【摘要】建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上，催生出的電子商務(wù)領(lǐng)域，其在管理與運營過程中，針對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，顛覆了傳統(tǒng)交易的流程與手段，對社會的發(fā)展與人們的生活等，都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?；诖?，電商企業(yè)管理人員應(yīng)明確了解大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)管理的特征。并能對企業(yè)的管理、客戶的服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用間的相互關(guān)系與價值等，進行深入思考。并能從中獲得啟示，制定更有效的管理措施。電商企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)建客戶資源庫，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;科學(xué)完管理觀念，實現(xiàn)精細(xì)化管理;客觀分析客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)低成本管理。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電商企業(yè);管理思考;措施

大數(shù)據(jù)背景下，更先進的科學(xué)技術(shù)與數(shù)據(jù)支持，為電商企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機與挑戰(zhàn)。面對激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)應(yīng)如何利用這些高科技帶來的便利與管理難題，應(yīng)引起相關(guān)管理人員進行深度的思考。與此同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)、智能設(shè)備的普及與應(yīng)用，令不同行業(yè)、不同年齡結(jié)構(gòu)的用戶，都聚集到網(wǎng)絡(luò)中去獲得他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)?；诖耍娚唐髽I(yè)的潛在客戶基礎(chǔ)逐漸變大，為其創(chuàng)作更大的經(jīng)濟利益帶來更多的可能性。可同時，如雨后春筍般大量崛起的電商企業(yè)，形成了更加激烈的市場競爭氛圍。而各個企業(yè)的發(fā)展、乃至整個電商行業(yè)的健康發(fā)展，都是建立在對客戶的服務(wù)基礎(chǔ)上而展開的。因此，電商企業(yè)應(yīng)采取性質(zhì)有效的措施，去對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息進行采集、分析與應(yīng)用。從而為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此促進電商企業(yè)與行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)管理特征

電商企業(yè)管理與經(jīng)營過程中，隨著業(yè)務(wù)量的不斷提升，其數(shù)據(jù)存儲與處理早已是人力所無法勝任的。因此，需利用更前沿的科技，對企業(yè)的各種信息數(shù)據(jù)扥，進行采集、整理與應(yīng)用。這也是電商企業(yè)確保能有序、健康運營的基礎(chǔ)條件，由此可展現(xiàn)出大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)發(fā)展的獨特特征。即營銷策略更具有方向性、企業(yè)可實現(xiàn)智能化服務(wù)、客戶體驗感更強。

二、大數(shù)據(jù)背景下針對電商企業(yè)管理的思考

大數(shù)據(jù)背景下，催生出大量的電商企業(yè)。以淘寶、京東、聚美優(yōu)品等為代表的電商企業(yè)的成功，極大促進了中國電商領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，其發(fā)展水平居世界前茅。但任何事物的發(fā)展，都不以完美的形式存在的。巨大的商業(yè)利益空間驅(qū)動下，勢必會帶來一定的影響。

首先，數(shù)據(jù)安全性無法獲得根本性保障。基于電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，其經(jīng)營平臺是建立在更開放的虛擬空間上。在外部數(shù)據(jù)挖掘需求逐漸增強的情況下，客戶的數(shù)據(jù)若想獲得絕對的保密，以目前的技術(shù)手段來講，是不可能實現(xiàn)的。而從電商經(jīng)營的角度進行分析，基于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的不安全性，國家為保障用戶隱私，通過縮短用戶數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上保留期限來實現(xiàn)，為電商企業(yè)的營銷等帶來一定的局限。

其次，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的方式改變。當(dāng)前電商企業(yè)對數(shù)據(jù)的處理，都是針對大型數(shù)據(jù)的采集與分析，而在對數(shù)據(jù)開發(fā)的過程當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)中的原始信息過于龐雜，而電商企業(yè)的信息處理手段、信息處理能力等處在較大的差異。而企業(yè)如何從浩如煙海的信息中，提煉出對企業(yè)的發(fā)展與運營更有價值的數(shù)據(jù)，是當(dāng)前電商企業(yè)急需解決的問題。

最后，電商領(lǐng)域的信息共享問題。電商企業(yè)在發(fā)展過程中，對于用戶數(shù)據(jù)的分析與利用，可為企業(yè)帶來不可想象的經(jīng)濟價值。如淘寶、天貓、京東等這些電子商務(wù)企業(yè)，掌握了海量的客戶數(shù)據(jù)，無論客戶的工作地址、聯(lián)系方式、消費能力、用戶需求，還是他們興趣愛好等，都可通過他們的賬戶信息網(wǎng)頁瀏覽記錄等，進行獲取與分析。而這些數(shù)據(jù)在電商企業(yè)實際運營當(dāng)中，應(yīng)利用怎樣的方式，加以利用，才可不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效果與管理質(zhì)量，值得人們思考與研究。

三、大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)管理改善措施

（一）積極創(chuàng)建客戶資源庫，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)管理過程中，具備更強的信息采集與分析等能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)可針對不同類型的數(shù)據(jù)的有效性等進行分析與應(yīng)用，并以超強的速度獲取最具有價值的技術(shù)數(shù)據(jù)?；诖耍娚虘?yīng)結(jié)合自身運營特點，積極創(chuàng)建更加完善的客戶數(shù)據(jù)庫。進而對客戶的消費需求、消費習(xí)慣、消費類型等，進行更加客觀、全面、精細(xì)的分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，促進電商企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。而所謂的精準(zhǔn)營銷，即強調(diào)運營較為發(fā)達(dá)的信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，對定向信息進行更深入的探析與整合。并通過與客戶進行合理化溝通，及時調(diào)整營銷手段與營銷策略等，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而通過這樣一種數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的過程中，電商企業(yè)會對客戶群的消費需求等，產(chǎn)生更加明確的認(rèn)知。對他們的購買能力、客戶滿意度、客戶忠誠度等各個方面，綜合評定后建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫。并以此為參考標(biāo)準(zhǔn)，制定更加迎合市場需求的營銷方案等，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

