【摘要】在貿(mào)易電子化與知識信息化時代，我國企業(yè)競爭日益激烈，其中電商企業(yè)雖存在明顯優(yōu)勢，但在管理工作中也呈現(xiàn)出諸多不足，需要電商企業(yè)管理工作者積極探究管理變革與創(chuàng)新。我國電商企業(yè)革新管理工作，需要相關(guān)工作人員清楚電商企業(yè)內(nèi)涵與特征，分析電商企業(yè)管理在變革與創(chuàng)新中的問題，通過創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)合規(guī)劃、加強人資使用等路徑，實現(xiàn)問題解決與企業(yè)管理有效革新。

【關(guān)鍵詞】電商企業(yè);管理;變革;創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)時代，我國電商企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)，在發(fā)展新階段，為滿足經(jīng)濟發(fā)展需求，電商企業(yè)需要改革與創(chuàng)新管理工作，結(jié)合企業(yè)管理革新問題，采取相應措施，在解決問題的同時，保證企業(yè)管理革新與發(fā)展，為我國整體經(jīng)濟發(fā)展提供有效助力。

一、電商企業(yè)基本概述

（一）電商企業(yè)與電子商務

解析電商企業(yè)，需要首先探究電子商務含義，電子商務含義需要從狹義與廣義兩個層面論述。廣義上，電子商務指使用電子手段實施的不同類型的事務活動，這些活動具有商務性特征。電子商務充分利用電子工具，使不同企業(yè)之間的業(yè)務流程更加電子化。在狹義層面，電子商務主要指在全球范圍內(nèi)，借助電子工具互聯(lián)網(wǎng)的使用，開展國內(nèi)與國際的商務貿(mào)易活動。因此，我國電子商務企業(yè)也就是電商，這類企業(yè)主要依靠電子技術(shù)對現(xiàn)代信息技術(shù)充分利用，開展交易活動與商務活動，其中交易活動主要包括服務交易與貨物交易等。電商通常會以市場需求為出發(fā)點，借助網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)企業(yè)生產(chǎn)、銷售、市場供給與產(chǎn)品研究等活動，促進電商企業(yè)管理實現(xiàn)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，在最大程度上，保證企業(yè)管理能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)時代變化的市場需求進行適應，從而使電商企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子商務。

（二）電商企業(yè)的基本特征

我國電商企業(yè)具有商業(yè)信息獲取、信息服務提供、網(wǎng)上購銷實現(xiàn)等特征。商業(yè)信息獲?。褐鸽娚唐髽I(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)，對供應商供貨信息與消費者需求進行技術(shù)獲取，根據(jù)這些信息，對貨源進行科學地組織與調(diào)配，并使用網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品進行及時銷售，降低銷售成本，提升企業(yè)管理效率，有利于電商企業(yè)獲取更大利益。信息服務提供：我國電商企業(yè)能夠供給商業(yè)信息，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對各種市場與商品的信息進行發(fā)布，并利用多種渠道向制定客戶提供具有針對性的信息服務。網(wǎng)上購銷實現(xiàn)：開展電子商務工作，電商企業(yè)的具體銷售與采購工作均可以使用互聯(lián)網(wǎng)進行?；谛畔⒘鲗用?，電商企業(yè)通過在線傳遞信息這一方式，有效實現(xiàn)全部采購與銷售。

二、電商企業(yè)管理在變革與創(chuàng)新中的問題

（一）創(chuàng)新能力不足

分析電商企業(yè)發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新能力方面，初期的電商企業(yè)遠超于我國其他類型的中小型企業(yè)，但是現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)已經(jīng)開始意識到創(chuàng)新的重要性，重視創(chuàng)新工作，造成電商企業(yè)優(yōu)勢減弱，限制電商企業(yè)發(fā)展。在現(xiàn)今社會，我國大多企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型，有機結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)管理，與電商企業(yè)比較，這些轉(zhuǎn)型企業(yè)的發(fā)展更加迅速。因此，我國實行電子商務的相關(guān)企業(yè)需要加強管理改革創(chuàng)新工作，在企業(yè)發(fā)展中將革新放在工作第一位。企業(yè)發(fā)展需要將創(chuàng)新作為根本動力，但我國大多電商企業(yè)并不具備創(chuàng)新能力，過于依賴科技，不能正確認知技術(shù)與創(chuàng)新。并且電商企業(yè)各商務部門連接存在斷層，沿用傳統(tǒng)單一的處理方法，體現(xiàn)電商企業(yè)管理的創(chuàng)新不足。因此，電商企業(yè)需要在創(chuàng)新產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時，重視管理創(chuàng)新與資源配置創(chuàng)新，與互聯(lián)網(wǎng)背景加強連接，發(fā)揮自身創(chuàng)新潛力。

