智慧教室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效管理

邱帆 陳詩群 華中師范大學(xué)信息化辦公室

前言

作為多媒體教室的更高體現(xiàn)，智慧教室的構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)操作簡單化、設(shè)備智能化、成本最小化的重要措施，也是優(yōu)化教學(xué)效益的有效手段。在智慧教室運(yùn)維管理過程中，有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加大研究力度，根據(jù)智慧教室的特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，使智慧教室的價(jià)值和功能充分發(fā)揮出來，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。在本文中，筆者根據(jù)自己在工作中所做的探索和嘗試，就智慧教室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管理闡述自己的幾點(diǎn)認(rèn)識。

一、智慧教室服務(wù)與管理現(xiàn)狀

(一）管理方法有待優(yōu)化

現(xiàn)如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，很多學(xué)校的多媒體教室正在向智慧教室轉(zhuǎn)型，所以很多的智慧教室既有新的設(shè)備，也有老舊設(shè)備。各個教學(xué)樓中有著型號不同的設(shè)備，不同的設(shè)備有不同的操作方式，而且出現(xiàn)的問題故障也各不相同。一般來說，智慧教室的故障報(bào)修基本上集中在上課前三五分鐘。這個時間段，設(shè)備維修人員需要去不同的智慧教室對設(shè)備進(jìn)行維修，而且他們在路上也要花費(fèi)較多的時間，這在很大程度上影響教學(xué)進(jìn)程。除此之外，如果學(xué)生、教師、外來人員等任何人都能打開智慧教室的設(shè)備，管理活動也就無法進(jìn)行下去。面對分布如此之廣、數(shù)量如此之多，設(shè)備故障各種各樣的維修任務(wù)，維修人員負(fù)擔(dān)比較重，而且這還會影響教學(xué)進(jìn)程，使教學(xué)效果受到影響。

(二）任務(wù)分工有待明確

一般來說，每個建有智慧教室的學(xué)校都有特定的技術(shù)保障部門，專門負(fù)責(zé)智慧教室以及設(shè)備的維修工作。然而，這個部門的人員數(shù)量比較少，而且任務(wù)分工明確度不夠。所以在接到教師的故障報(bào)修請求之后，或者遇到其他的一些情況，通常都是哪個技術(shù)人員有空哪個去處理。因?yàn)楣芾矸椒ㄈ狈侠硇?，加上設(shè)備維修是一件比較艱巨的任務(wù)，技術(shù)人員往往感到吃力、辛苦。但即使是這樣，很多技術(shù)人員在維修過程中還要被教師抱怨。正是因?yàn)椤俺粤Σ挥懞谩保栽O(shè)備管理和維修人員幸福感不斷下降，而且在工作中表現(xiàn)出來的態(tài)度也不積極。加上任務(wù)分工不明確，所以經(jīng)常發(fā)生相互推諉等情況，致使智慧教室的服務(wù)質(zhì)量和維修效率大打折扣。

(三）維護(hù)人員素質(zhì)較低

智慧教室的維修和管理是一項(xiàng)專業(yè)性比較強(qiáng)的系統(tǒng)工程，對維修和管理人員的技術(shù)和能力有較高的要求。然而，現(xiàn)下智慧教室維護(hù)和管理人員普遍存在綜合素質(zhì)低的問題。例如，部分維修和管理人員有著豐富的理論知識，但是缺少維修和管理經(jīng)驗(yàn)，所以在從事維護(hù)和管理的時候往往在遇到問題的時候不知道采取怎樣的措施去解決[3]。又如，部分維修和管理人員雖然掌握扎實(shí)的技術(shù)，也有著豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，但是覺悟不高、責(zé)任心不強(qiáng)，這些都會讓智慧教室的維護(hù)效果大打折扣。

二、智慧教室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效管理

(一）科學(xué)建設(shè)

