翁宜汐

【摘要】 設(shè)計(jì)程序是現(xiàn)代企業(yè)設(shè)定必要的設(shè)計(jì)流程來(lái)規(guī)范運(yùn)作過(guò)程，有效地提高工作效率的重要手段。筆者基于該方法，與德國(guó)SAP公司聯(lián)合，針對(duì)南京通勤交通的社會(huì)問(wèn)題，引入本科三年級(jí)的互動(dòng)媒體課程，以探索設(shè)計(jì)教學(xué)模式改革。在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用問(wèn)題導(dǎo)入式，引導(dǎo)學(xué)生按照用戶體驗(yàn)、需求分析、原型設(shè)計(jì)、視覺(jué)輸出的交互設(shè)計(jì)基本程序，最后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)模式和開(kāi)放性綜合評(píng)價(jià)體系;教學(xué)模式接軌企業(yè)設(shè)計(jì)生態(tài)，為了更好地培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維和實(shí)踐的能力，培養(yǎng)其向具有大局意識(shí)及專業(yè)復(fù)合型設(shè)計(jì)人才轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目式教學(xué)導(dǎo)入和設(shè)計(jì)程序的應(yīng)用，是對(duì)互動(dòng)媒體課程教學(xué)模式有益的探究。

【關(guān)鍵詞】 設(shè)計(jì)程序;互動(dòng)媒體;教學(xué)模式探究;設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]G64? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

科技創(chuàng)新驅(qū)使社會(huì)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)的裁汰與新增像齒輪般嚴(yán)絲合縫也高速運(yùn)轉(zhuǎn)。高等院校作為培養(yǎng)發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)型人才的主要陣地，承擔(dān)著人才補(bǔ)給的重要作用。當(dāng)今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的激增刺激著市場(chǎng)對(duì)互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)人才的需求，同時(shí)也反哺與刺激高校設(shè)計(jì)教育的改革與創(chuàng)新。

一、課程改革目的：互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)與課程改革的必要

目前，國(guó)內(nèi)互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)人才供求矛盾明顯，企業(yè)與高校人才培養(yǎng)間主要存在三個(gè)方面問(wèn)題：一是高校的教學(xué)觀念和方法無(wú)法滿足于飛速發(fā)展的新興行業(yè)對(duì)人才需求;二是教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)創(chuàng)新所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)脫節(jié);三是培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)能力無(wú)法滿足市場(chǎng)對(duì)此類人才的要求。為了解決這些問(wèn)題，國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的創(chuàng)新型企業(yè)開(kāi)始設(shè)立崗前培訓(xùn)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)來(lái)解決企業(yè)專業(yè)人才的供給，如蘇寧、華為等;而德國(guó)著名的SAP（思愛(ài)普中國(guó)軟件公司）則是提前與少部分高校達(dá)成協(xié)議，在本科三年級(jí)期間吸收少部分有就業(yè)意向的學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)，從而達(dá)到人才的柔性過(guò)渡。國(guó)內(nèi)互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)教育發(fā)展相對(duì)較好的院校，如清華大學(xué)、江南大學(xué)、廣州美術(shù)學(xué)院等已經(jīng)率先與國(guó)內(nèi)外一流的企業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)創(chuàng)新型設(shè)計(jì)應(yīng)用人才，一則可以提高就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量，二則可以激活學(xué)校的學(xué)術(shù)研究氛圍，達(dá)到設(shè)計(jì)教育“再設(shè)計(jì)”的目的，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)-學(xué)-研-用”的有機(jī)結(jié)合。