（二）組織結(jié)構(gòu)不佳

我國電商企業(yè)存在組織結(jié)構(gòu)不夠合理的問題，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，電商創(chuàng)新?lián)碛行缕脚_，致使電商企業(yè)順勢發(fā)展，其中部分電商企業(yè)已經(jīng)在自身發(fā)展中很快應用互聯(lián)網(wǎng)+平臺進行創(chuàng)新。但是仍有部分電商企業(yè)還未順應政策背景與優(yōu)勢，創(chuàng)新自身企業(yè)管理，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)存在嚴重不合理問題，同時，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也不夠完善，雖然開展企業(yè)管理創(chuàng)新工作，但是創(chuàng)新缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃體制，甚至在供應鏈上還存在嚴重的斷層問題，這些問題均會限制電商企業(yè)發(fā)展。

（三）改革發(fā)展薄弱

作為新型貿(mào)易方式與溝通方式，電子商務屬于人類對效率與便利進行追求的結(jié)果。我國的電子商務發(fā)展歷史較短，但在國內(nèi)生產(chǎn)總值中，中國電子商務在近年來創(chuàng)造的經(jīng)濟價值具有較高的比重，并且部分相關(guān)政策的出臺，如互聯(lián)網(wǎng)+，對我國不同類型企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的熱情進行有效鼓舞。雖然我國電商企業(yè)發(fā)展較晚，但其發(fā)展的迅速性，使其在工商企業(yè)中具有舉足輕重的地位，因此，電商企業(yè)在發(fā)展過程中需要積極創(chuàng)新改革。電商企業(yè)在改革工作中，需要緊密聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)，充分結(jié)合其優(yōu)勢，對自身多方面的管理問題進行積極改進。例如，針對物流管理問題，企業(yè)需要革新物流管理，加強與物流公司的合作，減少社會資源浪費，但是管理工作中的互聯(lián)網(wǎng)風險意識不足、財務管理信息整合不足等問題，仍會嚴重威脅電商企業(yè)發(fā)展。

（四）人資管理欠缺

我國電商企業(yè)存在人資管理欠缺問題，也就是說，在人力資源管理層面，電商企業(yè)表現(xiàn)出明顯缺失的問題。企業(yè)服務與售后在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位，因此，我國電商企業(yè)需要高質(zhì)量的管理人才。但是目前大多數(shù)電商企業(yè)在管理工作中并不重視人資管理，忽視人資管理工作，錯誤地認為企業(yè)的快速發(fā)展主要依靠網(wǎng)絡(luò)狀況的優(yōu)質(zhì)管理，忽視售后管理與服務管理，不能為自身全部管理工作環(huán)節(jié)配備優(yōu)質(zhì)管理人才，體現(xiàn)企業(yè)人力資源的不足，制約電商企業(yè)發(fā)展。

三、電商企業(yè)管理中的變革與創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)新管理模式

我國電商企業(yè)解決變革與創(chuàng)新問題，需要創(chuàng)新管理模式。我國電商企業(yè)需要對新技術(shù)、新營銷、新程序流程等進行積極設(shè)計與研發(fā)，保證企業(yè)管理與產(chǎn)品對大眾新口味進行有效符合。例如，電商企業(yè)需要有機結(jié)合創(chuàng)新與引進，協(xié)調(diào)國外技術(shù)與國內(nèi)技術(shù)，吸取其精華的部分，摒棄其不利的部分，為自身企業(yè)發(fā)展以及創(chuàng)新能力提升提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)分。我國基本國情依然是發(fā)展中國家，因此，我國電商企業(yè)需要引進外國經(jīng)驗，但是經(jīng)驗引進需要具備科學合理性，不可盲目引進，充分結(jié)合電商基本特點，以此為基礎(chǔ)開展管理創(chuàng)新工作，優(yōu)化管理模式的同時，聯(lián)合當?shù)卣?，利用政府協(xié)調(diào)與引導，促進電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新與其他類型企業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型，并鼓勵公眾在電子商務中參與，為電商企業(yè)管理創(chuàng)新與變革提供保障。

