摘?要：老年管理是一項政治性、政策性、思想性、責任性都很強的工作。做好新形勢下老年工作至關(guān)重要，只有尊重老同志，企業(yè)才會收到尊敬，要堅持以人為本，落實兩項待遇，切實維護好老同志的根本權(quán)益。要結(jié)合單位實際，在職工利益上特別是老同志根本權(quán)益上，全心謀福，孝心現(xiàn)福，齊心造福、服務好老同志晚年生活，增強群體凝聚力和感召力，扎實提高老年工作科學化水平。

關(guān)鍵詞：老年管理;服務工作;真情溝通;創(chuàng)新策略

一、 樹立三種理念，提升內(nèi)在素質(zhì)，為創(chuàng)新服務內(nèi)容奠定基礎(chǔ)

對石油企業(yè)來說，老同志在推進企業(yè)改革進程、維護社會穩(wěn)定、加強精神文明建設(shè)等方面，發(fā)揮著不可替代的重要作用。因此，要積極適應新形勢，不斷豐富創(chuàng)新老年管理工作的途徑和措施，促進老年事業(yè)精細化、多樣化、親情化發(fā)展，發(fā)揮老年人的余熱，為推動和諧企業(yè)建設(shè)再立新功。

（一）樹立全過程服務理念

抓住服務的本質(zhì)內(nèi)涵，把握好老年管理的有關(guān)政策，做到不出偏差;顧全各個利益群體和各個層面的需求，做到利益共享;對困難群體和特殊情況倡導“特事特辦”，做到方法靈活。從思想上摒棄傳統(tǒng)的服務觀點，牢固樹立為老服務是全社會的共同責任的理念，以老年人的需求為導向，建立一個規(guī)范化的服務體系，把服務貫穿于離退休工作的全過程，贏得黨組織的放心和老同志的滿意。

（二）樹立以人為本理念

廣大離退休老同志是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，為企業(yè)的生產(chǎn)建設(shè)和發(fā)展做出了巨大貢獻。認真做好新形勢下的企業(yè)老年工作，是黨的工作的重要組成部分，也是維護穩(wěn)定和促進和諧發(fā)展的重要保證。離退休工作人員要在服務中強化人本意識，為老同志提供人性化服務，在工作過程中，廣泛聽取老同志以及其各個層面的意見，使工作措施更能體現(xiàn)廣大老年同志的合法訴求，最大限度地方便老年同志的生活和習慣。同時，要不斷增強廣大干部職工的綜合服務素質(zhì)，加強思想政治工作，提高服務意識，建立全方位、多層次的干部職工教育培訓機制，培養(yǎng)一支政治過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、業(yè)務熟練的高素質(zhì)的職工隊伍。

（三）樹立真情溝通理念

從“尊重老同志的今天就是關(guān)愛自己的明天”的角度出發(fā)，真心工作，真情服務，帶著感情做好老同志服務工作。在完善措施、做好服務的同時，努力為老同志“老有所為”搭建平臺，重點放在指導、幫助老年人健康生活，科學養(yǎng)生上;放在運用企業(yè)和企業(yè)現(xiàn)有的政策支持，引導老年人為企業(yè)和企業(yè)改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營出謀劃策上。讓離退休人員在充分享受到優(yōu)質(zhì)服務、體會到榮譽感和快樂感的同時，也感受到實現(xiàn)老有所為、發(fā)揮余熱、貢獻聰明才智的成就感和自豪感。

二、 完善三個機制，健全服務措施，為提升服務水平提供支撐

（一）健全管理與服務考核制

研究制訂離退休管理與服務工作考核評價標準，調(diào)動工作人員的主動性、積極性，將評定標準與經(jīng)濟利益掛鉤、與崗位績效掛鉤、與評先評優(yōu)掛鉤，進一步引導干部職工明確自己的價值定位，在思想上確立“能本位”觀念，大膽進取，勤奮學習，提高素質(zhì)，優(yōu)化服務，形成“有能有為就有位”的氛圍，激發(fā)干部職工隊伍的生機和活力。

