康 巖，張維金

堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)官兵健康，保障以教學(xué)為中心的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成是院校門診部的工作重點(diǎn)。隨著軍隊(duì)院校體制編制調(diào)整的不斷深入，軍校門診部人才隊(duì)伍的編配也發(fā)生了較大變化，為保持和提高門診部的衛(wèi)勤保障能力和有效履行軍隊(duì)使命的迫切要求，也是軍校門診部可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，人才隊(duì)伍建設(shè)也逐漸成為軍校門診部建設(shè)發(fā)展的新課題?，F(xiàn)結(jié)合我校門診部人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，就當(dāng)前軍校門診部人才隊(duì)伍建設(shè)作以下幾點(diǎn)思考。

1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)勤保障能力

醫(yī)務(wù)人員過硬的技術(shù)是門診部人才隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)，也是軍校門診部衛(wèi)勤保障的必然要求。門診部要根據(jù)工作需要和自身發(fā)展目標(biāo)制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，有計(jì)劃地培養(yǎng)衛(wèi)勤保障人才隊(duì)伍，逐步形成較為合理的人才梯隊(duì)，為門診部醫(yī)療質(zhì)量的全面提升提供人才保障。

1.1制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃 門診部應(yīng)根據(jù)自身情況和保障任務(wù)的專業(yè)性及服務(wù)對(duì)象的特殊性，有針對(duì)性地培養(yǎng)一批一專多能的人才隊(duì)伍。要成立業(yè)務(wù)培訓(xùn)小組，制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃，建立崗前、應(yīng)急、在職和進(jìn)修培訓(xùn)制度，通過崗位練兵和外出進(jìn)修相結(jié)合、技術(shù)幫帶和代職交流相結(jié)合、定向培養(yǎng)和函授教育相結(jié)合等多種形式，以常用、急用、適用和野外保障技術(shù)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高門診部的業(yè)務(wù)保障能力，使門診部的衛(wèi)勤保障能力得到顯著提高[1]。

1.2多渠道加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 ①“走出去”學(xué)，醫(yī)護(hù)人員要通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、進(jìn)修、短期培訓(xùn)、函授等多種形式，接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和學(xué)歷層次。②“請進(jìn)來”教，根據(jù)具體需要，可聘請軍地專家到門診部進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，也可充分利用遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組織醫(yī)護(hù)人員參加網(wǎng)上遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育，努力提高業(yè)務(wù)理論水平。③加強(qiáng)崗位練兵，以“三基”為訓(xùn)練重點(diǎn)，立足本職崗位，以專題學(xué)習(xí)、專業(yè)技能演練等多種形式組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能訓(xùn)練，通過比武考核等形式促進(jìn)訓(xùn)練計(jì)劃落實(shí)，提高訓(xùn)練效果。④協(xié)調(diào)上級(jí)單位選派技術(shù)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)幫帶，上級(jí)醫(yī)院選派代職支援時(shí)，要根據(jù)基層實(shí)際需求，選拔思想基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)骨干，來基層進(jìn)行“傳、幫、帶”，門診部醫(yī)護(hù)人員要積極向代職骨干學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平[2]。

2 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，打牢敬業(yè)奉獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)

軍校門診部擔(dān)負(fù)著全校官兵的預(yù)防醫(yī)療保健工作，要順利完成各項(xiàng)衛(wèi)勤保障任務(wù)，全體醫(yī)務(wù)人員必須增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，打牢為官兵服務(wù)的思想基礎(chǔ)，堅(jiān)持“以病人為中心”，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，使“以人為本”的理念真正落到實(shí)處，收到實(shí)效[3]。

2.1抓好經(jīng)常性服務(wù)意識(shí)教育 門診部必須以教育為先導(dǎo)，開展有針對(duì)性、經(jīng)常性的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做到文明服務(wù)，廉潔行醫(yī)。結(jié)合衛(wèi)勤保障任務(wù)，合理利用多種時(shí)機(jī)，積極組織醫(yī)護(hù)人員深入開展形式多樣的職能教育和戰(zhàn)備教育，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員為部隊(duì)服務(wù)的職責(zé)意識(shí)。

2.2通過典型引導(dǎo)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 在門診部廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，比思想、比技術(shù)、比服務(wù)，樹立先進(jìn)典型，通過典型帶動(dòng)營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，充分激發(fā)醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè)熱情，自覺把個(gè)人的成長進(jìn)步與立足本職崗位做貢獻(xiàn)結(jié)合起來[4]。

2.3規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) 門診部要把患者滿意度作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)尺，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，將崗位職責(zé)精細(xì)化、規(guī)章制度精細(xì)化，并通過考核獎(jiǎng)懲制度進(jìn)一步筑牢醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平。

3 努力創(chuàng)造拴心留人的環(huán)境，吸引保留人才

加強(qiáng)門診部人才隊(duì)伍建設(shè)，不僅要做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，還要注重對(duì)外人才的吸引和現(xiàn)有人才的激勵(lì)保留。門診部應(yīng)建立一套完善的人才管理制度，優(yōu)化資源配置，合理調(diào)配人才使用管理，充分發(fā)揮現(xiàn)有人才效能，促進(jìn)人才隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展。

3.1建立健全激勵(lì)機(jī)制 把醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作業(yè)績與晉職晉級(jí)和立功受獎(jiǎng)相結(jié)合，對(duì)技術(shù)水平高、奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好的醫(yī)護(hù)人員給予優(yōu)先考慮，對(duì)工作成績突出的人員在繼續(xù)培養(yǎng)和工作續(xù)聘方面給予傾斜，并列入業(yè)務(wù)骨干范圍重點(diǎn)培養(yǎng)，使想干事的人有舞臺(tái)，能干事的人有位置，干成事的人有地位。

3.2努力創(chuàng)造拴心留人環(huán)境 門診部要爭取配齊衛(wèi)生人員編制，并充分利用現(xiàn)有人才，優(yōu)化組合，合理分配工作，搞好結(jié)隊(duì)幫帶。要立足實(shí)際為醫(yī)護(hù)人員排憂解難，積極與各方協(xié)調(diào)，妥善解決醫(yī)護(hù)人員兩地分居、家屬就業(yè)、子女入學(xué)等實(shí)際困難，盡可能解除他們的后顧之憂，從而調(diào)動(dòng)其工作積極性，確保隊(duì)伍基本穩(wěn)定[5]。

3.3加強(qiáng)文化建設(shè)凝心聚力 要開展豐富多彩的文化體育活動(dòng)，營造風(fēng)清氣正和積極向上的良好氛圍，增強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員的向心力和團(tuán)隊(duì)精神，提高大家的主人翁意識(shí)。通過文化建設(shè)凝心聚力，鑄造一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為教學(xué)訓(xùn)練任務(wù)的衛(wèi)勤保障工作提供有力支持。