（二）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

電商企業(yè)的管理工作為實現(xiàn)變革與創(chuàng)新，需要優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。電商企業(yè)想要對供應鏈斷層問題進行解決，需要在企業(yè)內(nèi)部重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機應用，發(fā)展新型組織結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)的企業(yè)人工管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛删W(wǎng)絡(luò)和計算機控制的工作，保證轉(zhuǎn)化的科學部分性或合理全面性，在這種情況下，電商企業(yè)管理工作不再需要大量基層工作者，優(yōu)化企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)，使電商企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)層次明顯減少，完善企業(yè)發(fā)展。企業(yè)解決供應鏈問題后，新型管理模式的出現(xiàn)，起到淘汰傳統(tǒng)管理幅度理論與管理層次的作用，有利于電商企業(yè)管理實現(xiàn)有效變革與創(chuàng)新。

（三）技術(shù)結(jié)合規(guī)劃

為實現(xiàn)管理工作變革與創(chuàng)新，我國電商企業(yè)需要在發(fā)展過程中有效結(jié)合技術(shù)與規(guī)劃。在大數(shù)據(jù)時代，電商企業(yè)由于發(fā)展迅速呈現(xiàn)出明顯缺點問題，具體表現(xiàn)為由于物流公司與快遞人員的惡意搬運，部分消費者的網(wǎng)購物品受到不同程度地損壞，造成這些消費者不再網(wǎng)購。因此，單上需要對京東與淘寶等電商企業(yè)的成功模式進行借鑒，發(fā)展物流一體化，對企業(yè)管理運營體系進行系統(tǒng)化完善，對可能限制企業(yè)發(fā)展的全部因素進行充分考慮，同時，以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃完善實現(xiàn)創(chuàng)新，緊密結(jié)合整體與局部，為企業(yè)管理創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件。在此基礎(chǔ)上，電商企業(yè)需要在條件允許情況下創(chuàng)辦自身物流公司，以一體化發(fā)展實現(xiàn)雙贏，例如，我國唯品會電商企業(yè)就在經(jīng)營過程中開辦自身物流公司，完善企業(yè)管理整體體系。我國電商企業(yè)內(nèi)部人員也需要提升自身能力與素質(zhì)，對外界變化進行更好適應，為企業(yè)信息準確快速地傳遞提供保障。

（四）加強人資使用

電商企業(yè)在管理方面想要實現(xiàn)變革與發(fā)展，需要加強人力資源使用。解決我國電商企業(yè)的人資管理問題，需要突破傳統(tǒng)集中化決策限制，在企業(yè)管理中實行分權(quán)化決策，保證企業(yè)從事管理工作的相關(guān)人員能夠擁有更大的決策權(quán)與參與權(quán)，從而優(yōu)化信息傳遞過程，杜絕勞動力與資源浪費，節(jié)省成本，提升電商企業(yè)競爭實力。但是，我國部分電商企業(yè)會受利益最大化目標驅(qū)使，對客戶利益進行不同程度地損害，致使客戶滿意度與忠誠度下降，影響品牌與供應商信譽。因此，在電子商務背景下，電商企業(yè)需要發(fā)展企業(yè)文化，重視人力資源管理，組織員工學習企業(yè)文化，通過員工的不斷學習，更新企業(yè)文化思想，提升企業(yè)內(nèi)部人員凝聚力，優(yōu)化企業(yè)人員合作工作的效果，為企業(yè)管理革新提供更多可能性。

四、結(jié)語

綜上所述，我國電商企業(yè)比較分析管理工作變革與創(chuàng)新，需要電商企業(yè)以自身內(nèi)涵與特征為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)管理革新問題，對應地采取創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)合規(guī)劃、加強人資使用等措施，以企業(yè)管理有效革新推動電商企業(yè)效益發(fā)展與國家經(jīng)濟發(fā)展。

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作者簡介：

李召波（1980-），男，漢族，山東日照人，中國人民大學在職研究生，北京三維天地科技有限公司DM運營總監(jiān)，研究方向：企業(yè)管理。