認(rèn)知決定生意

文/羅會(huì)榕

心理學(xué)研究史上有一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)：戴維·杜寧和賈斯汀·克魯格兩位社會(huì)心理學(xué)家請(qǐng)來一群人參與一項(xiàng)考試，并要求他們自我預(yù)測考試成績。通過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：考試分?jǐn)?shù)實(shí)際上處于最頂級(jí)的人，會(huì)低估自己的水平，認(rèn)為自己處于次頂級(jí)水平；考試分?jǐn)?shù)實(shí)際居中的人，會(huì)稍微高估自己的水平，認(rèn)為自己的水平是中等偏上；而考試分?jǐn)?shù)實(shí)際上最低的人，會(huì)嚴(yán)重高估了自己的水平，他們也認(rèn)為自己的水平是中等偏上。

這就是心理學(xué)上著名的DK效應(yīng)：能力不足的人卻往往沒有能力認(rèn)識(shí)到自己的不足。而這，與下面關(guān)于人的四個(gè)認(rèn)知非常契合。

人的認(rèn)知水平被分為四種層次—第一層是不知道自己不知道;第二層是知道自己不知道;第三層是知道自己知道;第四層是不知道自己知道。如果能達(dá)到第四層就很厲害了，但95%的人只能停留在第一層—不知道自己不知道。

決策來源洞察，認(rèn)知決定生意。

由此及彼，人的這四種認(rèn)知恰恰是企業(yè)的成長格局與推演。于企業(yè)而言，所真正擁有的“核心武器”，不是財(cái)富積累，也不是資源的掌握，而是認(rèn)知。

所知并非所知

網(wǎng)上曾一度流傳著一首頗具調(diào)侃意味的打油詩：“天下最笨某國強(qiáng)，后悔創(chuàng)業(yè)杰克馬，不知妻美某某東，一無所有某某林?！被蛟S，幾位大佬從未想過，自己隨口一談會(huì)成為網(wǎng)民戲謔的談資。而網(wǎng)民們也會(huì)費(fèi)解到底是誰給了某人說自己“一無所有”的勇氣，竟然隨口在訪談節(jié)目中說出：“先定一個(gè)億的小目標(biāo)，再奔10個(gè)億、100個(gè)億……”

“不知道自己的無知，乃是雙倍的無知?！卑乩瓐D說。

和諸如此類的“吃瓜群眾”一樣，這世上不知道自己不知道，卻以為什么都懂的人有很多。但，這階段的人卻常?？裢栽?，自以為知識(shí)淵博而理所當(dāng)然。這樣的人在別人眼中卻是猶如嬰兒般心智未全。

愿景、遠(yuǎn)見、格局、心胸等因素決定了不同的人會(huì)有不同的思維，即使同一個(gè)人在不同時(shí)間也會(huì)有不同的思維認(rèn)知。

夏蟲不可語冰，井蛙不可語海。當(dāng)網(wǎng)民在嘲笑一個(gè)億不是小目標(biāo)時(shí)，殊不知講此話之人日進(jìn)斗金，每年可豪賺百億。

在企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域，現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克也曾留下了“戰(zhàn)略不過是文化的早餐，認(rèn)知卻能決定企業(yè)生死”的箴言。

回望奧康三十年發(fā)展史，一路走來，跌跌撞撞也曾犯過“不知道自己不知道”的錯(cuò)誤。2004年，受滑板、HIP HOP、混搭等街頭潮流文化啟發(fā)，奧康針對(duì)年輕時(shí)尚一族打造的“潮鞋文化”特創(chuàng)建了融合亞洲各種時(shí)尚文化的潮流品牌“紅火鳥”。但由于對(duì)市場細(xì)分度把握不準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者生活化、多元化的產(chǎn)品訴求等認(rèn)知不夠，制定策略并不能很好地適用于快速成長起來的年輕消費(fèi)群體。因此，在這個(gè)追求個(gè)性化的消費(fèi)階段，紅火鳥難以凸顯其使命與價(jià)值，亦難對(duì)奧康產(chǎn)生更大的幫助與提振。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，奧康及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略將紅火鳥這一品牌逐步改為品類化進(jìn)行打造，予以修正。

道不明事難成

李嘉誠說過這樣一句話：知識(shí)不僅是指課本的內(nèi)容，還包括社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、文明文化、時(shí)代精神等整體要素，才有競爭力。知識(shí)是新時(shí)代的資本，20世紀(jì)五六十年代的人靠勤勞可以成事；今天的香港要搶知識(shí)，要以知識(shí)取勝。

也許，這就是說一個(gè)人認(rèn)知能力的重要性。事實(shí)上，多數(shù)人當(dāng)知道自己不知道時(shí)卻多以恐慌、沮喪自處，以“沉默是金”為最高行為準(zhǔn)則，謹(jǐn)小慎微、惶惶不可終日。但倘若只是一味地將自己包裹，反而會(huì)把自己推向一個(gè)無法進(jìn)步的絕境。當(dāng)己知而不知，則更應(yīng)懷敬畏之心、空杯之心，最大限度地豐富自己的認(rèn)知。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，發(fā)展節(jié)奏越來越快的當(dāng)下時(shí)代，奧康作為傳統(tǒng)制造行業(yè)實(shí)體，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，做個(gè)性化訂制的C2M,做企業(yè)信息化中臺(tái)系統(tǒng)，與IBM合作推共享系統(tǒng)，做產(chǎn)品生命周期管理，做1500萬的會(huì)員粉絲管理等，一直走在探索的路上。