為了縮小院校與一流創(chuàng)新型企業(yè)對(duì)互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的認(rèn)知差距，鏈接企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)程序構(gòu)架，我們提出了以設(shè)計(jì)程序項(xiàng)目為導(dǎo)向的教學(xué)模式，在互動(dòng)媒體課程教學(xué)中進(jìn)行改革與實(shí)踐，在幫助學(xué)生了解企業(yè)設(shè)計(jì)程序項(xiàng)目前提下，設(shè)計(jì)各個(gè)階段的流程與方法，使學(xué)生逐步形成系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念。這樣通過(guò)與國(guó)際一流的企業(yè)合作，借助設(shè)計(jì)程序項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)可讓學(xué)生積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與提高協(xié)作能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維能力，使其成為具有大局視野的、復(fù)合型創(chuàng)新人才。

二、課程改革思路：模式創(chuàng)新與教學(xué)內(nèi)容協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）以設(shè)計(jì)程序?yàn)閷?dǎo)向的教學(xué)方法

互動(dòng)媒體課程具有跨學(xué)科、并通過(guò)整合來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的特點(diǎn)，是培養(yǎng)交互設(shè)計(jì)人才的核心課程。互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)工作是交互設(shè)計(jì)行業(yè)范疇中的重要組成部分，通常需要由用戶體驗(yàn)、交互原型、視覺(jué)表現(xiàn)三方人員合作完成。用戶體驗(yàn)主要負(fù)責(zé)互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)的初始階段的用戶需求分析與挖掘，以及設(shè)計(jì)過(guò)程中的測(cè)試。交互原型主要是基于用戶體驗(yàn)分析后總結(jié)的產(chǎn)品功能架構(gòu)，梳理出用戶旅程和信息框架，并完成互動(dòng)媒體的原型。視覺(jué)表現(xiàn)是根據(jù)預(yù)設(shè)用戶的偏好進(jìn)行視覺(jué)風(fēng)格設(shè)計(jì)，在完成低保真原型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上輸出高保真視覺(jué)設(shè)計(jì)界面。這是國(guó)際上普適性設(shè)計(jì)程序。

以設(shè)計(jì)程序?yàn)閷?dǎo)向的互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)的教學(xué)方法旨在打破傳統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐式教學(xué)模式，轉(zhuǎn)換了教師角色，企業(yè)派出合作導(dǎo)師，教學(xué)主體為學(xué)生，根據(jù)設(shè)計(jì)程序中不同職能建立起三方合作研究的學(xué)習(xí)模式。合作導(dǎo)師發(fā)布企業(yè)項(xiàng)目課題并擔(dān)任甲方或主管部門，教師擔(dān)任項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理，與企業(yè)合作導(dǎo)師共同確定項(xiàng)目方向和目標(biāo);學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目以小組分工合作形式分別完成用戶體驗(yàn)師、交互原型師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師的工作。此教學(xué)模式模擬實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)程序，能激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，培養(yǎng)他們系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)思維模式。

（二）項(xiàng)目問(wèn)題導(dǎo)入教學(xué)的內(nèi)容

互動(dòng)媒體課程滿足于培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)與媒體發(fā)展所需的創(chuàng)新型人才，是綜合解決社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的政治、經(jīng)濟(jì)、美學(xué)和文化等領(lǐng)域存在的機(jī)遇與問(wèn)題，具有重實(shí)踐的特征。

在教學(xué)內(nèi)容中引入企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，讓學(xué)生親身體驗(yàn)用設(shè)計(jì)的方法解決社會(huì)發(fā)展最前沿的問(wèn)題，完成從提出問(wèn)題到解決問(wèn)題的完整過(guò)程，并按照設(shè)計(jì)程序的工作流程將教學(xué)內(nèi)容分為三個(gè)階段：階段一，從用戶體驗(yàn)研究出發(fā)，根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)用戶調(diào)研，分析客戶需求點(diǎn)，歸納出設(shè)計(jì)構(gòu)想，并完成模擬人可供性設(shè)計(jì);階段二，根據(jù)模擬人進(jìn)行交互原型的設(shè)計(jì)，完成信息框架與用戶旅程圖等低保幀的設(shè)計(jì)構(gòu)架的搭建;階段三，再次從用戶體驗(yàn)出發(fā)，完成在該項(xiàng)目所需的數(shù)字媒體上的視覺(jué)輸出，完成高保真視覺(jué)輸出以滿足設(shè)定人群的需求。

