ)，防止因?qū)α魧W(xué)生國(guó)籍特殊性欠缺考慮而滋生的一系列宿舍矛盾，有效提升學(xué)生公寓管理服務(wù)工作質(zhì)量。

（三）將學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門(mén)的工作緊密相連

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門(mén)工作分散化進(jìn)行，不利于高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用，為真正促進(jìn)高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析良好作用于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中，相關(guān)部門(mén)必須摒除傳統(tǒng)管理服務(wù)工作中各部門(mén)工作緊密度缺乏的劣勢(shì)，將各部門(mén)工作歸結(jié)為一個(gè)整體進(jìn)行。

例如，相關(guān)部門(mén)可將學(xué)生公寓管理服務(wù)工作按照嚴(yán)格的工作層次進(jìn)行分配，如學(xué)生信息處理部門(mén)負(fù)責(zé)將學(xué)生的個(gè)人信息進(jìn)行分類(lèi)整理，反饋到學(xué)生住宿資源分配部門(mén)，保證高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析良好作用于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中。除此之外，還要設(shè)置學(xué)生溝通工作負(fù)責(zé)部門(mén)，與學(xué)生進(jìn)行交流，從與學(xué)生的溝通交流過(guò)程中獲取客觀的、公正的、有利于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作進(jìn)行的有效信息，并且不能僅僅依靠被動(dòng)的獲取學(xué)生信息反饋，而是要主動(dòng)出擊，發(fā)揮學(xué)生公寓管理服務(wù)中心的基本職能，主動(dòng)幫助學(xué)生解決在住宿過(guò)程中遇到的困難與障礙，尤其是針對(duì)外省或留學(xué)生等群體，要站在人文關(guān)懷的角度聽(tīng)取其對(duì)于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中存在的意見(jiàn)或提出的建議，整理后再上報(bào)到學(xué)生公寓管理服務(wù)中心的學(xué)生意見(jiàn)處理部門(mén)中，便于學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析在各個(gè)情境下的應(yīng)用，有助于推動(dòng)學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門(mén)的工作緊密相連，在利用學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上完善學(xué)生公寓管理服務(wù)工作，為學(xué)生群體提供更高質(zhì)量、高水平的管理服務(wù)體驗(yàn)。

（四）保障高校學(xué)生信息收集的完整度

高校學(xué)生信息的收集是分析工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，亦是其能否良好應(yīng)用于學(xué)生公寓管理服務(wù)中。由此看來(lái)，保障高校學(xué)生信息收集的完整度已經(jīng)成為了其在學(xué)生公寓管理服務(wù)中得到有效利用的必經(jīng)之路。為保障高校學(xué)生信息收集的完整度，高校在新生入學(xué)前必須做好信息收集與錄入工作。

例如：在部分高校中存在學(xué)生認(rèn)識(shí)度低，積極性低，公寓管理意識(shí)差的現(xiàn)象，對(duì)于公寓管理人員下發(fā)的信息表格不能夠進(jìn)行認(rèn)真填寫(xiě)，根據(jù)調(diào)查，有10%的學(xué)生將未填寫(xiě)信息的表格上交；20%的學(xué)生填寫(xiě)的信息不完全，而完整信息只有70%。高校新生信息錄入相關(guān)部門(mén)可在新生入學(xué)前發(fā)放表格，表格內(nèi)容要盡量詳細(xì)，圍繞著學(xué)生的性別、專(zhuān)業(yè)、班別等進(jìn)行收集記錄，班長(zhǎng)在收表格時(shí)要核對(duì)每個(gè)人的信息，保證所有人都將信息填寫(xiě)完整，便于后期利用表格信息進(jìn)行宿舍分配等工作。其次，高校新生信息錄入與收集相關(guān)部門(mén)要對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行二次審核確認(rèn)，以班級(jí)為單位對(duì)學(xué)生個(gè)人信息進(jìn)行再次核查，及時(shí)將錯(cuò)誤的學(xué)生信息進(jìn)行修改再上報(bào)，防止高校學(xué)生信息錄入出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)學(xué)生公寓管理服務(wù)中心的工作產(chǎn)生不利影響。通過(guò)完善高校學(xué)生信息完整度，為后續(xù)的學(xué)生公寓管理服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)保障，提升學(xué)生對(duì)于管理服務(wù)工作的滿意度。

五、總結(jié)

高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析，是在學(xué)生數(shù)量愈來(lái)愈多、學(xué)生分類(lèi)越來(lái)越復(fù)雜情況下，給學(xué)生公寓管理服務(wù)工作帶來(lái)便利的應(yīng)用之一。以其獨(dú)特的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，減少高校宿舍資源的浪費(fèi)，提高了宿舍管理服務(wù)的質(zhì)量，有助于健康積極宿舍氛圍的形成。為更好地推動(dòng)高校學(xué)生信息統(tǒng)計(jì)分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中的應(yīng)用，高校必須緊抓其制度更新，排除其中存在的不足，完善學(xué)生公寓管理服務(wù)體制，將學(xué)生公寓建設(shè)為促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的第二場(chǎng)所。