（二）健全崗位責任制和責任追究制

按照定責定崗定員的原則，對現(xiàn)行崗位職責體系進行優(yōu)化和重組，將每個崗位的管理權(quán)限、依據(jù)、程序、目標及相應責任，自覺將服務職責和要求滲入到離退休管理與服務工作的各個環(huán)節(jié)，落實責任，形成合力，為老同志提供稱心滿意、優(yōu)質(zhì)高效的服務。

（三）健全效能監(jiān)督信息通饋制

充分發(fā)揮社會監(jiān)督和老同志監(jiān)督作用，加強與企業(yè)有關(guān)部門及離休老干部、老黨員、老勞模、老職工的交流溝通。建立健全定期征詢制、信息交流制、工作巡視制、邀請座談制、直線通報制、整改反饋制、定點聯(lián)系制、規(guī)范建檔制等聯(lián)系機制，掌握橫向工作關(guān)系中對老年管理與服務工作的建議，征詢老同志對老年工作的意見，正確認識自身服務現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，不斷提升服務與管理的層次和水平。

三、 推行三項服務，拓展服務內(nèi)容，為提高服務質(zhì)量鋪就舞臺

（一）推行維權(quán)服務

尊重和維護老年人的權(quán)益是全社會倡導的社會風尚。要加強與社保、勞資、法律等涉老部門的聯(lián)系，保證醫(yī)藥費報銷、養(yǎng)老費發(fā)放等按時到位，創(chuàng)造條件讓老人享受企業(yè)改革開放后取得的文明建設(shè)的成果，努力實現(xiàn)“服務零距離，程序零障礙，質(zhì)量零差錯，工作零投訴”。保護好離退休老同志的合法權(quán)益，以營造尊老敬老、和諧文明社會環(huán)境。

（二）推行親情服務

老年工作無小事，事事關(guān)系到老同志的切身利益。根據(jù)老年工作和離退休隊伍的實際，要與有家庭困難的老職工結(jié)成幫扶對子，幫助解決困難，定期到老同志家走訪談心，努力為他們排憂解難。本著“急事急辦、難事快辦、好事常辦”的原則，協(xié)調(diào)落實離退休人員的外出療養(yǎng)、健康查體、有病探望、困難補助等多項措施，讓老同志得到實實在在的關(guān)心和關(guān)懷，讓老同志感受到家一樣的溫暖，營造企業(yè)上下尊老敬老的濃厚氛圍，為構(gòu)建和諧企業(yè)筑牢堅實的根基。

（三）開展文化宣教服務

加強離退休黨支部建設(shè)、老年教育陣地建設(shè)和思想政治建設(shè)。創(chuàng)新并完善離退休職工黨支部的組織建設(shè)、培訓教育、考評表彰“三項制度”，做到組織建設(shè)有規(guī)范、培訓教育有陣地、考評保障有依據(jù)，使離退休職工黨員可以就近參加活動，就近接受教育，就近發(fā)揮作用，實現(xiàn)離退休職工黨員教育管理的全員覆蓋。在形勢任務宣傳教育中，做到黨的方針政策必須傳達貫徹到全體離退休職工，企業(yè)的重要政策出臺必須征求離退休職工的意見，事關(guān)職工切身利益的改革措施出臺必須向離退休職工講明說清，并建立“重大節(jié)日、重大事項通報座談”“定期走訪慰問、聯(lián)系幫扶離退休職工”“讀報閱文”等制度，為老年部門和離退休干部訂閱報紙雜志。使廣大老同志“政治堅定、理想永存、思想常新”。

參考文獻：

[1]李潔.國有企業(yè)離退休黨建工作的新模式探索[J].勝利油田黨校學報，2019（1）.

作者簡介：薛東巖，老年管理中心。