課程內(nèi)容設(shè)置的目的在于通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)入式的企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，使學(xué)生了解互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)工作程序的各個(gè)階段的設(shè)計(jì)方法，更深刻地學(xué)習(xí)該課程的理論知識(shí)，達(dá)到理論和實(shí)踐相結(jié)合。

（三）綜合考量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在學(xué)生完成互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)方案后，邀請(qǐng)擔(dān)任該課程的企業(yè)合作導(dǎo)師、同行業(yè)專家、任課老師參與結(jié)課答辯。三方從設(shè)計(jì)程序的項(xiàng)目工作流程等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)各個(gè)小組學(xué)生設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。以結(jié)課答辯為考核形式，其作用在于通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的答辯，提高學(xué)生的設(shè)計(jì)方案陳述與表達(dá)能力，使他們完成從學(xué)生到設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)積累;同時(shí)，通過(guò)與不同角色設(shè)計(jì)人員的交流，能激發(fā)學(xué)生對(duì)自身學(xué)習(xí)的反思和總結(jié)。此外，三種不同身份的人員均為該領(lǐng)域的專家，其評(píng)分體系更為客觀公正，他們提出的建議更為專業(yè)獨(dú)到，從項(xiàng)目各個(gè)階段進(jìn)行考核有益于培養(yǎng)學(xué)生大局意識(shí)、系統(tǒng)性思考項(xiàng)目的綜合能力，使其往專業(yè)性復(fù)合型人才方向發(fā)展。

三、課程改革模式：模式創(chuàng)新與教學(xué)內(nèi)容協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）校企聯(lián)合課程的教學(xué)模式探索

筆者在承擔(dān)南京師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)系2017—2018學(xué)年第二學(xué)期3月至4月互動(dòng)媒體課程教學(xué)任務(wù)期間與德國(guó)SAP（思愛(ài)普中國(guó)軟件公司）南京創(chuàng)新中心校企合作，開(kāi)展了為期一個(gè)月4周共計(jì)72學(xué)時(shí)的數(shù)字媒體設(shè)計(jì)課程?，F(xiàn)以此為案例進(jìn)行分析和探討。

1.課程設(shè)計(jì)

課程準(zhǔn)備階段：任課教師需與企業(yè)合作導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，探討項(xiàng)目課題的選擇、教學(xué)模式和教學(xué)方法，制定出教學(xué)內(nèi)容、課時(shí)安排與每日的課程（圖1）。課程框架設(shè)計(jì)的科學(xué)性是教學(xué)成功必不可少的環(huán)節(jié)，甚至是起決定性作用的因素。要注重理論聯(lián)系實(shí)際，合理安排設(shè)計(jì)理論授課、課題討論、實(shí)踐的課時(shí)，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生掌握專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能。

2.基礎(chǔ)理論知識(shí)的搭建

基礎(chǔ)理論知識(shí)是課程中的基石，只有夯實(shí)基礎(chǔ)才能完成教學(xué)目的。教師、企業(yè)合作導(dǎo)師要擔(dān)任各自不同的角色進(jìn)行課程基礎(chǔ)理論講授。第一周主要在于問(wèn)題研究的主要方法，以及介紹設(shè)計(jì)程序的主要流程，教師和企業(yè)合作導(dǎo)師分角色，分析每個(gè)成員在互動(dòng)媒體設(shè)計(jì)程序流程中的階段任務(wù)，以及彼此之間的協(xié)同關(guān)系。在項(xiàng)目初始階段，設(shè)計(jì)師（學(xué)生）需與項(xiàng)目經(jīng)理（教師）溝通項(xiàng)目的可行性，完成設(shè)計(jì)概要（Design Proposal）;設(shè)計(jì)過(guò)程中，交互原型設(shè)計(jì)師需與用戶體驗(yàn)師合作完成場(chǎng)景設(shè)定，并完成用戶旅程圖等;原型完成之后，還應(yīng)進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)，而視覺(jué)設(shè)計(jì)則需三方共同合作完成。教師在學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)之前的講解，有助于學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)程序有全面的理解和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，讓其在后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)踐課時(shí)和討論課時(shí)中理解并擔(dān)任各自角色。