與此同時，基于對客戶的消費情況、消費預(yù)判趨勢等進行研究，借助更多的新媒體渠道去采集客戶的信息。如他們的興趣愛好、消費能力、消費區(qū)域等。并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對現(xiàn)有客戶的消費及潛在客戶的需求等進行更細(xì)致化的分析與預(yù)測，從而研發(fā)更具有針對性的服務(wù)項目或消費品等。在此引用黔冬南少數(shù)民族工藝品營銷案例進行分析，電商企業(yè)就是基于各大電商平臺、以及企業(yè)平臺本身獲取的數(shù)據(jù)等，進行匯總、分析，深入的去了解客戶的個性化偏好等，并基于對他們的購買習(xí)慣、購買力等進行評估與判斷，從而將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)庫中，進行綜合的評價，從而為客戶指定更個性化的定制服務(wù)等。這樣，不僅實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟價值與市場影響力，還可為企業(yè)積攢更優(yōu)質(zhì)的客戶群體，促進企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

（二）科學(xué)完管理觀念，實現(xiàn)精細(xì)化管理

電商企業(yè)在管理與經(jīng)營過程中，不僅要注重企業(yè)本身的創(chuàng)新發(fā)展，還有結(jié)合嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境，從而建立更加科學(xué)的管理理念，從而促進企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化管理。在實際管理與服務(wù)用戶的過程中，只有不斷提高客戶的體驗度、滿意度，才能令電商企業(yè)與客戶產(chǎn)生更大的粘性。令他們能持續(xù)在企業(yè)平臺上進行消費，從而促使客戶對電商企業(yè)產(chǎn)生更強的忠誠度。企業(yè)應(yīng)以增強客戶滿意度為核心的服務(wù)理念，這是電商企業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)增長的前提。哪個電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好，吸引的客戶多，哪個企業(yè)就會占領(lǐng)更大的市場份額?；诖?，基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展起來的電商企業(yè)，面對多變與復(fù)雜的市場環(huán)境，在不斷滿足客戶消費需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)運營更前沿的科學(xué)技術(shù)、管理理念等，對客戶的各種信息進行精準(zhǔn)提取，實現(xiàn)高效分析、處理、應(yīng)用，精準(zhǔn)掌握用戶的消費趨勢等?；诰?xì)化管理手段，利用大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對客戶的購買能力、消費意圖等進行更加深入、全面的系統(tǒng)化研究，從而不斷提升電商企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力、綜合管理與運營能力等，從而促進電商企業(yè)健康發(fā)展。例如，具有生產(chǎn)能力的電商企業(yè)，可依據(jù)數(shù)據(jù)分析與處理的結(jié)果，對企業(yè)的投入成本、產(chǎn)出價值、產(chǎn)品庫存等進行精細(xì)化管理。通過對客戶消費需求的精準(zhǔn)把握，可生產(chǎn)適量的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生過大的庫存量等。同時通過數(shù)據(jù)分析，可對當(dāng)年企業(yè)的庫存情況進行實時監(jiān)控，從而制定針對性營銷策略，對其進行合理處理，從而實現(xiàn)精細(xì)化管理。

（三）客觀分析客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)低成本管理

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理手段的繁瑣性、復(fù)雜性，造成企業(yè)管理成本過高。而大數(shù)據(jù)背景下，對數(shù)據(jù)的處理的措施更加高效、便捷，并能在一定程度上降低管理成本。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，對企業(yè)電商平臺上的用戶數(shù)據(jù)進行處理，其信息的準(zhǔn)確度、完整性更好，且針對性相較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理手段，也變得更強。特別目前大部分電商企業(yè)利用更加智能化的數(shù)據(jù)處理手段，對客戶的各種消費信息等進行自動采集，令電商企業(yè)對客戶的消費狀況、產(chǎn)品需求等，產(chǎn)生更清晰的認(rèn)識，幫助企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)等，在最大限度內(nèi)容減少人為的干預(yù)幾率，從根本上提高企業(yè)的管理質(zhì)量與管理效果。同時，針對用戶的精準(zhǔn)服務(wù)，也會更高效、科學(xué)。基于此，電商且有應(yīng)對所收集到的客戶信息等，進行更加客觀化、多維度的深度分析，不斷降低企業(yè)的管理管理基礎(chǔ)上，最大化增強客戶的體驗度與認(rèn)同感。這對于電商企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，具有深遠(yuǎn)影響。例如，與人們生活聯(lián)系較為密切的打車軟件，就是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶信息進行自動化處理與分析，從而將其與車主信息、行車路線等進行精準(zhǔn)匹配。這樣，不僅節(jié)省企業(yè)司機的路上行車時間、降低油耗等，在有限的時間、有限的資源下，最大化提高業(yè)務(wù)效率，還可降低客戶的等車時間，提高他們的滿意度。

四、結(jié)語

總之，電商企業(yè)在不斷發(fā)展的進程中，應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)與客戶的消費需求等。并科學(xué)的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于不斷完善的管理理念等，令企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)化管理。同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，客觀分析客戶信息，為企業(yè)的營銷策略提供科學(xué)參考依據(jù)，促進企業(yè)健康發(fā)展。

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作者簡介：

李晶（1988-），女，漢族，河北辛集人，中國人民大學(xué)在職研究生，北京比特大陸科技有限公司高級測試工程師，研究方向：企業(yè)管理。