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      探究新經(jīng)濟(jì)社會關(guān)系理論視角下“快時(shí)尚”店鋪員工的人際關(guān)系
      ——以優(yōu)衣庫為例

      2019-11-29 10:18:31許晏子
      大眾投資指南 2019年13期
      關(guān)鍵詞:形塑優(yōu)衣店員

      許晏子

      (廣東工業(yè)大學(xué),廣東 廣州 510520)

      社會學(xué)關(guān)注個(gè)人目標(biāo)和動機(jī)如何由社會塑造的過程,社會關(guān)系隨著社會互動的發(fā)生而存在,根據(jù)互動參與者人際關(guān)系的性質(zhì),認(rèn)為優(yōu)衣庫店鋪員工之間的人際關(guān)系是一種混合關(guān)系,這一種關(guān)系既有情感成分,又有工具成分。

      一、工業(yè)社會的社會關(guān)系

      在傳統(tǒng)宗族群體的分崩離析和現(xiàn)代工業(yè)社會的勞動分工對社會關(guān)系的沖擊影響下,人與人的關(guān)系不可避免地與社會結(jié)構(gòu)及其發(fā)展聯(lián)系在一起,人類社會變成了人們與次級群體越來越高度依賴的社區(qū)?!翱鞎r(shí)尚”店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)具有合作和秩序的社區(qū),令店內(nèi)的所有員工變成相互間有密切和依賴的社會關(guān)系的群體——各人負(fù)責(zé)不同的店鋪區(qū)域,看似簡單的流程少不了員工的相互配合。

      隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的分工以及人們的物質(zhì)交換的發(fā)展,個(gè)人能力和社會關(guān)系也日益普遍和全面。對于社會中的個(gè)人而言,家庭、宗族已經(jīng)不足或無法提供精神支持。家庭作為初級群體,呈現(xiàn)出不同程度的衰落。這種衰落可能提供了更多的個(gè)人自由和促進(jìn)更大的社會融合的潛力,從而有助于提高工作效率和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但同時(shí),也削弱了非正式控制的影響力,增加了社會控制的難度,并導(dǎo)致了人際關(guān)系的異化和漠不關(guān)心。

      二、優(yōu)衣庫運(yùn)營模式對員工的形塑

      (一)對組織的人際關(guān)系的形塑

      優(yōu)衣庫店鋪給員工塑造了一個(gè)充滿活力與激情的工作氛圍,主要表現(xiàn)在店員行動的最高基準(zhǔn)和店內(nèi)此起彼伏的叫賣聲等。店員間的人際關(guān)系便在物質(zhì)生產(chǎn)基礎(chǔ)上建立起來了,一個(gè)圍繞店鋪展開的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),也可以說是一種規(guī)范。個(gè)人會因這種社會關(guān)系、規(guī)范,不自覺地形成崗位上的動力和壓力。

      當(dāng)組織對個(gè)人的要求越高,甚至高出預(yù)期而難以達(dá)到時(shí),就會令個(gè)人產(chǎn)生抵觸和不自信。面對頻繁的反饋,店員會有兩種行為反應(yīng),一是順從,繼續(xù)在群體內(nèi)努力工作以達(dá)到要求;二是反抗,對要求 “討價(jià)還價(jià)”或置之不理,甚至脫離組織。在機(jī)械團(tuán)結(jié)中,個(gè)人要服從集體道德去規(guī)制自己,但是有機(jī)團(tuán)結(jié)講求的是,個(gè)人的自律,而筆者認(rèn)為順從和反抗都是自律的表現(xiàn)形式。

      雖然,在工作日優(yōu)衣庫店鋪員工的交流不多,但是我們?nèi)钥上嘈磐麻g的關(guān)系相對和諧,且交流也比較頻繁。但似乎這種和諧友好的關(guān)系僅僅停留在交談的淺層次,當(dāng)被問及遇突發(fā)情況時(shí),會先向誰求助,選項(xiàng)綜合平均得分為:家人3.79、朋友2.79、男/女朋友2.17、同事1.31、其他0.14。在最需要幫助的情況下,同事是他們最后才選擇的求助對象。

      在這種組織相互關(guān)系交往中,部分店員在物質(zhì)和精神需求上未能達(dá)到滿足的心理狀態(tài),未能滿足個(gè)人與他人建立聯(lián)系、獲取友誼伴侶的需要,也減緩了個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我提升的速度。

      (二)對員工個(gè)人的形塑

      日企的嚴(yán)肅、規(guī)范管理在一線的店鋪也展露無遺,在這種工作環(huán)境下,大家的工作狀態(tài)都不太差。但是這一種職業(yè)的禮貌和微笑,偽裝出來的快樂情緒可以給店員一定的快樂感和服務(wù)后的成就感,但更多的應(yīng)該是會讓店員產(chǎn)生工作的倦怠感、更大的工作壓力和難以控制自己的情緒。下班后和公休日時(shí)間基本都花在睡覺和玩樂上。事實(shí)上,正如社會分工論所述,在現(xiàn)代社會中,“有機(jī)團(tuán)結(jié)”給予個(gè)人更多自由,但同樣地如果失去了一些約束只放縱,就很難成為一個(gè)有紀(jì)律的自由人。

      此外,在有限的人際關(guān)系以及過長繁重的工作中,令優(yōu)衣庫一部分適婚年齡的員工,未能找到男女朋友進(jìn)入正常的婚戀關(guān)系,這種狀況顯得尤為緊迫。而已婚的店員,卻又很難照顧家庭,需要溝通協(xié)調(diào)才能跟伴侶有一個(gè)很好的重合的休息相處時(shí)間。盡管家庭作為初級群體的作用漸漸衰弱,但社會依然需要每個(gè)新家庭維護(hù)社會穩(wěn)定和繼續(xù)其社會性的發(fā)展,優(yōu)衣庫等一類的“快時(shí)尚”店鋪似乎沒有意識到這一點(diǎn)。

      三、結(jié)論

      確實(shí)在社會分工的影響下,企業(yè)是一個(gè)合作和秩序的社區(qū),企業(yè)內(nèi)部的員工合作越來越緊密,也互相依賴生存著。我們也看到了優(yōu)衣庫員工之間的關(guān)系朝著和諧友好的方向良性發(fā)展著,但實(shí)際要回答跟哪幾位同事最要好時(shí),卻很難有答案。

      社會關(guān)系體現(xiàn)在實(shí)踐活動中,“快時(shí)尚”服飾零售業(yè)給社會帶來的種種關(guān)系,更深層的是壓抑了這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員身上的人情世故,不自覺地在與社會互動中呈現(xiàn)出不能自知、以頹廢當(dāng)個(gè)性的行為特質(zhì),也顯示了勞動分工的進(jìn)一步精細(xì)化給社會結(jié)構(gòu)分化帶來的加速度。

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