3.企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目教學(xué)方法

企業(yè)合作導(dǎo)師的選擇往往是該課程教與學(xué)的助燃劑。不同高校應(yīng)根據(jù)其定位選擇合適的企業(yè)實(shí)施實(shí)際項(xiàng)目課程教學(xué)。筆者在此課程中邀請(qǐng)德國(guó)SAP（思愛(ài)普中國(guó)軟件公司）南京創(chuàng)新中心交互設(shè)計(jì)總監(jiān)與新員工訓(xùn)練導(dǎo)師（Trainer）結(jié)合其實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為學(xué)生講解如何運(yùn)用設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）的設(shè)計(jì)程序來(lái)完成互動(dòng)媒體的交互設(shè)計(jì)工作流程;學(xué)生根據(jù)這設(shè)計(jì)程序，圍繞解決南京通勤交通帶來(lái)的問(wèn)題與體驗(yàn)，分析與解決這一切實(shí)發(fā)生在學(xué)生身邊的當(dāng)代社會(huì)問(wèn)題，展開(kāi)分析與研究。學(xué)生以小組為單位，圍繞這一實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目的課題開(kāi)展設(shè)計(jì)實(shí)踐，尋找不同的可供性設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。每?jī)扇藶橐唤M，分別擔(dān)任用戶體驗(yàn)員和原型設(shè)計(jì)師，最終兩人一起承擔(dān)視覺(jué)設(shè)計(jì)師的工作。任課教師作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)統(tǒng)籌每個(gè)項(xiàng)目的安排，并與甲方（企業(yè)合作導(dǎo)師）在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)邏輯性、合理性和必要性等方面起到指導(dǎo)與審核作用。

（二）校企聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目課程的教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容

在與企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目課程實(shí)踐時(shí)，企業(yè)、教師、學(xué)生對(duì)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目要有充分的溝通，要設(shè)定目標(biāo)，擬定嚴(yán)密的可實(shí)現(xiàn)的方案，不斷論證。如對(duì)“城市通勤”，擬其關(guān)鍵詞與涵義“城市”“通勤”“交通”進(jìn)行分析，再根據(jù)企業(yè)合作導(dǎo)師提供的數(shù)據(jù)和該項(xiàng)目企業(yè)先前的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行介紹，并結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行講授，使學(xué)生充分了解該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)背景;接著，對(duì)共同研究的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，如，如何定義城市？通勤時(shí)間是什么？是否存在個(gè)體上的差異？交通的定義是什么？

1.UPOW——新型共享單車：讓騎行改變城市

以摩拜單車為代表的共享單車系統(tǒng)設(shè)計(jì)在某一個(gè)時(shí)間段很好地解決了城市生活中短距離的通勤需求，但隨著模式的可復(fù)制性，帶來(lái)了新的社會(huì)問(wèn)題。而該組學(xué)生以此類問(wèn)題為設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出一款A(yù)PP和服務(wù)系統(tǒng)來(lái)解決這一系列問(wèn)題（圖2）。