有一句話說：我們可能不是輸給了競爭對(duì)手，而是輸給了這個(gè)時(shí)代，輸給了趨勢。面對(duì)撲面而來的更新的技術(shù)，盡管認(rèn)知還不完全透徹，但選擇認(rèn)真學(xué)習(xí)、熱情擁抱的態(tài)度，是尤為重要的。

一個(gè)人從哪里起步是命里注定，無法選擇。起點(diǎn)低是天然弱勢，但抱怨沒有任何意義，倒不如趁著年輕，多想想自己上升的動(dòng)力在哪里，如何使它更強(qiáng)勁；再想想自己的短板是什么，要怎么彌補(bǔ)，不被它拖住。要知道，決定一個(gè)人能否飛往高處，更多的是后天的努力，而不是最初的起點(diǎn)。

認(rèn)知力，即核心競爭力

1992年，奧康搶先浙江省確立了“質(zhì)量立市”的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了“以質(zhì)優(yōu)取信于顧客、以服務(wù)競爭于對(duì)手”的經(jīng)營方針，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，誠信經(jīng)商。當(dāng)時(shí)，很多人覺得做鞋艱苦轉(zhuǎn)行了，但奧康把僅有的一點(diǎn)資金全部用于擴(kuò)大規(guī)模，反其道加快了企業(yè)發(fā)展的步伐。是年，奧康新建了3幢標(biāo)準(zhǔn)化廠房，投入160多萬購置機(jī)器設(shè)備。正是由此，奧康成功地抓住了這一次賣方主導(dǎo)的市場機(jī)遇。

1998年，奧康開出了中國皮鞋行業(yè)的第一家連鎖專賣店。幾年后，隨著浙江企業(yè)的增多和擴(kuò)大，市場空間越來越小，外資企業(yè)逐漸進(jìn)入浙江市場。奧康又在同行業(yè)中率先導(dǎo)入多品牌經(jīng)營，先后推出康龍休閑鞋等諸多品樣。由此，奧康進(jìn)入多品牌階段。

2003年，奧康開始投資西部建鞋都，迅速擴(kuò)容提質(zhì)。之后，奧康與意大利第一鞋業(yè)品牌GEOX合作，雙向借道、利益共贏。亞洲GEOX鞋業(yè)生產(chǎn)基地落在奧康，奧康從GEOX學(xué)到了先進(jìn)的管理、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，最重要的是學(xué)到了先進(jìn)的觀念。2012年，奧康更抓住機(jī)遇成功上市，規(guī)范管理，取得了競爭的資本優(yōu)勢。

回顧奧康30年的發(fā)展歷程，起點(diǎn)不高：三萬塊錢、幾個(gè)人、一個(gè)小作坊，如此而已。發(fā)展至今，奧康在行業(yè)內(nèi)取得了一定成就。寫在墻上的標(biāo)語或道破了這背后的道法：半步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。

認(rèn)知，決定格局。當(dāng)自己知道自己知道，即使當(dāng)下并未立即取得好成績，但只要朝著正確的方向前進(jìn)，就能明察趨勢，去探索、去行動(dòng)，就能比別人更容易走出命運(yùn)的低谷，獲得展望未來的更好機(jī)會(huì)。

運(yùn)用之妙，道法自然

蘇格拉底說過一句話：“我只知道一件事，就是我一無所知?！碑?dāng)一個(gè)人“不知道自己知道”，其宛如已至無人之境，一切都如行云流水般，自然而然。

天下大勢，何其復(fù)雜？即便如此，也能簡化到最關(guān)鍵的點(diǎn)，即關(guān)鍵人的關(guān)鍵認(rèn)知。但往往這些“關(guān)鍵認(rèn)知”，總是在不顯山、不露水間，沉靜、收斂、從容。因?yàn)閯e人的評(píng)價(jià)已無足輕重，日夜兼程，如藏身于藏經(jīng)閣的掃地僧般，追尋內(nèi)外兼修的幸福與充實(shí)。

一個(gè)企業(yè)也好，組織也罷，一定要根植于某領(lǐng)域之內(nèi)，不斷去探索、去體正、去有所悟。這個(gè)世界，人類之競爭、比拼，實(shí)質(zhì)即是自我對(duì)社會(huì)的終極認(rèn)知。就如奧康的發(fā)愿：為人類進(jìn)步而服務(wù)。只要在此道上，一定不會(huì)錯(cuò)！

認(rèn)知在哪個(gè)層級(jí)，人生就處在什么狀態(tài)。

正所謂，一個(gè)人卓越，造就不了一家卓越的公司；一群人卓越，才能造就一家卓越的公司。而卓越的核心是一家公司和一群人的認(rèn)知升級(jí)，否則不可能真的上新臺(tái)階。