智慧教室的建設(shè)是信息化時代發(fā)展的必然趨勢，建設(shè)智慧教室主要服務(wù)于師生，在減輕教師負(fù)擔(dān)的前提下提升教學(xué)質(zhì)量。但是在建設(shè)智慧教室的時候必須立足實(shí)際，科學(xué)建設(shè)。一般來說，智慧教室的建設(shè)需要將特色凸顯出來，尤其是錄播教室、理工類實(shí)驗(yàn)教室、外語類語音教室等，都要有自身的特色，即使是一般的智慧教室，也要有不同的特色，最大化滿足不同的教學(xué)需求。在智慧教室內(nèi)部應(yīng)當(dāng)安裝報(bào)警裝置，并且根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置兩級警戒值，一級是一般安全值，另外一級則是危險(xiǎn)報(bào)警值。前者是在智慧教室內(nèi)部設(shè)備還未出現(xiàn)故障，但實(shí)際上已經(jīng)超出正常使用警戒發(fā)出的警戒，這種情況下的報(bào)警器只向管理服務(wù)人員發(fā)生警報(bào)聲，目的是提醒管理人員注意并檢查智慧教室中設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)具體的問題采取針對性策略，或是通過遠(yuǎn)程控制的方式去解決問題。后者是智慧教室的設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)明顯的故障，已經(jīng)無法正常使用時候發(fā)出的警戒。這種情況下的報(bào)警器除了對管理服務(wù)人員發(fā)出警報(bào)聲，還要對教室內(nèi)的師生發(fā)出警報(bào)聲，目的是提醒教師以及學(xué)生不要再使用該教室內(nèi)的設(shè)備?？偠灾?，在建設(shè)智慧教室的時候要充分考慮到管理這一因素，盡可能追求管理的便捷性，所有設(shè)備密切對接管理，保障智慧教室的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，針對不同類型的智慧教室要進(jìn)行分類管理，而對于相同的設(shè)備應(yīng)當(dāng)集中管理，并且盡量通過遠(yuǎn)程去解決問題，防止教學(xué)效果和教學(xué)進(jìn)程受到影響。

(二）高度重視

無論是什么樣的行動，都是理念先行。換言之，有著怎樣的理念，就會有怎樣的行動，高效的行動必然有較高的覺悟和正確的理念作支撐。因此，在智慧教室管理過程中，提升維護(hù)和管理人員的覺悟以及理念是非常重要的一個組成部分。無論智慧教室的改革進(jìn)行到哪一個階段，所有的人員和設(shè)備都應(yīng)當(dāng)圍繞教學(xué)，始終以教學(xué)為核心，以服務(wù)師生為宗旨。即使在科技快速發(fā)展的今天，學(xué)校以及教師也不能忘記初衷。同樣，智慧教室的管理和維護(hù)人員也不能忘記這一點(diǎn)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，呼吁每一個使用智慧教室的教師和學(xué)生在使用智慧教室的時候自覺維護(hù)設(shè)備，做到愛校如家，并且由點(diǎn)到面地去維護(hù)設(shè)備，及時排查可能出現(xiàn)的問題，這樣既能保障教和學(xué)的進(jìn)度，又能延長智慧教室的使用壽命。除此之外，在對智慧教室進(jìn)行管理和維護(hù)過程中，相關(guān)人員還要立足實(shí)際實(shí)施節(jié)能減排思想戰(zhàn)略，密切關(guān)注智慧教室的能源使用情況，對于教室內(nèi)燈光、空調(diào)等設(shè)備的狀態(tài)要做到密切關(guān)注，討論并制定最優(yōu)方案，努力做到最高效，最節(jié)能。

(三）合理管理

智慧教室的所有資源、系統(tǒng)、設(shè)備等都應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)管理性這一特征，包括網(wǎng)絡(luò)管理、電器安全管理、物理環(huán)境管理、設(shè)備管理、教室布局管理這五個方面。在進(jìn)行設(shè)備管理的時候，管理人員要充分考慮到投影機(jī)、屏幕、計(jì)算機(jī)、空調(diào)設(shè)備、供電設(shè)備、照明設(shè)備、傳感設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素。在進(jìn)行物理環(huán)境管理的時候，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)管理溫、光、聲等環(huán)境因素。在進(jìn)行電子安全管理的時候，應(yīng)當(dāng)保證智慧教室內(nèi)部所有設(shè)備在供電安全的基礎(chǔ)上具有可控制性，包括各種設(shè)備的用電安全、布線以及供電等問題。除此之外，管理人員還要重視并加強(qiáng)對教室內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)管理，確保室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的使用具有可控制性，包括訪問數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)谋Ｕ?、病毒的防范等。?dāng)然，要有效管理智慧教室，保證智慧教室提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加管理維護(hù)人員，并且完善體制機(jī)制，細(xì)化技術(shù)部門的分工任務(wù)，確保職責(zé)范圍的明確性。此外，學(xué)校還可以定期展開培訓(xùn)活動，不斷提升維護(hù)和管理人員的綜合素質(zhì)，為智慧教室的高效運(yùn)營提供可靠的人員保障。

三 結(jié)論

智慧教室的建設(shè)為現(xiàn)代化教育的實(shí)施注入新鮮的血液，但前提是要合理、有效的管理?，F(xiàn)下智慧教室的管理還存在管理方法不科學(xué)、任務(wù)分工不明確、維護(hù)人員綜合素質(zhì)低等問題，這些都亟待解決。智慧教室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理必須做到科學(xué)建設(shè)、高度重視、合理管理三位一體，只有做到這幾點(diǎn)，才能讓智慧教室將它應(yīng)有的效果發(fā)揮出來。