（1）問(wèn)題研究

根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)，教師讓學(xué)生通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)研的方法，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、問(wèn)題觀察法、問(wèn)卷調(diào)研法等進(jìn)行調(diào)研，從而分析通勤時(shí)間內(nèi)城市共享單車的現(xiàn)狀和主要存在的問(wèn)題。學(xué)生通過(guò)調(diào)研得出，2017年3月份起共享單車成為短途出行的主流方式，主流人群為20-35歲的青年。然后學(xué)生進(jìn)行第二輪問(wèn)卷調(diào)研進(jìn)行分析，對(duì)問(wèn)卷的提問(wèn)設(shè)計(jì)是學(xué)生邏輯推理與反思的主要方法之一。該組學(xué)生通過(guò)進(jìn)一步的調(diào)研得出20-35歲人使用共享單車的理由是短途出行方便;其遇到過(guò)不文明的現(xiàn)象大多為亂停亂放、占為己有和損害二維碼等。學(xué)生對(duì)問(wèn)題的研究層級(jí)呈低進(jìn)多關(guān)系，進(jìn)而撥絲抽繭般來(lái)找出設(shè)計(jì)點(diǎn)。再通過(guò)對(duì)南京地區(qū)現(xiàn)有的共享單車如市政共享單車、摩拜、OFO、筋斗云共享電動(dòng)汽車進(jìn)行競(jìng)品分析，對(duì)比其各自的優(yōu)劣。確立了主要的用戶人群、用戶的主要行為方式和行為邏輯以及分析主要的競(jìng)品之后，學(xué)生大致上對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題有了總體的認(rèn)識(shí)和把握，得出以下三個(gè)關(guān)鍵的設(shè)計(jì)點(diǎn)：①騎行方便（隨時(shí)有電），②政府應(yīng)該加強(qiáng)管理提高返修率，③隨停隨騎，提供便利的同時(shí)帶了大量的社會(huì)新問(wèn)題。

在找到訴求點(diǎn)之后，學(xué)生根據(jù)教師的建議，選取目標(biāo)人群進(jìn)行人物訪談。教師要求學(xué)生在進(jìn)行訪談前做好功課、列好主要問(wèn)題的提綱，在設(shè)置問(wèn)題上保持中立客觀的態(tài)度，學(xué)生的提問(wèn)不能有任何情緒上的偏移，要抓住受訪者提供信息中的要點(diǎn)展開(kāi)討論，引發(fā)更多有價(jià)值的信息;進(jìn)而進(jìn)行用戶模型的設(shè)立。通過(guò)從用戶需求的提取到需求層級(jí)的評(píng)估最后再到需求的轉(zhuǎn)化，得出了最終的問(wèn)題研究的結(jié)論，即選擇共享單車是為了短途出行方便，并且對(duì)其低返修率感到不滿，并在價(jià)格相等的情況下會(huì)優(yōu)先選擇共享電動(dòng)車，期待城市通勤中有良好的交通秩序。

（2）原型設(shè)計(jì)

通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)問(wèn)題研究，該組學(xué)生將設(shè)計(jì)的重點(diǎn)放在了交互系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)的改進(jìn)的APP設(shè)計(jì)上。學(xué)生分析了完成一次共享單車騎行所需要的四個(gè)步驟或流程分別為：①尋找單車，②解鎖，③騎行，④停車支付，并根據(jù)每個(gè)步驟分析出用戶的行為與情緒體驗(yàn)，歸納出用戶的行為習(xí)慣和需求，為交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程提供幫助。例如，用戶在尋找共享單車超過(guò)30秒或60米以上就會(huì)產(chǎn)生厭煩的負(fù)面情緒，因而合理的停放和有序的排列可減少用戶體驗(yàn)的焦慮。一方面，學(xué)生設(shè)計(jì)出新的系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過(guò)單車騎行過(guò)程中所存儲(chǔ)的能量，運(yùn)用于市政電力系統(tǒng)，并通過(guò)積分回饋給用戶，該方法可以刺激用戶有序投放共享單車。在原型系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，學(xué)生通常會(huì)出現(xiàn)面面俱到想法，這樣容易使設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜化，這時(shí)教師需提醒學(xué)生要有邏輯思維，避繁就簡(jiǎn)，剔除沒(méi)有必要的設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)的易用性。